بله | کانال آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای
عکس پروفایل آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ایآ

آموزش بازاریابی ومدیریت بازارحرفه ای

۸۵۳ عضو
روش فروش در شرایط جنگ یا بحران شدید ، @bazaryabimodern1987 کاملاً تغییر می‌کند. مردم کمتر خرید احساسی می‌کنند و بیشتر به سمت خرید ضروری، سریع و قابل اعتماد می‌روند. بنابراین واحدهای فروش اگر همان روش‌های عادی را ادامه دهند معمولاً افت فروش می‌گیرند. چند راهکار عملی که در چنین شرایطی جواب می‌دهد:۱. تمرکز روی کالاهای ضروریسبد محصول را باید به سمت اقلامی برد که در بحران تقاضای واقعی دارند؛ مثل مواد غذایی ماندگار، اقلام مصرفی روزانه، تجهیزات بهداشتی، باتری، چراغ اضطراری و… . حتی فروشگاه‌های غیرغذایی هم معمولاً بخشی از سبدشان را به این اقلام تغییر می‌دهند. ۲. کوچک‌سازی بسته‌ها و قیمت‌هاقدرت خرید مردم در بحران پایین می‌آید. فروشندگان موفق معمولاً:بسته‌های کوچک‌ترگزینه‌های اقتصادیفروش دانه‌ایارائه می‌دهند تا مشتری بتواند راحت‌تر تصمیم بگیرد. ۳. فروش محلی و محله‌محوردر بحران رفت‌وآمد سخت‌تر می‌شود. فروشگاه‌هایی موفق‌ترند که:روی مشتریان همان محله تمرکز کنندارسال سریع محلی داشته باشندارتباط مستقیم با ساکنان برقرار کنند (بله ، ایتا،پیامک و تماس) . ۴. اعتمادسازی شدیددر شرایط جنگ مردم به فروشنده‌ای که اعتماد داشته باشند برمی‌گردند.روش‌ها:قیمت‌گذاری منصفانهشفافیت در موجودیعدم احتکاراطلاع‌رسانی صادقانه درباره کالااین موضوع باعث مشتری وفادار می‌شود. ۵. پیش‌فروش و رزرو کالاچون موجودی‌ها ناپایدار است، بعضی فروشندگان از این روش استفاده می‌کنند:ثبت سفارش قبل از رسیدن کالارزرو کالا برای مشتریان ثابتدریافت بیعانهاین کار جریان نقدی را هم حفظ می‌کند. ۶. تحویل سریع و قابل پیش‌بینیدر بحران مشتری بیش از هر چیز به قطعیت تحویل اهمیت می‌دهد. حتی اگر تنوع کمتر باشد، تحویل مطمئن فروش را بالا می‌برد.@bazaryabimodern1987

۱:۵۰

undefined undefined  فروشی که می‌درخشد، مشتریانی که می‌مانند!@bazaryabimodern1987 undefined در دنیای رقابتی امروز، CRM شما را به قهرمانی در عرصه کسب و کار تبدیل می‌کند! undefined با CRM فروشتان را به اوج می‌برید، چون می‌دانید مشتریان دقیقاً چه می‌خواهند.undefined مشتریان را مانند گنجینه‌ای نگه می‌دارید، با برقراری ارتباطاتی که هرگز نمی‌شکند.undefined خدماتتان را ستاره‌دار می‌کنید، با پاسخ‌هایی سریع و دقیق.undefined تیم‌های فروش و بازاریابی‌تان را هماهنگ می‌کنید، مثل یک ارکستر بی‌نقص که هر نت را درست و به موقع می‌زند.undefined با CRM، هر روزتان را به یک موفقیت بزرگ تبدیل کنید و در بازار، همچون ستاره‌ای درخشان بدرخشید!@bazaryabimodern1987

۲:۱۱

استراتژی‌های قیمت‌گذاری در دوران بحران@bazaryabimodern1987 آیا می دانید در زمان جنگ، نااطمینانی اقتصادی، اختلال اینترنت، کاهش قدرت خرید ، مشتریان رفتار منطقی ندارند؛ احساسی و احتیاطی خرید می‌کنند.بنابراین قیمت‌گذاری باید ترکیبی از اقتصاد + روان‌شناسی + قابلیت بقا باشد .چند روش قیمت گذاری را خدمت عزیزان ارائه می دهم تا با اجرای هر کدام برای کسب و کار خود سود ببرند . @bazaryabimodern1987 ۱- استراتژی «کوچک‌سازی بسته»وقتی مشتری پول ندارد، قیمت را ثابت می‌گذاریم اما مقدار کاهش می‌یابد.نمونه:بسته ۱ کیلویی → ۸۰۰ گرمسرویس ماهانه → ۱۰ روزهآموزش‌دهندگان → دوره کوتاه‌تر، نسخه لایتچرا کار می‌کند؟ذهن مشتری به «قیمت» حساس‌تر از «مقدار» است.در بحران، مشتری دنبال گزینه ارزان‌تر می‌گردد؛ این کار محصول را در «منطقه امن خرید» نگه ۲- استراتژی «قیمت پایدار»در بازار پرنوسان، برندی که قیمت را پایدار نگه دارد، به سرعت اعتماد جمع می‌کند.این استراتژی مخصوص برندهایی است که:تولید داخلی دارندموجودی کافی دارندهدفشان افزایش سهم بازار استمزایا:جذب سریع مشتریان ناامید از نوساناتافزایش وفاداریکاهش استرس خرید۳- استراتژی «محصول اقتصادی در کنار محصول اصلی»به جای کاهش ارزش محصول اصلی، یک نسخه ارزان‌تر تولید می‌شود تا مشتری از برند خارج نشود.مثال:شوینده رده‌بالا → شوینده اقتصادیپلتفرم آموزشی → دوره‌های میکرو با قیمت بسیار پایینکسب‌وکار خدماتی → پلان پایه با امکانات محدودبرای برندها مهم است چون:ارزش برند اصلی حفظ می‌شود(بسیار مهم )مشتری کم‌درآمد از دست نمی‌رودبازار هدف دو بخشه می‌شودو در نتیجه فروش حفظ می شود @bazaryabimodern1987

