چک لیست درست، نظارت صحیح
بسیاری از مدیران مراکز درمانی همیشه نگرانند که مبادا پرسنل به درستی کار خود را انجام ندهند، لذا با نصب دوربین و تماس های مکرر تلاش بر آرام سازی ذهن خود دارند تا مطمئن باشند همه چیز درست پیش میرود.قطعا نصب دوربین در محیط عمومی درمانگاه یکی از مهم ترین اقدامات است ، اما دوربین های مداربسته بیش از اینکه ماهیت نظارتی داشته باشند می بایست ماهیت امنیتی داشته باشند.
تنظیم یک چک لیست درست و مناسب برای کنترل عملیات روزانه و اخذ گزارشات کتبی مبتنی بر عملکرد میتواند بسیاری از ایرادات سیستم شما را نمایان سازد و در رفع ایرادات و خطاهای پرسنل و کارکنان به شما کمک شایانی کند.البته فراموش نکنید که نظرسنجی از مشتریان و مراجعین هم نقش بسزایی در رفع ایرادات فرآیندی و سیستماتیک دارد.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
بسیاری از مدیران مراکز درمانی همیشه نگرانند که مبادا پرسنل به درستی کار خود را انجام ندهند، لذا با نصب دوربین و تماس های مکرر تلاش بر آرام سازی ذهن خود دارند تا مطمئن باشند همه چیز درست پیش میرود.قطعا نصب دوربین در محیط عمومی درمانگاه یکی از مهم ترین اقدامات است ، اما دوربین های مداربسته بیش از اینکه ماهیت نظارتی داشته باشند می بایست ماهیت امنیتی داشته باشند.
تنظیم یک چک لیست درست و مناسب برای کنترل عملیات روزانه و اخذ گزارشات کتبی مبتنی بر عملکرد میتواند بسیاری از ایرادات سیستم شما را نمایان سازد و در رفع ایرادات و خطاهای پرسنل و کارکنان به شما کمک شایانی کند.البته فراموش نکنید که نظرسنجی از مشتریان و مراجعین هم نقش بسزایی در رفع ایرادات فرآیندی و سیستماتیک دارد.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۲۱برونسپاری یا مدیریت بخش؟
به عنوان مجموعه ای که تا به امروز در بیش از 20 قرارداد برون سپاری کلی و بخشی مراکز درمانی تاثیر گذار بوده ایم، برون سپاری بخش های مختلف معایب و مزایای خود را برای مراکز درمانی داشته است اما همچنان پیشنهاد مجموعه ی ما بر این است که مرکز درمانی خود را شخصا و به صورت صد در صدی مدیریت کنید.
مزایای برون سپاری: دریافت مبلغ اجاره یا سهم مشارکت بدون درگیری در اداره ی مستقیم بخش کاهش فشار مالی بر موسس درمانگاه در شرایط بحرانی مانند دوران رکود یا جنگ رهایی از استرس های ناشی از کاهش مراجعین در بخش برون سپاری شده ( البته اگر قرارداد برون سپاری به صورت قرارداد اجاره باشد)
معایب برون سپاری: عدم کنترل مستقیم کیفیت خدمات در حال ارائه احتمال بالای ورود خسارات مالی و غیر مالی به موسسه در صورت عدم رعایت قوانین و آیین نامه ها توسط پیمانکار عدم امکان کنترل مستقیم کارکنان پیمانکار به لحاظ توانمندی و مقررات آیین نامه ای احتمال اطلاع معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی یا شبکه بهداشت و بروز عواقبی همچون جرایم مالی پیچیدگی شرایط در صورت تمایل پیمانکار به همکاری با بیمه ها بروز مشکلات مالیاتی تاخیر در دریافت سهم مشارکت یا اجاره در دوران رکود امکان عدم همکاری پیمانکاران و تولید هزینه های پنهان برای موسسه و ...
از طرفی اداره ی بعضی از بخش ها توسط خود موسس ممکن است کمی برای ایشان دشوار باشد به عنوان مثال بیشتر اوقات پزشکان عمومی تمایلی به اداره ی مستقیم دندانپزشکی ندارند و تصمیم بر برون سپاری میگیرند که ممکن است درگیر معایب این تصمیم شوند.
