با سلام و احترام ضمن آرزوی سلامتی و بهروزی برای همه همکاران در این روزهای خاص ، با توجه به تدوام وضعیت آلودگی هوا و به منطور انجام امور کارکنان ، همکاران گروهها و دوایر اداره کل سرمایه انسانی در روز شنبه مورخ ۱۴۰۴/۰۹/۰۸ به صورت کشیک آماده خدمترسانی رسانی به همکاران هستند.اداره کل سرمایه انسانی
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۱۶:۳۸
معرفی ساختار سازمانی بانک ملی ایران
🛗 ساختار سازمانی یعنی نحوه تقسیم کار، مسئولیتها و ارتباط بین واحدهای مختلف یک سازمان؛ این که:
هر بخش دقیقاً کجا قرار میگیرد، چه وظیفهای دارد، و چطور با بقیه هماهنگ میشود، تا یک هدف مشترک محقق بشود.
در این کلیپ با جزئیات ساختار سازمانی بانک ملی ایران بیشتر آشنا میشویم.
#ساختار_سازمانی #ساختارسازمانی
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
🛗 ساختار سازمانی یعنی نحوه تقسیم کار، مسئولیتها و ارتباط بین واحدهای مختلف یک سازمان؛ این که:
هر بخش دقیقاً کجا قرار میگیرد، چه وظیفهای دارد، و چطور با بقیه هماهنگ میشود، تا یک هدف مشترک محقق بشود. در این کلیپ با جزئیات ساختار سازمانی بانک ملی ایران بیشتر آشنا میشویم.
#ساختار_سازمانی #ساختارسازمانی
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۱۴:۱۸
*بانک ملی ایران*، نهادی است که بر پایهی اعتماد مردم و تعهد همکاران خود بنا شده است. هدف همیشگی ما، ارائهی خدماتی در شأن ملت ایران و تحقق رضایت مشتریان بوده است؛ چراکه مشتریمداری، جوهرهی هویت سازمانی ماست. در این مسیر، آموزش و توانمندسازی همکاران نقشی اساسی دارد. باور داریم که سرمایهی انسانیِ آگاه و متخصص، پشتوانهی اصلی تحقق مأموریت بزرگ بانک ملی ایران در آینده است.اداره کل آموزش بانک ملی ایران
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۸:۵۵
دستورالعمل جدید صلاحیت مدیران ابلاغ شد/ تأکید بانک مرکزی بر ارزیابی حرفهای مدیران
بانک مرکزی با صدور بخشنامهای، نسخه بازنگریشده «دستورالعمل تأیید صلاحیت، عزل یا هرگونه تغییر مدیران ارشد و اعضای کمیتههای حاکمیت شرکتی مؤسسات اعتباری» را برای اجرا در شبکه بانکی کشور الزامی کرد.
نسخه جدید با هدف ارتقای جایگاه کمیتههای حاکمیت شرکتی، ساماندهی سازکارهای کنترل داخلی، و جلوگیری از ورود افراد فاقد صلاحیت حرفهای به لایههای مدیریتی مؤسسات اعتباری تدوین شده است.
کارشناسان شبکه بانکی معتقدند سختگیریهای جدید، پیام روشنی دارد: بانک مرکزی قصد دارد کنترل انتصابات در بانکها را از حالت تشریفاتی خارج کرده و آن را به فرآیند واقعی ارزیابی حرفهای تبدیل کند.
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
بانک مرکزی با صدور بخشنامهای، نسخه بازنگریشده «دستورالعمل تأیید صلاحیت، عزل یا هرگونه تغییر مدیران ارشد و اعضای کمیتههای حاکمیت شرکتی مؤسسات اعتباری» را برای اجرا در شبکه بانکی کشور الزامی کرد. نسخه جدید با هدف ارتقای جایگاه کمیتههای حاکمیت شرکتی، ساماندهی سازکارهای کنترل داخلی، و جلوگیری از ورود افراد فاقد صلاحیت حرفهای به لایههای مدیریتی مؤسسات اعتباری تدوین شده است. کارشناسان شبکه بانکی معتقدند سختگیریهای جدید، پیام روشنی دارد: بانک مرکزی قصد دارد کنترل انتصابات در بانکها را از حالت تشریفاتی خارج کرده و آن را به فرآیند واقعی ارزیابی حرفهای تبدیل کند.به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۱۹:۰۵
چرخه تغییر یعنی چه؟چرخه تغییر یک فرآیند مرحلهبهمرحلهاست که فرد یا سازمان طی میکند تا تغییرات را از شروع تا پیادهسازی نهایی بهطور موفقیتآمیز وارد کند.
این فرآیند تدریجی و مداوم است و به دقت و نظارت نیاز دارد تا تغییرات به بهترین شکل ممکن انجام بشوند.
تغییر، با برنامه و مدیریت می آید.تعریف و ضرورت مدیریت تغییرمدیر، عامل اعتمادسازی
#مدیریت_تغییر
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۱۷:۵۸
مراحل عمومی چرخه تغییرهر تغییری، از یک نقطه شروع می شود و تا تثبیت کامل ادامه دارد.مهمترین مراحلش این ها است.
