د
رابرت کیوساکیکارآفرین ، سخنران و نویسنده ی آمریکایی میگه : هرگز اجازه نده ترس از شکست بزرگتر از هیجان موفقیتت باشه۱ چطور مشتریان قدیمی سالنمون رو دوباره برگردونیم؟برگرداندن مشتریان قدیمی خیلی سادهتر و کمهزینهتر از جذب مشتریان جدیده. راهکارهایی که میشه مشتری قدیمی رو علاقمند کرد ۱ . پیام صمیمی و شخصیشدهاسم مشتری رو صدا بزنید و به یاد آخرین خدماتش اشاره کنید:«سلام نازنین، یادت هست آخرین بار با اون رنگ مو چهقدر درخشیدی؟ 🪞»
۲ . تخفیف یا هدیه مخصوص “مشتریان قدیمی”یک پیشنهاد خاص فقط برای کسایی که قبلاً با ما بودن؛ مثلاً:
«این هفته برای شما که دوست قدیمی ما هستید، ماساژ دست رایگان یا ۱۵٪ تخفیف رنگ و مش داریم.»
۳ . معرفی خدمات یا پکهای جدیداگر سرویس جدید اضافه کردید (مثلاً بوتاکس مو، فیشیال، یا طراحی ناخن خاص)، اون رو با عکسهای جذاب معرفی کنید.
🪶 ۴. پرسیدن نظر یا بازخورد
یک پیام کوتاه برای تشکر از اعتماد قبلی و پرسیدن نظرشون درباره تجربهشون. همین کار حس توجه و مراقبت ایجاد میکنه.
۵ . حس خاص و VIP بودنبا جملههایی مثل «شما جزو مشتریان خاص سالن هستید» یا «اولین نفرهایی هستید که از سبکهای جدید ما مطلع میشن» حس ویژهبودن بده
برای رشد کسب و کارت به بیزینس کلاب بپیوندید
https://ble.ir/dasdak_club
هشدار! اگه این نکات رو ندونی، از رقبا عقب میمونی همین الان استراتژیهای کلیدی پلتفرمهای ایرانی رو یاد بگیر تا از رقبا جلو بزنی و فروشت رو متحول کنی!
تمرکز روی برندسازی، نه فقط فروش: هدف اصلی باید ایجاد شناخت و وفاداری باشه. ارتباط مستقیم با مخاطب (دایرکت) رو اولویت قرار بدید.
سیستم فروش و کمپین هوشمند: محتوای ساده کافی نیست. باید کمپینهای هدفمند و سیستم فروش قوی داشته باشید.
مسیر سفر مشتری: یک نقشه راه مشخص برای مشتری طراحی کنید تا تجربهی خریدش عالی باشه.
تقویت پلتفرمهای ایرانی و CRM: شماره مشتریان رو جمعآوری و در CRM ثبت کنید. این یک مزیت رقابتی کلیدیه.
بهبود فرآیند پاسخگویی: یاد بگیرید چطور پیامها رو به فروش تبدیل کنید و ادمینهاتون رو حرفهایتر کنید.
استفاده از فرصتها: نقاط ضعف رقبا رو پیدا کنید و ازشون به نفع خودتون استفاده کنید.
ایجاد “قبیله” مشتریان: با مخاطبانتون ارتباط عمیق بسازید تا به مشتریان وفادار تبدیل بشن.
با این استراتژیها، کسبوکارتون رو قویتر و پایدارتر کنید.
برای رشد کسب و کارت به بیزینس کلاب بپیوندید
https://ble.ir/dasdak_club
همین الان استراتژیهای کلیدی پلتفرمهای ایرانی رو یاد بگیر تا از رقبا جلو بزنی و فروشت رو متحول کنی!تمرکز روی برندسازی، نه فقط فروش: هدف اصلی باید ایجاد شناخت و وفاداری باشه. ارتباط مستقیم با مخاطب (دایرکت) رو اولویت قرار بدید.
سیستم فروش و کمپین هوشمند: محتوای ساده کافی نیست. باید کمپینهای هدفمند و سیستم فروش قوی داشته باشید.
مسیر سفر مشتری: یک نقشه راه مشخص برای مشتری طراحی کنید تا تجربهی خریدش عالی باشه.
تقویت پلتفرمهای ایرانی و CRM: شماره مشتریان رو جمعآوری و در CRM ثبت کنید. این یک مزیت رقابتی کلیدیه.
بهبود فرآیند پاسخگویی: یاد بگیرید چطور پیامها رو به فروش تبدیل کنید و ادمینهاتون رو حرفهایتر کنید.
