بازارسال شده از بانک پاسارگاد فنون مذاکره گروه ۷
چرا مشتریان بانک، «تصمیم مالی» نمیگیرند؛ بلکه «تصمیم احساسی» میگیرند؟
Khooyeh.irتصور رایج این است که مشتریان بانکها کاملاً منطقی تصمیم میگیرند؛ اما تحقیقات علوم رفتاری و اقتصاد رفتاری نشان میدهد که بخش بزرگی از تصمیمهای مالی، تحت تأثیر احساس امنیت، اعتماد و اطمینان شکل میگیرد.مشتری قبل از آنکه نرخ سود را مقایسه کند، رفتار کارکنان را ارزیابی میکند. قبل از آنکه قرارداد را امضا کند، از خود میپرسد: «آیا میتوانم به این بانک اعتماد کنم؟»به همین دلیل، بازاریابی بانکی تنها معرفی خدمات نیست؛ بلکه مدیریت ادراک مشتری است.یک لبخند حرفهای، گوش دادن فعال، پاسخگویی شفاف، پیگیری پس از ارائه خدمت و احترام به زمان مشتری، گاهی اثری بسیار بیشتر از میلیونها تومان تبلیغات دارد.بانکهای آینده، تنها ارائهدهنده خدمات مالی نخواهند بود؛ بلکه به مشاوران مالی قابل اعتماد تبدیل میشوند؛ سازمانهایی که رابطهای بلندمدت با مشتری میسازند، نه صرفاً یک تراکنش کوتاهمدت.در کارگاه تخصصی بازاریابی بانکی و تکنیکهای جذب مشتری، مدیران و کارکنان بانکها با جدیدترین روشهای روانشناسی مشتری، اقتصاد رفتاری، بازاریابی رابطهمند، مدیریت تجربه مشتری (CX)، اعتمادسازی، متقاعدسازی و وفادارسازی آشنا میشوند تا هر ارتباط با مشتری، به فرصتی برای توسعه کسبوکار بانک تبدیل شود.در بانکداری نوین، اعتماد یک احساس نیست؛ یک دارایی استراتژیک است. دکتر علی خویهمشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و توسعه کسبوکار وبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Marketingdoctor.ir | Doctorsales.ir اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy تلگرام:@DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @Salesdr
Khooyeh.irتصور رایج این است که مشتریان بانکها کاملاً منطقی تصمیم میگیرند؛ اما تحقیقات علوم رفتاری و اقتصاد رفتاری نشان میدهد که بخش بزرگی از تصمیمهای مالی، تحت تأثیر احساس امنیت، اعتماد و اطمینان شکل میگیرد.مشتری قبل از آنکه نرخ سود را مقایسه کند، رفتار کارکنان را ارزیابی میکند. قبل از آنکه قرارداد را امضا کند، از خود میپرسد: «آیا میتوانم به این بانک اعتماد کنم؟»به همین دلیل، بازاریابی بانکی تنها معرفی خدمات نیست؛ بلکه مدیریت ادراک مشتری است.یک لبخند حرفهای، گوش دادن فعال، پاسخگویی شفاف، پیگیری پس از ارائه خدمت و احترام به زمان مشتری، گاهی اثری بسیار بیشتر از میلیونها تومان تبلیغات دارد.بانکهای آینده، تنها ارائهدهنده خدمات مالی نخواهند بود؛ بلکه به مشاوران مالی قابل اعتماد تبدیل میشوند؛ سازمانهایی که رابطهای بلندمدت با مشتری میسازند، نه صرفاً یک تراکنش کوتاهمدت.در کارگاه تخصصی بازاریابی بانکی و تکنیکهای جذب مشتری، مدیران و کارکنان بانکها با جدیدترین روشهای روانشناسی مشتری، اقتصاد رفتاری، بازاریابی رابطهمند، مدیریت تجربه مشتری (CX)، اعتمادسازی، متقاعدسازی و وفادارسازی آشنا میشوند تا هر ارتباط با مشتری، به فرصتی برای توسعه کسبوکار بانک تبدیل شود.