چالش امروز 
تا حالا پیش اومده مشتری از کارتون ایراد بگیره؟ (حتی جزئی).
اصلاً نترسید! بنویسید چه برخوردی کردید؟ اگر هم هنوز ترسِش رو دارید، بنویسید دقیقاً از کجایِ این قضیه بیشتر میترسید؟
(جواباتون رو میخونم و اگر راهنماییِ خاصی برای اون موردِ خاص نیاز داشتید، همینجا با هم حلش میکنیم تا اون ترسِ بیجا بریزه).»
@CandoAdmin_Malakesho
تا حالا پیش اومده مشتری از کارتون ایراد بگیره؟ (حتی جزئی).
اصلاً نترسید! بنویسید چه برخوردی کردید؟ اگر هم هنوز ترسِش رو دارید، بنویسید دقیقاً از کجایِ این قضیه بیشتر میترسید؟
(جواباتون رو میخونم و اگر راهنماییِ خاصی برای اون موردِ خاص نیاز داشتید، همینجا با هم حلش میکنیم تا اون ترسِ بیجا بریزه).»
@CandoAdmin_Malakesho
یکی از عجیبترین اشتباهات فروش اینه که:
فروشنده قبل از اینکه بفهمه مشتری چی میخواد،شروع میکنه به توضیح دادن.
ویژگیها...مزایا...کیفیت...تخفیف...
و هرچی بیشتر حرف میزنه،مشتری بیشتر دور میشه.
چرا؟
چون آدمها دوست ندارن به حرفی گوش بدن که به دردشون نمیخوره.
فرض کن یکی بیاد و ۱۰ دقیقه درباره مزایای یک کفش کوهنوردی حرف بزنه...
در حالی که تو دنبال کفش مهمونی هستی!
مشکل کفش نیست.
مشکل اینه که کسی نپرسیده تو چی میخوای.
خیلی وقتها مشتری از محصول فرار نمیکنه...
از این فرار میکنه که حس میکنه شنیده نشده.
و جالبه که بعضی فروشندهها فکر میکنن اگر بیشتر توضیح بدن، فروش بیشتر میشه.
در حالی که گاهی یک سؤال خوب،
از ده دقیقه توضیح ارزشمندتره.
فروشنده قبل از اینکه بفهمه مشتری چی میخواد،شروع میکنه به توضیح دادن.
ویژگیها...مزایا...کیفیت...تخفیف...
و هرچی بیشتر حرف میزنه،مشتری بیشتر دور میشه.
چرا؟
چون آدمها دوست ندارن به حرفی گوش بدن که به دردشون نمیخوره.
فرض کن یکی بیاد و ۱۰ دقیقه درباره مزایای یک کفش کوهنوردی حرف بزنه...
در حالی که تو دنبال کفش مهمونی هستی!
مشکل کفش نیست.
مشکل اینه که کسی نپرسیده تو چی میخوای.
خیلی وقتها مشتری از محصول فرار نمیکنه...
از این فرار میکنه که حس میکنه شنیده نشده.
و جالبه که بعضی فروشندهها فکر میکنن اگر بیشتر توضیح بدن، فروش بیشتر میشه.
در حالی که گاهی یک سؤال خوب،
از ده دقیقه توضیح ارزشمندتره.
۴۲
یکی از اشتباهترین برداشتهای فروشندهها اینه که:
مشتری پیام رو دیده...پس حتماً علاقهای نداره.
و بعد چی میشه؟
فروشنده هم قهر میکنه!
دیگه پیگیری نمیکنه.دیگه پیام نمیده.دیگه سراغش نمیره.
در حالی که واقعیت بازار خیلی وقتها چیز دیگهایه.
خودت چند بار شده یک پیام رو ببینی و جواب ندی؟
نه چون مخالف بودی...
چون:وسط کار بودی،یادت رفت،حوصله تصمیم گرفتن نداشتی،یا گفتی بعداً جواب میدم.
مشتریها هم آدماند.
گاهی ما از یک «سین» ساده،داستانی میسازیم که اصلاً وجود نداره.
خیلی از فروشها از بین نمیرن چون مشتری نه گفته...
از بین میرن چون فروشنده زود نتیجهگیری کرده.
گاهی بین یک سین خوردن و یک فروش،فقط یک پیگیری محترمانه فاصله است.
مشتری پیام رو دیده...پس حتماً علاقهای نداره.
و بعد چی میشه؟
فروشنده هم قهر میکنه!
دیگه پیگیری نمیکنه.دیگه پیام نمیده.دیگه سراغش نمیره.
در حالی که واقعیت بازار خیلی وقتها چیز دیگهایه.
خودت چند بار شده یک پیام رو ببینی و جواب ندی؟
نه چون مخالف بودی...
چون:وسط کار بودی،یادت رفت،حوصله تصمیم گرفتن نداشتی،یا گفتی بعداً جواب میدم.