استفاده از فرصتها: نقاط ضعف رقبا رو پیدا کنید و ازشون به نفع خودتون استفاده کنید.
ایجاد “قبیله” مشتریان: با مخاطبانتون ارتباط عمیق بسازید تا به مشتریان وفادار تبدیل بشن.
با این استراتژیها، کسبوکارتون رو قویتر و پایدارتر کنید.
برای رشد کسب و کارت به بیزینس کلاب بپیوندید
https://ble.ir/dasdak_club
بریم ببینیم چرا بیشتر آرایشگران در بحران ضرر میکنن؛ حتی وقتی کارشون خوبه…
اگر این روزها حس میکنی با اینکه مهارتت خوبه، زحمتت زیاده، اما دخل و خرجت با هم نمیخونه، بدون که تنها نیستی.
خیلی از آرایشگران در بحران، نه به خاطر بیاستعدادی یا ضعیف بودن خدماتشون، بلکه به خاطر نداشتن آگاهی کافی و نقشهی درست برای عبور از بحران آسیب میبینن.
واقعیت اینه که در شرایط سخت، مشتری دنبال حس امنیت، اعتماد، آرامش و اطمینان هم هستو اگر یک سالن یا آرایشگر نتونه این حس رو منتقل کنه، حتی اگر کارش عالی باشه، کمکم از اولویت مشتری خارج میشه.
چهار دلیل اصلی ضرر آرایشگران در بحران اینهاست:
۱) منتظرن مشتری بهشون مراجعه کنه۲) از روی ترس تصمیم گیری میکنن۳) باشگاه مشتریان و ارتباط سازی هدفمند ندارن۴) ذهن خودشونو با پرداختن به اخبار خسته میکنن و از خلاقیت و تفکر هدفمند دور میمونن
خبر خوب اینه که بحران همیشه به ضرر همه نیست
بعضیها دقیقاً در همین زمانها، برند شخصیشون رو قویتر میکنن، مشتری وفادارتر میسازن و با برنامه، از بقیه جلو میزنن
برای رشد کسب و کارت به بیزینس کلاب بپیوندید
https://ble.ir/dasdak_club
اگر این روزها حس میکنی با اینکه مهارتت خوبه، زحمتت زیاده، اما دخل و خرجت با هم نمیخونه، بدون که تنها نیستی.
خیلی از آرایشگران در بحران، نه به خاطر بیاستعدادی یا ضعیف بودن خدماتشون، بلکه به خاطر نداشتن آگاهی کافی و نقشهی درست برای عبور از بحران آسیب میبینن.
واقعیت اینه که در شرایط سخت، مشتری دنبال حس امنیت، اعتماد، آرامش و اطمینان هم هستو اگر یک سالن یا آرایشگر نتونه این حس رو منتقل کنه، حتی اگر کارش عالی باشه، کمکم از اولویت مشتری خارج میشه.
چهار دلیل اصلی ضرر آرایشگران در بحران اینهاست:
۱) منتظرن مشتری بهشون مراجعه کنه۲) از روی ترس تصمیم گیری میکنن۳) باشگاه مشتریان و ارتباط سازی هدفمند ندارن۴) ذهن خودشونو با پرداختن به اخبار خسته میکنن و از خلاقیت و تفکر هدفمند دور میمونن
خبر خوب اینه که بحران همیشه به ضرر همه نیستبعضیها دقیقاً در همین زمانها، برند شخصیشون رو قویتر میکنن، مشتری وفادارتر میسازن و با برنامه، از بقیه جلو میزنن
برای رشد کسب و کارت به بیزینس کلاب بپیوندید
https://ble.ir/dasdak_club
۳ اشتباهی که مشتری فراری میده
فکر میکنی مشتریهات رو داری، ولی دارن بیسروصدا میرن!
بدون دعوا، بدون دلخوری… فقط دیگه برنمیگردن!
این خطرناکترین نوع از دست دادن مشتریه
چون فکر میکنی همهچیز عالیه، در حالی که ریزش شروع شده.
تو دوره بحران، مشتریها حساستر از همیشه هستن.
فقط به کیفیت کار نگاه نمیکنن؛
به رفتار، حس، نظم و تجربهای که ازت میگیرن، خیلی بیشتر دقت میکنن.
این ۳ اشتباه رایج رو انجام نده تا مشتریهات رو از دست ندی:
۱) برخورد خسته و بیانرژی:
مشتری فقط برای خدمات نمیاد؛ برای حس خوب میاد.
اگه با چهره گرفته، جواب سرد یا انرژی پایین روبهرو بشه، ناخودآگاه احساس میکنه اینجا جای امنی نیست.
