تو بحران، خیلی از کسب‌وکارها فکر می‌کنن مشکل اصلی از دست دادن مشتری‌ست؛ ولی حقیقت اینه که مشتری وقتی اینترنت قطع می‌شه، از شما نمی‌ره، از سکوت شما می‌ره. تاب‌آوری ارتباطی یعنی با فرض محدودیت‌های مکرر اینترنت و ارتباطات طراحی کنید. وابسته به یه پلتفرم خاص نمونید و مسیر تلفنی و پیامکی رو فعال نگه دارید. تو بحران، پشتیبانی تلفنی ستون فقرات حفظ آبروی برنده. فرآیند ثبت و پیگیری رو طوری ساده طراحی کنید که تو ساده‌ترین حالت آفلاین هم قابل اجرا باشه. یادتون باشه، مشتری زمانی وفادار می‌مونه که تو اوج بحران هم راهی برای ارتباط با شما پیدا کنه.
https://www.instagram.com/p/DeOL1DeDmiq/?stkn=MXhucmNqd2h1cDY0bQ==
#تاب_آوری_ارتباطی #مدیریت_بحران #تجربه_مشتری
https://www.instagram.com/p/DeOL1DeDmiq/?stkn=MXhucmNqd2h1cDY0bQ==
#تاب_آوری_ارتباطی #مدیریت_بحران #تجربه_مشتری
یه روز همه چیز خوب بود
جف بزوس می‌گه: «ما از خودمون می‌پرسیم مشتری چی می‌خواد و بعد سعی می‌کنیم اون رو بسازیم، نه اینکه چیزی که داریم رو بهش تحمیل کنیم.» از نگاه ما، این حرف تو بحران معنی عمیق‌تری پیدا می‌کنه. وقتی مشتری بحران‌زده می‌شه، نیازش یه‌شبه عوض می‌شه؛ کالاهای غیرضروری رو کنار می‌ذاره و دنبال اقلام اساسی و حس امنیت می‌گرده. اینجاست که خیلی از کسب‌وکارها اشتباه می‌کنن و همون محصول و همون فرآیند دوران آرامش رو به مشتری تحمیل می‌کنن. ولی مشتری‌مداری واقعی یعنی اول بفهمیم امروز مشتری چی می‌خواد، بعد خودمون رو با اون هماهنگ کنیم، نه اینکه انتظار داشته باشیم مشتری با ما هماهنگ بشه. همون اصل اول: فرآیندهای دوران آرامش رو نمی‌شه به مشتری بحران‌زده تحمیل کرد.
https://www.instagram.com/reel/DeRIrmAuZnE/?psln=cjhnM2VqbXk3ZzM0
#مشتری_مداری #مدیریت_بحران #رفتار_مشتری
https://www.instagram.com/reel/DeRIrmAuZnE/?psln=cjhnM2VqbXk3ZzM0
#مشتری_مداری #مدیریت_بحران #رفتار_مشتری
من به مدت ۷ روز، هر روز فقط به مشتری‌هام گوش دادم، بدون اینکه بخوام چیزی بفروشم. این اتفاقی بود که برام افتاد: فهمیدم مشتری‌مداری ۲۰۲۶ دیگه شبیه قبل نیست. ۷۰ درصد مصرف‌کننده‌ها دیگه به پیام برندها توجه نمی‌کنن. ۶۲ درصدشون قیمت رو از برند مهم‌تر می‌دونن. ۵۶ درصدشون از تصمیم‌گیری AI به‌جاشون ناراحت‌ان، ولی ۷۶ درصدشون فقط نتیجه سریع می‌خوان. ۹۵ درصدشون انتظار دارن اطلاعات بین کانال‌ها جابه‌جا بشه بدون تکرار. پیام من از این ۷ روز: کمتر حرف بزن، بیشتر گوش کن. وفاداری رو هر روز بساز. AI رو در خدمت انسان بذار. تمام کانال‌ها رو یکی کن. مشتری دیگه مشتری نیست، شریکه.
#مشتری_مداری_۲۰۲۶ #تجربه_مشتری #وفاداری
#مشتری_مداری_۲۰۲۶ #تجربه_مشتری #وفاداری
تو مدیریت بحران، همیشه اولین‌ها سخت‌ترین‌ان. اولین تصمیم فوری، اولین برنامه طوفان، اولین تیمی که تو فشار می‌سازی... هیچ‌کدوم کامل نیستن و همه‌شون یه‌جورایی افتضاح به نظر می‌رسن. ولی نکته اینجاست که بدون همون قدم اول ناقص، هیچ‌وقت به نسخه‌ی درست نمی‌رسی. مدیر خوب کسی نیست که از اول بی‌نقص عمل کنه؛ کسیه که می‌پذیره اولین قدم همیشه لنگ می‌زنه، ولی بازم برمی‌داره.
#مدیریت_بحران #قدم_اول #رهبری
#مدیریت_بحران #قدم_اول #رهبری
روز دختر رو تبریک میگم
وبینار تخصصی و سرنوشت‌ساز: مدیریت ریسک و فرصت در عصر ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۲۶آیا هنوز هم «ریسک» را فقط یک فرم اکسل می‌دانید که سالی یک بار برای رد کردن ممیزی پر می‌شود؟ اگر پاسخ‌تان بله است، باید بگویم که سازمان شما در آستانه یک خطر جدی است!
