آ
بعد از گرفتن شماره مشتری، باید چه کارهایی بکنی؟۱. خیلی سریع اقدام کن➔ نهایت تا ۴۸ ساعت بعد از گرفتن شماره،فرصت داری که تماس بگیری یا پیام بدی و قرار بذاری برای تماس.(اگه معطل کنی، حس سردی و بیاهمیتی بهش دست میده.)و شماره ها سرد میشن .
مثال پیام:«سلام، وقتتون بخیر. من [اسم] هستم از تیم [اسم پیج]. خوبین ؟شما شماره تون رو ارسال کردین برای تماس ، چه زمانی مساعد هستین باهاتون تماس بگیرم برای مشاوره که در خدمتتون باشیم ؟
»۲.*وقتی تماس گرفتی با یک شروع گرم و حرفهای ارتباط رو بساز*➔ خودتو معرفی کن، خیلی کوتاه بگو چرا تماس گرفتی و سوال باز بپرس.(مثلاً: «چند لحظه وقتتون مناسبه درباره [محصول/خدمات] صحبت کنیم؟»)( سوال باز یعنی سوالی که جواب در حد بله و خیر نیست و مشتری در مورد مشکلاتش توضیح میده )
۳. نیاز مشتری رو کشف کن (نه حمله برای فروش)* ➔ اولش فقط گوش بده. چند سوال ساده بپرس تا بفهمی دقیقاً چی میخواد.
مثال سوالات:
«الان بیشتر دنبال چه چیزی هستین؟»
«مهمترین چیزی که براتون تو خرید مهمه چیه؟»
۴. راهکار اختصاصی بده (نه توضیح عمومی) ➔ براساس حرفاش یه پیشنهاد دقیق و شخصی بده.(مثلاً: «با توجه به چیزی که گفتین، مدل X براتون عالیه چون ...»)
۵. بستن فروش با دعوت به اقدام
➔ در آخر یه دعوت مستقیم بده. مثل:
مثال جمله بستن:
«پس همین الان ثبت کنم که محصول سریعتر دستتون برسه و از تخفیف امروز هم برخوردار بشین »
۶. پیگیری حرفهای اگر جواب نداد➔ اگر مشتری گفت «فکر کنم» یا «الان نمیتونم»، یه قرار بذار برای پیگیری.
مثال:«اوکی، چه ساعتی مناسبتره دوباره تماس بگیرم یا پیام بدم؟»(یعنی ارتباط رو باز بذار، نبند.)
کانال رسمی آکادمی فروش تلفنی پناه علیزاده
اطلاعات بیشتر در سایت Panahalizadeh.com
۴