یادت باشه: حتی اگه ظاهر رو حفظ کنی، انرژی از بدنت و دستهات به مشتری منتقل میشه.
۲ ) تخفیفهای بیهدف و زیاد:
فکر میکنی با تخفیف زیاد مشتری رو نگه میداری؟
اما تخفیفهای بیمنطق، این پیام رو میده که:
«کار من ارزش کافی نداره و فقط با تخفیف خریده میشه.»
مشتری باید ارزش کارتو حس کنه، نه فقط ارزونی رو.
۳ ) قطع ارتباط بعد از دریافت پول:
یک پیام ساده بعد از خدمات، مثل:
«عزیزم، از خدمات راضی بودی؟»
میتونه هم وفاداری بسازه، هم مشتری رو دوباره برگردونه.
ولی خیلیها بعد از گرفتن پول، دیگه هیچ تماسی نمیگیرن و این یه اشتباه بزرگه.
نکته کلیدی:
مشتری وفادار، فقط نتیجهی کار خوب نیست؛
نتیجهی تجربهی فوقالعاده ساختن برای مشتریه.
به بیزینس کلاب دسدک بپیوندید
@dasdak_club
فکر میکنی مشتریهات رو داری، ولی دارن بیسروصدا میرن!
بدون دعوا، بدون دلخوری… فقط دیگه برنمیگردن!
این خطرناکترین نوع از دست دادن مشتریه
چون فکر میکنی همهچیز عالیه، در حالی که ریزش شروع شده.
تو دوره بحران، مشتریها حساستر از همیشه هستن.فقط به کیفیت کار نگاه نمیکنن؛
به رفتار، حس، نظم و تجربهای که ازت میگیرن، خیلی بیشتر دقت میکنن.
این ۳ اشتباه رایج رو انجام نده تا مشتریهات رو از دست ندی:
۱) برخورد خسته و بیانرژی:
مشتری فقط برای خدمات نمیاد؛ برای حس خوب میاد.
اگه با چهره گرفته، جواب سرد یا انرژی پایین روبهرو بشه، ناخودآگاه احساس میکنه اینجا جای امنی نیست.
یادت باشه: حتی اگه ظاهر رو حفظ کنی، انرژی از بدنت و دستهات به مشتری منتقل میشه.
۲ ) تخفیفهای بیهدف و زیاد:
فکر میکنی با تخفیف زیاد مشتری رو نگه میداری؟
اما تخفیفهای بیمنطق، این پیام رو میده که:
«کار من ارزش کافی نداره و فقط با تخفیف خریده میشه.»
مشتری باید ارزش کارتو حس کنه، نه فقط ارزونی رو.
۳ ) قطع ارتباط بعد از دریافت پول:
یک پیام ساده بعد از خدمات، مثل:
«عزیزم، از خدمات راضی بودی؟»
میتونه هم وفاداری بسازه، هم مشتری رو دوباره برگردونه.
ولی خیلیها بعد از گرفتن پول، دیگه هیچ تماسی نمیگیرن و این یه اشتباه بزرگه.
نکته کلیدی:
مشتری وفادار، فقط نتیجهی کار خوب نیست؛
نتیجهی تجربهی فوقالعاده ساختن برای مشتریه.
به بیزینس کلاب دسدک بپیوندید
@dasdak_club
۵ توصیه طلایی برای فعالان در صنعت مراقبت و زیبایی در شرایط امروز ایران نقدینگی مهمتر از سود است فروش بدون پول نقد، مرکز را زمین میزند. پس موجودی مواد و متریال و فروش نسیه را کنترل کنید. به یک مشتری وابسته نباشید همزمان نوبت دهی، آموزش حضوری، آموزش آنلاین و بازارهای جدید را فعال کنید.فقط خدمات خوب کافی نیست مکان خدمات دهی، برند، اعتماد و سرعت تحویل امروز بخشی از فروش هستند.هزینههای پنهان را پیدا کنید دوبارهکاری، توقف خدمات و انبار اضافی سود واقعی را میخورند. در بحران برند بسازید کسبوکارهایی که امروز محتوا، ارتباط و اعتماد میسازند، فردا بازار را میگیرند.به بیزینس کلاب دسدک بپیوندید
@dasdak_club
برای استخدام پرسنل در سالن زیبایی، یک مدیر باید به نکات زیر دقت کند:
فقط مشتری داشتن یا نداشتن فرد را نپرسید!!🫢
۱. بررسی مهارت و سابقه واقعیتست عملی و بررسی دقیق نمونه کارهای فرد و در صورت امکان تماس با سالن قبلی
۲. شخصیت و رفتار حرفهایاین موارد در یک آرایشگر مهم هست- خوشبرخورد بودن- صبوری و آرامش- توانایی کار تیمی- مسئولیتپذیری- وقتشناسی- کنترل استرس
۳. هماهنگی با فرهنگ و برند سالنباید در موارد زیر همخوانی وجود داشته باشد
- نوع پوشش- لحن صحبت- سبک ارتباط با مشتری- نظم فردی
۴. قرارداد شفاف:
- مبلغ درصد یا اجاره: موارد مختلف مانند خدمات و آموزش را مشخص کنید- ساعت کاری: هر کی هر ساعتی دوست داره نیاد🫤- قوانین مرخصی: دلبخواهی نباشه- نحوه تسویه: تاریخ حقوق مشخص باشه- قوانین جذب مشتری شخصی- استفاده از مواد و تجهیزات سالن- قوانین دستیار - تخلفات- سوشال مدیا شخصی- مالیات- شرایط خروج- تضامین قانونی
۶. توجه جدی به بهداشتدقت در رعایت بهداشت فردی و بهداشت کاری و تجهیزات
۷. توانایی فروش و حفظ مشتریپرسنل حرفهای فقط خدمات انجام نمیدهد؛ مشتری را به سالن وفادار میکند.
