آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران سلام و درود بر شما همراهان گرامی با تشکر و قدردانی از شما که بیش از یک دهه در کنار ما و همراه ما در آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران بوده‌اید.افتخار این را داشتیم که در کنار شما باشیم و خدمتگزار شما در مسیر آموزش، یادگیری و توسعه مهارت‌های مذاکره و ارتباطات باشیم. معرفی آکادمی مذاکره ایران:https://khooyeh.ir/iran-negotiation-academy-dr-khooyeh/ آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایرانhttps://khooyeh.ir/ آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایرانhttp://negotiationschool.ir آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایرانhttp://inegotiate.ir آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایرانhttps://negotiationteacher.blogfa.com/ آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایرانhttps://negotiate.blogfa.com/ آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در اینستاگرامhttp://instagram.com/negotiation_academy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در تلگرام قدیمhttps://t.me/negotiationacademy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در تلگرام جدیدhttps://t.me/negotiationclinic🟢 آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در ایتاeitaa.com/negotiationacademy🟣 آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در روبیکاhttps://rubika.ir/negotiationacademy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در بلهble.ir/negotiationacademy🟠 آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در گپhttps://gap.im/negotiationacademy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در سروشhttps://splus.ir/negotiationacademy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران در ای‌گپhttps://iGap.net/negotiationacademy آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران اولین و قدیمی‌ترین آکادمی و مدرسه کارگاهی و عملیاتی آموزش مذاکره، زبان بدن، تکنیک‌های فن بیان و سخنوری، مذاکره تجاری و فنون ارتباطات در ایران. همراه شما هستیم؛ برای آموزش، تمرین، مهارت و مذاکره حرفه‌ای. بنیانگذار: دکتر علی خویه کتابچه استاندارد دیسیپلین گفتاری و رفتاریویژه کارکنان تلفنی و مجازیتألیف و ترجمه: دکتر علی خویهKhooyeh.ir مدرس، مشاور و مؤلف حوزه‌های فروش، بازاریابی، مذاکره و ارتباط با مشتریبنیانگذار آکادمی مذاکره ایران، مدرسه مذاکره ایران و مدرسه فروش ایران هدف کتابچهاین کتابچه با هدف ایجاد یک استاندارد واحد گفتاری و رفتاری برای کارکنان تلفنی و مجازی تدوین شده است؛ استانداردی برای اینکه کارکنان در هر تماس و تعامل با مشتری، با لحن حرفه‌ای، ادبیات مناسب، رفتار مسئولانه، احترام، همدلی و تمرکز بر حل مسئله عمل کنند. محورهای اصلی کتابچه۱. استانداردهای گفتاری و ادبیات حرفه‌ای۲. استانداردهای رفتاری کارکنان تلفنی و مجازی۳. استاندارد سلام، معرفی و شروع مکالمه۴. استاندارد گوش‌دادن فعال و مدیریت مکالمه۵. زبان مثبت و حذف ادبیات منفی۶. استاندارد پاسخ‌گویی به اعتراض و نارضایتی۷. مدیریت مشتری عصبانی، عجول، پرحرف و ناراضی۸. استاندارد درخواست اطلاعات و احراز هویت۹. استاندارد انتقال تماس و ارجاع مشتری۱۰. استاندارد پاسخ‌گویی در چت و کانال‌های مجازی۱۱. جملات ممنوع و رفتارهای ممنوع۱۲. استاندارد همدلی، احترام و حفظ شأن مشتری۱۳. استاندارد