ابلاغ بخشنامه ساعات کاری ادارات در ماه مبارک رمضان به موجب بخشنامه صادره از سوی معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور،به منظور بهرهمندی کارکنان از فضائل و معنویات ماه مبارک رمضان،ساعت کاری تمامی دستگاههای اجرایی ستادی و استانی (بهاستثنای واحدهای عملیاتی خدماترسان، آموزشی و بهداشتی) در ایام این ماه به صورت شناور تعیین شد. بر این اساس،ساعت آغاز به کار ادارات از ۸:۰۰ تا ۹:۰۰ صبح و ساعت خاتمه کار از ۱۴:۰۰ تا ۱۵:۰۰ خواهد بود.همچنین در روزهای پس از شبهای قدر،آغاز به کار ساعت ۱۰:۰۰ صبح تعیین شده است. دستگاههای اجرایی موضوع ماده (۵) قانون مدیریت خدمات کشوری، مکلفاند نسبت به اطلاعرسانی مقتضی به کارکنان خود، اقدام کنند.بله | ویراستی | ایتا | شبکه کارمند | سایت سازمان
۱۴:۰۸
* شکایات کیفی مردم با «فواد ۱۲۸» بهصورت لحظهای رصد میشود / مسیر پاسخگویی ادارات کوتاهتر شد'*رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از رصد لحظهای شکایات کیفی مردم در سامانه «فواد ۱۲۸» خبر داد و اعلام کرد: این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات، حفظ کرامت شهروندان و تسریع در پاسخگویی، امکان پیگیری مستقیم نتیجه رسیدگی را برای مردم فراهم کرده است.به گزارش مرکز روابطعمومی و امور بینالملل سازمان اداری و استخدامی کشور، کامل داودی در نشست خبری تشریح سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با اشاره به رویکرد دولت در اصلاح نظام اداری اظهار داشت: یکی از خلأهای جدی نظام اداری، نبود مسیر سریع و مشخص برای رسیدگی به نارضایتیهای کیفی مردم در نحوه ارائه خدمات بود که این سامانه برای جبران همین کاستی طراحی و راهاندازی شده است.سه محور اصلی «فواد ۱۲۸»
️ داودی با تشریح مبانی طراحی این سامانه گفت: «فواد ۱۲۸» بر سه محور اصلی سهولت در ارائه خدمت، استمرار در ارائه خدمت و کرامت در ارائه خدمت استوار است. این محورها در قالب هشت شاخص تخصصی تعریف شده و مبنای بررسی گزارشها و شکایات مردمی قرار میگیرد.وی افزود: تمرکز سامانه بر مشکلات شکلی و کیفی در ارائه خدمات اداری است؛ مسائلی که مستقیماً تجربه مراجعه مردم به ادارات را تحت تأثیر قرار میدهد.رسیدگی به مشکلات روزمره شهروندان
️ رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری با اشاره به مصادیق پرتکرار نارضایتیها گفت: نبود کارمند در محل خدمت، مشخص نبودن جانشین، اختلال سامانههای الکترونیکی، از کار افتادن وبگاهها، پاسخگو نبودن تلفنهای گویا و اطلاعرسانی ناقص درباره مدارک مورد نیاز از جمله مشکلاتی است که شهروندان بهطور روزمره با آن مواجهاند.به گفته وی، این نارساییها موجب سردرگمی و تکرار مراجعه شده و در نهایت بر اعتماد عمومی تأثیر منفی میگذارد.فرآیند رسیدگی زیر سه ساعت
️ داودی با تشریح فرآیند رسیدگی در «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: پس از ثبت شکایت، کد رهگیری صادر و موضوع بهصورت مستقیم به مرکز بازرسی دستگاه مربوطه در سطح ملی ارجاع میشود. مدیرکل بازرسی دستگاه موظف است بلافاصله موضوع را به مدیر استانی ابلاغ و پیگیری کند.️ وی ادامه داد: میانگین زمان رسیدگی در استانهای پایلوت در پاییز سه ساعت و ۳۷ دقیقه بوده که این زمان در دیماه به دو ساعت و ۳۰ دقیقه کاهش یافته است.پیگیری مستقیم نتیجه توسط مردم
️ رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری یکی از ویژگیهای متمایز سامانه را تماس خروجی با شهروند پس از رسیدگی عنوان کرد و گفت: پس از اعلام نتیجه، سامانه مجدداً با شاکی تماس میگیرد تا وضعیت حل مشکل بهطور دقیق مشخص شود.به گفته داودی، حدود ۷۰ درصد شهروندان از حل مشکل خود خبر دادهاند، ۱۵ درصد حل نشدن مشکل را اعلام کردهاند و نزدیک به ۱۵ درصد نیز از وضعیت نهایی اظهار بیاطلاعی داشتهاند.اجرای سراسری «فواد ۱۲۸»
️ وی با اشاره به روند توسعه سامانه افزود: «فواد ۱۲۸» ابتدا در استانهای تهران، البرز و قزوین اجرا شد و استان همدان بهعنوان چهارمین استان، نقطه آغاز اجرای سراسری این طرح است.داودی خاطرنشان کرد: استانهای اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز بهتدریج به سامانه متصل میشوند تا پوشش آن در سطح کشور تکمیل شود.تجربهای نو در نظارت اداری
️ رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری در پایان با اشاره به نتایج اولیه اجرای سامانه گفت: بررسیها نشان میدهد در برخی دستگاهها از جمله وزارت نیرو و سازمان تأمین اجتماعی، پس از ثبت شکایات مردمی، اصلاح فرآیندها انجام شده است.وی تأکید کرد: اطلاعرسانی دقیق و مستمر درباره سامانه «فواد ۱۲۸» میتواند مشارکت مردم را افزایش داده و به ارتقای سلامت اداری کمک کند. بله || ویراستی || ایتا || شبکه کارمند || سایت سازمان ۱۸:۳۰
۱۸:۳۰
۱۸:۳۰
۱۸:۳۰
۱۸:۳۰
پیام معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور به مناسبت حلول ماه مبارک رمضانبسمالله الرحمن الرحیم
شَهْرُ رَمَضانَ الَّذی أُنْزِلَ فیهِ الْقُرْآنُ هُدىً لِلنَّاسِ وَ بَیِّناتٍ مِنَ الْهُدى وَ الْفُرْقانِ(۱۸۵بقره)
ماه مبارک رمضان،ماه نزول قرآن و ضیافت الهی، بار دیگر فرا رسید؛ماهی که جانها را به تلاوت نور،دلها را به تمرین صبر و تقوا،و جامعه را به همدلی،مواسات و مهربانی فرا میخواند.رمضان،فصل بازگشت به خویشتن و بازخوانی عهد انسان با خدای خویش است؛ فرصتی برای پالایش نیتها،استحکام ارادهها و تجدید عهد با ارزشهای متعالی اخلاقی.در این ماه شریف،که شبهایش آکنده از زمزمه دعا و روزهایش سرشار از صبر و خودسازی است،بیش از هر زمان نیازمند تقویت روحیه همدلی،انصاف و خدمت صادقانه به مردم هستیم.فرهنگ رمضان، فرهنگ مسئولیتپذیری،عدالتورزی و توجه به کرامت انسانهاست؛همان اصولی که باید چراغ راه خدمتگزاران مردم در نظام اداری کشور باشد.اینجانب حلول ماه مبارک رمضان را به ملت شریف ایران،بهویژه کارکنان خدوم دولت و خانواده بزرگ نظام اداری کشور تبریک و تهنیت عرض میکنم و از درگاه خداوند متعال مسئلت دارم این ماه نورانی،سرآغاز برکات، آرامش،همبستگی بیشتر و توفیق در خدمترسانی خالصانه به مردم عزیزمان باشد.امید که در پرتو این ماه مبارک،دلهایمان به نور ایمان روشنتر،ارادههایمان در مسیر عدالت استوارتر و گامهایمان در خدمت به مردم،مصممتر از همیشه باشد.
