۱
۵:۳۸
نحوه رسیدگی به درخواست شهروندان توسط شهرداران نواحی، به فوریت بازخوردسنجی میشودبررسی فرآیند عدم تأیید عملکرد و کاهش این شاخص در دستور کار دومین جلسه کارگروه فنی اصلاح فرآیندها و توسعه سامانه +137 قرار داشت.امیررضا جلالی فراهانی سرپرست سامانه +137: نگاه عملکردی ما به اقدامات نواحی در خصوص پیامهای شهروندی بر اساس صداقت است با این حال پس از انجام درخواست شهروند، اقدامات انجامشده باید به لحظه بازخوردسنجی شود.با اصلاح فرآیندهای مدنظر شاهد کاهش وضعیت عدم تأیید عملکرد خواهیم بود که نتیجه این اقداماتT افزایش نقش نظارتی سامانه +137 و همچنین رضایت بیشتر شهروندان از عملکرد مدیریت شهری خواهد بود.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9877#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهرانثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۱۰:۳۲
ضرورت ساماندهی و پشتیبانی مضاعف نیروهای اجرایی +137 در ساختار مدیریت شهری مناطقچهارمین جلسه کارگروه فنی اصلاح فرآیندها و توسعه سامانه +137 با موضوع «تأکید و بررسی نحوه ساماندهی نیروهای اجرایی +137در ساختار مدیریت شهری مناطق» برگزار شد.امیررضا جلالی فراهانی سرپرست سامانه +137: ضرورت دارد تا در خصوص پشتیبانی نیروهای زحمتکش اجرایی به عنوان نیروهای تحت نظر شهرداران نواحی که به طور شبانهروزی پای کار خدمت به شهروندان هستند تدبیری اندیشیده شود این نیروها به لحاظ ساختاری و اداری باید در قالب یک ساختار مشخصی قرار بگیرند تا وظیفه جذب، مدیریت، پشتیبانی و امور رفاهی آنان بر عهده یک متولی خاص در ساختار مناطق باشد.با این اقدام علاوه بر آنکه مدیریت درستی در بخش پشتیبانی و بکارگیری نیروهای زحمتکش اجرایی صورت خواهد پذیرفت، شأن و جایگاه آنان نیز به عنوان نیروهایی در صف اول خدمت مدیریت شهری به شهروندان ارتقاء مییابد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9880#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۶:۲۸
۶:۲۸
۶:۲۸
انتصاب دو معاون جدید در سامانه +137؛ واحدی به بازرسی پایانهها رفتجلسه تودیع و معارفه دو معاونت ارتباطات شهروندی و معاونت پردازش، بازخوردسنجی و نظارت سامانه +137 برگزار شد.ارتقاء سطح مدیریت دانش در سامانه +137 محور جلسه تودیع و معارفه معاونین قدیم و جدید مرکز سامانه بود.امیررضا جلالی فراهانی سرپرست سامانه +137 در این جلسه بر ضرورت ارتقاء سطح مدیریت دانش و بهبود عملکردهای عملیاتی و نظارتی سامانه تأکید کرد.وی ضمن قدردانی از تلاشها و خدمات احسان واحدی که همزمان مسئولیت دو معاونت را برعهده داشت، انتصاب وی را به عنوان مدیر بازرسی سازمان پایانهها و پارکسوارها تبریک گفت.در این جلسه مهدی خلیلی به عنوان معاون ارتباطات شهروندی و یاسر صادقپور به عنوان معاون نظارت، پردازش و بازخورد سامانه +137 معارفه شدند.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9887/-137-118#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهرانثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۱۵:۰۸
