روش فروش در شرایط جنگ یا بحران شدید ، @bazaryabimodern1987 کاملاً تغییر میکند. مردم کمتر خرید احساسی میکنند و بیشتر به سمت خرید ضروری، سریع و قابل اعتماد میروند. بنابراین واحدهای فروش اگر همان روشهای عادی را ادامه دهند معمولاً افت فروش میگیرند. چند راهکار عملی که در چنین شرایطی جواب میدهد:۱. تمرکز روی کالاهای ضروریسبد محصول را باید به سمت اقلامی برد که در بحران تقاضای واقعی دارند؛ مثل مواد غذایی ماندگار، اقلام مصرفی روزانه، تجهیزات بهداشتی، باتری، چراغ اضطراری و… . حتی فروشگاههای غیرغذایی هم معمولاً بخشی از سبدشان را به این اقلام تغییر میدهند. ۲. کوچکسازی بستهها و قیمتهاقدرت خرید مردم در بحران پایین میآید. فروشندگان موفق معمولاً:بستههای کوچکترگزینههای اقتصادیفروش دانهایارائه میدهند تا مشتری بتواند راحتتر تصمیم بگیرد. ۳. فروش محلی و محلهمحوردر بحران رفتوآمد سختتر میشود. فروشگاههایی موفقترند که:روی مشتریان همان محله تمرکز کنندارسال سریع محلی داشته باشندارتباط مستقیم با ساکنان برقرار کنند (بله ، ایتا،پیامک و تماس) . ۴. اعتمادسازی شدیددر شرایط جنگ مردم به فروشندهای که اعتماد داشته باشند برمیگردند.روشها:قیمتگذاری منصفانهشفافیت در موجودیعدم احتکاراطلاعرسانی صادقانه درباره کالااین موضوع باعث مشتری وفادار میشود. ۵. پیشفروش و رزرو کالاچون موجودیها ناپایدار است، بعضی فروشندگان از این روش استفاده میکنند:ثبت سفارش قبل از رسیدن کالارزرو کالا برای مشتریان ثابتدریافت بیعانهاین کار جریان نقدی را هم حفظ میکند. ۶. تحویل سریع و قابل پیشبینیدر بحران مشتری بیش از هر چیز به قطعیت تحویل اهمیت میدهد. حتی اگر تنوع کمتر باشد، تحویل مطمئن فروش را بالا میبرد.@bazaryabimodern1987
۱:۵۰
۲:۱۱
استراتژیهای قیمتگذاری در دوران بحران@bazaryabimodern1987 آیا می دانید در زمان جنگ، نااطمینانی اقتصادی، اختلال اینترنت، کاهش قدرت خرید ، مشتریان رفتار منطقی ندارند؛ احساسی و احتیاطی خرید میکنند.بنابراین قیمتگذاری باید ترکیبی از اقتصاد + روانشناسی + قابلیت بقا باشد .چند روش قیمت گذاری را خدمت عزیزان ارائه می دهم تا با اجرای هر کدام برای کسب و کار خود سود ببرند . @bazaryabimodern1987 ۱- استراتژی «کوچکسازی بسته»وقتی مشتری پول ندارد، قیمت را ثابت میگذاریم اما مقدار کاهش مییابد.نمونه:بسته ۱ کیلویی → ۸۰۰ گرمسرویس ماهانه → ۱۰ روزهآموزشدهندگان → دوره کوتاهتر، نسخه لایتچرا کار میکند؟ذهن مشتری به «قیمت» حساستر از «مقدار» است.در بحران، مشتری دنبال گزینه ارزانتر میگردد؛ این کار محصول را در «منطقه امن خرید» نگه ۲- استراتژی «قیمت پایدار»در بازار پرنوسان، برندی که قیمت را پایدار نگه دارد، به سرعت اعتماد جمع میکند.این استراتژی مخصوص برندهایی است که:تولید داخلی دارندموجودی کافی دارندهدفشان افزایش سهم بازار استمزایا:جذب سریع مشتریان ناامید از نوساناتافزایش وفاداریکاهش استرس خرید۳- استراتژی «محصول اقتصادی در کنار محصول اصلی»به جای کاهش ارزش محصول اصلی، یک نسخه ارزانتر تولید میشود تا مشتری از برند خارج نشود.مثال:شوینده ردهبالا → شوینده اقتصادیپلتفرم آموزشی → دورههای میکرو با قیمت بسیار پایینکسبوکار خدماتی → پلان پایه با امکانات محدودبرای برندها مهم است چون:ارزش برند اصلی حفظ میشود(بسیار مهم )مشتری کمدرآمد از دست نمیرودبازار هدف دو بخشه میشودو در نتیجه فروش حفظ می شود @bazaryabimodern1987
۱:۴۰
۵:۴۶
۲:۳۵
