نکات مهم قبل از ارسال پیام به پشتیبانی
سلام خالی نفرست.یک پیام ناقص یعنی چند دقیقه تأخیر بیهوده. مشکل رو همون اول در یک جمله بگو.
مشکل رو دقیق توصیف کن.بنویس دقیقاً چی شد، کِی شد و کجای بازی. کلیگویی یعنی وقتکشی.
اسکرینشات بفرست.یک تصویر بهتر از ده خط توضیحه. مسیر مشکل رو برای من کوتاه میکنه.
زمان وقوع مشکل رو دقیق بگو.هرچی دقیقتر—ساعت و دقیقه—لاگها سریعتر بررسی میشن.
اگر ارور دیدی، متن دقیقش رو بفرست.حدس زدن کار من نیست، تشخیص دادن هست.
وقایع قبل از مشکل رو توضیح بده.چه کاری کردی قبل از اینکه مشکل رخ بده؟ این مسیر خطا رو مشخص میکنه.
از کلمات “کار نمیکنه” استفاده نکن.مشخص کن چی کار نمیکنه و چطور.
اگر امکان تست دوباره داری، یکبار دیگر هم امتحان کن.خطاهای موقت زیادی هست که با رفرش حل میشن.
اگر بعد از چند دقیقه حل شد، پیام بده.بدونند مشکل بسته شده و نیازی به ادامه بررسی نیست.
در یک پیام، چند موضوع متفاوت نفرست.هر مشکل یک مسیر پیگیری جدا میخواد.
از پیامهای پشتسر هم و عجولانه دوری کن.هر پیام اضافی یعنی گیج کردن مسیر گفتگو.
اگر قبلاً در این مورد پشتیبانی گرفتی، سابقهاش رو بگو.ربطها سریعتر پیدا میشن.
اگر مشکل مربوط به منابعه، مقادیر دقیق رو بفرست."کم شد" کافی نیست. عدد قبل و بعد رو بده.
برای مشکلات خرید، رسید پرداخت رو بفرست.بدون سند، بررسی تراکنش غیرممکنه.
جملات واضح و کوتاه بنویس.نه انشا، نه داستان. فقط داده.
اگر عجله داری، دلیل عجله را در پیام بنویس.اولویتبندی بر اساس نیاز واقعی انجام میشه.
از الفاظ مبهم مثل شاید، فکر کنم استفاده نکن.پشتیبانی بر اساس قطعیت کار میکنه، نه احتمال.
وقتی پیام رو فرستادی، اجازه بده بررسی انجام بشه.ارسال پیام پشت پیام فقط سرعتت رو کمتر میکنه.
اگر راهحل گرفتی، اجراش کن و نتیجه رو بفرست.بدون فیدبک، نمیفهمم مرحله حل شد یا نه.
هدف پشتیبانی حل مشکل توست—نه گفتوگو.هرچه پیام دقیقتر و مختصرتر، نتیجه سریعتر.
موفق باشید 🤍
آیدی پشتیبانی : @WarLordSupport
سلام خالی نفرست.یک پیام ناقص یعنی چند دقیقه تأخیر بیهوده. مشکل رو همون اول در یک جمله بگو.
مشکل رو دقیق توصیف کن.بنویس دقیقاً چی شد، کِی شد و کجای بازی. کلیگویی یعنی وقتکشی.
اسکرینشات بفرست.یک تصویر بهتر از ده خط توضیحه. مسیر مشکل رو برای من کوتاه میکنه.
زمان وقوع مشکل رو دقیق بگو.هرچی دقیقتر—ساعت و دقیقه—لاگها سریعتر بررسی میشن.
اگر ارور دیدی، متن دقیقش رو بفرست.حدس زدن کار من نیست، تشخیص دادن هست.
وقایع قبل از مشکل رو توضیح بده.چه کاری کردی قبل از اینکه مشکل رخ بده؟ این مسیر خطا رو مشخص میکنه.
از کلمات “کار نمیکنه” استفاده نکن.مشخص کن چی کار نمیکنه و چطور.
اگر امکان تست دوباره داری، یکبار دیگر هم امتحان کن.خطاهای موقت زیادی هست که با رفرش حل میشن.
اگر بعد از چند دقیقه حل شد، پیام بده.بدونند مشکل بسته شده و نیازی به ادامه بررسی نیست.
در یک پیام، چند موضوع متفاوت نفرست.هر مشکل یک مسیر پیگیری جدا میخواد.
از پیامهای پشتسر هم و عجولانه دوری کن.هر پیام اضافی یعنی گیج کردن مسیر گفتگو.
اگر قبلاً در این مورد پشتیبانی گرفتی، سابقهاش رو بگو.ربطها سریعتر پیدا میشن.
اگر مشکل مربوط به منابعه، مقادیر دقیق رو بفرست."کم شد" کافی نیست. عدد قبل و بعد رو بده.
برای مشکلات خرید، رسید پرداخت رو بفرست.بدون سند، بررسی تراکنش غیرممکنه.
جملات واضح و کوتاه بنویس.نه انشا، نه داستان. فقط داده.
اگر عجله داری، دلیل عجله را در پیام بنویس.اولویتبندی بر اساس نیاز واقعی انجام میشه.
از الفاظ مبهم مثل شاید، فکر کنم استفاده نکن.پشتیبانی بر اساس قطعیت کار میکنه، نه احتمال.
وقتی پیام رو فرستادی، اجازه بده بررسی انجام بشه.ارسال پیام پشت پیام فقط سرعتت رو کمتر میکنه.
اگر راهحل گرفتی، اجراش کن و نتیجه رو بفرست.بدون فیدبک، نمیفهمم مرحله حل شد یا نه.
هدف پشتیبانی حل مشکل توست—نه گفتوگو.هرچه پیام دقیقتر و مختصرتر، نتیجه سریعتر.
موفق باشید 🤍
آیدی پشتیبانی : @WarLordSupport
۱۸:۰۵