در بانکداری نوین، اعتماد یک احساس نیست؛ یک دارایی استراتژیک است. دکتر علی خویهمشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و توسعه کسبوکار وبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Marketingdoctor.ir | Doctorsales.ir اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy تلگرام:@DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @Salesdr۵ اشتباه مرگبار در مذاکره که حتی حرفهایها هم مرتکب میشوند
Khooyeh.irبسیاری تصور میکنند شکست در مذاکره به دلیل ضعف بیان یا کمبود اطلاعات است؛ اما در عمل، بیشتر مذاکرات به خاطر چند اشتباه ساده اما سرنوشتساز از بین میروند.۱. شروع مذاکره با قیمتوقتی اولین موضوع مذاکره قیمت باشد، ارزش واقعی محصول یا خدمت هرگز دیده نمیشود. ابتدا درباره نیاز، منفعت و راهحل صحبت کنید.۲. بیشتر حرف زدن، کمتر گوش دادنمذاکرهکننده حرفهای سؤال میپرسد، گوش میدهد و سپس پاسخ میدهد. اطلاعات واقعی در سکوت طرف مقابل پنهان است.۳. عجله برای رسیدن به توافقهر عجلهای پیام ضعف میدهد. کسی که زمان را مدیریت میکند، معمولاً نتیجه بهتری میگیرد.۴. امتیاز دادن بدون دریافت امتیازهر امتیازی باید در مقابل یک امتیاز باشد. مذاکره موفق یعنی «تبادل ارزش»، نه «بخشیدن ارزش».۵. پایان دادن به مذاکره بدون تعیین گام بعدیاگر جلسه بدون زمانبندی، مسئول اجرا و اقدام بعدی تمام شود، احتمال تبدیل شدن توافق به نتیجه بسیار کم خواهد بود.به یاد داشته باشید:قدرت مذاکره فقط در متقاعد کردن دیگران نیست؛ بلکه در ساختن توافقی است که هر دو طرف احساس برنده بودن داشته باشند. Khooyeh.ir Khooyeh.comاز شما دعوت میکنم برای دریافت آموزشهای تخصصی مذاکره، فروش، مدیریت و برندینگ، عضو کانالها و صفحات دکتر علی خویه شوید: اینستاگرام: @khooyeh.ir | @Drkhooyeh.ir | @negotiation_academy تلگرام بله ایتا سروش پلاس روبیکابا دکتر علی خویه، مذاکره را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید.
Khooyeh.irبسیاری تصور میکنند شکست در مذاکره به دلیل ضعف بیان یا کمبود اطلاعات است؛ اما در عمل، بیشتر مذاکرات به خاطر چند اشتباه ساده اما سرنوشتساز از بین میروند.۱. شروع مذاکره با قیمتوقتی اولین موضوع مذاکره قیمت باشد، ارزش واقعی محصول یا خدمت هرگز دیده نمیشود. ابتدا درباره نیاز، منفعت و راهحل صحبت کنید.۲. بیشتر حرف زدن، کمتر گوش دادنمذاکرهکننده حرفهای سؤال میپرسد، گوش میدهد و سپس پاسخ میدهد. اطلاعات واقعی در سکوت طرف مقابل پنهان است.۳. عجله برای رسیدن به توافقهر عجلهای پیام ضعف میدهد. کسی که زمان را مدیریت میکند، معمولاً نتیجه بهتری میگیرد.۴. امتیاز دادن بدون دریافت امتیازهر امتیازی باید در مقابل یک امتیاز باشد. مذاکره موفق یعنی «تبادل ارزش»، نه «بخشیدن ارزش».۵. پایان دادن به مذاکره بدون تعیین گام بعدیاگر جلسه بدون زمانبندی، مسئول اجرا و اقدام بعدی تمام شود، احتمال تبدیل شدن توافق به نتیجه بسیار کم خواهد بود.به یاد داشته باشید:قدرت مذاکره فقط در متقاعد کردن دیگران نیست؛ بلکه در ساختن توافقی است که هر دو طرف احساس برنده بودن داشته باشند.