لذا پیشنهاد میکنیم با استخدام و گردآوری تیم مدیریتی توانمند، تمامی بخش های موسسه ی خود را شخصا اداره نمایید تا از این خطرات به دور باشید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
به عنوان مجموعه ای که تا به امروز در بیش از 20 قرارداد برون سپاری کلی و بخشی مراکز درمانی تاثیر گذار بوده ایم، برون سپاری بخش های مختلف معایب و مزایای خود را برای مراکز درمانی داشته است اما همچنان پیشنهاد مجموعه ی ما بر این است که مرکز درمانی خود را شخصا و به صورت صد در صدی مدیریت کنید.
مزایای برون سپاری:
دریافت مبلغ اجاره یا سهم مشارکت بدون درگیری در اداره ی مستقیم بخش کاهش فشار مالی بر موسس درمانگاه در شرایط بحرانی مانند دوران رکود یا جنگ رهایی از استرس های ناشی از کاهش مراجعین در بخش برون سپاری شده ( البته اگر قرارداد برون سپاری به صورت قرارداد اجاره باشد)معایب برون سپاری:
عدم کنترل مستقیم کیفیت خدمات در حال ارائه احتمال بالای ورود خسارات مالی و غیر مالی به موسسه در صورت عدم رعایت قوانین و آیین نامه ها توسط پیمانکار عدم امکان کنترل مستقیم کارکنان پیمانکار به لحاظ توانمندی و مقررات آیین نامه ای احتمال اطلاع معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی یا شبکه بهداشت و بروز عواقبی همچون جرایم مالی پیچیدگی شرایط در صورت تمایل پیمانکار به همکاری با بیمه ها بروز مشکلات مالیاتی تاخیر در دریافت سهم مشارکت یا اجاره در دوران رکود امکان عدم همکاری پیمانکاران و تولید هزینه های پنهان برای موسسه و ...از طرفی اداره ی بعضی از بخش ها توسط خود موسس ممکن است کمی برای ایشان دشوار باشد به عنوان مثال بیشتر اوقات پزشکان عمومی تمایلی به اداره ی مستقیم دندانپزشکی ندارند و تصمیم بر برون سپاری میگیرند که ممکن است درگیر معایب این تصمیم شوند.
لذا پیشنهاد میکنیم با استخدام و گردآوری تیم مدیریتی توانمند، تمامی بخش های موسسه ی خود را شخصا اداره نمایید تا از این خطرات به دور باشید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۴اعلام تعرفه ی دندانپزشکی سندیکا بیمه گران ایران در بخش خصوصی
تعرفه ی دندانپزشکی سندیکا بیمه گران ایران در بخش خصوصی اعلام شد و شما همراهان عزیز میتوانید فایل های مربوطه را از لینک زیر دانلود فرمایید:
https://www.sbi.ir/fa/file_manager/335363-تعرفه-دندانپزشکی-سال-1404.html
توجه بفرمایید که در فایل های اعلامی این تعرفه به دو قسمت تقسیم شده است : لیست تعرفه ی هزینه های مستقیم که ویژه ی بیمه شدگانی است که از مراکز فاکتور دریافت میکنند و به بیمه خود جهت دریافت مبلغ آن ارائه میدهند ، از سال 1405 بیمه ها بر اساس جدول مذکور پس از کسر فرانشیز، سهم خود را به حساب بیمه شده واریز میکنند.لیست تعرفه ی مراکز طرف قرارداد که بیمه ها سهم خود را برای پرداخت به مراکز بر مبنای آن محاسبه میکنند و مبنای واحد های بیمه گری مراکز درمانی نیز این لیست می بایست باشد.
