🟢سید ستار هاشمی:
️ملاک کارآمدی اقدامات حوزه ارتباطات، رضایت مردم است️ وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جلسه نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: ملاک میزان کارآمدی فرایندها و سامانه های ایجاد شده برای سنجش کیفیت شبکه ارتباطی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، نظر و رضایت مردم است.️به گزارش رگولاتک سید ستار هاشمی در این جلسه که با حضور معاونین وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، رییس، معاونین و مدیران ارشد رگولاتوری برگزار شد، با اشاره به اهمیت نظر مردم افزود: در تهیه و تولید سامانه های نظارتی بایستی ببینیم نظر مردم در کجا قرار میگیرد و اگر در این سامانه ها توانستیم بطور مستقیم به قضاوت و داوری مردم دسترسی داشته باشیم، بی شک شاخص های کیفی شبکه را بطور کامل لحاظ کرده ایم.️وی تاکید کرد: اصل، مردم هستند که بایستی نسبت به این سامانه ها و فرایندهای ایجاد شده حس داشته باشند و پیچیدگی یا سختی دسترسی به آنها، باعث می شود مردم از آن ها استفاده نکنند. بر همین اساس در صورتی که از لنز مردم بعنوان سرویس گیرندگان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، خودمان را ارزیابی کنیم، در آن صورت می توانیم بگوییم کار درستی انجام داده ایم.️هاشمی با اشاره به اینکه در نظر گرفتن رای و نظر مردم، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است، عنوان کرد: مردم بعنوان یک شهروند باید بتوانند در قالب یک سامانه و پنجره واحد با وزارت ارتباطات ارتباط داشته و خدمات مورد نیاز یا شکایت هایشان را از یک جای واحد پیگیری کنند و پناهگاهشان بایستی ساختار نظارت و تنظیم گری باشد.️وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این جلسه نظارتی، تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را بعنوان ماموریت جدید رگولاتوری عنوان کرد و افزود: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در راستای رویکرد نسل پنجم تنظیمگری در دنیا، علاوه بر حوزه ارتباطات، بایستی تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را نیز بعهده بگیرد.️رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز در این نشست به برگزاری منظم و مستمر جلسات کنترل پروژه فیبر نوری در ستاد و استانها برای بررسی و رفع موانع اجرای پروژه، حضور میدانی و نظارت بر میزان پیشرفت پروژه مطابق با پیش بینی برنامه هفتم پیشرفت کشور و انعکاس رسانه ای آن، ساماندهی فعالیت های نظارتی با تهیه و تدوین شیوه نامه های نظارتی مختلف، پایش تعهدات پروانه ای اپراتورها به صورت میدانی و داشبوردهای مانیتورینگ آنلاین، ایجاد سامانه داشبورد جامع پایش شبکه ارتباطی، تصویب مقررات مربوط به صدور پروانه هوش مصنوعی، پایش سرریز سیگنال های رادیویی در مناطق مرزی و برگزاری نشست های هماهنگی فرکانسی با کشورهای همسایه، باز طراحی سامانه پاسخگویی به شکایت مردم (195) در راستای حفاظت از حقوق مصرف کنندگان را از جمله مهمترین اقدامات رگولاتوری عنوان کرد.️قایم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در تشریح سامانه پایش شبکه ارتباطی افزود: این سامانه با توجه به تاکید وزیر ارتباطات مبنی بر استفاده از ابزارهای نوین برای سنجش کیفیت شبکه ارتباطی طراحی شده است و وضعیت هر کدام از اپراتورها را بر اساس شاخص های کیفیت شبکه(QOS) و تجربه کاربری(QOE) بصورت جداگانه یا مقایسه ای نشان می دهد.️رییس رگولاتوری بررسی و آسیب شناسی سامانه پاسخگویی به شکایات 195 در راستای اجرای برنامه جامع تحول حفاظت از حقوق مصرف کنندگان در حوزه ارتباطات را یکی دیگر از اقدامات این سازمان عنوان کرد و گفت: در بازطراحی سامانه 195 رسیدگی موثر به درخواست کاربران به پاسخگویی به تماس ها و حل مشکلات محدود نمی شود و در یک فرایند تدریجی و مدل چهار سطحی، یک ارتباط پایدار و ارزش آفرین میان سازمان و کاربران خدمات ارتباطی ایجاد می شود.️فتاحی با اشاره به اینکه آگاهی ارتباطی، گام اول صیانت از حقوق ارتباطی کاربران است، تاکید کرد: آگاه سازی مشترکان نسبت به حقوق، مسئولیت ها و شیوه صحیح استفاده از خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، باعث افزایش شناخت و کاهش ابهامات در تعامل با ارایه دهندگان خدمات می شود.️قایم مقام وزیر در امور ارتباطات افزود: هرچه آگاهی مشترکان افزایش یابد، تعداد شکایات کاهش یافته و هزینه های رسیدگی کمتر می شود و در این رویکرد، رگولاتوری به سمت استراتژی پیشگیری به جای درمان حرکت میکند.