۱:۴۰

undefined  ۱۶ ویژگی سازمان ‌های مشتری مدار چیست؟@bazaryabimodern1987 درک دیدگاه‌های مشتری باعث می‌شود یک سازمان مشتری مدار شوید. مشتری مداری به معنای بهبود مستمر و همه جانبه  امور در فرآیند های کسب و کار می باشد.undefined آمادگی برای شنیدن شکایات مشتری را داشته باشیدundefined فراتر از خواسته‌های مشتریان عمل کنیدundefined سازمانتان باید انتقاد پذیر باشدundefined با تامین کنندگان مواد اولیه مشارکت داشته باشیدundefined یادگیری از مشتریان و مشارکت فکری با آن هاundefined به خواسته مشتری  گوش دهیدundefined برای رسیدن به خواسته‌های ایدآل مشتری تلاش‌های مستمر انجام دهیدundefinedبرای دریافت صدای مشتری تلاش کنیدundefinedاستفاده از نظرات مشتریان برای تغییر طراحی محصول و خدماتundefinedپشتیبانی در اولویت اول سازمانتان قرار گیردundefinedبه صورت بی‌طرفانه عملکرد خود را در برابر عملکرد رقبا ارزیابی کنیدundefinedبه صورت دائمی عملکرد سازمانتان را  در مقابل انتظارات مشتری مقایسه و ارزیابی کنیدundefinedسعی کنید از کار کردن برای مشتری  لذت ببرید زیرا باعث می‌شود یک سازمان مشتری مدار شویدundefinedسعی کنیدحق انتخاب برای مشتری را افزایش دهیدundefinedاعتماد و اطمینان در مشتری ایجاد کنید@bazaryabimodern1987

۵:۴۶

undefined مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM چیست؟@bazaryabimodern1987 undefined مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM مخفف Customer Relationship Management  یک استراتژی کسب و کار است که به منظور بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها انجام می‌شود. CRM شامل فرآیندها، سیستم‌ها و فناوری‌های مختلف است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری، ذخیره، تحلیل و به نحو بهینه استفاده کنند.undefined این استراتژی بر اندازه‌گیری و مدیریت ارتباط با مشتریان تمرکز دارد و به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات فعلی و آینده خود با مشتریان را به بهترین شکل ممکن تقویت کنند.undefined در این سال‌ها، محیط تجاری بسیار پویا و رقابتی است و شرکت‌های مختلف برای جلب مشتریان و نگه‌داشتن آن‌ها در کنار خود تلاش می‌کنند. به همین دلیل، استفاده از CRM به شرکت‌های کمک می‌کند تا به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود در بهترین شکل پاسخ دهند و رضایت مشتری را افزایش دهند.undefined هدف اصلی CRM افزایش فروش، حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید و بهبود تجربه مشتری است. با استفاده از CRM، شرکت‌ها قادر خواهند بود تا با دقت بالا به نیازهای مشتریان پاسخ دهند، روابط بلندمدت با آن‌ها برقرار کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند.undefined سیستم‌های CRM شامل نرم‌افزارهای مخصوص CRM، پایگاه داده‌های مشتری، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و فروش، و سایر فناوری‌های مورد نیاز برای مدیریت اطلاعات مشتریان است.undefined یکی از موارد مهم در  CRM، فرصت فروش است. فرصت فروش به هر فرصتی اطلاق می‌شود که به شرکت ارائه‌دهنده محصول یا خدمات اجازه می‌دهد تا به یک مشتری پیشنهاد خود را اعلام کند و احتمال خرید از طرف مشتری افزایش یابد. به عبارت دیگر، فرصت فروش هر فرصتی است که به شرکت فرصت می‌دهد تا به یک خریدار خدمات خود را ارائه دهد.undefined مراحل فروش نیز در CRM بسیار اهمیت دارد. این مراحل شامل شناخت مشتری، جمع‌آوری اطلاعات مشتری، ارزیابی نیازهای مشتری، ارائه پیشنهاد، بسته‌بندی و ارزیابی پیشنهاد، مذاکره، حل اختلافات و ابراز نظر نهایی مشتری است. با رعایت این مراحل و پیشنهاد دادن به مشتریان با توجه به نیازهای آن‌ها، احتمال موفقیت در فروش محصولات و خدمات افزایش خواهد یافت.undefined کمپین فروش یکی دیگر از عناصر مهم در CRM است. این کمپین‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ارائه تبلیغات و اعلان‌های مناسب، مشتریان جدید جذب کنند و  مشتریان فعلی خود حفظ کنند. با طراحی و اجرای کمپین‌های موثر، شرکت‌ها می‌توانند فرصت‌های فروش خود را افزایش دهند و باعث رشد و توسعه کسب‌وکار خود شوند.undefined مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه نیز در CRM نقش مهمی ایفا می‌کنند. مشتریان بالفعل افرادی هستند که قبلا به محصولات یا خدمات شما خرید کرده‌اند و مشتریان بالقوه افرادی هستند که احتمال خرید از شما را دارند. با دقت به نیازهای مشتریان بالفعل و بالقوه خود و ارائه پیشنهادات و خدمات مناسب به آن‌ها، شما می‌توانید ارتباط خود با مشتریان را تقویت کرده و موفقیت بیشتری در فروش داشته باشید.undefined به طور کلی، CRM  یک استراتژی مهم برای شرکت‌ها است که با تمرکز بر ارتباط با مشتریان، میزان رضایت آن‌ها را افزایش داده و بهبود عملکرد کسب و کار را فراهم می‌کند. از این رو، توجه به عناصر اصلی CRM مانند فرصت فروش، مراحل فروش، کمپین فروش و مشتریان بالفعل و بالقوه اهمیت زیادی دارد و برای رسیدن به موفقیت در عرصه تجارت حیاتی است.                @bazaryabimodern1987