علاءالدین رفیعزادهمعاون رئیسجمهورو رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور┄┄┄┄┅━✵✵━┅┄┄┄┄ بله | ویراستی | شبکه کارمند | سایت سازمان
۱۸:۳۵
آموزش هدفمند فرمانداران و مدیران اجرایی استان همدان برای اجرای دقیق سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸)به گزارش مرکز روابط عمومی و امور بینالملل سازمان اداری و استخدامی کشور، دوره آموزشی توجیهی سامانه فوریتهای اداری ویژه فرمانداران، بخشداران و مدیرانکل دستگاههای اجرایی استان همدان، با محور ارتقای پاسخگویی و کوتاهکردن مسیر رسیدگی به مطالبات مردم برگزار شد.این دوره آموزشی روز چهارشنبه در محل سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان برگزار شد؛ نشستی که از همان ابتدا بر یک نکته تأکید داشت: بدون آموزش دقیق مدیران، سامانه فوریتهای اداری به هدف اصلی خودش نمیرسد.در جریان این دوره، عبدالرسول فلاحزاده، معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح فلسفه راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸، توضیح داد که این سامانه قرار نیست صرفاً یک کانال دریافت پیام باشد، بلکه ابزار جدی برای سنجش عملکرد، سرعت عمل و مسئولیتپذیری دستگاههاست.در ادامه، نحوه ثبت درخواستهای مردمی، فرآیند ارجاع، شیوه پیگیری و زمانبندی رسیدگی، بهصورت مرحلهبهمرحله برای حاضران تشریح شد. شاخصهای ارزیابی عملکرد دستگاهها و مصادیق موضوعی قابل طرح در سامانه نیز بهطور مشخص مورد بحث قرار گرفت تا برداشتهای متفاوت از نحوه اجرا به حداقل برسد.در بخش دیگری از جلسه، موضوع ضمانت اجرا مورد توجه قرار گرفت. در این بخش، درباره پیامدهای تأخیر یا قصور در پاسخگویی و نقش مدیران در مدیریت بهموقع درخواستها گفتوگو شد؛ موضوعی که با واکنش و طرح سوالات متعدد از سوی فرمانداران و مدیران همراه بود.بخش پایانی این دوره به پرسش و پاسخ اختصاص داشت. شرکتکنندگان، دغدغههای خود را درباره حدود اختیارات، نحوه تعامل بین دستگاهها و مدیریت زمان رسیدگی مطرح کردند و پاسخهای مستقیم و کاربردی دریافت شد. این گفتوگوها، فضای جلسه را از یک آموزش صرف، به یک تبادل تجربه عملی تبدیل کرد.این دوره آموزشی، گامی عملی برای آمادهسازی مدیران استان همدان در مسیر اجرای دقیق سامانه فوریتهای اداری و تقویت اعتماد مردم به نظام پاسخگویی اداری ارزیابی میشود.بله | ویراستی | ایتا | شبکه کارمند | سایت سازمان
۲۰:۰۷
نشست خبری رئیس مرکز بازرسی، ارتقاء سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در خصوص راه اندازه سامانه فواد در استانها- استان همدان
#صدای_بیصدایان
بله || ویراستی || ایتا || شبکه کارمند || سایت سازمان
#صدای_بیصدایان
بله || ویراستی || ایتا || شبکه کارمند || سایت سازمان
۸:۰۲
علاءالدین رفیعزاده،معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، درباره سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» تأکید کرد: فوریتهای اداری،همانگونه که از نام آن پیداست،تجلی عینی و عملی شعار رئیسجمهور محترم با محوریت #صدای_بی_صدایان در حوزه خدمات اداری است. این سامانه طراحی شده تا صدای مردم در مواجهه با اختلالها و نارساییهای اداری، بیواسطه شنیده شود. فواد ۱۲۸ را با این هدف راهاندازی کردیم که هر شهروندی،هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد،بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهد؛ زیرا معتقدیم اصلاح واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز میشود. بررسیها نشان داد سه مؤلفه اصلی بیشترین منشأ شکایات مردمی بوده است:نخست،اختلال یا از کار افتادن سامانههای الکترونیکی برخی دستگاهها؛دوم،عدم پاسخگویی یا کارکرد نامناسب تلفنهای گویا در دستگاههای اجرایی؛و سوم؛ضعف در تکریم اربابرجوع در برخی مراجعات حضوری.