پیگیری و مسئولیت‌پذیری۱۴. استاندارد پایان مکالمه و خداحافظی۱۵. سناریوهای واقعی و الگوهای استاندارد پاسخ‌گویی اصل بنیادین کتابچه«مشتری فقط کلمات کارشناس را نمی‌شنود؛ رفتار، لحن، احترام و مسئولیت‌پذیری او را نیز تجربه می‌کند.» معرفی مؤلفدکتر علی خویه مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران راههای ارتباطیوبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.irاینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.irکانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh هماهنگی دوره‌ها و خدمات آموزشی و مشاوره‌ایگروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه آکادمی مذاکره ایرانبنیانگذار: دکتر علی خویهآکادمی مذاکره ایران، نخستین و قدیمی‌ترین آکادمی و مدرسه کارگاهی، کاربردی و عملیاتی آموزش مذاکره، زبان بدن، فن بیان، سخنوری، مذاکره تجاری و فنون ارتباطات در ایران. مذاکره حرفه‌ای و تجاری فن بیان و سخنوری زبان بدن متقاعدسازی فنون ارتباطات مذاکره فروش و بازاریابی مدیریت اعتراض مشتری ارتباطات سازمانی و مدیریتی negotiationschool.ir inegotiate.ir Instagram: @Negotiation_Academy Telegram: @NegotiationClinic | @negotiationacademyآموزش برای تبدیل دانش به مهارت و مهارت به عملکرد. بخش اول کتابچه ۲۰ جمله حرفه‌ای، متنوع و خلاقانه برای سلام و شروع مکالمه۱. سلام، وقتتون بخیر؛ خوشحالیم که با ما در ارتباط هستید. بفرمایید، در خدمتتون هستم.۲. سلام و عرض ادب؛ با کمال میل صدای شما رو می‌شنوم. بفرمایید.۳. سلام، روزتون بخیر؛ چطور می‌تونم امروز به شما کمک کنم؟۴. سلام و احترام؛ ممنون که با ما تماس گرفتید. بفرمایید، گوش می‌کنم.۵. سلام، وقت بخیر؛ موضوعتون رو بفرمایید تا با هم بررسیش کنیم.۶. سلام و عرض ادب؛ در خدمت شما هستم. از کجا می‌تونم شروع کنم؟۷. سلام، وقت شما بخیر؛ خوشحال می‌شم راهنمایی‌تون کنم. بفرمایید.۸. سلام و احترام؛ صدای شما رو می‌شنوم، بفرمایید در چه زمینه‌ای می‌تونم کمکتون کنم؟۹. سلام، وقتتون بخیر؛ از تماس شما سپاسگزارم. بفرمایید.۱۰. سلام و عرض ادب؛ امیدوارم روز خوبی داشته باشید. در خدمتتون هستم.۱۱. سلام، وقت بخیر؛ با دقت گوش می‌کنم، بفرمایید.۱۲. سلام و احترام؛ بفرمایید، تلاش می‌کنم بهترین راهنمایی ممکن رو ارائه بدم.۱۳. سلام، روزتون بخیر؛ ممنون از اعتمادتون. موضوعتون رو بفرمایید.۱۴. سلام و عرض ادب؛ آماده‌ام در سریع‌ترین مسیر ممکن راهنمایی‌تون کنم.۱۵. سلام، وقتتون بخیر؛ بفرمایید، چطور می‌تونیم در خدمتتون باشیم؟۱۶. سلام و احترام؛ موضوع شما برای ما مهمه. بفرمایید، گوش می‌کنم.۱۷. سلام، وقت بخیر؛ خوشحالیم که فرصت خدمت‌رسانی به شما رو داریم. بفرمایید.۱۸. سلام و عرض ادب؛ اجازه بدید صحبت شما رو بشنوم و دقیق راهنمایی‌تون کنم.۱۹. سلام، روزتون بخیر؛ در کنار شما هستم تا موضوعتون رو بررسی کنیم. بفرمایید.۲۰. سلام و احترام؛ از اینکه ما رو برای ارتباط انتخاب کردید سپاسگزارم. بفرمایید، در خدمتتون هستم. آکادمی مذاکره ایرانبنیانگذار: دکتر علی خویه دکتر علی خویه مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
۱
۱
۱ بخش اول کتابچه۲۰ جمله استاندارد برای سلام و شروع مکالمه
۱. سلام، وقت شما بخیر. بفرمایید، در خدمت شما هستم.۲. سلام و عرض ادب، چطور می‌تونم راهنمایی‌تون کنم؟۳. سلام، روزتون بخیر. بفرمایید.۴. سلام و احترام، در خدمت شما هستم.۵. سلام، وقتتون بخیر. ممنون از تماس شما.۶. سلام و عرض ادب، بفرمایید چگونه می‌تونم کمک کنم؟۷. سلام، امیدوارم حالتون خوب باشه. در خدمتتون هستم.۸. سلام و احترام، بفرمایید موضوعتون رو مطرح کنید.۹. سلام، وقت شما بخیر. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟۱۰. سلام و عرض ادب، خوشحالیم که با ما تماس گرفتید.۱۱. سلام، روز شما بخیر. بفرمایید، گوش می‌کنم.۱۲. سلام و احترام، در خدمت شما هستم؛ بفرمایید.۱۳. سلام، وقت بخیر. با کمال میل راهنمایی‌تون می‌کنم.۱۴. سلام و عرض ادب، ممنون که با ما تماس گرفتید.۱۵. سلام، وقتتون بخیر. بفرمایید، موضوع شما رو بررسی می‌کنم.۱۶. سلام و احترام، چگونه می‌تونم در خدمتتون باشم؟۱۷. سلام، روزتون بخیر. آماده‌ام راهنمایی‌تون کنم.۱۸. سلام و عرض ادب. بفرمایید، با دقت گوش می‌کنم.۱۹. سلام، وقت شما بخیر. در خدمت شما هستم؛ بفرمایید.۲۰. سلام و احترام، از تماس شما سپاسگزارم. چگونه می‌تونم کمکتون کنم؟
اصل طلایی:سلام حرفه‌ای یعنی احترام + لحن مناسب + آمادگی برای کمک آکادمی مذاکره ایرانبنیانگذار: دکتر علی خویه
دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir مذاکره حرفه‌ای قبل از شروع جلسه آغاز می‌شود!بسیاری از افراد مذاکره را از لحظه‌ای می‌دانند که پشت میز می‌نشینند؛ درحالی‌که بخش مهمی از نتیجه مذاکره، قبل از جلسه ساخته می‌شود.قبل از ورود به مذاکره باید بدانید: طرف مقابل دقیقاً چه می‌خواهد؟ مهم‌ترین نیاز و دغدغه او چیست؟ چه گزینه‌های جایگزینی دارد؟ گزینه جایگزین شما چیست؟ قدرت، محدودیت و نقاط قوت طرفین کجاست؟ هدف مطلوب شما چیست؟ حداقل قابل‌قبول شما چیست؟ چه امتیازاتی می‌توانید بدهید و در مقابل چه چیزی دریافت می‌کنید؟ مذاکره بدون آمادگی، بیشتر شبیه واکنش است تا مذاکره حرفه‌ای.یک مذاکره‌کننده حرفه‌ای فقط برای «حرف زدن» آماده نمی‌شود؛ برای شنیدن، سؤال پرسیدن، تحلیل کردن، امتیاز دادن و امتیاز گرفتن آماده می‌شود. قبل از هر مذاکره از خودتان بپرسید:اگر به توافق نرسیدیم، گزینه جایگزین من چیست؟هرچه گزینه‌های جایگزین شما روشن‌تر باشد، تصمیم‌گیری شما در مذاکره نیز آگاهانه‌تر خواهد بود. دکتر علی خویهمدرس دانشگاه | مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانیبیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ایمؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران بنیانگذار مدرسه فروش ایران بنیانگذار مدرسه مذاکره ایران بنیانگذار کافه مدیریت بنیانگذار کلینیک مدیریت وب‌سایت‌ها:Khooyeh.ir | Khooyeh.comDoctorSales.ir | MarketingDoctor.ir | DrMall.ir Instagram:@Khooyeh.ir | @Doctorsales.ir | @Negotiation_Academy | @Hypermarketing.ir Telegram:@DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @Salesdr | @DrMall1 | @Branddoctor شما قبل از یک مذاکره مهم، اولین چیزی که آماده می‌کنید چیست؟#دکتر_علی_خویه #مذاکره #مذاکره_حرفه‌ای #مذاکره_موفق #فروش #مدیریت #بازاریابی #متقاعدسازی #مذاکره_تجاری #توسعه_کسب_و_کار #آکادمی_مذاکره_ایران #کلینیک_مدیریت #کافه_مدیریت ۱۰ تکنیک خلاقانه مذاکره و متقاعدسازی تلفنیKhooyeh.ir https://khooyeh.com/2026/09/29/khooyeh-film/۱.