می دانید بزرگترین خطا در فروش اقدام های تک بعدی هست ؟در بسیاری از سازمانها، فروش بهصورت تکبعدی دنبال میشود: @bazaryabimodern1987 - مدیران فروش انتظار دارند در همان تماس یا جلسه اول، نتیجه نهایی (بستن قرارداد) حاصل شود. - پس از عدم تحقق این انتظار، پیگیری و ارتباط مستمر با مشتری کنار گذاشته میشود. - این رویکرد باعث میشود مشتری احساس کند تنها یک بار ارزشمند بوده و رابطهای پایدار شکل نمیگیرد. در نتیجه مواردی از جمله نرخ تبدیل پایین، از دست رفتن فرصتهای تکرار خرید، و کاهش وفاداری مشتری پیش می آید برای خروج از این چرخه تکبعدی، باید فروش را بهعنوان یک فرآیند چندمرحلهای و چندبُعدی دید و به آن توجه کرد از جمله :- ایجاد رابطه بلندمدت: تمرکز بر اعتمادسازی و ارتباط انسانی، نه فقط معامله. - پیگیری فعال: طراحی سیستم پیگیری مرحلهای (Follow-up) با شاخصهای مشخص. - ارزشآفرینی فراتر از محصول: ارائه خدمات جانبی، آموزش، یا مشاوره برای افزایش حس تعلق مشتری. - اندازهگیری و اصلاح: تعریف KPIهایی مثل نرخ پیگیری، نرخ تبدیل در مراحل مختلف، و رضایت مشتری. لذا می توان ۳ سناریو برای آن در نظر گرفت و بنا بر سیاست شرکت ها اقدام نمود:سناریوی محافظهکارانه: در این رویکرد، سازمان تنها یک مرحله پیگیری پس از تماس اولیه تعریف میکند و آموزش کوتاهمدت برای تیم فروش در نظر میگیرد؛ نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل در حدود ۵ تا ۱۰ درصد و کاهش ریسک ترک مشتری است. سناریوی متعادل: اینجا چرخه فروش سهمرحلهای طراحی میشود (معرفی، پیگیری، تثبیت) و یک سیستم ساده CRM برای ثبت تعاملات ایجاد میگردد؛ تیم فروش نیز آموزش میبیند تا ارتباط انسانی را در اولویت قرار دهد، و در نتیجه نرخ تبدیل ۱۵ تا ۲۰ درصد رشد کرده و وفاداری مشتریان افزایش مییابد. سناریوی جسورانه: در این مسیر، فرآیند فروش بهطور کامل بازطراحی میشود تا رابطهسازی محور اصلی باشد؛ سازمان در ابزارهای CRM پیشرفته سرمایهگذاری میکند، KPIهای چندبُعدی مثل وفاداری و ارزش طول عمر مشتری تعریف میشوند، و فرهنگ سازمانی به سمت نگاه بلندمدت تغییر میکند؛ نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل بیش از ۳۰ درصد و ایجاد مشتریان وفادار و پایدار است که مزیت رقابتی بلندمدت به همراه دارد.@bazaryabimodern1987
۶:۰۳
۱:۴۲
در شرایط فعلی بازار (جنگ ، تورم بالا، کاهش قدرت خرید، بیاعتمادی به تبلیغات مستقیم و رقابت شدید)، مشترییابی صرفاً با تبلیغ انجام نمیشود. برندها باید ترکیبی از چند رویکرد را اجرا کنند. مهمترین مسیرها را جهت استفاده خدمتتان عرض میکنم : ۱- استفاده از دیتابیس و CRMبسیاری از برندها مشتری دارند اما دوباره به آنها نمیفروشند.اقدامات مهم با استفاده از نرم افزارCRM مثل کارویتا توجه شود بر اساس تیپ شخصیتی مشتری و خصوصیات خاص او اقدامات زیر انجام شود : پیامک هدفمندایمیل مارکتینگپیشنهاد ویژه برای مشتریان قبلیفروش به مشتری قبلی ۵ تا ۷ برابر آسانتر از جذب مشتری جدید است.۲- حضور در مارکتپلیسهابرای بسیاری از برندها، مارکتپلیسها بهترین کانال جذب مشتری هستند.مثل:دیجیکالاتربایمالزپلتفرمهای تخصصی هر صنعتاینها عملاً بازار آماده مشتری هستند۳. استفاده از «جامعهسازی» (Community Marketing)*الگوریتمها و هزینه تبلیغات بالا رفته، بنابراین برندها باید جامعه مخاطب بسازند.بارها و بارها عرض کرده بودم تقسیم بندی مشتری خودتان را در ابتدا انجام دهید .ابزارها:گروه بله یا ایتا یا روبیکاکلاب مشتریان با سطح بندی مشتریان برند خودتان رویدادهای آنلاین یا حضوریمزیت:وقتی جامعه شکل بگیرد، مشتریها خودشان مشتری جدید میآورند ۴. سیستم معرفی مشتری (Referral System)یکی از قویترین روشهای مشترییابی است.مدل ساده:مشتری فعلی
