ریلز امروز منتشر شد:«اگر فروشت افت کرده، قبل از اینکه بیشتر خرج کنی، نشتی رو پیدا کن.»
این یکی رو ببینید و بعد برگردید؛چون یه تمرین خیلی ساده دارم که میخوام امروز روی کسبوکارتون انجام بدید.
[لینک ریلز]
۳۱خب... حالا بریم سراغ یه کار واقعی.
فرض کن همین امروز فروش کسبوکارت ۳۰٪ افت کرده.
*به جای اینکه بگی «چطور مشتری بیشتری بیارم؟»
این ۴ عدد رو از خودت بپرس:
چند نفر وارد شدن؟
چند نفر خرید کردن؟
چند نفر دوباره برگشتن؟
چند نفر از مشتریهای قبلی رو اصلاً پیگیری کردیم؟
فقط همین.
اگر یکی از این عددها رو نمیدونی،
فعلاً مشکل تو کمبود فروش نیست...
مشکل اینه که نمیدونی فروش کجای مسیر داره از دست میره.*
فرض کن همین امروز فروش کسبوکارت ۳۰٪ افت کرده.
*به جای اینکه بگی «چطور مشتری بیشتری بیارم؟»
این ۴ عدد رو از خودت بپرس:
چند نفر وارد شدن؟ چند نفر خرید کردن؟ چند نفر دوباره برگشتن؟ چند نفر از مشتریهای قبلی رو اصلاً پیگیری کردیم؟فقط همین.
اگر یکی از این عددها رو نمیدونی،
فعلاً مشکل تو کمبود فروش نیست...
مشکل اینه که نمیدونی فروش کجای مسیر داره از دست میره.*
۴۱حالا یه تست ۵ دقیقهای برای امروزت
برو سراغ آخرین ماه فروش کسبوکارت.
از لحظهای که یک نفر با شما آشنا میشه تا وقتی دوباره ازتون خرید میکنه، مسیرش رو روی کاغذ بنویس.
مثلاً:
آشنایی ← تماس ← مشاوره ← خرید ← پیگیری ← خرید مجدد
بعد فقط *یک جا رو با علامت مشخص کن که فکر میکنی بیشترین مشتری اونجا از دست میره.
نه لازم داری چیزی طراحی کنی،
نه گزارش درست کنی.
فقط ببین:
نشتی کجاست؟*
اگر دوست داشتی، همون یک مرحلهای که فکر میکنی نشتی داره رو برام بنویس.
برو سراغ آخرین ماه فروش کسبوکارت.
از لحظهای که یک نفر با شما آشنا میشه تا وقتی دوباره ازتون خرید میکنه، مسیرش رو روی کاغذ بنویس.
مثلاً:
آشنایی ← تماس ← مشاوره ← خرید ← پیگیری ← خرید مجدد
بعد فقط *یک جا رو با علامت
مشخص کن که فکر میکنی بیشترین مشتری اونجا از دست میره.نه لازم داری چیزی طراحی کنی،
نه گزارش درست کنی.
فقط ببین:
نشتی کجاست؟
*اگر دوست داشتی، همون یک مرحلهای که فکر میکنی نشتی داره رو برام بنویس.
۵حالا یه سؤال کنجکاوکنندهتر
وقتی مسیر فروشتون رو روی کاغذ آوردید، نشتی بیشتر کجا بود؟
وقتی مسیر فروشتون رو روی کاغذ آوردید، نشتی بیشتر کجا بود؟
۴۱درود رفقا،
ریلز امروز رو دیدید؟
برگرکینگ کاری کرد که مشتری برای خرید از برگرکینگ، اول بره جلوی مکدونالد!
اما چیزی که برای من جالبتره، خود کمپین نیست...
این سؤالشه:
چرا باید مشتری را از جایی که رقیب حضور دارد، جذب کنیم؟
امروز توی ریلز داستانش رو گذاشتم
ریلز جالبیه
ریلز امروز رو دیدید؟
برگرکینگ کاری کرد که مشتری برای خرید از برگرکینگ، اول بره جلوی مکدونالد!
اما چیزی که برای من جالبتره، خود کمپین نیست...
این سؤالشه:
چرا باید مشتری را از جایی که رقیب حضور دارد، جذب کنیم؟
امروز توی ریلز داستانش رو گذاشتم
ریلز جالبیه۶یه نکته پشت این کمپین هست که به نظرم خیلی از کسبوکارها ازش غافلن:
برگرکینگ نرفت بگه:
«ما هم یه همبرگر خوب داریم، بیاید از ما بخرید.»
رفت سراغ لحظهای که مشتری همین الان در حال تصمیم گرفتنه.
مشتری جلوی رقیبه.
یعنی:
نیاز هستموقعیت خرید هست فقط باید مسیر انتخاب عوض بشه.
و این خیلی فرق داره با اینکه فقط بیشتر تبلیغ کنیم.
برگرکینگ نرفت بگه:
«ما هم یه همبرگر خوب داریم، بیاید از ما بخرید.»
رفت سراغ لحظهای که مشتری همین الان در حال تصمیم گرفتنه.
مشتری جلوی رقیبه.
یعنی:
نیاز هست
موقعیت خرید هست فقط باید مسیر انتخاب عوض بشه.و این خیلی فرق داره با اینکه فقط بیشتر تبلیغ کنیم.
۵حالا اینو برای کسبوکار خودت امتحان کن:
مشتری شما معمولاً درست قبل از خرید، کجا و در چه لحظهای تصمیمش رو میگیره؟
مثلاً:
وقتی پیج شما رو میبینه؟ وقتی با شما صحبت میکنه؟ وقتی داره چند گزینه رو مقایسه میکنه؟ وقتی جلوی فروشگاه/محل شماست؟
مشتری شما معمولاً درست قبل از خرید، کجا و در چه لحظهای تصمیمش رو میگیره؟
مثلاً:
وقتی پیج شما رو میبینه؟ وقتی با شما صحبت میکنه؟ وقتی داره چند گزینه رو مقایسه میکنه؟ وقتی جلوی فروشگاه/محل شماست؟۳۲حالا یک بازی کوچک برای فردا
رقیبهاتون رو بررسی نکنید؛ لحظهی انتخاب مشتری رو بررسی کنید.
یکی از مشتریهای واقعی ماه گذشته رو انتخاب کنید و از خودتون بپرسید:
«اگر من جای این مشتری بودم، دقیقاً در چه لحظهای میتوانستم نظرم را عوض کنم؟»
نه با تخفیف.
نه با «تبلیغ بیشتر».
فقط با تغییر دادن تجربه یا مسیر تصمیمگیری.
اگر به یک ایده رسیدید، برام بنویسید.
ممکنه یک ایدهی خیلی ساده، از دهها میلیون هزینه تبلیغات ارزشمندتر باشه.
رقیبهاتون رو بررسی نکنید؛ لحظهی انتخاب مشتری رو بررسی کنید.
یکی از مشتریهای واقعی ماه گذشته رو انتخاب کنید و از خودتون بپرسید:
«اگر من جای این مشتری بودم، دقیقاً در چه لحظهای میتوانستم نظرم را عوض کنم؟»
نه با تخفیف.
نه با «تبلیغ بیشتر».
فقط با تغییر دادن تجربه یا مسیر تصمیمگیری.
اگر به یک ایده رسیدید، برام بنویسید.
ممکنه یک ایدهی خیلی ساده، از دهها میلیون هزینه تبلیغات ارزشمندتر باشه.
۴۱۱