سامانه +137 باید در شرایط بحرانی با دید واقع گرایانه به کمک مدیریت شهری بپردازدجلسه شورای مدیران معاونت هماهنگی و امور مناطق سازمان بازرسی با سرپرست سامانه +137 در سالن جلسات مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران برگزار شد.جمشید یزدانی معاون امور مناطق سازمان بازرسی: در این نشست هماندیشی به دنبال آن هستیم تا در خصوص پیامهای شهروندی با توجه به مشکلاتی که نحوه بسته شدن پیام و نوع آن برای بازرسی ایجاد میکند به یک جمعبندی مشترک برسیم.امیررضا جلالی سرپرست سامانه +137: سامانه مدیریت شهری می بایست با همکاران بازرسی در مناطق در چالش های شهری به کمک مدیریت شهری بپردازد.شفافیت در اعلام نتایج حاصله به مردم میتواند امید و مشارکت شهروندی را در جامعه افزایش دهد.در جلسات اصلاح فرآیند و توسعه سامانه +137 مشتاق اخذ نظر همکاران هستیم و هرگونه پیشنهاد در این رابطه را در کارگروه مربوطه بررسی و در صورت مؤثر بودن در اسرع وقت در دستور کار قرار خواهیم داد.ارزیابی های دقیقی در خصوص “ماندگاری پیام و عدم تاییدعملکرد” صورت گرفته و در عین حال باید این آمار به حداقل برسد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9889#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهرانثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۶:۴۵
بازرس منطقه ۱۹: برگزاری مانورهای آمادگی، نقش مؤثری در خدماترسانی در ایام بحرانی داردمانور آمادگی نیروهای اجرایی سامانه +۱۳۷ منطقه ۱۹ با هدف سنجش توان عملیاتی، افزایش هماهنگی و ارتقاء سرعت پاسخگویی به پیامهای شهروندی، با حضور مدیر بازرسی منطقه ۱۹، مدیران نواحی و عوامل اجرایی در بوستان شقایق برگزار شد.هادی متقی، مدیر بازرسی منطقه ۱۹: برگزاری مانورهای آمادگی نقش مؤثری در افزایش هماهنگی نیروهای اجرایی و ارتقاء سرعت و کیفیت رسیدگی به پیامهای شهروندی دارد و موجب میشود خدماترسانی در شرایط بحرانی با آمادگی کامل انجام شود.گلناز میلانی، مسئول سامانه +۱۳۷ منطقه ۱۹: تست تجهیزات و بررسی توان عملیاتی نیروهای اجرایی در شرایط واقعی، تأثیر مستقیمی در بهبود فرآیند رسیدگی به پیامهای ثبتشده در سامانه +۱۳۷ دارد و این اقدامات به ارتقای سطح پاسخگویی و رضایتمندی شهروندان کمک میکند.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9890#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهرانثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۷:۵۲
تأکید بر اصلاح فرآیندها و توسعه سامانه +۱۳۷ در نحوه رسیدگی پیگیری ویژه در مناطقدر پنجمین جلسه کارگروه فنی اصلاح فرآیندها و توسعه سامانه +۱۳۷ که با محوریت بررسی نحوه پیگیری ویژه در مناطق برگزار شد، شفافسازی روند رسیدگی، برخورد قاطع با تخلفات شهرسازی و مستندسازی دقیق بازدیدها مورد تأکید قرار گرفت.امیررضا جلالی فراهانی سرپرست سامانه +137: با توجه به پیچیدگی بالای فرآیندهای موجود در سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران، این موضوع نیازمند بازنگری جدی در ساختار رسیدگی است تا شفافیت در پیگیری به حداکثر برسد.پیامهای ثبتشده در سامانه +۱۳۷ نباید بهصورت انفرادی و موردی بررسی شود، بلکه لازم است فرآیند رسیدگی به شکلی ساختارمند، منسجم و قابل ردیابی انجام گیرد تا از بروز ناهماهنگی و تفسیرهای سلیقهای جلوگیری شود.برای تمامی بازدیدهایی که از سوی واحد پیگیری ویژه انجام میشود، باید صورتجلسه دقیق تهیه شود تا اقدام انجامشده بهصورت کامل، شفاف و قابل بررسی در مراحل بعدی باشد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9891#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۶:۴۴
۶:۴۴
۶:۴۴
میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه اقدام و برخورد سامانه 137 پلاس «در حد عالی» استبر اساس سنجش نگرش انجامشده از سوی اداره افکارسنجی مرکز ارتباطات و امور بینالملل شهرداری، رضایت شهروندان تهرانی از نحوه اقدام و برخورد عوامل سامانه 137 پلاس نمرهای در حد عالی است.امیررضا جلالی فراهانی سرپرست سامانه 137 پلاس با اشاره به سنجش نگرش شهروندان نسبت به سامانه: تلاش بر این است با داشتن اطلاعات آماری دقیق ضمن خودارزیابی، مسیر خدمتگزاری به شهروندان ارجمند را ارتقاء دهیم.علیرضا نظری رئیس اداره افکارسنجی مرکز ارتباطات و امور بینالملل شهرداری تهران: بیش از 67 درصد شهروندان تهرانی با این سامانه آشنا هستند و از طریق آن مشکلات و مسائل مرتبط با شهر را با مدیریت شهری در میان میگذارند.برابر پژوهش انجام شده میانگین نمره پاسخگویی به نحوه برخورد کارشناسان ثبت خبر با شهروندان عزیز،8/3 از 10 است که این نمره در جایگاه عالی در سطح سازمانهای خدماترسان میباشد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9892#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۱۲:۳۴
بازدید رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران از مرکز سامانه 137پلاسمهدی منوری، رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران از مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی بازدید کرد.در جریان این بازدید جلالي فراهانی توضيحاتي در خصوص نحوه اقدام سامانه در خصوص فرايندهاي اخذ، بررسي و بهرهبرداری از پيامهاي شهروندان، كمك به مديريت شهري و در صورت نياز برخورد با تخلفات حادثشده ارائه کرد.همچنين سرپرست سامانه ١٣٧ پلاس در گزارشی به برنامههاي جاري و آتی سامانه از حيث اصلاح و توسعه فرآيندها و سختافزاري اشاره کرد.در اين ديدار رئیس سازمان بازرسی، رهنمودهايی در جهت لزوم تسريع در اجرايي شدن اقدامات و ارزشگذاري به مشاركت اجتماعي شهروندان در سير فرآيندهاي اجرايي و از سويی زحمات همكاران شاغل در سامانه بيان کرد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9893#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۱۰:۱۰
سامانه ۱۳۷پلاس خط مقدم خدمترسانی مدیریت شهری به شهروندان/ ثبت و پیگیری روزانه ۱۵۰۰ پیام شهروندیدر حالی که بیش از یکماه از جنگ تحمیلی رمضان میگذرد، خدمت به شهروندان از سوی مدیریت شهری ادامه دارد و روزانه ۱۵۰۰ تماس با سامانه۱۳۷پلاس ثبت میشود.#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۷:۳۳
بازدید رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران از مرکز پاسخگویی سامانه ۱۳۷پلاس در جنگ رمضانمهدی منوری رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران با حضور در یکی از مراکز پاسخگویی سامانه ۱۳۷پلاس از تلاشهای شبانهروزی مدیران و کارکنان سامانه در ایام جنگ قدردانی کرد.#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۹:۲۵
تلاش شبانهروزی سامانه ۱۳۷پلاس در ایام جنگ رمضانمدیران و پرسنل سامانه ۱۳۷ پلاس در ایام جنگ رمضان به صورت شبانهروز و در محلهای تعیین شده در حال خدمترسانی به شهروندان محترم بودند.#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۱۱:۳۱
