ل
لوناتک، مایکروسافت CRM
دیوان عدالت اداری دستور موقت توقف اجرای مصوبه بازگشایی اینترنت را صادر کرد طبق خبر ایلنا، دیوان عدالت اداری در پی شکایاتی از مصوبه تشکیل «ستاد ویژه ساماندهی و راهبری فضای مجازی کشور» دستور توقف موقت بازگشایی اینترنت را صادر کرده است. در متن خبر قوه قضائیه آمده است که در پی طرح شکایاتی با خواسته ابطال «سند ایجاد ستاد ویژه ساماندهی و راهبری فضای مجازی کشور» مصوب ۱۴۰۵/۲/۲۲ رئیسجمهور، هیأت تخصصی صنایع و بازرگانی دیوان عدالت اداری با احراز ضرورت و فوریت موضوع، دستور توقف اجرای این مصوبه را تا زمان رسیدگی به شکایت مطروحه صادر کرد. منابعی در وزارت ارتباطات نیز در حکم دیوان عدالت اداری در این خصوص را تایید میکنند اما شنیدههای موثق حکایت از این دارد که تا این لحظه روند بازگشایی اینترنت بینالملل همچنان ادامه دارد و در حال اجراست.
معاون وزیر ارتباطات: روند بازگشایی اینترنت متوقف نشده و در حال حاضر ۲ ترابیت ترافیک بینالمللی برقرار است
روند بازگشایی دسترسی به اینترنت متوقف نشده و طبق دستور رئیس شورای عالی امنیت ملی، این پروسه با سرعت در حال انجام است. هماکنون اینترنت ثابت بهصورت کامل متصل شده و بسیاری از سرویسهای بینالمللی از جمله گوگل برای کاربران در دسترس هستند.
معاون وزیر ارتباطات با تأکید بر برقراری ۲ ترابیت ترافیک بینالمللی، از آغاز روند اتصال شبکه اینترنت سیار خبر داد. طبق این اظهارات، محدودیتهای اینترنت همراه نیز حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده برطرف میشود. وزیر ارتباطات بر اساس دستور رئیس شورای عالی امنیت ملی اقدام به بازگشایی کرده و تاکنون ابلاغیه رسمی برای توقف این روند دریافت نشده است.
@LunaTechChannelLunaTech.ir
روند بازگشایی دسترسی به اینترنت متوقف نشده و طبق دستور رئیس شورای عالی امنیت ملی، این پروسه با سرعت در حال انجام است. هماکنون اینترنت ثابت بهصورت کامل متصل شده و بسیاری از سرویسهای بینالمللی از جمله گوگل برای کاربران در دسترس هستند. معاون وزیر ارتباطات با تأکید بر برقراری ۲ ترابیت ترافیک بینالمللی، از آغاز روند اتصال شبکه اینترنت سیار خبر داد. طبق این اظهارات، محدودیتهای اینترنت همراه نیز حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده برطرف میشود. وزیر ارتباطات بر اساس دستور رئیس شورای عالی امنیت ملی اقدام به بازگشایی کرده و تاکنون ابلاغیه رسمی برای توقف این روند دریافت نشده است.@LunaTechChannelLunaTech.ir
چرا داشتن «پرتال مشتریان» به معنای داشتن CRM نیست؟ (بررسی یک اشتباه رایج سازمانی)
بسیاری از شرکتها پس از طراحی و راهاندازی یک سامانه تحت وب برای ورود مشتریان، با افتخار اعلام میکنند که سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) خود را مستقر کردهاند! حتی در بسیاری از مواقع، در آدرس اینترنتی (URL) پرتال خود از عبارتهایی مانند crm.company.com استفاده میکنند تا به کاربر یا رقبا نشان دهند که دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
اما واقعیت این است: داشتن یک پرتال مشتریان (Customer Portal)، به هیچ وجه به معنای داشتن یک سیستم CRM نیست.
استفاده از نام CRM برای یک پرتال، شبیه این است که شما یک «داشبورد و فرمان» بخرید و فکر کنید صاحب یک «ماشین کامل» شدهاید. در ادامه، تفاوتهای بنیادین این دو سیستم را بررسی میکنیم تا مشخص شود چرا این اشتباه میتواند به استراتژی فروش و پشتیبانی یک شرکت آسیب بزند.
