بازارسال شده از
دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی Call centre education By: Dr Ali Khooyeh.ir آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی 🟡مدرس: دکتر علی خویه Negotiation-school.ir
سرفصل ها: آموزش ادبیات مناسب گفتاری تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنیتکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتریراهکارهای ارتقای سطح رضایتمندی مشتری در تماس تلفنیDoctorsales.ir مهارت سوال کردن و گوش دادنآشنایی با سوالات باز و بستهبررسی سوالات رایجمهارت های شنیداری و مزایای آنمهارت چند وظیفه ای وگوش دادنروش های گوش دادن فعالInegotiate.ir لغات منفی در مقابل مثبتانتخاب کلمات یاددهندههمدلی و محدوده آنروش های عذرخواهی موثراهمیت صدای کارشناسدستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت اندلایلی که باعث مکالمه مبهم می شودچگونه به وضوح صحبت کنیمنحوه برخورد با افراد عصبانی مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)خصوصیات مشتری سخت گیر ونمونه های انمدیریت مشتریان سخت گیرمدیریت مشتریان ناراضیعواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرداهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیهدستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمیدستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمیمدرس و مربی: دکتر علی خویه مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.Khooyeh.ir Khooyeh.com
🟡🟢برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند. بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و ... شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰ همراه اول ایرانسل رایتل و .... شرکت های پارس آنلاین و ict شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و ... و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و ... شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو و .... شرکت های تولیدی و صنعتی کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و ...شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و ... شرکت های آرایشی دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و ...و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.۱۰:۱۷