رئیس سامانه ۱۳۷پلاس: روزانه به طور میانگین پاسخگوی بیش از ۱۹۰۰ تماس شهروندی هستیمامیررضا جلالی فراهانی: از آغاز جنگ تاکنون پاسخگوی بیش از ۹۸ درصد از تماسهای شهروندان بودیم که با تلاش همکاران این سامانه، هیچ طول صفی برای پاسخگویی نداشتیم.شهروندان در حوزههای مختلف مدیریت شهری درخواستهایی داشتند که از سوی کارشناسان به فوریت ثبت و برای پیگیری به واحدهای شهرداری ارسال میشود.برخی از شهروندان ضمن تماس با سامانه ۱۳۷ برای ارائه خدمات به شهروندانی که منازلشان دچار خسارت میشد اعلام آمادگی میکردند که جای تقدیر و تشکر دارد.تلاش همکاران بنده در ستاد و مناطق كمك به مديريت شهري در مديريت بحرانهاي طبيعي در ايام بهار (بارندگي و طوفان) است و عليرغم وجود شرايط جنگی بهواسطه كار جهادي و بهصورت شبانهروزی و بیوقفه در حال خدمترسانی به شهروندان هستند.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9896#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۸:۵۴
تداوم خدمات سامانه 137 پلاس در شرایط بحران با پشتیبانی اجرایی منسجممعاون اجرایی سامانه 137 پلاس: با پیشبینیهای انجامشده بر اساس اصول پدافند غیرعامل، پشتیبانی اجرایی، آمادهسازی سایتهای استقرار و ساماندهی شیفتهای کاری نیروها با بالاترین کیفیت انجام شده است.علی هاشمی: با هدف حفظ تداوم خدمترسانی سامانه به شهروندان، مجموعهای از تمهیدات اجرایی و پشتیبانی از پیش طراحی و اجرا شد تا روند ثبت و پیگیری پیامهای مردمی بدون وقفه ادامه یابد.علاوه بر آمادهسازی زیرساختها، برنامهریزی دقیق برای شیفتبندی نیروها انجام شد تا کارکنان سامانه بتوانند بهصورت مستمر و در تمام ساعات شبانهروز پاسخگوی شهروندان باشند.این برنامهریزی بهگونهای طراحی شد که ضمن حفظ کیفیت خدمات، از ایجاد وقفه در فرآیند ثبت و رسیدگی به پیامها جلوگیری شود.تمامی اقدامات اجرایی و پشتیبانی در این بازه زمانی با هماهنگی کامل میان بخشهای مختلف انجام شد و تلاش مجموعه بر این بود که خدمات سامانه 137 پلاس با بالاترین سطح کیفیت و بدون اختلال در اختیار شهروندان قرار گیرد.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9897#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهران
ثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۶:۳۵
بیشترین درخواستهای شهروندان در ایام جنگ در تماس با 137 چه بود؟معاون نظارت، پردازش و بازخوردسنجی سامانه 137 پلاس: یکی از بخشهای مهم شهرداری تهران که از زمان شروع جنگ رمضان نه تنها تعطیل نشد بلکه به صورت شبانهروزی به ارائه خدماترسانی به شهروندان فعالیت داشت، سامانه 137پلاس بود.یاسر صادقپور: با شروع جنگ رمضان و به جهت حفظ شرایط ایمنی، تدابیری اندیشیده شد تا همکاران سامانه 137 پلاس در چند نقطه از شهر تهران مستقر شوند و به صورت شیفتبندی نسبت به ثبت درخواستها و پیامهای شهروندان اقدام کنند.عمده درخواستهای شهروندان در ایام جنگ مرتبط با موضوعات خدمات شهری، رفت و روب، نظافت و موارد مربوط به حمله دشمنان به کشورمان بود.پیامهای اینترنتی شهروندان در خصوص خرابیهای ناشی از جنگ که شامل تعمیرات و مقاومسازی ابنیه ناشی از اصابت موشک، خسارت خودرو ناشی از برخورد ترکش و یا ریزش آوار، آواربرداری و نوسازی اماکن تخریبشده، خسارت لوازم منزل و درخواست اسکان بود پس از ثبت به سازمان پیشگیری و مدیریت بحران جهت انجام امور ارجاع میشود.متن کامل خبر را اینجا بخوانید
137plus.tehran.ir/جزئیات-خبر/ArticleId/9898#سامانه_۱۳۷_پلاس#سازمان_بازرسی_شهرداری_تهرانثبت پیام اینترنتی با ارسال تصاویر و اطلاع از آخرین اخبار سامانه +۱۳۷ از طریق سامانه «شهرزاد» و درگاه اینترنتیhttp://137plus.tehran.ir۷:۲۳