دلایل شکست یک فروشگاه اینترنتیقسمت نهم: رفتار نامناسب با مشتری خرید مشتری انتهای کار نیست!به خاطر داشته باش که خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی، انتهای کار نیست، بلکه تازه ابتدای راهه. رفتار نامناسب با مشتری و ارائهٔ خدمات بیکیفیت بعد از خرید، میتونه باعث ریزش شدید مشتریهایی بشه که اونها رو با هزینههای زیاد جذب کردی. برخورد نامناسب با مشتری و ارائهٔ خدمات بیکیفیت بعد از خرید، متأسفانه در بیشتر فروشگاههای موفق دیده میشه؛ ولی تو میتونی از این فرصت استفاده کنی و با ارائه خدمات خوب بعد از فروش و رفتار مناسب با مشتری، یه مزیت رقابتی خوب بین خودت و رقبا ایجاد کنی. در مکالمه با مشتریها به این نکتهها توجه کن: حفظ لحن مکالمه: یه لحن خاص برای صحبت کردن با مشتریها در نظر بگیر و سعی کن به کارکنان یا کارمندات یاد بدی که همیشه از این لحن برای مکالمه با مشتری استفاده کنن. مدیریت مکالمههای سخت و دشوار: گاهی اوقات ممکنه بخوای یه خبر بد رو به مشتری بگی. در این مواقع باید بدونی که با چه روشهایی میتونی مشتریها رو خوشحال و راضی نگه داری.ادامه داره...
کانال رسمی غرفهداران باسلام | @basalam_sellers۸:۵۲