نکته ی قابل توجه تفاوت فی مابین این دو لیست در نرخ و تعرفه های اعلامی است که ممکن است منجر به فسخ قرارداد تعدادی از مراکز شود.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
تعرفه ی دندانپزشکی سندیکا بیمه گران ایران در بخش خصوصی اعلام شد و شما همراهان عزیز میتوانید فایل های مربوطه را از لینک زیر دانلود فرمایید:
https://www.sbi.ir/fa/file_manager/335363-تعرفه-دندانپزشکی-سال-1404.html
توجه بفرمایید که در فایل های اعلامی این تعرفه به دو قسمت تقسیم شده است :
لیست تعرفه ی هزینه های مستقیم که ویژه ی بیمه شدگانی است که از مراکز فاکتور دریافت میکنند و به بیمه خود جهت دریافت مبلغ آن ارائه میدهند ، از سال 1405 بیمه ها بر اساس جدول مذکور پس از کسر فرانشیز، سهم خود را به حساب بیمه شده واریز میکنند.لیست تعرفه ی مراکز طرف قرارداد که بیمه ها سهم خود را برای پرداخت به مراکز بر مبنای آن محاسبه میکنند و مبنای واحد های بیمه گری مراکز درمانی نیز این لیست می بایست باشد.نکته ی قابل توجه تفاوت فی مابین این دو لیست در نرخ و تعرفه های اعلامی است که ممکن است منجر به فسخ قرارداد تعدادی از مراکز شود.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۱تفاوت تعرفه ی سندیکا و تعرفه ی خود بیمه ها
بار ها شاهد بودیم که مجموعه های درمانی به دلیل زمان بر بودن و عدم توجه به جزییات درگیر کسوراتی شدند که با کمی دقت میتوانستند از این مشکل جلوگیری کنند.
یکی از این جزییات تفاوت لیست تعرفه ی بیمه های تکمیلی با تعرفه ی سندیکاست ، توجه فرمایید که بیمه های تکمیلی به صورت کلی از تعرفه ی سندیکا پیروی میکنند اما نه در همه ی موارد و نه همه ی جزییات.
لذا پیشنهاد میکنیم هر ساله لیست تعرفه ی هر بیمه را از خود آن بیمه درخواست کنید و با یک بررسی دقیق تفاوت های تعرفه ای و مقرراتی را در نرم افزار مجموعه اعمال و پرسنل پذیرشگر خود را نیز آگاه کنید تا از بروز این کسورات جلوگیری کرده باشید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
بار ها شاهد بودیم که مجموعه های درمانی به دلیل زمان بر بودن و عدم توجه به جزییات درگیر کسوراتی شدند که با کمی دقت میتوانستند از این مشکل جلوگیری کنند.
یکی از این جزییات تفاوت لیست تعرفه ی بیمه های تکمیلی با تعرفه ی سندیکاست ، توجه فرمایید که بیمه های تکمیلی به صورت کلی از تعرفه ی سندیکا پیروی میکنند اما نه در همه ی موارد و نه همه ی جزییات.
لذا پیشنهاد میکنیم هر ساله لیست تعرفه ی هر بیمه را از خود آن بیمه درخواست کنید و با یک بررسی دقیق تفاوت های تعرفه ای و مقرراتی را در نرم افزار مجموعه اعمال و پرسنل پذیرشگر خود را نیز آگاه کنید تا از بروز این کسورات جلوگیری کرده باشید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۲4 ابزار مدیریتی مدیر کلینیک و درمانگاه
ابزار های مدیریتی صرفا برای محتوای تئوری و غیر عملیاتی نیست؛ شما به عنوان مدیر یک مرکز درمانی می بایست از این ابزار ها به نحو احسن و درست برای پیشبرد اهداف خود استفاده کنید:
چک لیست ها و گزارشات فردی نرم افزار های مدیریت کلینیک انتقادات ، پیشنهادات ، شکایات و به صورت کلی فیدبک بیماران و مشتریان گزارشات تخصصی و مدیریتی در سطوح مالی، بیمه گری، کنترل کیفیت و بازاریابی
استفاده از این ابزار ها در استخراج اطلاعات، پردازش و تصمیم گیری نهایی شما بسیار حائز اهمیت است چرا که تصمیمات درست بر اساس داده های اولیه ی درست اتخاذ میشوند.
در ادامه ی محتوای کانال به بررسی جزء به جزء این ابزار ها و نحوه ی استفاده از آن ها خواهیم پرداخت.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
ابزار های مدیریتی صرفا برای محتوای تئوری و غیر عملیاتی نیست؛ شما به عنوان مدیر یک مرکز درمانی می بایست از این ابزار ها به نحو احسن و درست برای پیشبرد اهداف خود استفاده کنید:
چک لیست ها و گزارشات فردی نرم افزار های مدیریت کلینیک انتقادات ، پیشنهادات ، شکایات و به صورت کلی فیدبک بیماران و مشتریان گزارشات تخصصی و مدیریتی در سطوح مالی، بیمه گری، کنترل کیفیت و بازاریابیاستفاده از این ابزار ها در استخراج اطلاعات، پردازش و تصمیم گیری نهایی شما بسیار حائز اهمیت است چرا که تصمیمات درست بر اساس داده های اولیه ی درست اتخاذ میشوند.
