بازارسال شده از باشگاه علوم آزمایشگاهی پزشکی ایران
باعرض سلام و احترام خدمت همکاران گرامی
با اجازه تمامی بزرگان علم آزمایشگاه که در باشگاه علوم آزمایشگاهی پزشکی ایران حضور دارن...
با سلسه آموزش های مدیریت کیفیت در خدمت شما عزیزان هستم.
جلسه هفتم:
بند ۴-۶ خدمات برون سازمانی و تدارکات*یکی از بخشهای مهم در مدیریت کیفیت آزمایشگاه، نحوه مدیریت خرید، تأمین، دریافت، نگهداری و استفاده از کالاها و خدماتی است که از خارج آزمایشگاه دریافت میشوند.در نگاه اول ممکن است خرید کیت، معرف، وسایل مصرفی، خدمات کالیبراسیون، سرویس تجهیزات یا حتی ارسال نمونه به آزمایشگاه دیگر، یک فعالیت اداری یا پشتیبانی به نظر برسد؛ اما در واقع این موارد میتوانند مستقیماً روی صحت، دقت و اعتبار نتایج آزمایشها اثر بگذارند.بنابراین در نظام کیفیت، تدارکات فقط «خرید کردن» نیست؛ بلکه یک فرآیند کنترلشده برای اطمینان از این است که آنچه وارد چرخه آزمایشگاه میشود، کیفیت کار را تهدید نکند.
چرا تدارکات در آزمایشگاه مهم است؟در آزمایشگاه پزشکی، نتیجه نهایی فقط به مهارت پرسنل یا عملکرد دستگاه وابسته نیست. کیفیت مواد، کیتها، معرفها، لولهها، محیطهای کشت، کنترلها، کالیبراتورها و حتی خدماتی که از بیرون دریافت میشود نیز نقش مهمی دارد.
برای مثال:- اگر کیت آزمایش کیفیت مناسبی نداشته باشد، نتیجه بیمار ممکن است نادرست شود.- اگر ماده مصرفی در شرایط نامناسب حمل یا نگهداری شود، حتی قبل از مصرف دچار افت کیفیت میشود.- اگر سرویس دستگاه توسط فرد یا شرکت فاقد صلاحیت انجام شود، عملکرد دستگاه قابل اعتماد نخواهد بود.- اگر نمونهای به آزمایشگاه ارجاعی نامعتبر ارسال شود، مسئولیت نهایی پاسخ همچنان متوجه آزمایشگاه ارسالکننده خواهد بود.
خدمات برونسازمانی یعنی چه؟خدمات برونسازمانی یعنی هر خدمت مؤثری بر کیفیت که توسط فرد، شرکت یا سازمانی خارج از آزمایشگاه انجام میشود.نمونههایی از خدمات برونسازمانی در آزمایشگاه شامل موارد زیر است ونکته مهم این است که آزمایشگاه نباید فقط به انجام شدن خدمت توجه کند؛ بلکه باید مطمئن شود خدمت دریافتشده، با نیاز آزمایشگاه و الزامات کیفیتی آن همخوانی دارد.- کالیبراسیون تجهیزات- تعمیر و سرویس دستگاهها- تأمین کیت و معرف- تأمین لوازم مصرفی- دفع پسماند- حملونقل نمونه- خدمات نرمافزاری مرتبط با سیستم آزمایشگاه- ارسال آزمایش به آزمایشگاه ارجاعی- شرکت در برنامههای ارزیابی خارجی کیفیت- خدمات مشاورهای یا آموزشی تخصصی
انتخاب تأمینکنندهدر مدیریت کیفیت، تأمینکننده فقط بر اساس قیمت انتخاب نمیشود.قیمت مهم است، اما معیار اصلی باید این باشد که آیا تأمینکننده میتواند کالا یا خدمت مناسب، پایدار و قابل اعتماد ارائه دهد یا نه.معیارهای مهم در انتخاب تأمینکننده عبارتند از:- سابقه و اعتبار تأمینکننده- داشتن مجوزهای لازم- توانایی تأمین بهموقع- کیفیت کالا یا خدمت- پشتیبانی پس از فروش- پاسخگویی در مواقع بروز مشکل- شرایط حمل و نگهداری- ارائه مدارک همراه کالا یا خدمت- ثبات کیفیت در دفعات مختلف تأمین- رعایت الزامات ایمنی و قانونی
ارزیابی تأمینکنندگانارزیابی تأمینکننده یعنی آزمایشگاه بررسی کند که آیا این تأمینکننده برای نیاز موردنظر قابل قبول است یا نه.این ارزیابی باید منطقی، مستند و قابل دفاع باشد.