۲:۳۵

می دانید بزرگترین خطا در فروش اقدام های تک بعدی هست ؟در بسیاری از سازمان‌ها، فروش به‌صورت تک‌بعدی دنبال می‌شود: @bazaryabimodern1987 - مدیران فروش انتظار دارند در همان تماس یا جلسه اول، نتیجه نهایی (بستن قرارداد) حاصل شود. - پس از عدم تحقق این انتظار، پیگیری و ارتباط مستمر با مشتری کنار گذاشته می‌شود. - این رویکرد باعث می‌شود مشتری احساس کند تنها یک بار ارزشمند بوده و رابطه‌ای پایدار شکل نمی‌گیرد. در نتیجه مواردی از جمله نرخ تبدیل پایین، از دست رفتن فرصت‌های تکرار خرید، و کاهش وفاداری مشتری پیش می آید برای خروج از این چرخه تک‌بعدی، باید فروش را به‌عنوان یک فرآیند چندمرحله‌ای و چندبُعدی دید و به آن توجه کرد از جمله :- ایجاد رابطه بلندمدت: تمرکز بر اعتمادسازی و ارتباط انسانی، نه فقط معامله. - پیگیری فعال: طراحی سیستم پیگیری مرحله‌ای (Follow-up) با شاخص‌های مشخص. - ارزش‌آفرینی فراتر از محصول: ارائه خدمات جانبی، آموزش، یا مشاوره برای افزایش حس تعلق مشتری. - اندازه‌گیری و اصلاح: تعریف KPIهایی مثل نرخ پیگیری، نرخ تبدیل در مراحل مختلف، و رضایت مشتری. لذا می توان ۳ سناریو برای آن در نظر گرفت و بنا بر سیاست شرکت ها اقدام نمود:سناریوی محافظه‌کارانه: در این رویکرد، سازمان تنها یک مرحله پیگیری پس از تماس اولیه تعریف می‌کند و آموزش کوتاه‌مدت برای تیم فروش در نظر می‌گیرد؛ نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل در حدود ۵ تا ۱۰ درصد و کاهش ریسک ترک مشتری است. سناریوی متعادل: اینجا چرخه فروش سه‌مرحله‌ای طراحی می‌شود (معرفی، پیگیری، تثبیت) و یک سیستم ساده CRM برای ثبت تعاملات ایجاد می‌گردد؛ تیم فروش نیز آموزش می‌بیند تا ارتباط انسانی را در اولویت قرار دهد، و در نتیجه نرخ تبدیل ۱۵ تا ۲۰ درصد رشد کرده و وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد. سناریوی جسورانه: در این مسیر، فرآیند فروش به‌طور کامل بازطراحی می‌شود تا رابطه‌سازی محور اصلی باشد؛ سازمان در ابزارهای CRM پیشرفته سرمایه‌گذاری می‌کند، KPIهای چندبُعدی مثل وفاداری و ارزش طول عمر مشتری تعریف می‌شوند، و فرهنگ سازمانی به سمت نگاه بلندمدت تغییر می‌کند؛ نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل بیش از ۳۰ درصد و ایجاد مشتریان وفادار و پایدار است که مزیت رقابتی بلندمدت به همراه دارد.@bazaryabimodern1987