در ادامه ی محتوای کانال به بررسی جزء به جزء این ابزار ها و نحوه ی استفاده از آن ها خواهیم پرداخت.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۴۲ابزار مدیریتی شماره : چک لیست ها و گزارشات فردی
به صورت کلی شما میتوانید دو دسته از وظایف و مسئولیت هارو تفویض کنید و یا در شرح وظایف کارکنان خود بگنجانید: وظایف مرتبط با عملیات روزانه و کارهای روتین هر شخص مسئولیت های زمانی مشخص و غیر مستمر که گاها از کارکنان انتظار دارید
این پست حول محور موضوع اول و در رابطه با با موضوع دوم در پست ابزار مدیریتی شماره 4 توضیح خواهیم داد.
بخشی از وظایف کارکنان شما امور روتین و عملیات روزانه تلقی میشوند ، به عنوان مثال منشی مجموعه می بایست هر روز با بیماران نوبتدهی شده برای روز بعد تماس گرفته و تایید سازی نهایی ( کانفرم نوبت) انجام دهد ، مثالی دیگر دستیار دندانپزشک یا مسئول CSR حتما می بایست قبل از اتمام شیفت روز تمامی ابزار ها را شسته و پس از اتمام فرآیند استریلیزاسیون، امور بسته بندی و پک کردن را انجام داده و در نهایت در اتوکلاو قرار دهد.این دسته از امور به دلیل جاری بودن ، روتین بودن و عادی شدن ممکن است مورد غفلت و قصور قرار گیرند لذا حتما می بایست این دسته از وظایف را در قالب چک لیست قرارداده و از پرسنل بخواهید مطابق چک لیست کار کنند. هر چقدر چک لیست دقیق تر و جزئی نگر تر باشد بهتر است اما فراموش نکنید نظارت شما بر اجرایی بودن چک لیست بسیار تاثیر گذار است در غیر این صورت کارکنان صرفا تیک میزنند بدون اینکه حتی یک بار آن چک لیست را مطالعه کرده باشند.
برای تنظیم چک لیست در ساده ترین حالت میتوانید از نرم افزار اکسل استفاده کنید که امروزه تمامی مجموعه ها به آن دسترسی دارند.
در نهایت توجه کنید که تمامی دسته های شغلی مجموعه ی شما از پرسنل خدماتی ، منشی ها و پذیرشگران، پرستاران، دستیاران ، تکنسین ها و .... حتما می بایست چک لیست داشته باشند.
اما در موضوع گزارشات فردی الزاما نیاز نیست تمامی افراد به شما گزارشات فردی تحویل نمایند، این گزارشات صرفا برای افرادی هست که با دریافت و پرداخت یا فروش و درآمد مجموعه ی شما ارتباط دارند و یا افرادی که در سطوح ارشد مجموعه ی شما مشغول به کار هستند همچون مدیران مالی ، مدیران فروش ، مدیران داخلی و سوپروایزر ها
نکته: گزارشات کارکنان میتواند غیر مستقیم باشد اما گزارشات مدیران ارشد می بایست به صورت مستقیم توسط شما دریافت و بررسی شوند.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
: چک لیست ها و گزارشات فردیبه صورت کلی شما میتوانید دو دسته از وظایف و مسئولیت هارو تفویض کنید و یا در شرح وظایف کارکنان خود بگنجانید:
وظایف مرتبط با عملیات روزانه و کارهای روتین هر شخص مسئولیت های زمانی مشخص و غیر مستمر که گاها از کارکنان انتظار داریداین پست حول محور موضوع اول و در رابطه با با موضوع دوم در پست ابزار مدیریتی شماره 4 توضیح خواهیم داد.