این موارد باید با فوریت،دقت و مسئولیتپذیری اصلاح شود. در سامانه فوریتهای اداری فواد ۱۲۸ نباید کیفیت را فدای سرعت و عجله کنیم؛ رسیدگی سریع مهم است،اما رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش مهمتر است. اصلاح نظام اداری زمانی معنا پیدا میکند که خروجی آن توسط مردم احساس شود؛ مردم باید طعم تغییر،تسهیل و احترام در دریافت خدمات را لمس کنند.اگر نتیجه اصلاحات در زندگی روزمره شهروندان دیده نشود، آن اصلاح کامل نیست.#فواد۱۲۸ #صدای_بی_صدایان
بله || ویراستی || ایتا || شبکه کارمند || سایت سازمان
۱۴:۰۹
*برگزاری دومین همایش تخصصی معرفی چرخه هوشمندسازی و معماری سازمانی*دومین همایش تخصصی «معرفی چرخه هوشمندسازی و معماری سازمانی» با حضور مدیران سازمان اداری و استخدامی کشور، فناوری اطلاعات و تحول اداری دستگاههای اجرایی، روز ۲۹ بهمن ۱۴۰۴ از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۱:۳۰ به میزبانی شرکت توانیر برگزار شد.این همایش در پی ابلاغ الزامات چرخه هوشمندسازی خدمات دستگاههای اجرایی و بخشنامه معماری سازمانی و در راستای اجرای تکالیف مندرج در نقشه راه دولت هوشمند و ماده (۱۰۷) قانون برنامه هفتم پیشرفت برگزار شد و بر تبیین الزامات، همافزایی میان دستگاهها و تسریع در استقرار دولت هوشمند تمرکز داشت.در این نشست مدیران ارشد سازمان اداری و استخدامی کشور، مهندس پژمان امیدمقدمی، معاون حکمرانی الکترونیک و هوشمندسازی دولت، دکتر احمدیان، رئیس امور هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند، مهندس مکاری، رئیس امور فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی و مهندس ناظریان، مدیرعامل شرکت توانیر، خانم مهندس دهستانی، مدیرکل فناوری اطلاعات وزارت نیرو و جمعی از مدیران ارشد حوزه فاوا حضور داشتند.مهندس امیدمقدمی در سخنان خود با تشریح راهبردهای حوزه دولت هوشمند، به اقدامات انجامشده در زمینه ارتقای جبران خدمت کارکنان حوزه فاوا اشاره کرد و از برنامههای سازمان برای افزایش سقف پرداختی این کارکنان و نیز تقویت ساختارهای هوشمندسازی، نوآوری و امنیت خبر داد. وی همچنین بر ضرورت یکپارچهسازی فعالیتهای جزیرهای دستگاههای اجرایی در قالب دبیرخانه کارگروه هوشمندسازی تأکید کرد.در ادامه، دکتر احمدیان با تبیین رویکردهای بینالمللی و تجربه کشورهای همسایه در حوزه کاربست هوش مصنوعی و توسعه دولت هوشمند، نسبت به تأخیر در نهادینهسازی ابزارهای فناورانه برای ارتقای رضایت عمومی هشدار داد و برنامهها و سیاستهای پیشبینیشده برای تحقق اهداف این حوزه را تشریح کرد.همچنین مهندس ناظریان، مدیرعامل شرکت توانیر، با ارائه گزارشی از تجربیات این شرکت در بهرهگیری از هوش مصنوعی، به اقدامات انجامشده در حوزه تأمین و توزیع برق و بهبود شیوههای پاسخگویی به مردم اشاره کرد و از ارتقای کیفی خدمات در آینده نزدیک خبر داد.در بخش تخصصی همایش، الزامات چرخه هوشمندسازی توسط دکتر مومن کاشانی و مباحث مرتبط با معماری سازمانی توسط دکتر کلانتری ارائه شد و شرکتکنندگان بهصورت تفصیلی پرسشهای خود را مطرح کردند.در پایان نیز مدیرکل فاوای شرکت توانیر به تشریح تجربیات این شرکت در طراحی و استقرار معماری سازمانی در ستاد و تمامی زیرمجموعهها پرداخت و بر تداوم مسیر تحول دیجیتال در صنعت برق کشور تأکید شد.بله | ویراستی | ایتا | شبکه کارمند | سایت سازمان
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲
۲۰:۳۲