زبان بدن، حتی در چت! 
فکر نکن زبان بدن فقط واسه جلسات حضوریه!
در چت و پیام هم، لحنِ پاسخدهی و توجه به جزئیات، همون “زبان بدن” توئه.
نشون بده واقعاً روی حرف مشتری تمرکز داری، نه اینکه فقط داری تایپ میکنی!
فکر نکن زبان بدن فقط واسه جلسات حضوریه!در چت و پیام هم، لحنِ پاسخدهی و توجه به جزئیات، همون “زبان بدن” توئه.
نشون بده واقعاً روی حرف مشتری تمرکز داری، نه اینکه فقط داری تایپ میکنی!
تمرکز؛ کلیدِ قفلِ مشکلات حتی اگه بهترین راهحل رو پیدا کردی، اگه درست بیانش نکنی، نتیجه نمیگیری!
روی هر حرفی که به مشتری میزنی دقت کن.
تمرکز کامل روی مشکل مشتری = راهحل طلایی و رضایت صددرصدی!
حتی اگه بهترین راهحل رو پیدا کردی، اگه درست بیانش نکنی، نتیجه نمیگیری!روی هر حرفی که به مشتری میزنی دقت کن.
تمرکز کامل روی مشکل مشتری = راهحل طلایی و رضایت صددرصدی!
تماس بعد از فروش؛ حرکت حرفهایها خیلی از کسبوکارها بعد از فروش مشتری رو فراموش میکنن!
اما برندهای حرفهای بعد از خرید با مشتری تماس میگیرن و نظرش رو میپرسن.
به این تماس میگن هپیکال؛
یک راه ساده برای اینکه مشتری بفهمه برای شما مهمه.
خیلی از کسبوکارها بعد از فروش مشتری رو فراموش میکنن!اما برندهای حرفهای بعد از خرید با مشتری تماس میگیرن و نظرش رو میپرسن.
به این تماس میگن هپیکال؛
یک راه ساده برای اینکه مشتری بفهمه برای شما مهمه.
هپیکال یعنی ساختن اعتماد وقتی بعد از خرید با مشتری تماس میگیری،
در واقع داری بهش میگی:
«نظر تو برای ما مهمه.»
همین توجه ساده باعث میشه مشتری دفعه بعد
اول سراغ شما بیاد نه رقیب.
وقتی بعد از خرید با مشتری تماس میگیری،در واقع داری بهش میگی:
«نظر تو برای ما مهمه.»
همین توجه ساده باعث میشه مشتری دفعه بعد
اول سراغ شما بیاد نه رقیب.
زمان طلایی هپیکال بهترین زمان تماس با مشتری
۲ تا ۵ روز بعد از خرید هست.
چرا؟
چون مشتری هم محصول رو استفاده کرده
هم هنوز تجربه خرید تو ذهنش تازهست.
بهترین زمان تماس با مشتری۲ تا ۵ روز بعد از خرید هست.
چرا؟
چون مشتری هم محصول رو استفاده کرده
هم هنوز تجربه خرید تو ذهنش تازهست.
چند سؤال کافی است؟ بزرگترین اشتباه در هپیکال:
پرسیدن سوالهای زیاد!
استاندارد حرفهای:
۳ تا ۵ سؤال کوتاه و واضح.
همین مقدار برای فهمیدن رضایت مشتری کاملاً کافیه.
بزرگترین اشتباه در هپیکال:پرسیدن سوالهای زیاد!
استاندارد حرفهای:
۳ تا ۵ سؤال کوتاه و واضح.
همین مقدار برای فهمیدن رضایت مشتری کاملاً کافیه.
مکالمه طولانی ممنوع! هپیکال نباید تبدیل به گفتگوی طولانی بشه.
بهترین زمان تماس:
۲ تا ۳ دقیقه
کوتاه، مفید و محترمانه.
مشتری باید حس کنه وقتش برای شماارزش بالایی داره
هپیکال نباید تبدیل به گفتگوی طولانی بشه.بهترین زمان تماس:
۲ تا ۳ دقیقه
کوتاه، مفید و محترمانه.
مشتری باید حس کنه وقتش برای شماارزش بالایی داره
و در انتها یک تماس ساده، یک مشتری وفادار گاهی فقط یک تماس کوتاه میتونه
احساس مشتری نسبت به برندت رو عوض کنه.
مشتری وقتی حس توجه بگیره
نهتنها دوباره خرید میکنه،
بلکه تو رو به بقیه هم معرفی میکنه.
هپیکال یعنی تبدیل مشتری به طرفدار برند.
یک تماس ساده، یک مشتری وفادار گاهی فقط یک تماس کوتاه میتونهاحساس مشتری نسبت به برندت رو عوض کنه.
مشتری وقتی حس توجه بگیره
نهتنها دوباره خرید میکنه،
بلکه تو رو به بقیه هم معرفی میکنه.
هپیکال یعنی تبدیل مشتری به طرفدار برند.