دوره جامع، کارگاهی و کاربردیاصول و تکنیکهای حرفهای وصول مطالبات در صنعت بانکداریKhooyeh.ir Khooyeh.com (۳۶ ساعت آموزش تخصصی، کارگاهی و سناریومحور)
مدرس: دکتر علی خویهMarketingdoctor.ir مشاور ارشد مدیریت، فروش، مذاکره، بازاریابی، ارتباطات حرفهای و توسعه سرمایه انسانی بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاورهای در حوزههای مذاکره، فروش، ارتباطات، توسعه سازمان و توانمندسازی مدیران مدرس دانشگاه و برگزارکننده دورههای تخصصی مدیران، کارشناسان و کارکنان سازمانها مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی در حوزههای فروش، مذاکره، بازاریابی، مدیریت و برندسازی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران بنیانگذار مدرسه فروش ایران مشاور و مدرس دورههای تخصصی برای سازمانها، شرکتها، بانکها و مؤسسات مالی هدف دورهبا افزایش حجم مطالبات، پیچیدهتر شدن ارتباط با مشتریان و ضرورت حفظ روابط بلندمدت، وصول مطالبات دیگر صرفاً یک فعالیت مالی نیست؛ بلکه ترکیبی از مذاکره، روانشناسی ارتباط، مدیریت تعارض، تحلیل رفتار مشتری، قوانین بانکی و مهارتهای متقاعدسازی است.این دوره با رویکردی کاملاً عملی، به کارشناسان و مدیران کمک میکند ضمن افزایش نرخ وصول، روابط حرفهای و اعتبار بانک را نیز حفظ کنند.
سرفصلهای دوره (۳۶ ساعت)ماژول اول: مدیریت حرفهای وصول مطالبات در بانکداری (۴ ساعت)
نقش وصول مطالبات در سودآوری بانک چرخه مدیریت مطالبات انواع مطالبات و طبقهبندی مشتریان هزینههای پنهان مطالبات معوق شاخصهای کلیدی عملکرد واحد وصولماژول دوم: روانشناسی بدهکاران و تحلیل رفتار مشتری (۴ ساعت)
تیپشناسی مشتریان بدهکار انگیزهها و الگوهای رفتاری در بازپرداخت شناسایی بهانهها و مقاومتهای رایج تشخیص بدهکاران همکار و غیرهمکار تحلیل زبان گفتار و رفتار مشتریماژول سوم: فنون مذاکره حرفهای در وصول مطالبات (۶ ساعت)
مراحل مذاکره وصول مذاکره تلفنی و حضوری مذاکره برد-برد مدیریت اعتراضات مذاکره با مشتریان سخت تکنیکهای امتیازگیری و توافق بستن موفق مذاکرهماژول چهارم: متقاعدسازی و نفوذ کلام (۴ ساعت)
اصول متقاعدسازی حرفهای روانشناسی تصمیمگیری تکنیکهای نفوذ کلام زبان مثبت مدیریت احساسات مشتری اعتمادسازیKhooyeh.ir ماژول پنجم: مدیریت تماسهای وصول (۴ ساعت) ساختار تماس حرفهای مدیریت لحن و صدا تکنیکهای پرسشگری گوش دادن فعال ثبت اطلاعات تماس پیگیری اثربخشماژول ششم: مدیریت تعارض و مشتریان دشوار (۴ ساعت)
کنترل خشم مدیریت مشتریان پرخاشگر مدیریت تهدید و مقاومت حفظ آرامش تبدیل تعارض به همکاریماژول هفتم: مهارتهای حقوقی و اخلاق حرفهای (۳ ساعت)
آشنایی با اصول حقوقی مرتبط با وصول محرمانگی اطلاعات رعایت اخلاق حرفهای مدیریت ریسکهای ارتباطیKhooyeh.ir ماژول هشتم: کارگاههای عملی و شبیهسازی (۷ ساعت) رولپلی تماسهای واقعی شبیهسازی مذاکرات حضوری تحلیل پروندههای واقعی بازیهای مدیریتی تحلیل صوت مکالمات کوچینگ فردی تدوین برنامه بهبود عملکرد ویژگیهای متمایز دوره آموزش کاملاً کارگاهی رولپلی و شبیهسازی مذاکرات واقعی تحلیل پروندههای واقعی بانکی آموزش مبتنی بر تجربه و حل مسئله کوچینگ فردی و گروهی تحلیل رفتار مشتریان تمرینهای عملی بین جلسات ارائه چکلیستها، فرمها و الگوهای کاربردی مخاطبان دورهمدیران شعب
معاونان شعب
رؤسای دوایر اعتبارات
کارشناسان وصول مطالبات
کارشناسان حقوقی بانک
مدیران اعتبارات
کارشناسان امور مشتریان
مدیران ریسک و وصول
دستاوردهای دوره افزایش نرخ وصول مطالبات کاهش مطالبات معوق ارتقای مهارتهای مذاکره و متقاعدسازی بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان کاهش تنش و تعارض افزایش بهرهوری واحد وصول حفظ اعتبار و تصویر حرفهای بانک استانداردسازی فرآیندهای وصول درباره دکتر علی خویهدکتر علی خویه با بیش از دو دهه تجربه در آموزش و مشاوره مدیریت، فروش، مذاکره و ارتباطات حرفهای، برگزارکننده دورههای تخصصی برای سازمانها، شرکتها، بانکها و مؤسسات مالی است. رویکرد آموزشی ایشان بر پایه آموزش کارگاهی، رولپلی، تحلیل مطالعات موردی، کوچینگ اجرایی و انتقال مهارت به محیط کار است و هدف آن ایجاد تغییر رفتاری و نتایج قابل اندازهگیری در عملکرد سازمانهاست.
وبسایتهاKhooyeh.irKhooyeh.comSalez.irNegotiation.blog.irدکتر علی خویهآکادمی مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران