شرایط خرید و ضمانت خرید خاتم ۱۱۸ :قوانین خرید و ضمانت خدمات خاتم ۱۱۸هدف ما این است که هیچگاه نیازی به استفاده از این قوانین نباشد؛ با این حال برای حفظ حقوق مشتریان و مجموعه خاتم ۱۱۸ شرایط زیر مبنای رسیدگی بهدرخواست ها خواهد بود.شرایط عمومی استفاده از خدمات
برای استفاده از خدمات ضمانت، لطفاً پیش از ارسال محصول با کارشناسان خاتم ۱۱۸ هماهنگ کنید.
محصول را تا حد امکان با بستهبندی اولیه یا بستهبندی مناسب ارسال نمایید تا در مسیر حملونقل دچار آسیب نشود. بدیهی است خسارتهای ناشی از بستهبندی نامناسب یا ارسال مجدد، مشمول خدمات ضمانت نخواهد بود.
۱) ضمانت کیفیت
بهمنظور اطمینان خاطر مشتریان، تمامی محصولات خاتم ۱۱۸ از ضمانت کیفیت ۱۴ روزه برخوردار هستند.
در صورت وجود ایراد فنی، پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نسبت به رفع ایراد، تعویض کالا یا استرداد وجه (مطابق شرایط این صفحه) اقدام خواهد شد.
در صورت تعویض، امکان انتخاب همان کالا یا کالایی با ارزش برابر یا بیشتر (با پرداخت مابهالتفاوت) وجود دارد.
شرایط استفاده از ضمانت
۱-۱) ایراد فنی باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی یا پیامرسانهای رسمی خاتم ۱۱۸ اعلام شود.
۱-۲) ایراد اعلامشده پس از دریافت کالا توسط کارشناسان خاتم ۱۱۸ بررسی خواهد شد.
۱-۳) ضمانت شامل ایراداتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، تغییرات ایجادشده توسط مشتری یا عوامل خارج از کنترل خاتم ۱۱۸ به وجود آمده باشند، نمیشود.
۱-۴) در صورتی که پس از بررسی، ایراد اعلامشده تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱-۵) در صورت تعویض، جایگزینی تنها با همان کالا یا کالایی با ارزش برابر یا بیشتر (با پرداخت مابهالتفاوت) امکانپذیر است.
مواردی که ایراد محسوب نمیشوند
موارد زیر از ویژگیهای طبیعی محصولات بوده و مشمول ضمانت یا مرجوعی نیستند:
الف) سفید دیده شدن خطوط حکاکی در برخی زوایا، به دلیل انعکاس نور و برای وضوح بهتر حکاکی است.
ب) وزن، ابعاد و اندازه محصولات بهصورت تقریبی اعلام میشود و اختلاف متعارف تا ۱۰٪ طبیعی است.
ج) به دلیل طبیعی بودن سنگها، ممکن است رنگ نگین محصول ارسالی با تصاویر، اختلاف جزئی داشته باشد.
د) در سفارشهای جفت یا چندتایی نیز ممکن است سنگها از نظر رنگ یا طرح طبیعی، تفاوتهای جزئی با یکدیگر داشته باشند.
ه) وجود رگهها، شجر یا بافتهای طبیعی در سنگهایی مانند عقیق یخی، آمیتیست و سایر سنگهای طبیعی، ویژگی ذاتی سنگ بوده و ایراد محسوب نمیشود.
و) در محصولات دارای حکاکی دستی، تفاوتهای جزئی با نمونه موجود در تصاویر، طبیعی و اجتنابناپذیر است.
ز) سفارشهایی که به درخواست مشتری ساخته یا سفارشیسازی شدهاند، قابل تعویض یا استرداد نیستند.
ح) محصولاتی که به درخواست مشتری تغییر سایز، تعویض نگین، حکاکی اختصاصی یا هرگونه تغییر دیگری روی آنها انجام شده باشد، مشمول تعویض یا استرداد نخواهند بود.
