دلایل شکست یک فروشگاه اینترنتی (قسمت دوم: لغو سفارش و بازگشت مبلغ پرداخت شده)در پست قبلی دربارهٔ لجستیک و اهمیت اون در موفقیت یا شکست یک فروشگاه اینترنتی صحبت کردیم و در این پست دلیل دوم شکست یک فروشگاه اینترنتی رو بررسی میکنیم.
لغو سفارش و بازگرداندن مبلغ پرداخت شدهبازگرداندن مبلغ سفارشهای لغو شدهٔ مشتریان، یکی از بزرگترین مشکلات فروشگاههای اینترنتی در سراسر جهانه که خیلی سریع باعث بدنامی فروشگاه اینترنتی و شکست اون فروشگاه میشه.
در فروشگاههای آنلاین بزرگ و معروف مثل آمازون، حداکثر ظرف ۲ تا ۳ روز کاری، پول مشتری بازپرداخت میشه؛ اما این مورد دربارهٔ همهٔ فروشگاههای آنلاین صدق نمیکنه و صدها کسبوکار و فروشگاه آنلاین وجود دارن که پروسهٔ بازپرداخت طولانی دارن که در نهایت حس بیاعتمادی رو در مشتری ایجاد میکنن و مشتری رو از خرید خودش پشیمون میکنن.
بعضی از فروشگاههای آنلاین، مقداری از پول رو قبل از بازپرداخت کسر میکنن. اونها ادعا میکنن که مبلغ کسر شده مربوط به مالیات، هزینهٔ خدمات و سایر هزینههاست که حرفشون غیرمنطقیه و این کار توهین به مشتری محسوب میشه!
بنابراین برای موفقیت و جلوگیری از شکست فروشگاه اینترنتی، باید به بازپرداخت سفارشهای لغو شده توجه ویژهای داشته باشی.
ادامه داره...
کانال رسمی غرفهداران باسلام | @basalam_sellers
لغو سفارش و بازگرداندن مبلغ پرداخت شدهبازگرداندن مبلغ سفارشهای لغو شدهٔ مشتریان، یکی از بزرگترین مشکلات فروشگاههای اینترنتی در سراسر جهانه که خیلی سریع باعث بدنامی فروشگاه اینترنتی و شکست اون فروشگاه میشه. در فروشگاههای آنلاین بزرگ و معروف مثل آمازون، حداکثر ظرف ۲ تا ۳ روز کاری، پول مشتری بازپرداخت میشه؛ اما این مورد دربارهٔ همهٔ فروشگاههای آنلاین صدق نمیکنه و صدها کسبوکار و فروشگاه آنلاین وجود دارن که پروسهٔ بازپرداخت طولانی دارن که در نهایت حس بیاعتمادی رو در مشتری ایجاد میکنن و مشتری رو از خرید خودش پشیمون میکنن. بعضی از فروشگاههای آنلاین، مقداری از پول رو قبل از بازپرداخت کسر میکنن. اونها ادعا میکنن که مبلغ کسر شده مربوط به مالیات، هزینهٔ خدمات و سایر هزینههاست که حرفشون غیرمنطقیه و این کار توهین به مشتری محسوب میشه! بنابراین برای موفقیت و جلوگیری از شکست فروشگاه اینترنتی، باید به بازپرداخت سفارشهای لغو شده توجه ویژهای داشته باشی.ادامه داره...
کانال رسمی غرفهداران باسلام | @basalam_sellers۱۴:۰۳