- پیشنهاد حرفهای خدمات مکمل- پیگیری رضایت مشتری- رفتار محترمانه- توانایی ایجاد حس اعتماد
۸. دوره آزمایشی تعیین کنیددر این دوره مبلغ درصد را حساب کنید ، فقط برای شناخت بیشتر طرفین این دوره را در نظر بگیرید
۹. آپدیت بودن و آموزش روتین.
۱۰. جلوگیری از حاشیه و تنش در تیمدر مصاحبه به این موارد دقت کنید:
- بدگویی از همکار قبلی- رفتار پرحاشیه- حسادت کاری- ناتوانی در کار تیمی
۱۱. امنیت اطلاعات و مشتریان
دسترسی به شماره مشتریها، قیمتها و اطلاعات سالن باید قوانین مشخص داشته باشد.
به بیزینس کلاب دسدک بپیوندید
@dasdak_club
فقط مشتری داشتن یا نداشتن فرد را نپرسید!!🫢
۱. بررسی مهارت و سابقه واقعیتست عملی و بررسی دقیق نمونه کارهای فرد و در صورت امکان تماس با سالن قبلی ۲. شخصیت و رفتار حرفهایاین موارد در یک آرایشگر مهم هست- خوشبرخورد بودن- صبوری و آرامش- توانایی کار تیمی- مسئولیتپذیری- وقتشناسی- کنترل استرس ۳. هماهنگی با فرهنگ و برند سالنباید در موارد زیر همخوانی وجود داشته باشد - نوع پوشش- لحن صحبت- سبک ارتباط با مشتری- نظم فردی
۴. قرارداد شفاف:- مبلغ درصد یا اجاره: موارد مختلف مانند خدمات و آموزش را مشخص کنید- ساعت کاری: هر کی هر ساعتی دوست داره نیاد🫤- قوانین مرخصی: دلبخواهی نباشه
- نحوه تسویه: تاریخ حقوق مشخص باشه- قوانین جذب مشتری شخصی- استفاده از مواد و تجهیزات سالن- قوانین دستیار - تخلفات- سوشال مدیا شخصی- مالیات- شرایط خروج- تضامین قانونی ۶. توجه جدی به بهداشتدقت در رعایت بهداشت فردی و بهداشت کاری و تجهیزات ۷. توانایی فروش و حفظ مشتریپرسنل حرفهای فقط خدمات انجام نمیدهد؛ مشتری را به سالن وفادار میکند.- پیشنهاد حرفهای خدمات مکمل- پیگیری رضایت مشتری- رفتار محترمانه- توانایی ایجاد حس اعتماد
۸. دوره آزمایشی تعیین کنیددر این دوره مبلغ درصد را حساب کنید ، فقط برای شناخت بیشتر طرفین این دوره را در نظر بگیرید ۹. آپدیت بودن و آموزش روتین.۱۰. جلوگیری از حاشیه و تنش در تیمدر مصاحبه به این موارد دقت کنید:- بدگویی از همکار قبلی- رفتار پرحاشیه- حسادت کاری- ناتوانی در کار تیمی
۱۱. امنیت اطلاعات و مشتریاندسترسی به شماره مشتریها، قیمتها و اطلاعات سالن باید قوانین مشخص داشته باشد.
به بیزینس کلاب دسدک بپیوندید
@dasdak_club