برای مثال، برای یک شرکت تأمینکننده کیت میتوان این موارد را بررسی کرد:
- آیا تامین کننده اعتبار قانونی دارد؟- آیا تامین کننده حسن سابقه دارد؟- آیا تامین کننده دارای راه های دسترسی موثر و آسان هست؟- آیا تامین کننده همکاری مالی با سازمان دارد؟- آیا تامین کننده کالا وخدمات با کیفیت ارائه می دهد ؟- آیا شکایتهای قبلی از این تأمینکننده وجود داشته است؟- آیا تامین کننده در فراخوان کالا همکاری میکند؟
ارزیابی تأمینکننده فقط یک کار اولیه نیست. ممکن است تأمینکنندهای در ابتدا مناسب باشد، اما بهمرور به دلیل تأخیرهای مکرر، افت کیفیت، عدم پاسخگویی یا مشکلات حمل، از فهرست تأمینکنندگان قابل قبول خارج شود. پس بنابراین باید به صورت دوره ای ارزسابی ها بازنگری شوند.
فهرست تأمینکنندگان قابل قبول
آزمایشگاه باید بداند برای هر کالا یا خدمت مهم، از چه منابعی مجاز است خرید یا دریافت خدمت داشته باشد.به همین دلیل معمولاً فهرستی از تأمینکنندگان قابل قبول تهیه میشود و کمک میکند خریدها سلیقهای، اتفاقی یا بدون کنترل انجام نشوند.
این فهرست شامل موارد زیر است:- نام تأمینکننده- نوع کالا یا خدمت- نام فرد یا واحد مسئول ارتباط- شماره تماس- وضعیت تأیید- تاریخ ارزیابی و قرارداد- نتیجه ارزیابی- تاریخ بازنگری بعدی- توضیحات یا محدودیتهامدرس:بهاره اکبری بیرگانی
ممیز و مشاور استقرار سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاه#مدیریتکیفیت#جلسههفتم پارت1
با اجازه تمامی بزرگان علم آزمایشگاه که در باشگاه علوم آزمایشگاهی پزشکی ایران حضور دارن...
با سلسه آموزش های مدیریت کیفیت در خدمت شما عزیزان هستم.
جلسه هفتم:بند ۴-۶ خدمات برون سازمانی و تدارکات*یکی از بخشهای مهم در مدیریت کیفیت آزمایشگاه، نحوه مدیریت خرید، تأمین، دریافت، نگهداری و استفاده از کالاها و خدماتی است که از خارج آزمایشگاه دریافت میشوند.در نگاه اول ممکن است خرید کیت، معرف، وسایل مصرفی، خدمات کالیبراسیون، سرویس تجهیزات یا حتی ارسال نمونه به آزمایشگاه دیگر، یک فعالیت اداری یا پشتیبانی به نظر برسد؛ اما در واقع این موارد میتوانند مستقیماً روی صحت، دقت و اعتبار نتایج آزمایشها اثر بگذارند.بنابراین در نظام کیفیت، تدارکات فقط «خرید کردن» نیست؛ بلکه یک فرآیند کنترلشده برای اطمینان از این است که آنچه وارد چرخه آزمایشگاه میشود، کیفیت کار را تهدید نکند.
چرا تدارکات در آزمایشگاه مهم است؟در آزمایشگاه پزشکی، نتیجه نهایی فقط به مهارت پرسنل یا عملکرد دستگاه وابسته نیست. کیفیت مواد، کیتها، معرفها، لولهها، محیطهای کشت، کنترلها، کالیبراتورها و حتی خدماتی که از بیرون دریافت میشود نیز نقش مهمی دارد.
برای مثال:- اگر کیت آزمایش کیفیت مناسبی نداشته باشد، نتیجه بیمار ممکن است نادرست شود.- اگر ماده مصرفی در شرایط نامناسب حمل یا نگهداری شود، حتی قبل از مصرف دچار افت کیفیت میشود.- اگر سرویس دستگاه توسط فرد یا شرکت فاقد صلاحیت انجام شود، عملکرد دستگاه قابل اعتماد نخواهد بود.- اگر نمونهای به آزمایشگاه ارجاعی نامعتبر ارسال شود، مسئولیت نهایی پاسخ همچنان متوجه آزمایشگاه ارسالکننده خواهد بود.