تکنیک «قصاب پرنده»مشتری را با فشار مستقیم فراری نده؛ ابتدا اعتماد و آرامش ایجاد کن، سپس مرحله‌به‌مرحله به اصل موضوع برس. اول آرام‌سازی، بعد مطالبه.۲. تکنیک «دشت اول صبح»شروع مکالمه را با انرژی، احترام و سؤال درست باز کن؛ همان‌طور که دشت اول صبح هنوز آرام و آماده است. شروع خوب، مقاومت را کم می‌کند.۳. 🪝 تکنیک «قلاب نامرئی»به‌جای توضیح طولانی، با یک سؤال هدفمند ذهن مشتری را درگیر کن.مثلاً: «اگر بخواهیم این موضوع را طوری حل کنیم که فشار کمتری به شما وارد شود، چه مدلی برایتان مناسب‌تر است؟»۴. 🧊 تکنیک «یخ‌شکن خاموش»وقتی مشتری عصبانی است، بلافاصله دفاع یا پاسخ متقابل نده؛ چند ثانیه مکث کن و با یک جمله آرام‌کننده فضا را تغییر بده. گاهی سکوت، قوی‌تر از استدلال است.۵. 🪜 تکنیک «پله آخر»به‌جای درخواست بزرگ، مشتری را به یک تعهد کوچک اما مشخص برسان؛ سپس تعهد را بزرگ‌تر کن. تعهد کوچک → تعهد بعدی → توافق نهایی.۶. تکنیک «سیبل متحرک»اگر مشتری روی یک موضوع قفل شده، مستقیم با همان موضوع نجنگ؛ زاویه مذاکره را تغییر بده.مثلاً از «مبلغ» به «زمان پرداخت»، سپس به «روش پرداخت» برو.۷. تکنیک «ضرب‌آهنگ مکالمه»سرعت، مکث، لحن و شدت صدا را متناسب با وضعیت مشتری تنظیم کن. مذاکره فقط کلمات نیست؛ ریتم هم مذاکره می‌کند.۸. 🧩 تکنیک «قطعه گمشده»قبل از متقاعدسازی بفهم دقیقاً چه چیزی مانع تصمیم مشتری شده است: پول؟ بی‌اعتمادی؟ ناراحتی؟ زمان؟ ترس؟ اعتراض را حل نکن؛ ریشه اعتراض را پیدا کن.۹. تکنیک «درِ نیمه‌باز»به‌جای ارائه یک گزینه قطعی، دو یا سه انتخاب منطقی بده تا مشتری احساس کند در تصمیم‌گیری نقش دارد.مثلاً: «برای شما پرداخت کامل مناسب‌تر است یا بخشی امروز و مابقی در تاریخ مشخص؟»۱۰. تکنیک «قفل طلایی»وقتی مشتری موافقت کرد، مذاکره را رها نکن؛ توافق را دقیق و قابل پیگیری کن: مبلغ + تاریخ + روش پرداخت + تعهد مشخص. توافق مبهم، توافق نیست. فرمول طلایی مذاکره تلفنی:آرام‌سازی → کشف نیاز → سؤال هدفمند → کاهش مقاومت → پیشنهاد → انتخاب → تعهد → پیگیری
Khooyeh.ir آکادمی مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران | کلینیک مدیریتhttp://Khooyeh.ir ۱۰ تکنیک مذاکره خانوادگی برای کاهش خشم و اضطراب Khooyeh.ir ۱. تکنیک «چراغ قرمز خانه»وقتی خشم بالا می‌رود، مذاکره را متوقف کنید؛ نه مسئله را. «الان ادامه ندهیم؛ وقتی آرام شدیم صحبت می‌کنیم.» ۲. تکنیک «موج آرام»در برابر صدای بلند، صدای بلندتر نداشته باشید. آرامش یک نفر می‌تواند شدت تنش را کاهش دهد.🪑 ۳. تکنیک «صندلی مذاکره»مسائل مهم را وسط دعوا حل نکنید. زمان مشخصی برای گفت‌وگوی آرام تعیین کنید. ۴. تکنیک «ترجمه خشم»پشت بسیاری از خشم‌ها، یک نیاز یا نگرانی پنهان است. به‌جای «تو همیشه...»، بپرسید: «واقعاً چه چیزی ناراحتت کرده؟»🪞 ۵. تکنیک «آینه بدون قضاوت»قبل از پاسخ دادن، حرف طرف مقابل را بازتاب دهید: «اگر درست فهمیده باشم، ناراحتی چون احساس کردی به حرفت توجه نکردم.» ۶. تکنیک «مکث طلایی»وقتی گفت‌وگو از کنترل خارج می‌شود، ۲۰ دقیقه فاصله بگیرید و بعد برگردید. مکث یعنی آرام‌شدن؛ نه قهر و تنبیه. ۷. تکنیک «یک مسئله، یک جلسه»همه مشکلات گذشته را وارد یک بحث نکنید. هر بار فقط یک مسئله را بررسی کنید. ۸. تکنیک «برد مشترک»هدف مذاکره خانوادگی، شکست دادن طرف مقابل نیست. سؤال طلایی: «چه راه‌حلی برای هر دوی ما قابل قبول است؟» ۹. تکنیک «دشت آرام»موضوعات حساس را در زمان خستگی، گرسنگی، عجله یا اوج اضطراب مطرح نکنید. زمان مناسب، نصف مذاکره است. ۱۰. تکنیک «قرارداد آرامش»اعضای خانواده روی چند قانون توافق کنند: توهین ممنوع تهدید ممنوع تحقیر ممنوع فریاد ممنوع حق مکث حق شنیده‌شدن حق گفت‌وگوی دوباره🧩 فرمول مذاکره خانوادگی: آرام‌سازی ← شنیدن ← فهمیدن ← بیان نیاز ← راه‌حل ← توافق در خانواده، هدف مذاکره برنده‌شدن نیست؛ هدف، حفظ رابطه و حل مسئله است. آکادمی مذاکره ایران کانال تلگرام: @DrKhooyeh کانال تخصصی فروش و پخش مویرگی: @moyragi کانال مدرسه مذاکره: @negotiationclinic Khooyeh.ir دکتر علی خویهمشاور، مدرس و کوچ فروش، بازاریابی، مذاکره و تحول سازمانی۸