تعریف کاربرانپس از مشخص کردن نقشهای موردنظر، نوبت به تعریف کاربران میرسد.
در ابتدای ورود به صفحه «تعریف کاربران»، لیستی از کاربران ثبتشده نمایش داده میشود. این لیست به شما کمک میکند تا نوع کاربر، نقشها و اطلاعات پایه هر حساب را بهصورت یکجا مشاهده کرده و در صورت نیاز، کاربران را ویرایش یا حذف کنید.
برای افزودن کاربر جدید، کافی است گزینه «افزودن کاربر» را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه، پنجرهای باز میشود که در آن ابتدا باید نوع کاربر را مشخص کرده و سپس اطلاعات موردنیاز را وارد و ذخیره کنید.
بهطور کلی، سه نوع کاربر قابل تعریف است:
کاربر با شماره موبایلمناسب افرادی است که در اپلیکیشن نواتل با شماره موبایل ثبتنام کردهاند و علاوه بر استفاده از اپلیکیشن، نیاز به دسترسی به بخشهایی از مرکز تلفن نیز دارند. کاربر با نام کاربری و رمز عبورمناسب کاربرانی است که نیازی به دسترسی به پنل مدیریتی ندارند و تنها از اپلیکیشن برای برقراری تماس و استفاده از پیامرسان بهره میبرند. کاربر آیپیفون (IP-Phone)مخصوص کاربرانی است که نیاز به استفاده از تلفن رومیزی دارند. تنظیمات این نوع کاربری بسته به مدل تلفن متفاوت بوده و معمولاً از طریق محیط تحت وب انجام میشود.۳۲
تعریف دپارتمانهاپس از تعریف نقش و کاربران، حالا باید کاربران را در دپارتمان مربوط به خودشان قرار دهید.
دستهبندی کاربران در دپارتمانهای مختلف به شما کمک میکند مدیریت سرویسها، نقشها و گزارشها منظمتر و دقیقتر انجام شود.
با ورود به صفحه «دپارتمانها»، لیستی از دپارتمانهای ایجادشده نمایش داده میشود.
در این لیست میتوانید نام دپارتمان، مدیر آن، تعداد اعضا و سایر اطلاعات مهم را ببینید و در صورت نیاز، دپارتمان را ویرایش یا حذف کنید.
همچنین با کلیک روی تعداد اعضا در ستون «کاربران»، لیست کاربران باز میشود که میتوانید اعضای آن دپارتمان را مشاهده کنید.
اگر قصد ایجاد دپارتمان جدید دارید، روی گزینه «ایجاد دپارتمان» کلیک کنید.در این بخش، نام دپارتمان، مدیر مربوطه، شناسه انگلیسی و در صورت نیاز توضیحات را وارد کنید.
سپس کاربران دپارتمان را از لیست انتخاب کرده و اطلاعات را ذخیره کنید.
پس از ایجاد دپارتمان، برای تغییر اعضا میتوانید وارد بخش «مشاهده» شوید.در این بخش میتوانید لیست کاربران دپارتمان را به همراه اطلاعاتی مثل نقش مشاهده کرده و کاربری را اضافه یا حذف کنید.
توجه برای تغییر مدیر دپارتمان باید از گزینه «ویرایش دپارتمان» استفاده کنید. هر کاربر میتواند تنها در یک دپارتمان عضو باشد.۹۲
ایجاد صفصف تماس به شما کمک میکند تماسهای ورودی را بر اساس الگوهای مختلف، بین اپراتورها تقسیم و مدیریت کنید.
وقتی وارد صفحه مدیریت صف شوید، لیستی از صفهایی که قبلاً ساخته شدهاند را مشاهده میکنید.
برای ساخت یک صف جدید، روی گزینه «ایجاد صف» کلیک کنید. در اولین قدم، نام صف را وارد کنید، بعد از آن استراتژی، نگهدارنده و فایل صوتی آوای انتظار را انتخاب کنید. در مرحله بعد، بیشترین زمان انتظار تماسگیرنده را در سه حالت مختلف تعیین میکنید. پس از آن مشخص میکنید اگر این زمان انتظار به پایان رسید، چه اتفاقی برای تماس بیفتد؛برای مثال تماس به یک پیامگیر صوتی منتقل شود. در ادامه میتوانید تنظیمات تکمیلی صف را انجام دهید؛مانند ضبط مکالمه، اعلام زمان یا تعداد افراد در صف، پخش نظرسنجی پس از تماس و نمایش یا پنهانسازی کالرآیدی تماسگیرنده. اگر خواهید تماسگیرنده بتواند در هر زمان از صف خارج شود، میتوانید مشخص کنید با انتخاب کدام کلید از صف خارج شود و پس از خروج، چه عملیاتی انجام شود.در پایان، صف را ذخیره کنید.
در مرحله بعد نوبت به اضافه کردن کاربران به صف میرسد.از ستون عملیات، گزینه «کاربران» را انتخاب کنید و افراد موردنظر خود را به صف اضافه نمایید.