۶:۰۳

undefined  هزینه‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ‌@bazaryabimodern1987 undefined وقتی صحبت از پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM به میان می‌آید، بسیاری از کارشناسان این حوزه با این پرسش اساسی از سوی مدیران شرکت‌ها روبرو می‌شوند: آیا واقعاً نیازی به صرف هزینه برای این راهکارها وجود دارد؟ هزینه‌های مورد نیاز چه مقدار است و بازگشت سرمایه در پایان سال چگونه خواهد بود؟ undefined متأسفانه، تجربیات نشان می‌دهند که بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها، مگر در مواردی که به دنبال کسب استانداردهایی مانند ISO هستند یا به دلیل الزامات قانونی مجبور به اتخاذ رویکردهای مشتری‌مدار هستند، تمایلی به پذیرش هزینه‌های مربوط به اجرای چنین استراتژی‌هایی ندارند یا با حداقل‌ها رضایت می‌دهند و به دنبال توسعه آن نیستند.undefined این مسئله را می‌توان از سه زاویه مورد بررسی قرار داد:undefined کاهش هزینه و افزایش سودآوری: مدیران ارشد همواره در جستجوی کاهش هزینه‌ها و ریسک‌های سرمایه‌گذاری هستند. هزینه‌های اجرای CRM قابل توجه است و این نگرانی مدیران در این زمینه کاملاً موجه است. توصیه می‌شود که مدیران و مشاوران CRM به بررسی دقیق این سیستم‌ها بپردازند و راهکارهایی برای نمایش بازگشت سرمایه در گزارش‌های مالی سالانه ارائه دهند. این امر نیازمند دانش و تسلط کامل بر عوامل مؤثر در این حوزه است.undefined نقش رگولاتوری‌ها: رگولاتوری‌ها در سراسر جهان مسئولیت استانداردسازی و نظارت بر استانداردها را بر عهده دارند. متأسفانه در کشور ما، به جز در مواردی محدود مانند بانک مرکزی و شاپرک در حوزه بانکی، شاهد نقش مؤثر رگولاتوری‌ها نیستیم. حتی در حوزه‌هایی که رگولاتوری‌ها فعال هستند نیز، گاهی شاهد عدم رعایت استانداردها هستیم. این مسئله در حوزه CRM برای همه ما تجربه شده است. نقش رگولاتوری‌ها در این زمینه بسیار حیاتی است.undefined اصل مشتری‌مداری: مشتری‌مداری یکی از اصول اساسی در دوره خدمات است. شعار “همیشه حق با مشتری است”، که من شخصاً با آن مخالفم و آن را تنها یک شعار می‌دانم، هدف این اصل است. آیا شرکت‌های ما در صنایع مختلف مانند خودروسازی و بانکی به این اصل توجه دارند؟ آیا آماده هستند که در بازار رقابتی ایران جایگاهی برای خود داشته باشند؟undefined یادم می‌آید که سال گذشته، هنگام مشاوره برای پیاده‌سازی CRM در یکی از شرکت‌های واردکننده برند معتبر خارجی، به مدیرعامل شرکت گفتم: اگر به زودی برای مشتریان خود برنامه‌ای نداشته باشید، ممکن است مجبور شوید خودروی لوکس خود را برای جبران هزینه‌های شرکت به فروش برسانید.@bazaryabimodern1987

۱:۴۲

در شرایط فعلی بازار (جنگ ، تورم بالا، کاهش قدرت خرید، بی‌اعتمادی به تبلیغات مستقیم و رقابت شدید)، مشتری‌یابی صرفاً با تبلیغ انجام نمی‌شود. برندها باید ترکیبی از چند رویکرد را اجرا کنند. مهم‌ترین مسیرها را جهت استفاده خدمتتان عرض میکنم : ۱- استفاده از دیتابیس و CRMبسیاری از برندها مشتری دارند اما دوباره به آن‌ها نمی‌فروشند.اقدامات مهم با استفاده از نرم افزارCRM مثل کارویتا توجه شود بر اساس تیپ شخصیتی مشتری و خصوصیات خاص او اقدامات زیر انجام شود : پیامک هدفمندایمیل مارکتینگپیشنهاد ویژه برای مشتریان قبلیفروش به مشتری قبلی ۵ تا ۷ برابر آسان‌تر از جذب مشتری جدید است.۲- حضور در مارکت‌پلیس‌هابرای بسیاری از برندها، مارکت‌پلیس‌ها بهترین کانال جذب مشتری هستند.مثل:دیجی‌کالاتربایمالزپلتفرم‌های تخصصی هر صنعتاین‌ها عملاً بازار آماده مشتری هستند۳. استفاده از «جامعه‌سازی» (Community Marketing)*الگوریتم‌ها و هزینه تبلیغات بالا رفته، بنابراین برندها باید جامعه مخاطب بسازند.بارها و بارها عرض کرده بودم تقسیم بندی مشتری خودتان را در ابتدا انجام دهید .ابزارها:گروه بله یا ایتا یا روبیکاکلاب مشتریان با سطح بندی مشتریان برند خودتان رویدادهای آنلاین یا حضوریمزیت:وقتی جامعه شکل بگیرد، مشتری‌ها خودشان مشتری جدید می‌آورند ۴. سیستم معرفی مشتری (Referral System)یکی از قوی‌ترین روش‌های مشتری‌یابی است.مدل ساده:مشتری فعلی undefined مشتری جدید معرفی کندپاداش: تخفیف، اعتبار خرید یا کمیسیوندر بسیاری از کسب‌وکارها ۲۰ تا ۴۰٪ مشتریان از این طریق می‌آیند.@bazaryabimodern1987