در مطالب بعدی، با مدل «ادگار شاین» از مدلهای معروف چرخه تغییر آشنا میشویم. تغییر یک مسیر مداوم است، نه یک اتفاق لحظهای.تعریف و ضرورت مدیریت تغییرمدیر، عامل اعتمادسازیچرخه تغییر چیست؟
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307
۵:۴۲
ادگار شاین یکی از نظریهپردازان برجسته در حوزه فرهنگ سازمانی و توسعهی سازمانه و تمرکز رو بر یادگیری و فرهنگ گذاشته است.به باور شاین، تغییر پایدار فقط زمانی اتفاق میافته که افراد، نهتنها رفتار بلکه طرز فکر و ارزشهایشان هم تغییر کند.مدل شاین به ما یادآوری میکند که:تغییر فقط دستور یا پروژه نیست، یک فرآیند یادگیری فرهنگی است.
اگر کارکنان دلیل تغییر را بفهمند، روشهای جدید را یاد بگیرند و درونیسازی کنند*، آنوقت سازمان واقعاً متحول میشود، نه فقط در ظاهر، بلکه در باور و رفتار
🧩مطالب مرتبط با #مدیریت_تغییر را از لینکهای زیر دنبال کنید:
تعریف و ضرورت مدیریت تغییر
مدیر، عامل اعتمادسازی
چرخه تغییر چیست؟
مراحل عمومی چرخه تغییر
#مدیریت_تغییر
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrm_bmi1307 *
۵:۴۹
-6325219673408069886_196480018968965.rar
۸۰۶.۳۹ کیلوبایت
اهم وظایف مدیران شعبه در راستای رضایتمندی مشتریان با احترام، همانطور که مطلع میباشید در شرایط رقابتی امروز، کسب رضایت مشتریان از مهمترین شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمترسانی و عملکرد هر سازمان بوده و نقش تعیینکنندهای در حفظ اعتماد عمومی و تداوم ارتباط مشتریان با بانک ایفا مینماید که در منشور اخلاقی کارکنان بانک نیز مورد تاکید قرار گرفته است. نظر به اینکه تجربه مشتری حاصل مجموعهای از رفتارها، تصمیمها و تعاملات روزانه در شعب است و بهبود آن نیازمند توجه مستمر، هماهنگی تیمی و نگاه از منظر مشتری میباشد ، اجرای اقدامات ساده اما مداوم در راستای افزایش رضایت مشتریان در کاهش نارضایتیهای ایشان مثمر ثمر خواهد بود. لذا با توجه به اهداف عالی برنامه راهبردی بانک مبنی بر "کسب عنوان برتر در تجربه مشتری " و برنامهریزی بعمل آمده در خصوص راهاندازی مکانیزم رضایتسنجی شعب و اثرگذاری آن در ارزیابی عملکرد واحدها ، به منظور توسعه مهارتهای کارکنان شعب در راستای بهبود تجربه و افزایش رضایت مشتریان اقدامات ذیل می بایست در دستور کار واحدها قرار گیرد: برگزاری جلسات کوتاه صبحگاهی با موضوعات مرتبط با بهبود رضایت مشتریان حضور در سالن انتظار مشتریان و پایش عملکرد کارکنان واحد از منظر مشتری خوشآمدگویی به مشتریان ارائه راهنمایی مناسب و توضیح شفاف مدیریت صف انتظار و کنترل تجهیزات داخلی همدلی در شرایط بروز مشکل رفتار حرفه ای کارکنان و رعایت الگوی مطلوب مدیریت لحظات حساس تعامل با مشتری ( ورود مشتری / شروع خدمت، زمان انتظار، لحظه عصبانیت، پایان خدمت و ترک شعبه) پیگیری درخواست ها و انتظارات مشتریان تا حصول نتیجه همراهی مشتری در خدمات دیجیتال لازم به ذکر است جلب رضایت مشتریان در شعب ، یک فرایند مستمر شامل چهار مرحله به شرح ذیل می باشد: شناسایی هدفمند: عوامل نارضایتی مشتریان در شعب اقدام و اجرا: انجام اقدامات رفتاری و عملی بهبود تعاملات روزمره. تثبیت و تداوم: تکرار رفتارهای مؤثر و جلوگیری از بازگشت به رویههای قبلی. پایش اثر: رصد روزانه اثر اقدامات انجامشده از نگاه مشتری و آمادگی برای سنجش رسمی رضایت. بر این اساس به پیوست چک لیست مربوطه به منظور بهره برداری واحدها ارسال می گردد. نکات مهم : چک لیست ارائه شده، راهکارهای عملی و قابل اجرا در راستای بهبود شاخصهای رضایت مشتری در شعب میباشد. در فرایند یادشده اقدامات روزانه شعب میبایست بر اجرای صحیح، تثبیت و پایش اثر اقدامات موثر بر رضایت مشتری متمرکز گردد. پس از اجرای نظرسنجی میزان رضایت مشتریان از شعب، این موضوع بعنوان یکی از شاخص های سنجش ارزیابی عملکرد واحدها در ماه های آتی قرار خواهد گرفت.بدیهی است این اداره کل مشتاقانه آماده دریافت راهکارهای سازنده و اثربخش همکاران برای بهبود روند رضایت سنجی از طریق ادارات امور شعب ذیربط می باشد.ر
شماره نامه: 49018 مورخ 1404/10/08مرجع صدور دستورالعمل: واحد و مسئول پاسخگو:اداره کل سازمان و روش ها – گروه مدیریت کیفیت و ارتقا خدماتآقای علیزاده - (شماره تلفن: 60995751 -021)
خانم مریم عزیزی - (شماره تلفن: 60995753 -021)
به کانال مدیریت منابع انسانی بپیوندید.
@hrmbmi_elections
۱۲:۰۵
