چند وقت پیش یه کت پشت ویترین دیدم.خواستم برم داخل مغازه ...اما با خودم گفتم:«یه دور دیگه میزنم. اگر خواستم برمیگردم.» 
حدود یک ساعت بعد برگشتم ...اما کت دیگه اونجا نبود. فروخته شده بود. ️جالبه که امروز قیمتش یادم نیست...
ولی هنوز حس اون لحظهای که فهمیدم دیگه مال من نیست رو یادمه.
حدود یک ساعت بعد برگشتم ...اما کت دیگه اونجا نبود. فروخته شده بود. ️جالبه که امروز قیمتش یادم نیست...
ولی هنوز حس اون لحظهای که فهمیدم دیگه مال من نیست رو یادمه.
۳ علوم رفتاری یه نکته جالب میگه:خیلی وقتها پشیمانی «اقدام نکردن» از پشیمانیِ «اشتباه کردن» ماندگارتره.برای همین، بزرگترین رقیب خیلی از کسبوکارها رقیب نیست...بلکه این جمله است: «بعداً تصمیم میگیرم.»اینجا قراره درباره همین رفتارهای کوچیکی حرف بزنیم که تصمیمهای بزرگ مشتریها رو میسازن. ۱۱۱
سلام رفقا
سر کلاس MBA از دانشجوها که تقریباً همشون صاحب کسبوکار بودن، یه سؤال پرسیدم:
CRM یعنی چی؟
حدس میزنید جوابها چی بود؟
سر کلاس MBA از دانشجوها که تقریباً همشون صاحب کسبوکار بودن، یه سؤال پرسیدم:
CRM یعنی چی؟حدس میزنید جوابها چی بود؟
۳۱تقریباً همه یه چیزایی شبیه این گفتن:
نرمافزار
ثبت اطلاعات مشتری
باشگاه مشتریان
بانک اطلاعاتی مشتریان
و راستش...
هیچکدوم اشتباه نبود.
اما هیچکدوم هم اصل ماجرا نبود.
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتری باشگاه مشتریان بانک اطلاعاتی مشتریانو راستش...
هیچکدوم اشتباه نبود.
اما هیچکدوم هم اصل ماجرا نبود.
۳۱بعد چند خط از کتاب پپرز و راجرز براشون خوندم:
فرض کن تو مشتری منی...
من هر بار یه بهونه پیدا میکنم که باهات حرف بزنم.
هر بار یه چیز جدید دربارهت یاد میگیرم...
چی دوست داری چی برات مهمه از چی خوشت نمیاد
و هر بار شناخت من از تو بیشتر میشه.
فرض کن تو مشتری منی...
من هر بار یه بهونه پیدا میکنم که باهات حرف بزنم.
هر بار یه چیز جدید دربارهت یاد میگیرم...
چی دوست داری چی برات مهمه از چی خوشت نمیادو هر بار شناخت من از تو بیشتر میشه.
۲۲ حالا یه سؤال:اگر من تو رو بهتر از رقیبم بشناسم، رقابت ما سر چی میشه؟ قیمت؟ کیفیت؟ یا شناخت مشتری؟کمکم دیگه رقابت فقط سر قیمت یا کیفیت نیست...من میتونم پیشنهادی بهت بدم که دقیقاً مناسب خودِ توئه. پیشنهادی که رقیبم نمیتونه بده...چون تو رو به اندازه من نمیشناسه.۳۱یادمه وقتی این بخش رو توضیح دادم، کلاس چند ثانیه ساکت شد...اون سکوت از اون مدل سکوتهای قشنگ بود. انگار تازه همه فهمیده بودن:CRM قبل از اینکه یک نرمافزار باشه... هنرِ فهمیدن مشتریه.حالا نوبت شماست
انگار تازه همه فهمیده بودن:CRM قبل از اینکه یک نرمافزار باشه... هنرِ فهمیدن مشتریه.حالا نوبت شماست ۲🥳۲