۲:۲۵

undefined undefined  ۹ جمله کلیدی مهم در برابر مشتری@bazaryabimodern1987 ۱. چطور به شما می توانم کمک کنم؟۲. از کی می توانیم شروع به همکاری کنیم؟۳. اگر امروز خرید داشته باشید مزیت هایی نیز به همراه خرید خواهید داشت.۴.  با تشکر از خرید / تماس شما۵. در پاسخ به سوال شما باید بگویم....۶. دقیقا دنبال چه چیزی/ چه خدماتی می گردید؟۷. از این موارد در خرید/استفاده از خدمات در حذر باشید..۸.  همه نیاز ها و احتیاجات شما در این خرید/تماس را مد نظر داریم...۹. اگر خرید/ دریافت خدمت اشتباهی داشته باشید ما هم ناراحت می شویم. شاید بتوانم با توضیحاتم از بروز مشکلات اساسی جلوگیری کنم...@bazaryabimodern1987

۰:۳۵

undefined  ۱۰ نکته طلایی برای تبدیل مشتریان به طرفداران دائمی و افزایش چشمگیر فروش@bazaryabimodern1987 undefined این نکات به شما کمک می‌کنند تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشید و فروش را افزایش دهید. در زیر به هر یک از نکات اشاره می‌کنم:undefined اطلاعات مشتریان را کامل و به‌روز کنید: اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد مشتریان، نقطه شروع خوبی برای بهبود روابط است. از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید.undefined تحلیل روند خرید مشتریان: با تحلیل رفتار خرید مشتریان، می‌توانید الگوها و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنید.undefined فهرست محصولات مشتریان: بدانید که مشتریان چه محصولاتی را می‌خرند و حجم تولید آنها چقدر است.undefined رابطه بین حجم تولید و نیاز مشتریان: میزان تولید محصولات شما باید با نیازهای مشتریان همخوانی داشته باشد.undefined تعیین نیاز مشتریان: بررسی کنید که آیا مشتریان به اندازه نیازشان کالا را از شما می‌خرند یا کمتر؟undefined سیاست‌های ارتباط با مشتری: به سمت تامین کامل نیاز مشتریان جهت گیری کنید.undefined نیازسنجی: بررسی کنید که مشتریان کالایی نیاز دارند که شما هنوز در سبد کالایی خود ندارید.undefined برنامه‌ریزی برای توسعه کار مشتریان: اگر مشتریان برنامه‌ریزی برای افزایش تولید یا توسعه کار دارند، آماده باشید.undefined اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید: مشتریان باید از محصولات جدید شما مطلع شوند.undefined هدف‌گذاری بازار: بر اساس رفتار بخش‌های مختلف بازار، حجم عمومی بازار و سهم بازار خود را تعیین کنید.undefined در پایان، پیاده‌سازی سیستم CRM می‌تواند به بهبود روابط با مشتریان، افزایش فروش و سودآوری کمک کند. قبل از خرید نرم‌افزار، اقدامات ضروری را به خوبی انجام دهید تا پذیرش و استفاده از آن آسان‌تر شود. @bazaryabimodern1987

۱:۰۲

🟦 کسب‌وکاری که در دل بحران‌ها خم نشود، مثل ساعتی دقیق، نه‌ فقط زمان را نشان می‌دهد، بلکه اعتماد را اندازه می‌گیرد…@bazaryabimodern1987 در روزهای سخت، این «*ثبات*» است که صدای برندت را واضح‌تر می‌کند؛ و این «*اعتماد*» است که مشتری را نگه می‌دارد،▸ حتی وقتی همه‌چیز در حال تغییر است.ارزش واقعی ← در آرامشِ عملکردِ تو در طوفان‌ها ساخته می‌شود…ثبات امروز، ریشه‌های عمیق تجاری فرداست.@bazaryabimodern1987