ط) سفارشهای خریداریشده در شرایط فروش ویژه، حراج یا با تخفیفهای مناسبتی، مشمول تعویض یا استرداد نیستند.۲) مغایرت سفارش یا انصراف از خریدتمامی سفارشها پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت خاتم ۱۱۸ با دقت بررسی میشوند. با این حال، اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا موضوع را به کارشناسان خاتم ۱۱۸ اطلاع دهید تا در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی شود.انصراف از خریداگر مشتری بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت سفارش، صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید درخواست استرداد داشته باشد، شرایط زیر اعمال خواهد شد:محصولات معمولی: ۲۵٪ مبلغ خرید بابت هزینههای آمادهسازی، کنترل کیفیت و کاهش ارزش فروش مجدد کسر شده و مابقی مبلغ به مشتری بازگردانده میشود.محصولات سفارشی: از آنجا که این محصولات مطابق درخواست مشتری تولید یا شخصیسازی میشوند و امکان فروش مجدد آنها محدود است، حداقل ۳۵٪ مبلغ خرید کسر شده و مابقی مبلغ مسترد خواهد شد.۳) زمان آمادهسازی سفارشتمامی زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی سفارش، تخمینی هستند. با توجه به اینکه محصولات توسط اساتید مختلف و بهصورت دستی ساخته میشوند، ممکن است در برخی شرایط زمان آمادهسازی تغییر کند.با این حال، خاتم ۱۱۸ همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
تأخیر در آمادهسازی سفارش
مدت زمان آمادهسازی سفارشها بهصورت تخمینی اعلام میشود و ممکن است در شرایط خاص تغییر کند.
در صورتی که تأخیر در آمادهسازی سفارش بیش از ۵۰٪ زمان تخمینی اعلامشده باشد، مشتری میتواند سفارش خود را بدون کسر هیچ مبلغی لغو کرده و ۱۰۰٪ وجه پرداختی را دریافت کند.
در تأخیرهای کمتر از ۵۰٪ زمان تخمینی، صرفاً به دلیل تأخیر امکان استرداد وجه وجود ندارد و در صورت انصراف، شرایط بخش
برای استفاده از خدمات ضمانت، لطفاً پیش از ارسال محصول با کارشناسان خاتم ۱۱۸ هماهنگ کنید.
محصول را تا حد امکان با بستهبندی اولیه یا بستهبندی مناسب ارسال نمایید تا در مسیر حملونقل دچار آسیب نشود. بدیهی است خسارتهای ناشی از بستهبندی نامناسب یا ارسال مجدد، مشمول خدمات ضمانت نخواهد بود.
۱) ضمانت کیفیت
بهمنظور اطمینان خاطر مشتریان، تمامی محصولات خاتم ۱۱۸ از ضمانت کیفیت ۱۴ روزه برخوردار هستند.
در صورت وجود ایراد فنی، پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نسبت به رفع ایراد، تعویض کالا یا استرداد وجه (مطابق شرایط این صفحه) اقدام خواهد شد.
در صورت تعویض، امکان انتخاب همان کالا یا کالایی با ارزش برابر یا بیشتر (با پرداخت مابهالتفاوت) وجود دارد.
شرایط استفاده از ضمانت
۱-۱) ایراد فنی باید حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی یا پیامرسانهای رسمی خاتم ۱۱۸ اعلام شود.
۱-۲) ایراد اعلامشده پس از دریافت کالا توسط کارشناسان خاتم ۱۱۸ بررسی خواهد شد.
۱-۳) ضمانت شامل ایراداتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، تغییرات ایجادشده توسط مشتری یا عوامل خارج از کنترل خاتم ۱۱۸ به وجود آمده باشند، نمیشود.
۱-۴) در صورتی که پس از بررسی، ایراد اعلامشده تأیید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱-۵) در صورت تعویض، جایگزینی تنها با همان کالا یا کالایی با ارزش برابر یا بیشتر (با پرداخت مابهالتفاوت) امکانپذیر است.
مواردی که ایراد محسوب نمیشوند
موارد زیر از ویژگیهای طبیعی محصولات بوده و مشمول ضمانت یا مرجوعی نیستند:
الف) سفید دیده شدن خطوط حکاکی در برخی زوایا، به دلیل انعکاس نور و برای وضوح بهتر حکاکی است.
ب) وزن، ابعاد و اندازه محصولات بهصورت تقریبی اعلام میشود و اختلاف متعارف تا ۱۰٪ طبیعی است.
ج) به دلیل طبیعی بودن سنگها، ممکن است رنگ نگین محصول ارسالی با تصاویر، اختلاف جزئی داشته باشد.