لینک خبر
#رضایت_مردم#حقوق_مصرف_کنندگان#کیفیت_شبکه#تجربه_کاربری#سامانه_۱۹۵#پایش_شبکه#فیبر_نوری#تنظیم_گری#هوش_مصنوعی@RegulaTech
️ملاک کارآمدی اقدامات حوزه ارتباطات، رضایت مردم است️ وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جلسه نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: ملاک میزان کارآمدی فرایندها و سامانه های ایجاد شده برای سنجش کیفیت شبکه ارتباطی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، نظر و رضایت مردم است.️به گزارش رگولاتک سید ستار هاشمی در این جلسه که با حضور معاونین وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، رییس، معاونین و مدیران ارشد رگولاتوری برگزار شد، با اشاره به اهمیت نظر مردم افزود: در تهیه و تولید سامانه های نظارتی بایستی ببینیم نظر مردم در کجا قرار میگیرد و اگر در این سامانه ها توانستیم بطور مستقیم به قضاوت و داوری مردم دسترسی داشته باشیم، بی شک شاخص های کیفی شبکه را بطور کامل لحاظ کرده ایم.️وی تاکید کرد: اصل، مردم هستند که بایستی نسبت به این سامانه ها و فرایندهای ایجاد شده حس داشته باشند و پیچیدگی یا سختی دسترسی به آنها، باعث می شود مردم از آن ها استفاده نکنند. بر همین اساس در صورتی که از لنز مردم بعنوان سرویس گیرندگان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، خودمان را ارزیابی کنیم، در آن صورت می توانیم بگوییم کار درستی انجام داده ایم.️هاشمی با اشاره به اینکه در نظر گرفتن رای و نظر مردم، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است، عنوان کرد: مردم بعنوان یک شهروند باید بتوانند در قالب یک سامانه و پنجره واحد با وزارت ارتباطات ارتباط داشته و خدمات مورد نیاز یا شکایت هایشان را از یک جای واحد پیگیری کنند و پناهگاهشان بایستی ساختار نظارت و تنظیم گری باشد.️وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این جلسه نظارتی، تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را بعنوان ماموریت جدید رگولاتوری عنوان کرد و افزود: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در راستای رویکرد نسل پنجم تنظیمگری در دنیا، علاوه بر حوزه ارتباطات، بایستی تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را نیز بعهده بگیرد.️رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز در این نشست به برگزاری منظم و مستمر جلسات کنترل پروژه فیبر نوری در ستاد و استانها برای بررسی و رفع موانع اجرای پروژه، حضور میدانی و نظارت بر میزان پیشرفت پروژه مطابق با پیش بینی برنامه هفتم پیشرفت کشور و انعکاس رسانه ای آن، ساماندهی فعالیت های نظارتی با تهیه و تدوین شیوه نامه های نظارتی مختلف، پایش تعهدات پروانه ای اپراتورها به صورت میدانی و داشبوردهای مانیتورینگ آنلاین، ایجاد سامانه داشبورد جامع پایش شبکه ارتباطی، تصویب مقررات مربوط به صدور پروانه هوش مصنوعی، پایش سرریز سیگنال های رادیویی در مناطق مرزی و برگزاری نشست های هماهنگی فرکانسی با کشورهای همسایه، باز طراحی سامانه پاسخگویی به شکایت مردم (195) در راستای حفاظت از حقوق مصرف کنندگان را از جمله مهمترین اقدامات رگولاتوری عنوان کرد.️قایم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در تشریح سامانه پایش شبکه ارتباطی افزود: این سامانه با توجه به تاکید وزیر ارتباطات مبنی بر استفاده از ابزارهای نوین برای سنجش کیفیت شبکه ارتباطی طراحی شده است و وضعیت هر کدام از اپراتورها را بر اساس شاخص های کیفیت شبکه(QOS) و تجربه کاربری(QOE) بصورت جداگانه یا مقایسه ای نشان می دهد.️رییس رگولاتوری بررسی و آسیب شناسی سامانه پاسخگویی به شکایات 195 در راستای اجرای برنامه جامع تحول حفاظت از حقوق مصرف کنندگان در حوزه ارتباطات را یکی دیگر از اقدامات این سازمان عنوان کرد و گفت: در بازطراحی سامانه 195 رسیدگی موثر به درخواست کاربران به پاسخگویی به تماس ها و حل مشکلات محدود نمی شود و در یک فرایند تدریجی و مدل چهار سطحی، یک ارتباط پایدار و ارزش آفرین میان سازمان و کاربران خدمات ارتباطی ایجاد می شود.️فتاحی با اشاره به اینکه آگاهی ارتباطی، گام اول صیانت از حقوق ارتباطی کاربران است، تاکید کرد: آگاه سازی مشترکان نسبت به حقوق، مسئولیت ها و شیوه صحیح استفاده از خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، باعث افزایش شناخت و کاهش ابهامات در تعامل با ارایه دهندگان خدمات می شود.️قایم مقام وزیر در امور ارتباطات افزود: هرچه آگاهی مشترکان افزایش یابد، تعداد شکایات کاهش یافته و هزینه های رسیدگی کمتر می شود و در این رویکرد، رگولاتوری به سمت استراتژی پیشگیری به جای درمان حرکت میکند.لینک خبر#رضایت_مردم#حقوق_مصرف_کنندگان#کیفیت_شبکه#تجربه_کاربری#سامانه_۱۹۵#پایش_شبکه#فیبر_نوری#تنظیم_گری#هوش_مصنوعی@RegulaTech
۲