خدمات برونسازمانی یعنی چه؟خدمات برونسازمانی یعنی هر خدمت مؤثری بر کیفیت که توسط فرد، شرکت یا سازمانی خارج از آزمایشگاه انجام میشود.نمونههایی از خدمات برونسازمانی در آزمایشگاه شامل موارد زیر است ونکته مهم این است که آزمایشگاه نباید فقط به انجام شدن خدمت توجه کند؛ بلکه باید مطمئن شود خدمت دریافتشده، با نیاز آزمایشگاه و الزامات کیفیتی آن همخوانی دارد.- کالیبراسیون تجهیزات- تعمیر و سرویس دستگاهها- تأمین کیت و معرف- تأمین لوازم مصرفی- دفع پسماند- حملونقل نمونه- خدمات نرمافزاری مرتبط با سیستم آزمایشگاه- ارسال آزمایش به آزمایشگاه ارجاعی- شرکت در برنامههای ارزیابی خارجی کیفیت- خدمات مشاورهای یا آموزشی تخصصی
انتخاب تأمینکنندهدر مدیریت کیفیت، تأمینکننده فقط بر اساس قیمت انتخاب نمیشود.قیمت مهم است، اما معیار اصلی باید این باشد که آیا تأمینکننده میتواند کالا یا خدمت مناسب، پایدار و قابل اعتماد ارائه دهد یا نه.معیارهای مهم در انتخاب تأمینکننده عبارتند از:- سابقه و اعتبار تأمینکننده- داشتن مجوزهای لازم- توانایی تأمین بهموقع- کیفیت کالا یا خدمت- پشتیبانی پس از فروش- پاسخگویی در مواقع بروز مشکل- شرایط حمل و نگهداری- ارائه مدارک همراه کالا یا خدمت- ثبات کیفیت در دفعات مختلف تأمین- رعایت الزامات ایمنی و قانونی
ارزیابی تأمینکنندگانارزیابی تأمینکننده یعنی آزمایشگاه بررسی کند که آیا این تأمینکننده برای نیاز موردنظر قابل قبول است یا نه.این ارزیابی باید منطقی، مستند و قابل دفاع باشد.
برای مثال، برای یک شرکت تأمینکننده کیت میتوان این موارد را بررسی کرد:
- آیا تامین کننده اعتبار قانونی دارد؟- آیا تامین کننده حسن سابقه دارد؟- آیا تامین کننده دارای راه های دسترسی موثر و آسان هست؟- آیا تامین کننده همکاری مالی با سازمان دارد؟- آیا تامین کننده کالا وخدمات با کیفیت ارائه می دهد ؟- آیا شکایتهای قبلی از این تأمینکننده وجود داشته است؟- آیا تامین کننده در فراخوان کالا همکاری میکند؟
ارزیابی تأمینکننده فقط یک کار اولیه نیست. ممکن است تأمینکنندهای در ابتدا مناسب باشد، اما بهمرور به دلیل تأخیرهای مکرر، افت کیفیت، عدم پاسخگویی یا مشکلات حمل، از فهرست تأمینکنندگان قابل قبول خارج شود. پس بنابراین باید به صورت دوره ای ارزسابی ها بازنگری شوند.
فهرست تأمینکنندگان قابل قبول
آزمایشگاه باید بداند برای هر کالا یا خدمت مهم، از چه منابعی مجاز است خرید یا دریافت خدمت داشته باشد.به همین دلیل معمولاً فهرستی از تأمینکنندگان قابل قبول تهیه میشود و کمک میکند خریدها سلیقهای، اتفاقی یا بدون کنترل انجام نشوند.
این فهرست شامل موارد زیر است:- نام تأمینکننده- نوع کالا یا خدمت- نام فرد یا واحد مسئول ارتباط- شماره تماس- وضعیت تأیید- تاریخ ارزیابی و قرارداد- نتیجه ارزیابی- تاریخ بازنگری بعدی- توضیحات یا محدودیتها
مدرس:بهاره اکبری بیرگانیممیز و مشاور استقرار سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاه#مدیریتکیفیت#جلسههفتم پارت1