۱. مخاطب و کاربر اصلی کیست؟پرتال مشتریان: کاربر اصلی این سیستم «مشتری» است. مشتری با نام کاربری و رمز عبور خود وارد میشود تا کارهای شخصیاش را انجام دهد (مثلاً ثبت تیکت پشتیبانی، مشاهده فاکتورها، دانلود فایلها یا تمدید اشتراک).سیستم CRM: کاربر اصلی این نرمافزار «کارمندان شما» (تیمهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مدیران) هستند. کارمندان از CRM استفاده میکنند تا اطلاعات تمام مشتریان را مدیریت کنند، پیگیریها را ثبت کنند و فروش را افزایش دهند.۲. جایگاه در چرخه حیات مشتری (Customer Lifecycle)پرتال مشتریان: معمولاً «پس از فروش» کاربرد دارد. یعنی فرد باید ابتدا از شما خریدی انجام دهد یا قرارداد ببندد تا به او دسترسی ورود به پرتال داده شود.سیستم CRM: از «پیش از فروش» شروع میشود. زمانی که فرد تنها یک سرنخ (Lead) یا مشتری بالقوه است و هنوز خریدی انجام نداده، اطلاعاتش در CRM ثبت میشود تا تیم فروش با او تماس بگیرد، او را در قیف فروش (Sales Funnel) هدایت کند و در نهایت او را به مشتری تبدیل کند. CRM تمام مسیر (قبل، حین و بعد از فروش) را پوشش میدهد.۳. هدف و کارکرد اصلیپرتال مشتریان (تمرکز بر خدمات خودکار - Self-Service): هدف پرتال این است که بار کاری تیم پشتیبانی را کم کند. مشتری خودش وارد میشود، سوالات متداول را میخواند، وضعیت سفارش خود را چک میکند و نیازی به تماس تلفنی ندارد.سیستم CRM (تمرکز بر استراتژی و تحلیل): هدف CRM افزایش فروش، حفظ مشتریان فعلی و کشف فرصتهای جدید است. CRM به مدیران میگوید که کدام کمپین بازاریابی موفقتر بوده، کدام کارشناس فروش عملکرد بهتری داشته، چرا برخی از مشتریان ریزش کردهاند و چه زمانی باید برای بیشفروشی (Upselling) با مشتری تماس گرفت. پرتال مشتریان به هیچوجه چنین تحلیلها و اتوماسیونهایی را در اختیار مدیران قرار نمیدهد.۴. سطح اطلاعات و دیتابیسپرتال مشتریان: فقط اطلاعات و تراکنشهای مربوط به همان یک مشتری را (آن هم در سطح محدود و نمایشی) نشان میدهد.سیستم CRM: یک پایگاه داده متمرکز از تمام تعاملات تاریخچه شرکت با تمامی مشتریان است. در CRM، کارشناس شما میتواند ببیند که مشتری X در سه سال گذشته چند بار تماس گرفته، چه ایمیلهایی دریافت کرده، چه شکایاتی داشته و ارزش طول عمر (CLV) او چقدر است.
@LunaTechChannelLunaTech.ir
بسیاری از شرکتها پس از طراحی و راهاندازی یک سامانه تحت وب برای ورود مشتریان، با افتخار اعلام میکنند که سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) خود را مستقر کردهاند! حتی در بسیاری از مواقع، در آدرس اینترنتی (URL) پرتال خود از عبارتهایی مانند crm.company.com استفاده میکنند تا به کاربر یا رقبا نشان دهند که دارای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
اما واقعیت این است: داشتن یک پرتال مشتریان (Customer Portal)، به هیچ وجه به معنای داشتن یک سیستم CRM نیست.
استفاده از نام CRM برای یک پرتال، شبیه این است که شما یک «داشبورد و فرمان» بخرید و فکر کنید صاحب یک «ماشین کامل» شدهاید. در ادامه، تفاوتهای بنیادین این دو سیستم را بررسی میکنیم تا مشخص شود چرا این اشتباه میتواند به استراتژی فروش و پشتیبانی یک شرکت آسیب بزند.