Khooyeh.ir Khooyeh.comاز شما دعوت میکنم برای دریافت آموزشهای تخصصی مذاکره، فروش، مدیریت و برندینگ، عضو کانالها و صفحات دکتر علی خویه شوید: اینستاگرام: @khooyeh.ir | @Drkhooyeh.ir | @negotiation_academy تلگرام بله ایتا سروش پلاس روبیکابا دکتر علی خویه، مذاکره را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید. ۱۰ فیلم سینمایی آموزنده برای یادگیری اصول و فنون مذاکره Marketingdoctor.ir Khooyeh.ir Khooyeh.comاگر میخواهید مذاکره را فقط از کتابها یاد نگیرید، این فیلمها کلاسهای عملی مذاکره هستند. هر کدام از آنها درسهایی ارزشمند درباره اقناع، مدیریت تعارض، قدرت، امتیازدهی، تاکتیکهای روانشناختی و تصمیمگیری در شرایط بحرانی ارائه میکنند. ۱. ۱۲ مرد خشمگین (12 Angry Men – 1957) کارگردان: سیدنی لومت (Sidney Lumet) درس: قدرت استدلال، گوش دادن فعال، تغییر نظر دیگران بدون اجبار. ۲. پل جاسوسها (Bridge of Spies – 2015) کارگردان: استیون اسپیلبرگ (Steven Spielberg) درس: مذاکره در بحران، حفظ آرامش، اعتمادسازی و دیپلماسی. ۳. لینکلن (Lincoln – 2012) کارگردان: استیون اسپیلبرگ درس: ائتلافسازی، متقاعدسازی و مدیریت ذینفعان. ۴. پدرخوانده (The Godfather – 1972) کارگردان: فرانسیس فورد کاپولا (Francis Ford Coppola) درس: قدرت، نفوذ، زمانبندی و شناخت اهرمهای مذاکره. ۵. فراست / نیکسون (Frost/Nixon – 2008) کارگردان: ران هاوارد (Ron Howard) درس: پرسشگری حرفهای، مدیریت گفتگو و آمادگی کامل برای مذاکره. ۶. آرگو (Argo – 2012) کارگردان: بن افلک (Ben Affleck) درس: مذاکره در شرایط پرریسک، مدیریت بحران و تصمیمگیری سریع. ۷. یک گروگانگیری (A Hijacking / Kapringen – 2012) کارگردان: توبیاس لیندهولم (Tobias Lindholm) درس: مذاکره برای آزادی گروگان، کنترل احساسات و امتیازدهی مرحلهای. ۸. گلنگری گلن راس (Glengarry Glen Ross – 1992) کارگردان: جیمز فولی (James Foley) درس: فروش حرفهای، متقاعدسازی، مدیریت اعتراض مشتری و رقابت فروش. ۹. مارجین کال (Margin Call – 2011) کارگردان: جی. سی. چاندور (J. C. Chandor) درس: مذاکره در بحران مالی، تصمیمگیری مدیریتی و مدیریت ریسک. وال استریت (Wall Street – 1987) کارگردان: الیور استون (Oliver Stone) درس: مذاکرههای تجاری، معاملات بزرگ و شناخت تاکتیکهای قدرت.