مهارتهای لازم برای مدیران میانی در جایگاه معماران فرهنگ سازمانی
سلیمان گلپور
مهارت اول: شنیدن فعال
در پست قبلی برای مدیران میانی به عنوان معماران فرهنگ سازمانی ۱۰ مهارت را لازم دانستیم. در ادامه، برای هر یک از ۱۰ مهارت ذکرشده، یک مطلب آموزشی در حد یک صفحه بههمراه تمرینهای عملی ارائه میشود. امید است این مطالب کوتاه و کاربردی به تقویت این مهارتها در همکاران عزیز کمک کند:
۱. مهارت شنیدن فعال
شنیدن فعال، پایهٔ اعتماد و فهم واقعی است.بیشتر مدیران هنگام گفتوگو با کارکنان، در ذهن خود مشغول آمادهسازی پاسخ یا قضاوت هستند. شنیدن فعال یعنی تمام توجه را به گوینده دادن، نهفقط برای شنیدن کلمات، که برای درک احساسات، نیازها و دغدغههای بیاننشده. در جایگاه معمار فرهنگ، مدیر میانی با این مهارت نشان میدهد که صدای کارکنان مهم است. وقتی افراد حس کنند واقعاً شنیده میشوند، مقاومت در برابر تغییرات کاهش یافته و فضای امن برای بیان ایدههای صرفهجویی و بهبود ایجاد میشود. شنیدن فعال سه رکن دارد: توجه کامل (قطع نکردن، نگاه کردن، زبان بدن باز)، بازخورد دادن (خلاصهکردن حرف طرف مقابل) و پرسشهای شفافکننده (بدون بازجویی).
تمرینهای عملی:□ تمرین ۳ دقیقه سکوت : در جلسات دونفره، از خود بخواهید ۳ دقیقه اول را فقط گوش دهید و هیچ پاسخی ندهید، حتی اگر مکث ایجاد شد. سپس گفتههای طرف مقابل را در یک جمله خلاصه کنید و بپرسید «درست متوجه شدم؟» .
□ تمرین دفترچه شنیدن: به مدت یک هفته، پس از هر مکالمهٔ مهم با یکی از اعضای تیم، سه نکته را یادداشت کنید: ۱) موضوع اصلی چه بود؟۲) چه احساسی در او حس کردم؟ ۳) چه سؤالی میتوانستم بیشتر بپرسم تا عمیقتر بفهمم؟
□ تمرین بازی آینه: در یک گفتوگوی تمرینی با یک همکار، هر جملهٔ او را با عبارت «پس منظور شما این است که...» بازخورد دهید و ببینید چه زمانی ارتباط دقیقتر میشود.
با پرورش این ۱۰ مهارت، مدیران میانی از مجری صرف به معمار واقعی فرهنگ سازمانی مدیریت بهینه منابع در راستای ارزش آفرینی تبدیل میشوند؛ کسانی که نهفقط منابع را مدیریت میکنند، بلکه در قلبها و ذهنها نیز جای میگیرند.
آکادمی پتروکالچر مرجع علمی و تخصصی تعالی فرهنگ و رفتار سازمانی
️ https://t.me/petroculture https://ble.ir/petroculture
سلیمان گلپورمهارت اول: شنیدن فعال
در پست قبلی برای مدیران میانی به عنوان معماران فرهنگ سازمانی ۱۰ مهارت را لازم دانستیم. در ادامه، برای هر یک از ۱۰ مهارت ذکرشده، یک مطلب آموزشی در حد یک صفحه بههمراه تمرینهای عملی ارائه میشود. امید است این مطالب کوتاه و کاربردی به تقویت این مهارتها در همکاران عزیز کمک کند:
۱. مهارت شنیدن فعال
شنیدن فعال، پایهٔ اعتماد و فهم واقعی است.بیشتر مدیران هنگام گفتوگو با کارکنان، در ذهن خود مشغول آمادهسازی پاسخ یا قضاوت هستند. شنیدن فعال یعنی تمام توجه را به گوینده دادن، نهفقط برای شنیدن کلمات، که برای درک احساسات، نیازها و دغدغههای بیاننشده. در جایگاه معمار فرهنگ، مدیر میانی با این مهارت نشان میدهد که صدای کارکنان مهم است. وقتی افراد حس کنند واقعاً شنیده میشوند، مقاومت در برابر تغییرات کاهش یافته و فضای امن برای بیان ایدههای صرفهجویی و بهبود ایجاد میشود. شنیدن فعال سه رکن دارد: توجه کامل (قطع نکردن، نگاه کردن، زبان بدن باز)، بازخورد دادن (خلاصهکردن حرف طرف مقابل) و پرسشهای شفافکننده (بدون بازجویی).
تمرینهای عملی:□ تمرین ۳ دقیقه سکوت : در جلسات دونفره، از خود بخواهید ۳ دقیقه اول را فقط گوش دهید و هیچ پاسخی ندهید، حتی اگر مکث ایجاد شد. سپس گفتههای طرف مقابل را در یک جمله خلاصه کنید و بپرسید «درست متوجه شدم؟» .
□ تمرین دفترچه شنیدن: به مدت یک هفته، پس از هر مکالمهٔ مهم با یکی از اعضای تیم، سه نکته را یادداشت کنید: ۱) موضوع اصلی چه بود؟۲) چه احساسی در او حس کردم؟ ۳) چه سؤالی میتوانستم بیشتر بپرسم تا عمیقتر بفهمم؟
□ تمرین بازی آینه: در یک گفتوگوی تمرینی با یک همکار، هر جملهٔ او را با عبارت «پس منظور شما این است که...» بازخورد دهید و ببینید چه زمانی ارتباط دقیقتر میشود.
با پرورش این ۱۰ مهارت، مدیران میانی از مجری صرف به معمار واقعی فرهنگ سازمانی مدیریت بهینه منابع در راستای ارزش آفرینی تبدیل میشوند؛ کسانی که نهفقط منابع را مدیریت میکنند، بلکه در قلبها و ذهنها نیز جای میگیرند.
آکادمی پتروکالچر مرجع علمی و تخصصی تعالی فرهنگ و رفتار سازمانی
️ https://t.me/petroculture https://ble.ir/petroculture