۱:۰۶

undefinedundefined فراتر از خرید! چگونه فرهنگ و شخصیت رفتار مصرف‌کننده را شکل می‌دهد؟@bazaryabimodern1987 undefined رفتار مصرف‌کننده به مطالعه فرآیندها و عواملی اشاره دارد که بر تصمیمات خرید و استفاده از کالاها و خدمات تأثیر می‌گذارند. undefined این رفتار شامل چگونگی، چرایی، کی، کجا و چقدر مصرف‌کنندگان خرید می‌کنند و استفاده می‌کنند. عوامل فرهنگی، اجتماعی، روانشناختی و شخصی، همگی در شکل‌گیری رفتار مصرف‌کننده نقش دارند. مثلاً، ارزش‌های فرهنگی می‌توانند بر نوع و میزان محصولات خریداری‌شده تأثیر بگذارند. undefined تبلیغات و توصیه‌های دوستان نیز می‌توانند بر انتخاب‌های مصرف‌کننده اثر بگذارند. شرکت‌ها با درک این رفتارها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنند و محصولاتی را ارائه دهند که با نیازها و خواسته‌های مشتریان همخوانی دارند. undefined این دانش به ایجاد تجربه‌های بهت مشتری و افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند.@bazaryabimodern1987

۲۳:۵۱

چگونه مدیریت شکایات می‌تواند به فرصتی برای یادگیری تبدیل شود؟@bazaryabimodern1987 undefined مدیریت شکایات نه تنها یک وظیفه پاسخگویی است، بلکه باید به عنوان یک فرآیند آموزشی نیز عمل کند. این فرآیند باید به گونه‌ای طراحی شود که در حین رسیدگی به نگرانی‌های مشتریان، دانش و درک سازمان را نیز افزایش دهد.undefined اهمیت دادن به جنبه‌های آموزشی در مدیریت شکایات، نه تنها به نفع سازمان است، بلکه مشتریان نیز تجربه‌ای متمایز از پاسخگویی و تعهدات سازمان را تجربه خواهند کرد.undefined در نهایت، فرآیندهای شکایات و پشتیبانی مشتریان، که بخشی از مراحل پایانی سفر مشتری در کسب‌وکارها هستند، تأثیر قابل توجهی بر کلیت تجربه مشتری دارند. undefined بر اساس اصل ابتدا و انتها در تجربه مشتری، تجربه‌ای که مشتری در پایان مسیر خود کسب می‌کند، می‌تواند تأثیر عمیقی بر کل تجربه‌ای که طی تعامل با سازمان به دست آورده است، بگذارد.@bazaryabimodern1987

۱:۱۷

undefined 5 راهکار مهم برای مدیریت هزینه ها در شرایط فعلی@bazaryabimodern1987 1. خرید درمانی ممنوع!وقتی اضطراب می گیریم معمولا باید با انجام یک عملی خودمون رو آروم کنیم! یکی پرخوری میکنه، یکی میخوابه و ... یکی هم خرید میکنه! مراقب باشید که خریدهای غیرضروری در این شرایط نداشته باشید! و فقط به چیزهایی پول بدهید که یا به بقا شما مربوط است مانند خوراکی ها یا برای کسب و کار شما مفید است مانند تبلیغ در پیام رسان ها یا برای آینده شما حائز اهمیت است مانند آموزش. 2. زیاد سراغ رستوران ها نروید!معمولا در این شرایط همگی به تنوع نیاز داریم! اما اگر عادت به سفارش زیاد غذای بیرون داشته باشید با توجه به افت درآمد، میتواند برای شما کمی چالش برانگیز باشد. پیشنهاد میشه وقتی گرسنه شدید اول کمی آب یا میوه بخورید که معده کمی پر شود و بعد که ولع غذای بیرون از سرتان افتاد در خانه غذا درست کنید که به صرفه تر باشد. 3. از چند جا قیمت بگیرید!همه ما عادت به خرید از افراد و مکان های آشنا داریم اما لزوما همیشه این موضوع به نفع ما نبوده! اگر تصمیم به خرید چیزی گرفتید، چه روزمره و چه سرمایه ای، حتما از چند نفر و چند سایت استعلام بگیرید. باور کنید که نظر شما در اکثر مواقع درباره تجربه های قبلی تان عوض می شود! 4. تمام پول خود را در بانک نزارید!جالب است بدانید صندوق های درآمد ثابت به صورت روزشمار به شما سود می دهند! بخشی از پول نقد خود را می توانید در این صندوق ها نگه دارید و هر زمان که خواستید نیز به آن دسترسی دارید. این گونه بخشی از هزینه های جاری شما نیز پوشش داده می شود. 5. مهمانی های پرخرج ممنوع!دیدن دوستان در این شرایط به حفظ روحیه ما کمک می کند و باعث می شود که تاب آوری بیشتری داشته باشیم. اما مهمانی شام یا ناهار پرهزینه است و اگر شرایط بحرانی ادامه دار باشد، احتمالا باعث ایجاد چالش های مالی برای ما می شود. علاوه بر آن ممکن است سایرین نتوانند جبران و برگشت میزبانی بدهند و همین موضوع باعث سوتفاهم ها می شود. پس بهتر است بعد از شام یا فقط عصر با عزیزانتان ملاقات داشته باشید. @bazaryabimodern1987