مشتریها هم آدماند.
گاهی ما از یک «سین» ساده،داستانی میسازیم که اصلاً وجود نداره.
خیلی از فروشها از بین نمیرن چون مشتری نه گفته...
از بین میرن چون فروشنده زود نتیجهگیری کرده.
گاهی بین یک سین خوردن و یک فروش،فقط یک پیگیری محترمانه فاصله است.
۶«ملکههای عزیز،
خیلیها شنیدیم که میگن «مشتری پادشاهه» و هرچی بگه باید چشمبسته قبول کرد. اما بیایید با هم صادق باشیم : این حرف توی دنیای تجارتِ واقعی، یک تلهست.
وقتی فکر کنید مشتری پادشاهه و شما رعیت، ناخودآگاه لرزه به صداتون میفته، ترس از دست دادنش رو دارید و اجازه میدید مرزهای احترام جابهجا بشه.
یادتون باشه، شما فروشندهای هستید که دارید با تلاش، ارزش خلق میکنید. رابطه شما با مشتری، رابطه «برده و ارباب» نیست؛ رابطه «مشاور و همراه» است. همونقدر که مشتری برای شما محترمه، شما هم برای کسبوکار خودتون محترمید.
مشتریِ خوب، اون کسی نیست که همهچیز رو به نفع خودش تغییر میده؛ مشتریِ خوب کسیه که ارزشِ کار شما رو درک میکنه. نترسید که اگر جایی دیدید چیزی خارج از اصولِ کاریتونه، محترمانه مخالفت کنید. اتفاقاً همینجاست که وزنتون در بازار مشخص میشه.»
خیلیها شنیدیم که میگن «مشتری پادشاهه» و هرچی بگه باید چشمبسته قبول کرد. اما بیایید با هم صادق باشیم : این حرف توی دنیای تجارتِ واقعی، یک تلهست.
وقتی فکر کنید مشتری پادشاهه و شما رعیت، ناخودآگاه لرزه به صداتون میفته، ترس از دست دادنش رو دارید و اجازه میدید مرزهای احترام جابهجا بشه.
یادتون باشه، شما فروشندهای هستید که دارید با تلاش، ارزش خلق میکنید. رابطه شما با مشتری، رابطه «برده و ارباب» نیست؛ رابطه «مشاور و همراه» است. همونقدر که مشتری برای شما محترمه، شما هم برای کسبوکار خودتون محترمید.
مشتریِ خوب، اون کسی نیست که همهچیز رو به نفع خودش تغییر میده؛ مشتریِ خوب کسیه که ارزشِ کار شما رو درک میکنه. نترسید که اگر جایی دیدید چیزی خارج از اصولِ کاریتونه، محترمانه مخالفت کنید. اتفاقاً همینجاست که وزنتون در بازار مشخص میشه.
»۱فراموش نکنید که شما دارید یاد میگیرید روی پای خودتون بایستید. استقلال مالی، فقط پول درآوردن نیست؛ استقلالِ رفتاری هم هست.
اگر مشتری ازتون درخواستی داشت که خارج از توان یا اصولِ اخلاقیِ کارتون بود، لازم نیست عذرخواهیِ طولانی کنید یا احساس گناه داشته باشید.
یک «نه» مودبانه و مستدل، خیلی ارزشمندتر از یک «بله» از روی ترس و ناچاریه. کسی که به اصولِ خودش احترام بذاره، دیگران هم مجبورن بهش احترام بذارن.
امروز به جای اینکه سعی کنید به هر قیمتی مشتری رو راضی نگه دارید، سعی کنید «اصولی» کار کنید.
کی امروز یک قدم برای فروش برداشته؟ گزارشهاتون رو برام بفرستید، دلم میخواد از پیشرفتهاتون بشنوم.
@CandoAdmin_Malakesho
اگر مشتری ازتون درخواستی داشت که خارج از توان یا اصولِ اخلاقیِ کارتون بود، لازم نیست عذرخواهیِ طولانی کنید یا احساس گناه داشته باشید.
یک «نه» مودبانه و مستدل، خیلی ارزشمندتر از یک «بله» از روی ترس و ناچاریه. کسی که به اصولِ خودش احترام بذاره، دیگران هم مجبورن بهش احترام بذارن.
امروز به جای اینکه سعی کنید به هر قیمتی مشتری رو راضی نگه دارید، سعی کنید «اصولی» کار کنید.
کی امروز یک قدم برای فروش برداشته؟ گزارشهاتون رو برام بفرستید، دلم میخواد از پیشرفتهاتون بشنوم.