د) در سفارشهای جفت یا چندتایی نیز ممکن است سنگها از نظر رنگ یا طرح طبیعی، تفاوتهای جزئی با یکدیگر داشته باشند.
ه) وجود رگهها، شجر یا بافتهای طبیعی در سنگهایی مانند عقیق یخی، آمیتیست و سایر سنگهای طبیعی، ویژگی ذاتی سنگ بوده و ایراد محسوب نمیشود.
و) در محصولات دارای حکاکی دستی، تفاوتهای جزئی با نمونه موجود در تصاویر، طبیعی و اجتنابناپذیر است.
ز) سفارشهایی که به درخواست مشتری ساخته یا سفارشیسازی شدهاند، قابل تعویض یا استرداد نیستند.
ح) محصولاتی که به درخواست مشتری تغییر سایز، تعویض نگین، حکاکی اختصاصی یا هرگونه تغییر دیگری روی آنها انجام شده باشد، مشمول تعویض یا استرداد نخواهند بود.
ط) سفارشهای خریداریشده در شرایط فروش ویژه، حراج یا با تخفیفهای مناسبتی، مشمول تعویض یا استرداد نیستند.۲) مغایرت سفارش یا انصراف از خریدتمامی سفارشها پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت خاتم ۱۱۸ با دقت بررسی میشوند. با این حال، اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا ۱۴ روز پس از دریافت کالا موضوع را به کارشناسان خاتم ۱۱۸ اطلاع دهید تا در کوتاهترین زمان ممکن رسیدگی شود.انصراف از خریداگر مشتری بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت سفارش، صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید درخواست استرداد داشته باشد، شرایط زیر اعمال خواهد شد:محصولات معمولی: ۲۵٪ مبلغ خرید بابت هزینههای آمادهسازی، کنترل کیفیت و کاهش ارزش فروش مجدد کسر شده و مابقی مبلغ به مشتری بازگردانده میشود.محصولات سفارشی: از آنجا که این محصولات مطابق درخواست مشتری تولید یا شخصیسازی میشوند و امکان فروش مجدد آنها محدود است، حداقل ۳۵٪ مبلغ خرید کسر شده و مابقی مبلغ مسترد خواهد شد.۳) زمان آمادهسازی سفارشتمامی زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی سفارش، تخمینی هستند. با توجه به اینکه محصولات توسط اساتید مختلف و بهصورت دستی ساخته میشوند، ممکن است در برخی شرایط زمان آمادهسازی تغییر کند.با این حال، خاتم ۱۱۸ همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
تأخیر در آمادهسازی سفارش
مدت زمان آمادهسازی سفارشها بهصورت تخمینی اعلام میشود و ممکن است در شرایط خاص تغییر کند.
در صورتی که تأخیر در آمادهسازی سفارش بیش از ۵۰٪ زمان تخمینی اعلامشده باشد، مشتری میتواند سفارش خود را بدون کسر هیچ مبلغی لغو کرده و ۱۰۰٪ وجه پرداختی را دریافت کند.
در تأخیرهای کمتر از ۵۰٪ زمان تخمینی، صرفاً به دلیل تأخیر امکان استرداد وجه وجود ندارد و در صورت انصراف، شرایط بخش
۳
۱۰:۲۹
«انصراف از خرید» اعمال خواهد شد.
پرداخت و نگهداری سفارش
مهلت تسویه
پس از آماده شدن سفارش و اطلاعرسانی به مشتری، ۵ روز فرصت برای پرداخت مانده مبلغ سفارش در نظر گرفته میشود.
فرصت تکمیلی
در صورت بروز شرایط خاص و با هماهنگی قبلی، خاتم ۱۱۸ حداکثر ۲۵ روز فرصت اضافی برای تسویه حساب در اختیار مشتری قرار میدهد.
عدم تسویه سفارش
در صورت عدم تسویه پس از پایان مهلتهای فوق، خاتم ۱۱۸ میتواند سفارش را لغوشده تلقی کرده و پس از اعمال شرایط بخش «انصراف از خرید»، مانده مبلغ قابل استرداد را به حساب مشتری واریز کند.
ارسال سفارش
خاتم ۱۱۸ حداکثر تا ۳ روز کاری پس از آماده شدن سفارش، تسویه کامل و دریافت اطلاعات صحیح گیرنده، مرسوله را به شرکت حملونقل تحویل خواهد داد.