مشتری جدید معرفی کندپاداش: تخفیف، اعتبار خرید یا کمیسیوندر بسیاری از کسبوکارها ۲۰ تا ۴۰٪ مشتریان از این طریق میآیند.@bazaryabimodern1987
۲:۲۵
۰:۳۵
۱:۰۲
🟦 کسبوکاری که در دل بحرانها خم نشود، مثل ساعتی دقیق، نه فقط زمان را نشان میدهد، بلکه اعتماد را اندازه میگیرد…@bazaryabimodern1987 ← در روزهای سخت، این «*ثبات*» است که صدای برندت را واضحتر میکند؛← و این «*اعتماد*» است که مشتری را نگه میدارد،▸ حتی وقتی همهچیز در حال تغییر است.ارزش واقعی ← در آرامشِ عملکردِ تو در طوفانها ساخته میشود…ثبات امروز، ریشههای عمیق تجاری فرداست.@bazaryabimodern1987
۱:۰۶
۲۳:۵۱
چگونه مدیریت شکایات میتواند به فرصتی برای یادگیری تبدیل شود؟@bazaryabimodern1987
مدیریت شکایات نه تنها یک وظیفه پاسخگویی است، بلکه باید به عنوان یک فرآیند آموزشی نیز عمل کند. این فرآیند باید به گونهای طراحی شود که در حین رسیدگی به نگرانیهای مشتریان، دانش و درک سازمان را نیز افزایش دهد.
اهمیت دادن به جنبههای آموزشی در مدیریت شکایات، نه تنها به نفع سازمان است، بلکه مشتریان نیز تجربهای متمایز از پاسخگویی و تعهدات سازمان را تجربه خواهند کرد.
در نهایت، فرآیندهای شکایات و پشتیبانی مشتریان، که بخشی از مراحل پایانی سفر مشتری در کسبوکارها هستند، تأثیر قابل توجهی بر کلیت تجربه مشتری دارند.
بر اساس اصل ابتدا و انتها در تجربه مشتری، تجربهای که مشتری در پایان مسیر خود کسب میکند، میتواند تأثیر عمیقی بر کل تجربهای که طی تعامل با سازمان به دست آورده است، بگذارد.@bazaryabimodern1987
۱:۱۷
۰:۴۷
🟦 ۴ اصلِ چرخهی عملی برای کسبوکارها*@bazaryabimodern1987 ۱. تنوع تأمینکننده و بازار = آزادی تصمیم وابستگی، در روزهای عادی دیده نمیشود ← اما در بحران، ضربه میزند.● شرکتهایی که مسیرهای جایگزین داشتند، بازارشان را حفظ کردند و رشد کردند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«اگر یکی از تأمینکنندگانم از دست رفت، مسیر جایگزین من چیست؟»۲. تمرکز بر توان داخلی و بازارهای جدید = ستونهای پایدار وابستگی به دیگران ← ریسک است.● کسبوکارهایی که توان داخلی خود را تقویت کردند و بازارهای تازه کشف کردند، کنترل بیشتری روی آینده داشتند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«کدام بخش از کسبوکار من میتواند خودکفا و مستقل شود؟»۳. مدیریت نقدینگی و موجودی = فرصت تصمیمگیری پول، فقط پول نیست ← نقدینگی یعنی زمان و فرصت برای انتخاب مسیر درست.● ذخایر هوشمند مالی و کالایی، سپر مطمئنی در برابر بحرانها هستند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«چقدر میتوانم بدون توقف عملیات ادامه دهم؟ کدام منابع کلیدی باید همیشه آماده باشند؟»۴. نوآوری و بهینهسازی فرایندها = مزیت رقابتی دنیا در بحران آرام نمیایستد ← سرعت تغییر بیشتر میشود.● کسبوکارهایی که سریع فرایندها را بهبود دادند و از فناوری بهره بردند، نهتنها هزینهها را کاهش دادند بلکه بازار را قبضه کردند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«کدام بخش کسبوکارم میتواند سریعتر، ارزانتر و هوشمندتر عمل کند؟»@bazaryabimodern1987
۲:۰۱
۲:۱۰
نیروهایشان را همچنان در وضعیت تعلیق نگهداشتنکسب و کار رو بستن و منتظرن شرایط درست شود.