@CandoAdmin_Malakesho
چالش تعاملی
«بیایید یک تمرینِ واقعی داشته باشیم:
تا حالا پیش اومده مشتری درخواستی داشته باشه که به نظرتون غیرمنطقی بوده؟ مثلاً تخفیفِ خیلی زیاد، یا انتظارِ ارسالِ فوری بدونِ در نظر گرفتنِ شرایط؟
چطور جوابش رو دادید؟ یا اگر جوابی نداشتید، بنویسید چی دوست داشتید بگید؟
نظراتتون رو بنویسید تا با هم تمرین کنیم چطور با متانت و اقتدار، حد و مرزها رو حفظ کنیم.»
@CandoAdmin_Malakesho
«بیایید یک تمرینِ واقعی داشته باشیم:
تا حالا پیش اومده مشتری درخواستی داشته باشه که به نظرتون غیرمنطقی بوده؟ مثلاً تخفیفِ خیلی زیاد، یا انتظارِ ارسالِ فوری بدونِ در نظر گرفتنِ شرایط؟
چطور جوابش رو دادید؟ یا اگر جوابی نداشتید، بنویسید چی دوست داشتید بگید؟
نظراتتون رو بنویسید تا با هم تمرین کنیم چطور با متانت و اقتدار، حد و مرزها رو حفظ کنیم.»
@CandoAdmin_Malakesho
۱سلام به تکتکِ ملکههایِ مسیرِ استقلال
ادمین هستم ، آموزش ها رو از سایت دریافت کردین ؟
شروع کردین ؟ یا منتظر شنبه هستین ؟!
دوستانتون حسابی دارن میترکونن
ادمین هستم ، آموزش ها رو از سایت دریافت کردین ؟
شروع کردین ؟ یا منتظر شنبه هستین ؟!
دوستانتون حسابی دارن میترکونن
۲
برای ملکه ها محصول جدید معرفی کردم
تا سبد فروششون تنوع بیشتری داشته باشه
تا سبد فروششون تنوع بیشتری داشته باشه
۵۱ملکهها یه چیزی بگم؟
هر وقت یکی از بچهها میگه «رفتم تبلیغ، حالا چه تخفیفی بذارم؟» من اول یه سؤال میپرسم.
چرا فکر میکنی تنها دلیل خرید آدمها تخفیفه؟
خودت آخرین باری که از یه جایی خرید کردی فقط به خاطر تخفیف بود؟
خیلی وقتها آدمها به خاطر اعتماد خرید میکنن.به خاطر کیفیت خرید میکنن.به خاطر برخورد خوب خرید میکنن.به خاطر اینکه میبینن پشت اون فروشگاه یه آدم واقعی هست خرید میکنن.
پس اگه تبلیغ رفتی، فقط تخفیف نذار جلوی مخاطب.
بذار بفهمه چرا باید تو رو انتخاب کنه.
حالا بیاید از هم یاد بگیریم...
هر ملکه زیر این پیام فقط در یک جمله بنویسه:
«مهمترین مزیت محصول یا کسبوکار من چیه؟»
ببینم شما روی چه نقطه قوتی دست میذارید؟
@CandoAdmin_Malakesho
هر وقت یکی از بچهها میگه «رفتم تبلیغ، حالا چه تخفیفی بذارم؟» من اول یه سؤال میپرسم.
چرا فکر میکنی تنها دلیل خرید آدمها تخفیفه؟
خودت آخرین باری که از یه جایی خرید کردی فقط به خاطر تخفیف بود؟
خیلی وقتها آدمها به خاطر اعتماد خرید میکنن.به خاطر کیفیت خرید میکنن.به خاطر برخورد خوب خرید میکنن.به خاطر اینکه میبینن پشت اون فروشگاه یه آدم واقعی هست خرید میکنن.
پس اگه تبلیغ رفتی، فقط تخفیف نذار جلوی مخاطب.
بذار بفهمه چرا باید تو رو انتخاب کنه.
حالا بیاید از هم یاد بگیریم...
هر ملکه زیر این پیام فقط در یک جمله بنویسه:
«مهمترین مزیت محصول یا کسبوکار من چیه؟»
ببینم شما روی چه نقطه قوتی دست میذارید؟
@CandoAdmin_Malakesho
۴سؤال تعاملی امروز
ملکهها فرض کنید فردا ۱۰۰ نفر جدید وارد کانالتون بشن.
اولین پیامی که دوست دارید ببینن چیه؟
معرفی خودتون؟
معرفی محصول؟
رضایت مشتری؟
پشت صحنه کارتون؟
بنویسید من ببینم هر کدومتون از کجا شروع میکنید.
@CandoAdmin_Malakesho
ملکهها فرض کنید فردا ۱۰۰ نفر جدید وارد کانالتون بشن.
اولین پیامی که دوست دارید ببینن چیه؟
معرفی خودتون؟
معرفی محصول؟
رضایت مشتری؟
پشت صحنه کارتون؟
بنویسید من ببینم هر کدومتون از کجا شروع میکنید.
@CandoAdmin_Malakesho
۲