۱. مخاطب و کاربر اصلی کیست؟پرتال مشتریان: کاربر اصلی این سیستم «مشتری» است. مشتری با نام کاربری و رمز عبور خود وارد میشود تا کارهای شخصیاش را انجام دهد (مثلاً ثبت تیکت پشتیبانی، مشاهده فاکتورها، دانلود فایلها یا تمدید اشتراک).سیستم CRM: کاربر اصلی این نرمافزار «کارمندان شما» (تیمهای فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مدیران) هستند. کارمندان از CRM استفاده میکنند تا اطلاعات تمام مشتریان را مدیریت کنند، پیگیریها را ثبت کنند و فروش را افزایش دهند.۲. جایگاه در چرخه حیات مشتری (Customer Lifecycle)پرتال مشتریان: معمولاً «پس از فروش» کاربرد دارد. یعنی فرد باید ابتدا از شما خریدی انجام دهد یا قرارداد ببندد تا به او دسترسی ورود به پرتال داده شود.سیستم CRM: از «پیش از فروش» شروع میشود. زمانی که فرد تنها یک سرنخ (Lead) یا مشتری بالقوه است و هنوز خریدی انجام نداده، اطلاعاتش در CRM ثبت میشود تا تیم فروش با او تماس بگیرد، او را در قیف فروش (Sales Funnel) هدایت کند و در نهایت او را به مشتری تبدیل کند. CRM تمام مسیر (قبل، حین و بعد از فروش) را پوشش میدهد.۳. هدف و کارکرد اصلیپرتال مشتریان (تمرکز بر خدمات خودکار - Self-Service): هدف پرتال این است که بار کاری تیم پشتیبانی را کم کند. مشتری خودش وارد میشود، سوالات متداول را میخواند، وضعیت سفارش خود را چک میکند و نیازی به تماس تلفنی ندارد.سیستم CRM (تمرکز بر استراتژی و تحلیل): هدف CRM افزایش فروش، حفظ مشتریان فعلی و کشف فرصتهای جدید است. CRM به مدیران میگوید که کدام کمپین بازاریابی موفقتر بوده، کدام کارشناس فروش عملکرد بهتری داشته، چرا برخی از مشتریان ریزش کردهاند و چه زمانی باید برای بیشفروشی (Upselling) با مشتری تماس گرفت. پرتال مشتریان به هیچوجه چنین تحلیلها و اتوماسیونهایی را در اختیار مدیران قرار نمیدهد.۴. سطح اطلاعات و دیتابیسپرتال مشتریان: فقط اطلاعات و تراکنشهای مربوط به همان یک مشتری را (آن هم در سطح محدود و نمایشی) نشان میدهد.سیستم CRM: یک پایگاه داده متمرکز از تمام تعاملات تاریخچه شرکت با تمامی مشتریان است. در CRM، کارشناس شما میتواند ببیند که مشتری X در سه سال گذشته چند بار تماس گرفته، چه ایمیلهایی دریافت کرده، چه شکایاتی داشته و ارزش طول عمر (CLV) او چقدر است.
@LunaTechChannelLunaTech.ir
چرا قرار دادن کلمه CRM در لینک پرتال (URL) اشتباه و گمراهکننده است؟وقتی شرکتی لینک پرتال خود را crm.domain.com میگذارد، در واقع در حال استفاده از یک کلمه تخصصی (Customer Relationship Management) برای یک ابزار ساده (Customer Portal) است. این کار دو پیامد منفی دارد:
توهم سیستمی شدن در داخل سازمان: مدیران شرکت فکر میکنند چون “CRM” دارند، پس دیگر نیازی به سرمایهگذاری روی نرمافزارهای واقعی مدیریت فروش و بازاریابی ندارند. در نتیجه، سرنخهای فروش (Leads) در فایلهای اکسل گم میشوند و پیگیریها فراموش میگردند، زیرا پرتال توانایی مدیریت قیف فروش را ندارد.عدم درک صحیح از نیازهای شرکت: وقتی تفاوت این دو درک نشود، شرکت نمیتواند استراتژی درستی برای حفظ ارتباط با مشتری بچیند. پرتال فقط یک ابزار است، اما CRM یک تفکر و استراتژی سازمانی است که با نرمافزار پشتیبانی میشود.ارتباط درست این دو چیست؟ (ترکیب برنده)این دو سیستم رقیب هم نیستند، بلکه مکمل یکدیگرند. در یک سازمان بالغ، پرتال مشتریان تنها یک افزونه یا یکی از درگاههای متصل به نرمافزار CRM است.
سناریوی درست:مشتری وارد پرتال میشود و یک تیکت خرابی ثبت میکند. این تیکت بهصورت خودکار وارد نرمافزار CRM میشود. کارشناس پشتیبانی در CRM سابقه مشتری را میبیند، متوجه میشود که این مشتری یک مشتری ویژه (VIP) است، سریعاً مشکل او را حل میکند و همزمان تیم فروش متوجه میشود که زمان مناسبی برای پیشنهاد یک محصول جدید به این مشتری است.
نتیجهگیری:پرتال مشتریان یک “پنجره” برای خدمترسانی به مشتری است، اما CRM “مغز متفکر” شرکت برای مدیریت کل ارتباطات و فروش است. اگر سیستم شما فقط جایی برای ورود کاربران و ثبت درخواست یا دیدن فاکتور است، شما یک پرتال دارید، نه یک CRM؛ مهم نیست در آدرس سایتتان چه نوشته باشید!