━━━━━━━━━━━━━━━━━━ آکادمی مذاکره ایران https://khooyeh.ir/iran-negotiation-academy-dr-khooyeh/اگر میخواهید مذاکره را بهصورت علمی، کاربردی و مبتنی بر تجربههای واقعی کسبوکار بیاموزید، در دورههای آکادمی مذاکره ایران همراه ما باشید. سرفصلهای دورهها: اصول و فنون مذاکره حرفهای روانشناسی مذاکره مذاکره فروش و بازاریابی مذاکره در شرایط بحران و رکود مدیریت تعارض و حل اختلاف زبان بدن و تکنیکهای اقناع مذاکرات سازمانی، تجاری و بینالمللی مدرس: دکتر علی خویه مدرس، مشاور و پژوهشگر حوزه مذاکره، فروش و بازاریابی وبسایتها: Khooyeh.ir Khooyeh.com Marketingdoctor.ir برای دریافت آموزشهای رایگان و مطالب تخصصی، عضو کانالهای دکتر علی خویه شوید: اینستاگرام تلگرام بله🟢 ایتا🟣 سروش پلاس روبیکا مذاکره یک مهارت ذاتی نیست؛ مهارتی است که با آموزش، تمرین و تجربه به یک مزیت رقابتی تبدیل میشود. قدرتمندترین سلاح در مذاکره، «سکوت» است؛ نه صحبت کردن Khooyeh.irبیشتر افراد تصور میکنند کسی که بیشتر صحبت میکند، مذاکرهکننده قویتری است؛ اما واقعیت دقیقاً برعکس است.در بسیاری از مذاکرات مهم، سکوتِ بهموقع از دهها جمله تأثیرگذارتر است.وقتی پس از ارائه پیشنهاد خود سکوت میکنید، طرف مقابل احساس میکند باید فضا را پر کند. در این لحظه، او معمولاً اطلاعات بیشتری ارائه میدهد، نگرانیهای واقعی خود را بیان میکند یا حتی امتیازاتی را پیشنهاد میدهد که اگر عجولانه صحبت میکردید، هرگز مطرح نمیشد.مذاکرهکنندگان حرفهای میدانند که هر جمله، اطلاعاتی در اختیار طرف مقابل قرار میدهد؛ اما هر سکوت، اطلاعاتی از طرف مقابل دریافت میکند.البته سکوت، زمانی ارزشمند است که همراه با اعتمادبهنفس، زبان بدن مناسب و ارتباط چشمی مؤثر باشد. سکوت ناشی از تردید، ضعف محسوب میشود؛ اما سکوت آگاهانه، نشانه تسلط بر مذاکره است.اگر میخواهید در مذاکرات فروش، قراردادهای تجاری، جلسات مدیریتی یا حتی مذاکرات روزمره موفقتر باشید، یاد بگیرید که کمتر صحبت کنید، بیشتر گوش دهید و هوشمندانه سکوت کنید.زیرا در مذاکره، همیشه برنده کسی نیست که بهترین سخنران است؛ برنده کسی است که بهترین شنونده و دقیقترین تحلیلگر باشد.«در مذاکره، گاهی ارزشمندترین جمله، جملهای است که هرگز گفته نمیشود.»
دکتر علی خویهمشاور ارشد مدیریت، فروش، بازاریابی و مذاکره Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Marketingdoctor.ir برای دریافت آموزشهای تخصصی مذاکره، فروش، مدیریت و برندینگ، عضو کانالها و صفحات دکتر علی خویه در اینستاگرام، تلگرام، بله، ایتا، روبیکا و سروش پلاس شوید.