۰:۳۱
فرآیند بازاریابی با این سه واژه شروع می شود:
۱. نیاز: حالتی درونی و عامل محرک است. در بین همه افراد مشترک بوده و این نیاز بسته به اولویت اشخاص متفاوت است. ۲.خواسته: روش بر طرف کردن نیاز خواسته می باشد یا به عبارتی دیگر، به نیازهایی که عملیاتی می گردد، خواسته گفته می شود که عوامل فرهنگی، شخصی واجتماعی بر آن تاثیرگذار است. خواسته نوعی از نیاز است که به شدت تحت تاثیر عوامل شخصی فرد می باشد. ۳. تقاضا: خواسته ای است که بابت آن پول می پردازیم و در نهایت عمل خرید را انجام می دهیم که وابسته به بودجه فرد می باشد.@bazaryabimodern1987
۱. نیاز: حالتی درونی و عامل محرک است. در بین همه افراد مشترک بوده و این نیاز بسته به اولویت اشخاص متفاوت است. ۲.خواسته: روش بر طرف کردن نیاز خواسته می باشد یا به عبارتی دیگر، به نیازهایی که عملیاتی می گردد، خواسته گفته می شود که عوامل فرهنگی، شخصی واجتماعی بر آن تاثیرگذار است. خواسته نوعی از نیاز است که به شدت تحت تاثیر عوامل شخصی فرد می باشد. ۳. تقاضا: خواسته ای است که بابت آن پول می پردازیم و در نهایت عمل خرید را انجام می دهیم که وابسته به بودجه فرد می باشد.@bazaryabimodern1987
۱:۴۴
واقعیت بازار:همه میگن «تبلیغ میکنم»…ولی وقتی میرسه به خرج کردن
۰:۵۶
🟦 امروز جهان متعلق به کسبوکارهایی است که مرزها را به فرصت تبدیل میکنند، نه محدودیت.@bazaryabimodern1987 ➤ این پیام ویژهی صاحبان کسبوکار، مدیران واحدهای تولیدی و فعالان صنعتی است؛ کسانی که تولید، فروش و توسعه بازار بخشی از مسیر روزمره آنهاست.
✗ ما در مسیری حرکت میکنیم که هدف آن فقط تولید یا فروش نیست؛✓ بلکه ساخت یک شبکه واقعی، قدرتمند و حرفهای از فعالان صنعتی ایران است،← شبکهای که بتواند فرصتهای جدید ایجاد کند، بازارهای تازه بسازد و مسیر رشد پایدار را هموار کند.☆ برای یک کسبوکار موفق امروز،✗ شبکهسازی یک انتخاب نیست؛✓ یک ضرورت است.کسبوکارهایی که بهدرستی به هم متصل شوند، میتوانند:◎ سریعتر رشد کنند،◎ هزینهها را کاهش دهند،◎ بازارهای جدید پیدا کنند◎ و در سطح ملی◎ و بینالمللی اثرگذارتر باشند.⚑ باور ما این است که تولید ایرانی، زمانی که در یک شبکه هوشمند و هدفمند قرار بگیرد، میتواند با قدرت در بازارهای جهانی رقابت کند ← حتی در شرایط سخت و تحریم.
از همه مدیران، تولیدکنندگان، بازرگانان و فعالان صنعتی در ایران و خارج از کشور دعوت میکنیم تا به این جریان بپیوندند؛✗ جریانی که هدفش فقط معامله نیست،✓ بلکه همکاری واقعی، توسعه تخصصی، رشد بازار و خلق فرصتهای مشترک است. ◆ بیایید شبکهای بسازیم که هر عضو آن یک نقطه قدرت باشد؛ شبکهای برای: ◇ رشد، ◇ صادرات پایدار ◇ و ارتقای جایگاه برند ایرانی در جهان.@bazaryabimodern1987
✗ ما در مسیری حرکت میکنیم که هدف آن فقط تولید یا فروش نیست؛✓ بلکه ساخت یک شبکه واقعی، قدرتمند و حرفهای از فعالان صنعتی ایران است،← شبکهای که بتواند فرصتهای جدید ایجاد کند، بازارهای تازه بسازد و مسیر رشد پایدار را هموار کند.☆ برای یک کسبوکار موفق امروز،✗ شبکهسازی یک انتخاب نیست؛✓ یک ضرورت است.کسبوکارهایی که بهدرستی به هم متصل شوند، میتوانند:◎ سریعتر رشد کنند،◎ هزینهها را کاهش دهند،◎ بازارهای جدید پیدا کنند◎ و در سطح ملی◎ و بینالمللی اثرگذارتر باشند.⚑ باور ما این است که تولید ایرانی، زمانی که در یک شبکه هوشمند و هدفمند قرار بگیرد، میتواند با قدرت در بازارهای جهانی رقابت کند ← حتی در شرایط سخت و تحریم.
۱:۲۱