بخشی از وظایف کارکنان شما امور روتین و عملیات روزانه تلقی میشوند ، به عنوان مثال منشی مجموعه می بایست هر روز با بیماران نوبتدهی شده برای روز بعد تماس گرفته و تایید سازی نهایی ( کانفرم نوبت) انجام دهد ، مثالی دیگر دستیار دندانپزشک یا مسئول CSR حتما می بایست قبل از اتمام شیفت روز تمامی ابزار ها را شسته و پس از اتمام فرآیند استریلیزاسیون، امور بسته بندی و پک کردن را انجام داده و در نهایت در اتوکلاو قرار دهد.این دسته از امور به دلیل جاری بودن ، روتین بودن و عادی شدن ممکن است مورد غفلت و قصور قرار گیرند لذا حتما می بایست این دسته از وظایف را در قالب چک لیست قرارداده و از پرسنل بخواهید مطابق چک لیست کار کنند. هر چقدر چک لیست دقیق تر و جزئی نگر تر باشد بهتر است اما فراموش نکنید نظارت شما بر اجرایی بودن چک لیست بسیار تاثیر گذار است در غیر این صورت کارکنان صرفا تیک میزنند بدون اینکه حتی یک بار آن چک لیست را مطالعه کرده باشند.
برای تنظیم چک لیست در ساده ترین حالت میتوانید از نرم افزار اکسل استفاده کنید که امروزه تمامی مجموعه ها به آن دسترسی دارند.
در نهایت توجه کنید که تمامی دسته های شغلی مجموعه ی شما از پرسنل خدماتی ، منشی ها و پذیرشگران، پرستاران، دستیاران ، تکنسین ها و .... حتما می بایست چک لیست داشته باشند.
اما در موضوع گزارشات فردی الزاما نیاز نیست تمامی افراد به شما گزارشات فردی تحویل نمایند، این گزارشات صرفا برای افرادی هست که با دریافت و پرداخت یا فروش و درآمد مجموعه ی شما ارتباط دارند و یا افرادی که در سطوح ارشد مجموعه ی شما مشغول به کار هستند همچون مدیران مالی ، مدیران فروش ، مدیران داخلی و سوپروایزر ها
نکته: گزارشات کارکنان میتواند غیر مستقیم باشد اما گزارشات مدیران ارشد می بایست به صورت مستقیم توسط شما دریافت و بررسی شوند.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۴ابزار مدیریتی شماره : نرم افزار های مدیریت کلینیک
اگر بخواهیم در رابطه با نرم افزار های ویژه مراکز درمانی صحبت کنیم مفاهیم گسترده ، جزئی و متغیر های زیادی را می بایست بررسی کنیم ؛ اما به صورت کلی نرم افزار های مراکز درمانی علی الخصوص بیمارستان ها به HIS معروف هستند. (Hospital information system)
حال در موضوع درمانگاه ها و کلینیک ها اصطلاحا از نام CIS استفاده میشود. (clinical information system)
قاعدتا مجموعه ها میتوانند یک نرم افزار با تمامی قابلیت ها اعم از تشکیل پرونده ، پذیرش ، حسابداری ، منابع انسانی ، طرح درمان، بازاریابی ، مدیریت تردد، انبارداری ، مدیریت اموال، CRM و .... تهیه نمایند که در این صورت به آن DMS گفته می شود . (Data Management System)
اما عموم مجموعه ها یا اصلا نرم افزار مدیریت کلینیک را جدی نمیگیرند و از امکانات آن ها استفاده نمیکنند و یا اگر هم به آن ها متمایل میشوند به صورت جزیره ای اقدام میکنند.منظور از فعالیت جزیره ای یعنی مثلا برای اورژانس درمانگاه نرم افزار تراشه هوشمند تهیه میکنند ، برای آزمایشگاه نرم افزار آزمون ، برای دندانپزشکی مینادنت ، برای تصویر برداری پرتو ، برای حسابداری سپیدار، برای کنترل تردد PWKARA و .....
اینگونه فعالیت و استفاده از نرم افزار ها نه تنها از انسجام داده ها جلوگیری میکند بلکه تهیه ی گزارشات مدیریتی را سخت تر میکند اما به هر صورت نداشتن نرم افزار خیلی بدتر از جزیره ای فعالیت کردن است.