۱۰ فیلم و سریال ایرانی که هر مدرس مذاکره پیشنهاد میکند! Marketingdoctor.ir Khooyeh.ir Khooyeh.com اگر تصور میکنید مذاکره فقط پشت میز جلسه اتفاق میافتد، دوباره فکر کنید!بعضی از بهترین درسهای مذاکره، اقناع، فن بیان، زبان بدن، مدیریت تعارض، نفوذ، چانهزنی و هوش ارتباطی را میتوان از سینما آموخت. کافی است این آثار را با نگاه یک مذاکرهکننده حرفهای ببینید، نه فقط یک تماشاگر.━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ۱. مرد هزارچهره | مهران مدیری یاد بگیرید: چگونه در موقعیتهای پیشبینینشده، آرام بمانید، بداهه مذاکره کنید و اعتماد دیگران را جلب کنید. ۲. هیولا | مهران مدیری یاد بگیرید: قدرت، نفوذ، چانهزنی، شناخت منافع پنهان و بازیهای قدرت در مذاکره. ۳. در حاشیه | مهران مدیری یاد بگیرید: مدیریت اختلاف، مذاکره در محیطهای کاری، ارتباط بین افراد با شخصیتهای متفاوت. ۴. آژانس شیشهای | ابراهیم حاتمیکیا یاد بگیرید: مذاکره در بحران، مدیریت احساسات، میانجیگری و تصمیمگیری در شرایط سخت. ۵. ارتفاع پست | ابراهیم حاتمیکیا یاد بگیرید: کنترل بحران، ارزیابی ریسک و مذاکره تحت فشار شدید. ۶. مارمولک | کمال تبریزی یاد بگیرید: قدرت کلمات، زبان بدن، اعتمادسازی، نفوذ و تغییر نگرش مخاطب. ۷. نهنگ عنبر | سامان مقدم یاد بگیرید: مذاکره در روابط انسانی، هوش هیجانی و هنر برقراری ارتباط. ۸. اخراجیها | مسعود دهنمکی یاد بگیرید: رهبری، ایجاد انگیزه، مدیریت اختلاف و مذاکره در کار تیمی. ۹. خوب، بد، جلف | پیمان قاسمخانی یاد بگیرید: هماهنگی تیم، حل سوءتفاهم، انعطافپذیری و ارتباط مؤثر. پایتخت | سیروس مقدم یاد بگیرید: چانهزنی، مذاکره خانوادگی، مدیریت تعارض، شوخطبعی در ارتباطات و حفظ رابطه در اختلافها.━━━━━━━━━━━━━━━━━━ آکادمی مذاکره ایرانبنیانگذار: دکتر علی خویه
اولین و قدیمیترین آکادمی و مدرسه کارگاهی و عملیاتی آموزش مذاکره، زبان بدن، فن بیان، سخنوری، مذاکره تجاری و مهارتهای ارتباطی در ایراندر دورههای آکادمی مذاکره ایران میآموزید:
اصول و فنون مذاکره حرفهای روانشناسی مذاکره و اقناع تکنیکهای چانهزنی و امتیازگیری مذاکره فروش، بازاریابی و قراردادها زبان بدن و تحلیل رفتار فن بیان، سخنوری و مهارتهای ارتباطی مدیریت تعارض و حل اختلاف مذاکرات سازمانی، تجاری و بینالمللی وبسایتها Khooyeh.ir Khooyeh.com Marketingdoctor.ir Negotiationschool.ir INegotiate.ir آکادمی مذاکره ایران را دنبال کنید اینستاگرام: @negotiation_academy تلگرام: @negotiationacademy | @negotiationclinic🟢 ایتا | روبیکا | بله | گپ | 🟣 سروش پلاس | آیگپ شما کدام فیلم یا سریال ایرانی را برای آموزش مذاکره پیشنهاد میکنید؟ نام آن را در بخش نظرات بنویسید.━━━━━━━━━━━━━━━━━━#هشتگها
#مذاکره #آکادمی_مذاکره_ایران #دکتر_علی_خویه #فن_مذاکره #مذاکره_حرفه_ای #فروش #بازاریابی #فن_بیان #زبان_بدن #اقناع #مدیریت #رهبری #ارتباطات #هوش_هیجانی #فیلم_ایرانی #سریال_ایرانی #هیولا #مرد_هزارچهره #آژانس_شیشه_ای #مارمولک #پایتخت #یادگیری #موفقیت #کسب_و_کار