برای آشنایی بیشتر با این بخش، میتوانید ویدیوی آموزش راهاندازی مرکز تلفن ابری نواتل را در آپارات مشاهده کنید:
https://www.aparat.com/v/qtb0kc1
۷۲
ساخت منوی صوتی (IVR)در نواتل، طراحی و مدیریت منوی IVR بهگونهای انجام شده که بدون پیچیدگیهای فنی و تنها در چند مرحله قابل انجام باشد.
برای شروع، پس از انتخاب گزینه «ایجاد منوی IVR»، کافی است نام منو و فایل صوتی موردنظر را تعیین کنید. سپس در صورت نیاز، میتوانید قابلیت اتصال تماس به کاربر قبلی را فعال کرده و بازه زمانی مجاز از آخرین تماس را مشخص نمایید. در ادامه، برای هر عدد روی صفحه شمارهگیر، یکی از عملیاتهای تعریفشده در مرکز تلفن را انتخاب کنید؛ مانند اتصال به صف، انتقال به منوی IVR دیگر، پیامگیر صوتی یا یک شماره دایورتی. همچنین امکان تعیین عملیات پس از پایان منوی IVR وجود دارد تا در صورتی که تماس گیرنده گزینهای را انتخاب نکند، تماس بهصورت خودکار به مسیر مشخصی هدایت شود و بدون مدیریت باقی نماند. در صورت نیاز، میتوانید داخلی اختصاصی نیز تعریف کنید تا تماس گیرنده با مستقیم با شمارهگیری داخلی، مستقیماً به کاربر موردنظر متصل شود. برای آشنایی کاملتر با جزئیات این ویژگی، ویدئوی آموزش راهاندازی مرکز تلفن ابری نواتل، بخش مدیریت IVR را مشاهده کنید:https://www.aparat.com/v/qtb0kc1
۹
تعیین شرط زمانیبرای اینکه تماسها در زمانهای مختلف مانند ساعات کاری و ایام تعطیل مسیرهای متفاوتی داشته باشند، میتوانید از بخش تعیین شروط زمانی استفاده کنید.
اولین قدم برای ساخت یک شرط زمانی، انتخاب یک اسم مناسب برای شرط است. بعد از آن باید مدل زمانبندی مدنظرتان را انتخاب کنید؛ یعنی مشخص کنید این شرط در چه زمانی باید اجرا شود. بهطور مثال میتوانید تعیین کنید شرط بر اساس «روزی از هفته» فعال شود. بعد از انتخاب مدل زمانبندی، باید بازههای اجرای این شرط را انتخاب کنید. بهطور مثال اگر مدل زمانی «روزی از هفته» را انتخاب کرده باشید، روزهایی از هفته که میخواهید این سناریو اجرا شود مشخص میکنید.در صورت نیاز میتوانید چند بازه زمانی مختلف تعریف کنید. در مرحلهی بعد مشخص میکنید که در این بازهی زمانی چه سناریویی برای تماس اجرا شود. به طور مثال؛ هدایت تماس به منو IVR. در نهایت برای شرط زمانی ایجادشده یک اولویت تعیین میکنید. اگر قصد دارید شرط بلافاصله فعال شود، کافیست تیک فعالسازی را بزنید. توجه داشته باشید در همهی این شروط، زمانبندیها نباید با هم همپوشانی داشته باشند تا مرکز تلفن دقیق و بدون خطا کار کند.برای جزئیات بیشتر میتوانید ویدیو راهاندازی مرکز تلفن ابری نواتل، بخش تعیین شرط زمانی را مشاهده کنید:
https://www.aparat.com/v/qtb0kc1۸
انتخاب مقصد تماسبعد از انجام تنظیمات بخشهای مختلف، حالا به آخرین مرحله راهاندازی مرکز تلفن ابری میرسیم؛ بخشی که نقطه شروع تماسهای ورودی را مشخص میکند.
مقصد تماس در واقع اولین بخشی است که تماس ورودی به آن هدایت میشود و تعیین میکند بعد از برقراری تماس، چه مسیری برای آن اجرا شود.
در این بخش میتوانید تماسها را به مسیرهای مختلف هدایت کنید:
شرط زمانی منوی صوتی (IVR) کاربر خاص شماره دایورتی پیامگیر صوتی صف تماس برای مثال، در روزهای تعطیل میتوانید مقصد تماس را روی پیامگیر صوتی قرار دهید تا پیامهای مخاطبان ثبت شوند و بعداً امکان پیگیری درخواستهای آنها را داشته باشید. انتخاب درست مقصد تماس کمک میکند مسیر تماسها را متناسب با شرایط مختلف بهتر مدیریت کرده و تجربهای منظمتر برای مخاطبان ایجاد کنید.۵۲
امکان دریافت تماس بدون وابستگی به اینترنت فراهم شدنواتل با ارائه یک راهکار کاملاً بومی و منحصربهفرد، امکان دریافت پایدار تماس را بدون وابستگی به اینترنت بینالملل فراهم کرده است؛ نوآوریای که استانداردی تازه از پایداری تماس در شرایط محدودیت اینترنت تعریف میکند.