@LunaTechChannelLunaTech.ir
توهم سیستمی شدن در داخل سازمان: مدیران شرکت فکر میکنند چون “CRM” دارند، پس دیگر نیازی به سرمایهگذاری روی نرمافزارهای واقعی مدیریت فروش و بازاریابی ندارند. در نتیجه، سرنخهای فروش (Leads) در فایلهای اکسل گم میشوند و پیگیریها فراموش میگردند، زیرا پرتال توانایی مدیریت قیف فروش را ندارد.عدم درک صحیح از نیازهای شرکت: وقتی تفاوت این دو درک نشود، شرکت نمیتواند استراتژی درستی برای حفظ ارتباط با مشتری بچیند. پرتال فقط یک ابزار است، اما CRM یک تفکر و استراتژی سازمانی است که با نرمافزار پشتیبانی میشود.ارتباط درست این دو چیست؟ (ترکیب برنده)این دو سیستم رقیب هم نیستند، بلکه مکمل یکدیگرند. در یک سازمان بالغ، پرتال مشتریان تنها یک افزونه یا یکی از درگاههای متصل به نرمافزار CRM است.
سناریوی درست:مشتری وارد پرتال میشود و یک تیکت خرابی ثبت میکند. این تیکت بهصورت خودکار وارد نرمافزار CRM میشود. کارشناس پشتیبانی در CRM سابقه مشتری را میبیند، متوجه میشود که این مشتری یک مشتری ویژه (VIP) است، سریعاً مشکل او را حل میکند و همزمان تیم فروش متوجه میشود که زمان مناسبی برای پیشنهاد یک محصول جدید به این مشتری است.
نتیجهگیری:پرتال مشتریان یک “پنجره” برای خدمترسانی به مشتری است، اما CRM “مغز متفکر” شرکت برای مدیریت کل ارتباطات و فروش است. اگر سیستم شما فقط جایی برای ورود کاربران و ثبت درخواست یا دیدن فاکتور است، شما یک پرتال دارید، نه یک CRM؛ مهم نیست در آدرس سایتتان چه نوشته باشید!
@LunaTechChannelLunaTech.ir
گلچین طوفانیترین اخبار هوش مصنوعی در ۳ ماه اخیر! سلام به همراهان عزیز دنیای هوش مصنوعی تو بهار امسال با سرعتی باورنکردنی در حال پیشرفته! اگر بخاطر قطع بودن اینترنت اخبار رو دنبال نکردید، این پست رو از دست ندید. خلاصه مهمترین اتفاقات ۳ ماه گذشته رو براتون گلچین کردیم: ۱. پادشاهی مدلهای «استدلالگر» (Reasoning Models)دیگه دوران چتباتهای ساده تموم شده! شرکتهایی مثل OpenAI، Google و Anthropic روی مدلهایی تمرکز کردن که قبل از جواب دادن، «فکر میکنن». این مدلها حالا میتونن باگهای پیچیده برنامهنویسی رو پیدا کنن و مسائل پیشرفته ریاضی رو قدمبهقدم مثل یک دانشمند حل کنن. ۲. ظهور ایجنتهای خودمختار (Autonomous Agents)هوش مصنوعی از حالت «پرسش و پاسخ» خارج شده و تبدیل به «دستیار اجرایی» شده. ایجنتهای جدید میتونن خودشون وارد سایتها بشن، براتون بلیط رزرو کنن، ایمیلهاتون رو دستهبندی کنن و حتی پروژههای کوچیک رو بدون دخالت شما از صفر تا صد انجام بدن! ۳. انقلاب ویدیوهای AI؛ خداحافظی با هالیوود؟ابزارهای تولید ویدیو (مثل آپدیتهای جدید Sora و Veo) به سطحی از واقعگرایی رسیدن که تشخیص ویدیوی واقعی از AI تقریباً برای چشم انسان غیرممکن شده. شرکتهای تبلیغاتی در حال استفاده انبوه از این ابزارها برای ساخت تیزرهای چند میلیون دلاری با هزینه تقریباً صفر هستن! ۴. جنگ هوش مصنوعیِ روی گوشی (On-Device AI)اپل و سامسونگ در آپدیتهای اخیرشون نشون دادن که آینده AI، روی خودِ گوشیه! حالا پردازندههای موبایل اونقدر قدرتمند شدن که هوش مصنوعی به صورت کاملاً آفلاین، امن و بدون نیاز به اینترنت، کارهای پیچیدهای مثل ویرایش عکس، ترجمه همزمان و خلاصهسازی اسناد رو انجام میده. ۵. سفت و سخت شدن قوانین رگولاتوریبا گسترش دیپفیک (Deepfake) و کلاهبرداریهای صوتی، اتحادیه اروپا و آمریکا در ۳ ماه گذشته قوانین سفت و سختی رو برای شرکتهای سازنده AI تصویب کردن تا جلوی انتشار اخبار جعلی و نقض کپیرایت رو بگیرن.@LunaTechChannelLunaTech.ir
