اصل غافلگیری در فروش؛ فراتر از انتظار مشتری!مشتری ممکن است قیمت محصول شما را فراموش کند، اما تجربه‌ای متفاوت را که برایش ساخته‌اید، به خاطر می‌سپارد.
در بازار رقابتی امروز، کیفیت محصول به‌تنهایی برای حفظ مشتری کافی نیست؛ آنچه شما را متمایز می‌کند، تجربه‌ای فراتر از انتظار اوست. اصل غافلگیری یعنی خلق ارزشی پیش‌بینی‌نشده برای مشتری، بدون آنکه درخواستی از شما داشته باشد.این ارزش می‌تواند ساده باشد:
یک هدیه کوچک و کاربردی یک پیام شخصی در زمان مناسب خدمتی فراتر از تعهدات شماهمین توجه‌های کوچک می‌توانند یک خرید معمولی را به تجربه‌ای به‌یادماندنی تبدیل کنند؛ تجربه‌ای که رضایت، وفاداری و احتمال خرید مجدد را افزایش می‌دهد.
نکته مدیریتی:غافلگیری، وقتی متناسب با نیاز مشتری و توان کسب‌وکار طراحی شود، سرمایه‌گذاری برای ساختن رابطه‌ای ماندگار است. رقبای شما می‌توانند قیمتتان را تقلید کنند؛ اما آیا می‌توانند تجربه‌ای را که برای مشتری ساخته‌اید، تکرار کنند؟ @Mehdi_Jahan360۲
مرحله خرید؛ «تصمیم خرید»در این مرحله، مشتری تا حد زیادی برای خرید آماده شده؛ اما هنوز ممکن است در آخرین لحظه منصرف شود.اینجاست که طراحی مسیر خرید اهمیت زیادی پیدا می‌کند. هر ابهام یا سختی اضافه می‌تواند تصمیم مشتری را متوقف کند.
در این مرحله باید چه کار کنید؟ قیمت و شرایط خرید شفاف باشد مراحل پرداخت ساده و سریع باشد اطلاعات لازم دقیق و در دسترس باشد حس اعتماد و اطمینان تقویت شود هیچ مانع اضافی در مسیر خرید ایجاد نشود نکته مهم:در مرحله «تصمیم خرید»، وظیفه شما متقاعدکردن دوباره مشتری نیست؛ باید کاری کنید تصمیمی که گرفته، راحت و بدون اصطکاک به خرید تبدیل شود.
یعنی مسیر را از:«می‌خوام بخرم»به:«خریدم.» تبدیل کنید.
@Mehdi_Jahan360۳۱
مرحله پس از خرید؛ «خدمات و وفاداری»خرید، پایان ارتباط با مشتری نیست؛ شروع تجربه واقعی او با برند شماست.بعد از خرید، مشتری وارد مرحله استفاده از محصول یا دریافت خدمات می‌شود. در این نقطه، فقط کیفیت محصول مهم نیست؛ نحوه همراهی شما با مشتری هم بخشی از تجربه اوست.راهنمای استفاده، پاسخ‌گویی سریع، پشتیبانی مناسب و آموزش درست، می‌تواند یک خرید معمولی را به یک تجربه رضایت‌بخش تبدیل کند.
وفاداری مشتریوقتی مشتری احساس کند ارزشی که دریافت کرده فراتر از مبلغ پرداختی اوست، قیمت دیگر تنها معیار انتخابش نخواهد بود.نتیجه این تجربه چیست؟
احتمال خرید مجدد بیشتر می‌شود اعتماد مشتری به برند تقویت می‌شود مشتری شما را به دیگران معرفی می‌کند هدف مرحله پس از خرید فقط رضایت مشتری نیست؛ تبدیل مشتری به یک رابطه بلندمدت و وفادار با برند است. @Mehdi_Jahan360۳
مرحله قبل از خرید؛ «آگاهی»خرید از جایی شروع می‌شود که مشتری یک نیاز یا مسئله را احساس می‌کند.اما احساس نیاز کافی نیست؛ مشتری باید بفهمد محصول یا خدمت شما چه مسئله‌ای را حل می‌کند، چه منفعتی دارد و آیا برای او مناسب است یا نه.
وظیفه شما چیست؟به سؤال‌های اصلی ذهن مشتری پاسخ دهید: این محصول چیست؟ چه مشکلی را حل می‌کند؟ چه منفعتی دارد؟ چرا باید آن را انتخاب کنم؟برندهای حرفه‌ای فقط ویژگی محصول را نمی‌گویند؛ اثر و نتیجه آن برای مشتری را نشان می‌دهند.
هدف این مرحله، فروش فوری نیست؛هدف این است که مشتری از آگاهی به بررسی جدی و تصمیم‌گیری برسد. @Mehdi_Jahan360۴
فروش بیشتر در بازار امروز، از بازنگری روش فروش شروع می‌شود.
در ششمین صبحانه فرصت‌ساز جهان با موضوع «پارادایم فروش»، روی ذهنیت فروش، مذاکره مؤثر و خلق فرصت‌های تازه برای سودآوری کار می‌کنیم؛ همراه با شبکه‌سازی میان مدیران و صاحبان کسب‌وکار.
جمعه ۱۷ مهر | هتل پارسیان انقلاب برای دریافت اطلاعات و ثبت‌نام، به آیدی زیر پیام بدین.@support_jahan5@support_jahan7
در ششمین صبحانه فرصت‌ساز جهان با موضوع «پارادایم فروش»، روی ذهنیت فروش، مذاکره مؤثر و خلق فرصت‌های تازه برای سودآوری کار می‌کنیم؛ همراه با شبکه‌سازی میان مدیران و صاحبان کسب‌وکار.
جمعه ۱۷ مهر | هتل پارسیان انقلاب برای دریافت اطلاعات و ثبت‌نام، به آیدی زیر پیام بدین.@support_jahan5@support_jahan7۳
فروش دارید، اما حس می‌کنید کمتر از چیزی که باید می‌فروشید؟مشتری هست، محصول هست، مذاکره هم انجام می‌شود؛ اما نتیجه همیشه آن چیزی نیست که انتظار دارید. مسئله شاید فقط تکنیک فروش نباشد؛ گاهی مشکل از نگرش، شخصیت فروش و مدل ارتباط با مشتری شروع می‌شود. درصبحانه فرصت‌ساز جهان | ۱۷ مهربا موضوع پارادایم فروش بررسی می‌کنیم: چرا بعضی فروش‌ها جلو نمی‌روند چطور حرفه‌ای‌تر مذاکره کنیم چطور فرصت‌های بیشتری را به فروش واقعی تبدیل کنیم اگر احساس می‌کنید فروش کسب‌وکارتان می‌تواند بهتر از امروز باشد، این دورهمی برای شماست. برای ارتباط و کسب اطلاعات بیشتر، به آیدی زیر پیام دهید.@support_jahan5@support_jahan7۳
هر کسب‌وکاری جایزالخطاست؛ اما هر اشتباهی قابل چشم‌پوشی نیست.مشتری معمولاً به‌خاطر یک خطا شما را ترک نمی‌کند؛آنچه او را از خرید مجدد منصرف می‌کند، نپذیرفتن اشتباه و بی‌تفاوتی نسبت به جبران آن است.
وقتی خطایی در هر بخش از سازمان اتفاق می‌افتد، سه قدم اهمیت دارد:
پذیرش اشتباه:به‌جای توجیه، مسئولیت اتفاق را بپذیرید. جبران مناسب:فقط عذرخواهی نکنید؛ اقدامی انجام دهید که اعتماد آسیب‌دیده را بازسازی کند. اصلاح تجربه مشتری:کاری کنید مشتری مطمئن شود همان خطا دوباره تکرار نخواهد شد.گاهی یک جبران حرفه‌ای می‌تواند مشتری ناراضی را حتی به مشتری وفادارتر تبدیل کند؛ چون می‌فهمد اگر مشکلی پیش بیاید، قرار نیست تنها بماند.
مشتری از کسب‌وکار بی‌خطا انتظار ندارد؛از کسب‌وکار مسئول، پاسخ‌گو و جبران‌کننده انتظار دارد. @Mehdi_Jahan360۳
حفظ مشتری، نتیجه مراقبت است؛ نه شانس.مشتری فقط به‌خاطر کیفیت محصول نمی‌ماند؛
او زمانی می‌ماند که احساس کند بعد از خرید هم برای شما مهم است.برای ساختن این حس، چهار رفتار کلیدی وجود دارد:
خلاقیت:برای بهتر کردن تجربه مشتری، همیشه یک قدم متفاوت‌تر از انتظار او بردارید. قدردانی:به مشتری نشان دهید که اعتماد و انتخابش برای شما فقط یک عدد در فروش نیست. مسئولیت‌پذیری:در برابر قول‌ها، کیفیت خدمات و حتی اشتباهات، پاسخ‌گو باشید. تأثیرگذاری:هر ارتباط با مشتری باید آن‌قدر خوب باشد که دلیلی برای بازگشت او بسازد.مشتری وفادار زمانی شکل می‌گیرد که احساس کندشما فقط به فروش فکر نمی‌کنید؛ به رابطه فکر می‌کنید.
اگر می‌خواهید مشتری برگردد،بعد از فروش بیشتر از قبل مراقبش باشید.
@Mehdi_Jahan360۲