مزایای این قابلیت:
دریافت تماسها ورودی بر بستر اینترانت حتی در زمان قطع اینترنت بینالملل نحوه فعالسازی:تنظیمات تنظیمات پیشرفته فعالسازی سرویس تماس بدون اینترنت همین حالا اپلیکیشن نواتل را به نسخه 3.8.7 بروزرسانی کنید؛ در این بهروزرسانی علاوه بر امکان تماس بدون وابستگی به اینترنت بینالملل، بهبود چشمگیری در عملکرد تماسها نیز ایجاد شده تا در هر شرایطی، هیچ تماس مهمی را از دست ندهید و ارتباطی پایدار و مطمئن را تجربه کنید. ۹۱
قابلیت ثبت وظیفه از روی پیام در اپلیکیشن نواتلدر اپلیکیشن نواتل، کاربران میتوانند وظایف خود را بهصورت مستقیم از روی پیامها ثبت کنند.
برای این کار کافی است روی پیام موردنظر کلیک کرده و گزینه «ایجاد وظیفه» را انتخاب کنند. با انجام این کار، پیام به یک وظیفه قابل پیگیری در CRM تبدیل میشود.
پس از انتخاب گزینه «ایجاد وظیفه»، محتوای پیام بهصورت خودکار در بخش توضیحات وظیفه ثبت میشود. همچنین امکان تکمیل اطلاعات وظیفه نیز وجود دارد، از جمله:
عنوان وظیفه نوع وظیفه موعد انجام مسئول انجام کار اولویتبرای استفاده از این قابلیت، لازم است دسترسی «ایجاد وظیفه» توسط مدیر سیستم از طریق تنظیمات کاربران در پنل مدیریتی برای کاربر فعال شده باشد.
۵۱
هر تماس از دسترفته میتواند یک فرصت فروش از دسترفته باشد؛ مگر اینکه راهی برای پیگیری آن داشته باشید.در مرکز تلفن ابری نواتل، هیچ تماس بیپاسخی بدون ردپا باقی نمیماند. اگر به هر دلیلی امکان پاسخگویی به یک تماس را نداشته باشید، گزارش تماسهای از دسترفته تمام اطلاعات موردنیاز را در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید سریع و هدفمند اقدام کنید.
در این گزارش میتوانید اطلاعات تماس، صف تماس و دلیل عدم برقراری ارتباط را مشاهده کنید. به این ترتیب، تنها با یک نگاه متوجه میشوید چه اتفاقی برای تماس رخ داده و کدام موارد نیاز به پیگیری یا بهبود فرآیند پاسخگویی دارند.
پس از بررسی هر تماس میتوانید: مستقیماً با مخاطب تماس بگیرید. تماس را به سرنخ فروش (Lead) تبدیل کرده و فرآیند پیگیری را آغاز کنید. نتیجه چیست؟ هیچ تماس ورودی بدون پیگیری باقی نمیماند. فرصتهای فروش حفظ میشوند. پیگیریها سریعتر و هدفمندتر انجام میشوند. تجربه مشتری بهبود پیدا میکند. تیم فروش کنترل بیشتری روی فرصتهای درآمدی خواهد داشت.حتی اگر تماس را از دست بدهید، فرصت فروش را از دست نخواهید داد.
۷۳۱
نسخه جدید اپلیکیشن نواتل (3.9.0) منتشر شددر این نسخه، قابلیتهای جدیدی به اپلیکیشن اضافه شده و بخشهای مختلف آن برای ارائه تجربهای سریعتر، روانتر و کاربردیتر بهبود یافتهاند.
مهمترین تغییرات این نسخه:
بهبود صفحه تماس با امکان انتخاب نوع تماس و دسترسی سریعتر به عملیات تماس امکان ارسال پیامک تکی و گروهی از طریق اپلیکیشن امکان شخصیسازی عملکرد Swipe در بخشهای گفتگو، مخاطبین و سوابق تماس بازطراحی رابط کاربری، آیکونها و نحوه نمایش بخشهای مختلف اپلیکیشن نمایش آیکون کانالهای پیامک و واتساپ در گفتگوها و نمایش شمارههای DID در پیامکها بهبود تجربه تماس، پیامهای صوتی و سرویس تماس بدون اینترنت علاوه بر این، بهبودهای متعددی در عملکرد و تجربه کاربری بخشهای مختلف اپلیکیشن اعمال شده است. همین حالا اپلیکیشن نواتل را بهروزرسانی کنید و از قابلیتها جدید آن بهرهمند شوید: https://navatel.ir/rw/baleversion۴۲۲