مدیرعامل شرکت زیرساخت: بهبود #کیفیت_اینترنت چند روزی زمان می برد/ روند #ترافیک_بینالملل افزایشی استمعاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ارتباطات زیرساخت:
«بهبود کیفیت سرویسها و بازگشت ترافیک بینالملل به دلیل طولانی شدن قطعیها چند روزی زمان می برد، در شکل روند افزایشی ترافیک بینالملل قابل مشاهده است، کمی صبور باشید.»/ #سیتناچرا مردم بهراحتی از بله، ایتا و روبیکا دل کندند؟
سید فرید موسوی، نماینده مجلس:قطع چندروزه اینترنت و بازگشت دوباره دسترسی به شبکه جهانی، به یک تجربه اجتماعی بزرگ تبدیل شد.به محض بازگشت اینترنت جهانی، موج بازگشت کاربران آغاز شد؛ سریع، گسترده و بدون تردید.
جملهای که بیش از همه تکرار میشد:«چقدر دلکندن از بله، ایتا و روبیکا آسان بود».مردم، ورای انتخاب یک سکوی ارتباطی، در جستوجوی فضایی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند.اعتماد با اجبار ساخته نمیشود. در جهان امروز نمیتوان تنها با بستن مسیرهای رقیب، کاربران را به ماندن در یک سکو قانع کرد.کاربران ممکن است در شرایط اضطرار به هر بستری کوچ کنند، اما در نخستین فرصت به همان فضایی بازمیگردند که احساس امنیت و اطمینان بیشتری در آن دارند.بخشی از این بیاعتمادی، ریشه در نگرانیهای عمیقتر دارد؛ نگرانی درباره حریم خصوصی، امنیت دادهها، امکان نظارت و محدودشدن آزادی بیان.در سیاستگذاری عمومی، «احساس مردم» گاهی به اندازه خود واقعیت اثرگذار است. مهمترین سرمایه هر سکو، «اعتماد عمومی» است.ضروری است سیاستگذاری در حوزه اینترنت از رویکرد «انسدادمحور» فاصله بگیرد و به سمت «اعتمادسازی» حرکت کند.تا زمانی که این مسئله حل نشود، هر بار که درها باز شوند، دلکندن باز هم آسان خواهد بود. /شرق
@LunaTechChannel
LunaTech.ir
سید فرید موسوی، نماینده مجلس:
قطع چندروزه اینترنت و بازگشت دوباره دسترسی به شبکه جهانی، به یک تجربه اجتماعی بزرگ تبدیل شد.به محض بازگشت اینترنت جهانی، موج بازگشت کاربران آغاز شد؛ سریع، گسترده و بدون تردید.جملهای که بیش از همه تکرار میشد:
«چقدر دلکندن از بله، ایتا و روبیکا آسان بود».مردم، ورای انتخاب یک سکوی ارتباطی، در جستوجوی فضایی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند.اعتماد با اجبار ساخته نمیشود. در جهان امروز نمیتوان تنها با بستن مسیرهای رقیب، کاربران را به ماندن در یک سکو قانع کرد.کاربران ممکن است در شرایط اضطرار به هر بستری کوچ کنند، اما در نخستین فرصت به همان فضایی بازمیگردند که احساس امنیت و اطمینان بیشتری در آن دارند.بخشی از این بیاعتمادی، ریشه در نگرانیهای عمیقتر دارد؛ نگرانی درباره حریم خصوصی، امنیت دادهها، امکان نظارت و محدودشدن آزادی بیان.در سیاستگذاری عمومی، «احساس مردم» گاهی به اندازه خود واقعیت اثرگذار است. مهمترین سرمایه هر سکو، «اعتماد عمومی» است.ضروری است سیاستگذاری در حوزه اینترنت از رویکرد «انسدادمحور» فاصله بگیرد و به سمت «اعتمادسازی» حرکت کند.تا زمانی که این مسئله حل نشود، هر بار که درها باز شوند، دلکندن باز هم آسان خواهد بود. /شرق@LunaTechChannel
LunaTech.ir
۴