۰:۴۷

🟦 ۴ اصلِ چرخه‌ی عملی برای کسب‌و‌کارها*@bazaryabimodern1987 ۱. تنوع تأمین‌کننده و بازار = آزادی تصمیم‌ وابستگی، در روزهای عادی دیده نمی‌شود اما در بحران، ضربه می‌زند.● شرکت‌هایی که مسیرهای جایگزین داشتند، بازارشان را حفظ کردند و رشد کردند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«اگر یکی از تأمین‌کنندگانم از دست رفت، مسیر جایگزین من چیست؟»۲. تمرکز بر توان داخلی و بازارهای جدید = ستون‌های پایدار‌ وابستگی به دیگران ریسک است.● کسب‌وکارهایی که توان داخلی خود را تقویت کردند و بازارهای تازه کشف کردند، کنترل بیشتری روی آینده داشتند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«کدام بخش از کسب‌وکار من می‌تواند خودکفا و مستقل شود؟»۳. مدیریت نقدینگی و موجودی = فرصت تصمیم‌گیری‌ پول، فقط پول نیست نقدینگی یعنی زمان و فرصت برای انتخاب مسیر درست.● ذخایر هوشمند مالی و کالایی، سپر مطمئنی در برابر بحران‌ها هستند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«چقدر می‌توانم بدون توقف عملیات ادامه دهم؟ کدام منابع کلیدی باید همیشه آماده باشند؟»۴. نوآوری و بهینه‌سازی فرایندها = مزیت رقابتی‌ دنیا در بحران آرام نمی‌ایستد سرعت تغییر بیشتر می‌شود.● کسب‌وکارهایی که سریع فرایندها را بهبود دادند و از فناوری بهره بردند، نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش دادند بلکه بازار را قبضه کردند.⚑ چالش شمااز خودتان بپرسید:«کدام بخش کسب‌وکارم می‌تواند سریع‌تر، ارزان‌تر و هوشمندتر عمل کند؟»@bazaryabimodern1987

۲:۰۱

undefined آیا به مشتریان‌تان گوش می‌کنید؟@bazaryabimodern1987 undefinedما در جهانی زندگی می‌کنیم که خداوند به تعداد کمی از ما مهارت گوش دادن را هدیه داده است. به همین دلیل است که بسیاری از فروشندگان زمانی که با مشتری مواجه می‌شوند، یادشان می‌رود که گوش‌شان را در حالت «آماده برای شنیدن» قرار بدهندundefinedدر حقیقت، عده زیادی از فروشندگان در زمان گفتگو با مشتری، به جای آن که به حرف‌های او گوش کنند، صرفا به یک موضوع فکر می‌کنند: چگونه می‌توانم معامله با این مشتری را نهایی کنم؟undefinedاین در حالی است که گوش دادن به مشتری، ساده‌ترین ابزار یک فروشنده برای احترام گذاشتن به مشتری است و بدون شک، وقتی مشتری احساس کند به او احترام می‌گذارید، برای معامله کردن با شما تشویق می‌شودundefinedعلاوه بر این، گوش دادن درست به مشتریان، بهترین راه برای یافتن ایده‌هایی جهت شگفت‌زده کردن آنها نیز به حساب می‌آیدundefinedضمن آن که با گوش دادن فعال به مشتریان‌مان، مانع بروز سوتفاهم و در نهایت، نارضایتی آنها می‌شویمundefinedمنظور من از گوش دادن فعال، این است که هم به خوبی به حرف‌های مشتری گوش کنیم و هم به او بفهمانیم که به حرف‌های او گوش می‌دهیمundefinedبرای این منظور، هنگام گفتگو با مشتری، هر از گاهی از او سوالاتی درباره موضوعی که می‌گوید بپرسید یا حرف‌هایش را جمع‌بندی و برای او بازگو کنید تا متوجه شود به حرف‌هایش گوش و اهمیت می‌دهیدundefinedضمن آن که می‌توانید با زبان بدن‌تان هم به مشتری القا کنید به حرف‌هایش گوش می‌دهید. مثلا وقتی موضوع تاسف‌باری را گفت، حتما سرتان را به نشانه تاسف تکان بدهیدundefinedبرای آن که مهارت‌تان در گوش دادن فعال را افزایش بدهید، از این پنج تکنیک هم می‌توانید استفاده کنید:undefinedبه نام‌ها و تاریخ‌هایی که مشتری می‌گوید، دقت کنید و در صحبت‌هایتان از آنها استفاده کنیدundefinedبه آمار و ارقامی که مشتری می‌گوید، دقت کنید و در استدلال‌هایتان از آنها استفاده کنیدundefinedبسیاری از مشتریان در لابه‌لای صحبت‌هایشان، انتظارات‌شان را بازگو می‌کنند. این انتظارات را شناسایی کنید و به مشتری اطمینان بدهید که آنها را برآورده می‌کنیدundefinedبا احساسات مشتری همراهی کنید. مثلا اگر احساس می‌کنید مشتری برای جلسه بعدی‌اش استرس دارد، به او بگویید می‌توانید جلسه دیگری داشته باشید تا او با آرامش بیشتری به کار بعدی‌اش برسدundefinedاگر احساس می‌کنید مشتری سرحال نیست، قبل از آن که مذاکره فروش را به صورت جدی شروع کنید، تلاش کنید او را با گفتن یک جوک یا شوخی بامزه ولی مودبانه، سرحال بیاورید.@bazaryabimodern1987