در ویرایش جدید ISO 9001:2026، نگاه به ریسک و فرصت کاملاً دگرگون شده است. ریسک دیگر یک «تهدید» نیست؛ بلکه زبان مشترک بقا و رشد سازمان‌هاست. در این ویرایش، سازمان‌ها ملزم به تلفیق مدیریت ریسک (بر پایه ISO 31000) با استراتژی‌های کیفیت، تاب‌آوری سازمانی و تحول دیجیتال هستند.
سوال مهم: سازمان شما برای این تغییر بزرگ آماده است یا قرار است از رقبا عقب بماند؟
ما برای پاسخ به این سوال، یک وبینار فوق‌العاده کاربردی و عمیق طراحی کرده‌ایم که شما را از «ترس از ریسک» به «شکار فرصت‌ها» می‌رساند.
در این وبینار چه چیزی یاد می‌گیرید؟ تحلیل دقیق تغییرات کلیدی مدیریت ریسک و فرصت در ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۲۶ تلفیق عملیاتی ISO 31000 با سیستم‌های مدیریت کیفیت تفاوت نگاه سنتی (Control) با نگاه نوین (Resilience & Opportunity) ارائه ابزارهای عملی برای شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک‌های استراتژیک مدرس این وبینار، پژمان حق‌پناه، یک تئوریسین صرف نیست: بیش از ۲۵ سال تجربه ممیزی، مشاوره و تدریس در صنایع بزرگ (پتروشیمی، بانکی، خودروسازی و...) ممیز IRCA و دارای گواهینامه‌های بین‌المللی از آکادمی TÜV ایران - آلمان مولف کتاب‌های تخصصی مدیریت و سیستم‌های مدیریتی مشاور ارشدی که سال‌ها در خط مقدم پیاده‌سازی سیستم‌ها در سازمان‌های پیشرو بوده است. مشخصات وبینار: تاریخ: ۲۹ مهر ساعت: ۸:۳۰ الی ۱۳ (یک نیم‌روز پر بار و عملیاتی) سرمایه‌گذاری: ۲ میلیون و ۸۳۰ هزار تومان هدیه ویژه و باورنکردنی:- گواهینامه بین‌المللی رایگان (فرصتی طلایی برای ارتقای رزومه شما)- نمونه روش اجرایی ارزیابی و مدیریت ریسک و فرصت با نگرش ویرایش جدید استاندارد ظرفیت این وبینار تخصصی بسیار محدود است. برای ثبت‌نام عدد 1 را به شماره تماس 09202082268 ارسال کنید.#مدیریت_ریسک #ایزو_۹۰۰۱ #ISO9001_2026 #ISO31000 #مدیریت_کیفیت #توسعه_سازمانی #منابع_انسانی #ممیزی #وبینار_تخصصی #مدیران_عامل #استراتژی_کسب_و_کار #پژمان_حق_پناه
ایزو ۹۰۰۱:۲۰۲۶ یک «آپدیت» نیست، یک «انقلاب استراتژیک» است!هنوز هم فکر می‌کنید ایزو فقط یک سری مدارک، فرم‌های امضا شده و ممیزی‌های سالانه صوری است؟ اگر پاسخ‌تان بله است، باید بگویم که سازمان شما در آستانه یک زلزله بزرگ در سال ۲۰۲۶ است!
سوال مهم اینجاست: سازمان شما برای این تغییر بزرگ آماده است یا قرار است عقب بماند؟
ما یک راه‌حل اختصاصی و فوق‌العاده قدرتمند برای شما داریم. یک کارگاه دو روزه درون‌سازمانی که صرفاً یک کلاس تئوری نیست؛ بلکه یک کارگاه حل مسئله و طراحی سیستم مخصوص شرکت خودتان است.
در این کارگاه ۲ روزه چه چیزی به دست می‌آورید؟
تحلیل دقیق تغییرات کلیدی ویرایش ۲۰۲۶ طراحی نقشه راه اختصاصی (Roadmap) برای پیاده‌سازی در سازمان شما یادگیری ابزارهای عملیاتی برای مدیریت ریسک و فرصت، زنجیره تامین و تجربه مشتری خروج از دام ممیزی‌های صوری و ورود به دنیای کیفیت به عنوان یک مزیت رقابتی پیشنهاد ویژه:ما قبل از برگزاری دوره، یک *جلسه نیازسنجی رایگان* با تیم مدیریتی شما برگزار می‌کنیم تا سرفصل‌ها را دقیقاً متناسب با دغدغه‌های فعلی شرکت شما شخصی‌سازی کنیم. برای دریافت سرفصل‌های کامل دوره و هماهنگی جلسه معارفه، همین حالا به دایرکت پیام دهید یا با شماره 09202082268 تماس حاصل فرمایید.#ایزو_۹۰۰۱ #ISO9001_2026 #مدیریت_کیفیت #توسعه_سازمانی #منابع_انسانی#ممیزی #IRCA#TÜV_NORD#کارگاه_آموزشی #مدیران_عامل #استراتژی_کسب_و_کار #پژمان_حق_پناه
