پرونده Sears | وقتی عددها بهتر شدند...-------------------------------------------با تصمیم تازه مدیران شرکت، فروش رشد کرد.اما کارکنانی که دستور داشتند «بیشتر بفروشند»، حالا خدمات و تعمیراتی را به مشتریان پیشنهاد میکردند که لزوماً به آنها نیاز نداشتند.حتی در بررسیهای مخفیانه، خودروهایی بهصورت نمونه به مراکز Sears فرستاده شدند و مشخص شد در موارد متعددی خدمات غیرضروری پیشنهاد یا انجام شده است.شکایتها بالا گرفت و پای تحقیقات رسمی به ماجرا باز شد.عدد فروش بالا رفته بود؛
اما اعتماد مشتریان بهشدت سقوط کرده بود.
--------------------------------------------
کارگاه معماهای مدیریتی جایی برای دیدن آنچه در نگاه اول دیده نمیشود.@moamaha