لذا اگر نرم افزار ندارید به شما پیشنهاد میکنیم یک نرم افزار مناسب تهیه کنید و اگر جزیره ای فعالیت میکنید ، این روند را با تهیه یک نرم افزار منسجم اصلاح کنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
: نرم افزار های مدیریت کلینیکاگر بخواهیم در رابطه با نرم افزار های ویژه مراکز درمانی صحبت کنیم مفاهیم گسترده ، جزئی و متغیر های زیادی را می بایست بررسی کنیم ؛ اما به صورت کلی نرم افزار های مراکز درمانی علی الخصوص بیمارستان ها به HIS معروف هستند. (Hospital information system)
حال در موضوع درمانگاه ها و کلینیک ها اصطلاحا از نام CIS استفاده میشود. (clinical information system)
قاعدتا مجموعه ها میتوانند یک نرم افزار با تمامی قابلیت ها اعم از تشکیل پرونده ، پذیرش ، حسابداری ، منابع انسانی ، طرح درمان، بازاریابی ، مدیریت تردد، انبارداری ، مدیریت اموال، CRM و .... تهیه نمایند که در این صورت به آن DMS گفته می شود . (Data Management System)
اما عموم مجموعه ها یا اصلا نرم افزار مدیریت کلینیک را جدی نمیگیرند و از امکانات آن ها استفاده نمیکنند و یا اگر هم به آن ها متمایل میشوند به صورت جزیره ای اقدام میکنند.منظور از فعالیت جزیره ای یعنی مثلا برای اورژانس درمانگاه نرم افزار تراشه هوشمند تهیه میکنند ، برای آزمایشگاه نرم افزار آزمون ، برای دندانپزشکی مینادنت ، برای تصویر برداری پرتو ، برای حسابداری سپیدار، برای کنترل تردد PWKARA و .....
اینگونه فعالیت و استفاده از نرم افزار ها نه تنها از انسجام داده ها جلوگیری میکند بلکه تهیه ی گزارشات مدیریتی را سخت تر میکند اما به هر صورت نداشتن نرم افزار خیلی بدتر از جزیره ای فعالیت کردن است.
لذا اگر نرم افزار ندارید به شما پیشنهاد میکنیم یک نرم افزار مناسب تهیه کنید و اگر جزیره ای فعالیت میکنید ، این روند را با تهیه یک نرم افزار منسجم اصلاح کنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۳ابزار مدیریتی شماره : انتقادات ، پیشنهادات ، شکایات ، فیدبک بیماران و مشتریان
تعریف عموم مردم از انتقادات در کشور ما صرفا یک صندوق انتقادات و پیشنهادات است که بیشتر ماهیت دکوری دارد تا استفاده ی کاربردی
مدیران هدفمند علاوه بر آن صندوق دکوری ، از بارکد های قابل اسکن استفاده میکنند که مشتری یا مراجعه کننده میتواند با اسکن آن وارد یک لندینگ پیج (صفحه ی مشخصی از سایت مجموعه) شده که صرفا برای ثبت گزارشات انتقادی و پیشنهادی طراحی و تنظیم شده است.
همچنین مدیران جزئی نگرتر ، فرد یا افرادی را تحت عنوان کال سنتر آموزش میدهند تا علاوه بر اهدافی همچون بازاریابی و فروش ، نظرسنجی و عارضه یابی کنند، این مهم میتواند پاسخ هایی را برای شما به ارمغان آورد که حتی فکرش را هم نمیکردید.
مشتریان نیاز های خود را به شما میگویند و شما با تامین آن نیاز ها یا رفع ضعف های مرکز خود با آغوش گرم از آن ها استقبال میکنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
: انتقادات ، پیشنهادات ، شکایات ، فیدبک بیماران و مشتریانتعریف عموم مردم از انتقادات در کشور ما صرفا یک صندوق انتقادات و پیشنهادات است که بیشتر ماهیت دکوری دارد تا استفاده ی کاربردی
مدیران هدفمند علاوه بر آن صندوق دکوری ، از بارکد های قابل اسکن استفاده میکنند که مشتری یا مراجعه کننده میتواند با اسکن آن وارد یک لندینگ پیج (صفحه ی مشخصی از سایت مجموعه) شده که صرفا برای ثبت گزارشات انتقادی و پیشنهادی طراحی و تنظیم شده است.
همچنین مدیران جزئی نگرتر ، فرد یا افرادی را تحت عنوان کال سنتر آموزش میدهند تا علاوه بر اهدافی همچون بازاریابی و فروش ، نظرسنجی و عارضه یابی کنند، این مهم میتواند پاسخ هایی را برای شما به ارمغان آورد که حتی فکرش را هم نمیکردید.