پس از تحویل مرسوله، زمان حمل و تحویل آن مطابق رویه شرکت پست یا شرکت حملونقل مربوطه بوده و خارج از اختیار خاتم ۱۱۸ است.
شرایط پرداخت در محل
در سفارشهای پرداخت در محل، هزینه ارسال و بستهبندی پیش از ارسال، مطابق جدول زیر دریافت میشود.
ارزش سفارش هزینه ارسال و بستهبندی
تا ۳ میلیون تومان ۱۲۰ هزار تومان۳ تا ۵ میلیون تومان ۱۴۰ هزار تومان۵ تا ۷ میلیون تومان ۱۶۰ هزار تومان۷ تا ۹ میلیون تومان ۱۸۰ هزار تومانبیش از ۹ میلیون تومان ۲۰۰ هزار تومان
در صورت برگشت مرسوله به هر دلیل، هزینه ارسال و بستهبندی قابل استرداد نخواهد بود.
با توجه به زمان تسویه شرکت پست در سفارشهای پرداخت در محل، چنانچه سفارش مشمول شرایط تعویض یا استرداد باشد، استرداد وجه یا ارسال کالای جایگزین حداکثر تا ۶۰ روز پس از ارسال مرسوله انجام خواهد شد.
مرجوعی خریدهای اقساطیدر خریدهایی که از طریق درگاه یا سرویسهای پرداخت اقساطی انجام میشوند، در صورت مرجوعی یا استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد بهصورت اعتبار خرید نزد خاتم ۱۱۸ برای مشتری محفوظ خواهد ماند و امکان پرداخت نقدی آن وجود ندارد.
پرداخت و نگهداری سفارش
مهلت تسویه
پس از آماده شدن سفارش و اطلاعرسانی به مشتری، ۵ روز فرصت برای پرداخت مانده مبلغ سفارش در نظر گرفته میشود.
فرصت تکمیلی
در صورت بروز شرایط خاص و با هماهنگی قبلی، خاتم ۱۱۸ حداکثر ۲۵ روز فرصت اضافی برای تسویه حساب در اختیار مشتری قرار میدهد.
عدم تسویه سفارش
در صورت عدم تسویه پس از پایان مهلتهای فوق، خاتم ۱۱۸ میتواند سفارش را لغوشده تلقی کرده و پس از اعمال شرایط بخش «انصراف از خرید»، مانده مبلغ قابل استرداد را به حساب مشتری واریز کند.
ارسال سفارش
خاتم ۱۱۸ حداکثر تا ۳ روز کاری پس از آماده شدن سفارش، تسویه کامل و دریافت اطلاعات صحیح گیرنده، مرسوله را به شرکت حملونقل تحویل خواهد داد.
پس از تحویل مرسوله، زمان حمل و تحویل آن مطابق رویه شرکت پست یا شرکت حملونقل مربوطه بوده و خارج از اختیار خاتم ۱۱۸ است.
شرایط پرداخت در محل
در سفارشهای پرداخت در محل، هزینه ارسال و بستهبندی پیش از ارسال، مطابق جدول زیر دریافت میشود.
ارزش سفارش هزینه ارسال و بستهبندی
تا ۳ میلیون تومان ۱۲۰ هزار تومان۳ تا ۵ میلیون تومان ۱۴۰ هزار تومان۵ تا ۷ میلیون تومان ۱۶۰ هزار تومان۷ تا ۹ میلیون تومان ۱۸۰ هزار تومانبیش از ۹ میلیون تومان ۲۰۰ هزار تومان
در صورت برگشت مرسوله به هر دلیل، هزینه ارسال و بستهبندی قابل استرداد نخواهد بود.
با توجه به زمان تسویه شرکت پست در سفارشهای پرداخت در محل، چنانچه سفارش مشمول شرایط تعویض یا استرداد باشد، استرداد وجه یا ارسال کالای جایگزین حداکثر تا ۶۰ روز پس از ارسال مرسوله انجام خواهد شد.
مرجوعی خریدهای اقساطیدر خریدهایی که از طریق درگاه یا سرویسهای پرداخت اقساطی انجام میشوند، در صورت مرجوعی یا استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد بهصورت اعتبار خرید نزد خاتم ۱۱۸ برای مشتری محفوظ خواهد ماند و امکان پرداخت نقدی آن وجود ندارد.
۳
۱۰:۲۹