۲:۱۰

undefined بعد از آتش‌بس، تکلیف کسب‌وکارها چیه؟@bazaryabimodern1987 توی این شرایط مدیران کسب‌وکار ۳ دسته میشن!undefinedدسته اول:
نیروهایشان را همچنان در وضعیت تعلیق نگهداشتن
کسب و کار رو بستن و منتظرن شرایط درست شود.undefinedدسته دوم: مدیرانی که فکر میکنن بزودی اینترنت وصل می شودو دیگه سراغ کانال‌های ارتباطی جایگزین نرفتن!undefinedدسته سوم:مدیرانی که به این باور رسیدن که…به خاطر شرایط حساس کشور، نباید همه تخم‌مرغ‌ها رو داخل یک ظرف چید!حتما باید کانال های جایگزین داشته باشن- همچنان تا زمان برگشتِ اینترنت، با برنامه و استراتژی منظم و مشخصبازاریابی انجام بدن و بودجه‌شون رو خرج کنن- به مشتری‌سازی و ارتباط با مشتریان خود ادامه بدن- با تیم‌شون به صورت منظم جلسه برگزار کنن- بهشون روحیه بدن و تیم رو با خودشون هم‌راستا کننتا زمانیکه اینترنت به حالت عادی برگرده…@bazaryabimodern1987

۰:۳۱

فرآیند بازاریابی با این سه واژه شروع می شود:
۱. نیاز:
 حالتی درونی و عامل محرک است. در بین همه افراد مشترک بوده و این نیاز بسته به اولویت اشخاص متفاوت است.
۲.خواسته: روش بر طرف کردن نیاز خواسته می باشد یا به عبارتی دیگر، به نیازهایی که عملیاتی می گردد، خواسته گفته می شود که عوامل فرهنگی، شخصی واجتماعی بر آن تاثیرگذار است. خواسته نوعی از نیاز است که به شدت تحت تاثیر عوامل شخصی فرد می باشد. ۳. تقاضا: خواسته ای است که بابت آن پول می پردازیم و در نهایت عمل خرید را انجام می دهیم که وابسته به بودجه فرد می باشد.@bazaryabimodern1987

۱:۴۴

undefined چرخه ساده فروش در پیام‌رسان‌های داخلی:@bazaryabimodern1987 undefined ساخت محتوای درستundefined جذب ممبرundefined جذب لیدundefined فروشundefined تکرار لید و فروش undefined
واقعیت بازار:همه میگن «تبلیغ می‌کنم»…ولی وقتی می‌رسه به خرج کردن undefinedundefined نکنه جواب نده؟undefined نکنه پولم برنگرده؟undefined نکنه کسی نخره؟@bazaryabimodern1987

۰:۵۶

🟦 امروز جهان متعلق به کسب‌وکارهایی است که مرزها را به فرصت تبدیل می‌کنند، نه محدودیت.@bazaryabimodern1987 ➤ این پیام ویژه‌ی صاحبان کسب‌وکار، مدیران واحدهای تولیدی و فعالان صنعتی است؛ کسانی که تولید، فروش و توسعه بازار بخشی از مسیر روزمره آن‌هاست.
✗ ما در مسیری حرکت می‌کنیم که هدف آن فقط تولید یا فروش نیست؛✓ بلکه ساخت یک شبکه واقعی، قدرتمند و حرفه‌ای از فعالان صنعتی ایران است، شبکه‌ای که بتواند فرصت‌های جدید ایجاد کند، بازارهای تازه بسازد و مسیر رشد پایدار را هموار کند. برای یک کسب‌وکار موفق امروز،✗ شبکه‌سازی یک انتخاب نیست؛✓ یک ضرورت است.کسب‌وکارهایی که به‌درستی به هم متصل شوند، می‌توانند:◎ سریع‌تر رشد کنند،◎ هزینه‌ها را کاهش دهند،◎ بازارهای جدید پیدا کنند◎ و در سطح ملی◎ و بین‌المللی اثرگذارتر باشند.⚑ باور ما این است که تولید ایرانی، زمانی که در یک شبکه هوشمند و هدفمند قرار بگیرد، می‌تواند با قدرت در بازارهای جهانی رقابت کند حتی در شرایط سخت و تحریم.undefined از همه مدیران، تولیدکنندگان، بازرگانان و فعالان صنعتی در ایران و خارج از کشور دعوت می‌کنیم تا به این جریان بپیوندند؛✗ جریانی که هدفش فقط معامله نیست،✓ بلکه همکاری واقعی، توسعه تخصصی، رشد بازار و خلق فرصت‌های مشترک است.‌ ◆ بیایید شبکه‌ای بسازیم که هر عضو آن یک نقطه قدرت باشد؛ شبکه‌ای برای: رشد، صادرات پایدار و ارتقای جایگاه برند ایرانی در جهان.@bazaryabimodern1987

۱:۲۱