مشتریان نیاز های خود را به شما میگویند و شما با تامین آن نیاز ها یا رفع ضعف های مرکز خود با آغوش گرم از آن ها استقبال میکنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۲۱ابزار مدیریتی شماره : گزارشات تخصصی و مدیریتی در سطوح مالی، بیمه گری، کنترل کیفیت و بازاریابی
منظور از گزارشات مدیریتی ، گرد آوری دسته ی مشخصی از دیتا و داده هاست که فقط مدیران ارشد به آن ها دسترسی دارند که با بررسی و تحلیل آن داده ها میتوانند نتیجه گیری ها و پیشبینی های هدفمند انجام دهند.
همان طور که در پست ابزار مدیریتی شماره اشاره کردیم ممکن است شما بخش مهمی از وظایف خود را به مدیران ارشدتان تفویض کنید و از آن ها بخواهید آن وظایف را انجام داده و نتیجه ی مورد نظر را به شما گزارش کنند.و یا ممکن است واحد های مالی شما لازم باشد به صورت مستمر بررسی هایی در حوزه های درآمدی و هزینه ها انجام داده لذا حتما گزارشات مطلوب را می بایست تنظیم و به شما تحویل نمایند.بررسی روند فعالیت منابع انسانی ، بررسی روند اثر بخشی روش های مختلف بازاریابی ، بررسی روند صعودی یا نزولی فروش و ... همه از دسته وظایف مدیران ارشد مربوطه است.
همچنین شما میتوانید بخشی از گزارشات اساسی و مدیریتی خود را از داشبورد مدیریتی نرم افزار کلینیک تهیه و تامین کنید.
این گزارشات یک مسیر درست برای شما تعریف خواهند کرد:
چه کار کردیم ؟چه نتیجه ای داشت ؟این نتیجه تا چه اندازه ای قابل تغییر است؟روش های تغییر نتیجه چه هست؟ابزار مورد نیاز چیست ؟زمان لازم برای تغییر چیست ؟تصمیم نهایی چه باشد؟
اگر گزارشات مدیریتی شما بتوانند پاسخ سوالات بالا را بدهند ، روند تصمیم گیری شما تا 80 درصد دستخوش تغییر می شود و شما میتوانید اثرات تغییرات را به وضوح مشاهده کنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
: گزارشات تخصصی و مدیریتی در سطوح مالی، بیمه گری، کنترل کیفیت و بازاریابیمنظور از گزارشات مدیریتی ، گرد آوری دسته ی مشخصی از دیتا و داده هاست که فقط مدیران ارشد به آن ها دسترسی دارند که با بررسی و تحلیل آن داده ها میتوانند نتیجه گیری ها و پیشبینی های هدفمند انجام دهند.
همان طور که در پست ابزار مدیریتی شماره
اشاره کردیم ممکن است شما بخش مهمی از وظایف خود را به مدیران ارشدتان تفویض کنید و از آن ها بخواهید آن وظایف را انجام داده و نتیجه ی مورد نظر را به شما گزارش کنند.و یا ممکن است واحد های مالی شما لازم باشد به صورت مستمر بررسی هایی در حوزه های درآمدی و هزینه ها انجام داده لذا حتما گزارشات مطلوب را می بایست تنظیم و به شما تحویل نمایند.بررسی روند فعالیت منابع انسانی ، بررسی روند اثر بخشی روش های مختلف بازاریابی ، بررسی روند صعودی یا نزولی فروش و ... همه از دسته وظایف مدیران ارشد مربوطه است.همچنین شما میتوانید بخشی از گزارشات اساسی و مدیریتی خود را از داشبورد مدیریتی نرم افزار کلینیک تهیه و تامین کنید.
این گزارشات یک مسیر درست برای شما تعریف خواهند کرد:
چه کار کردیم ؟چه نتیجه ای داشت ؟این نتیجه تا چه اندازه ای قابل تغییر است؟روش های تغییر نتیجه چه هست؟ابزار مورد نیاز چیست ؟زمان لازم برای تغییر چیست ؟تصمیم نهایی چه باشد؟
اگر گزارشات مدیریتی شما بتوانند پاسخ سوالات بالا را بدهند ، روند تصمیم گیری شما تا 80 درصد دستخوش تغییر می شود و شما میتوانید اثرات تغییرات را به وضوح مشاهده کنید.
#مدیریت_و_هوشمندسازی_کلینیک
ادرس کانال : @clinic115
۴