رشدِ یک سازمان، تکه تکه اتفاق نمی‌افتد؛ این یک زنجیره‌ی متصل است. خیلی‌ها فکر می‌کنند آموزش یک هزینه یا یک فعالیت جانبی است که باید برای بخش‌های مختلف سازمان جداگانه انجام شود. اما رسالت ما در مدرسه تجربه مهرا متفاوت است.
ما معتقدیم سازمان یک پیکره واحد است. اگر مدیرِ عالی و ارشد در دوره MBA/DBA استراتژی‌های رشد را یاد بگیرد، اما کارشناس و تکنسینِ مجموعه مهارت‌های اجرایی‌اش ارتقا پیدا نکند، آن استراتژی در اتاق مدیریت خاک خواهد خورد. و برعکس؛ اگر تکنسین بهترین عملکرد را داشته باشد اما مدیرِ مجموعه نداند چطور آن را مدیریت کند، این زحمات هدر می‌رود رسالت ما همین است: اتصالِ تمامِ ارکان سازمان به یکدیگرما برای کل این مسیر برنامه داریم تا هیچ حلقه ای از این زنجیره ضعیف نماند:از مدیران عامل و مدیران ارشد که با دوره‌های استراتژیک (MBA/DBA) نقشه راه را می‌کشند…تا مدیران میانی و سرپرستان که مدیریتِ این مسیر را بر عهده دارند…و کارشناسان و تکنسین‌ها که در «وسط میدان» این استراتژی‌ها را به تجربه واقعی مشتری تبدیل می‌کنند… ما تمامِ این سطوح را به یک زبانِ مشترک مجهز می‌کنیم. آموزش‌های ما یک نقشه راهِ منسجم است تا هر فرد در هر جایگاهی (از مدیر تا نیروی فنی)، نقشِ خودش را در رشدِ کلی سازمان پیدا کند و آن را به بهترین شکل اجرا کند.🟩 هدفِ نهایی ما ساده است: یک سازمانِ یکپارچه، قدرتمند و سودآور و افرادی با مهارت‌ها فردی بالا و توسعه یافته
اگر به دنبال این هستید که سازمانتان را نه به صورت جزیره‌ای، بلکه به عنوان یک سیستمِ زنده و رشد‌یافته مدیریت کنید، ما در کنار شما هستیم.
برای مشاوره و اطلاع از دوره‌های متناسب با جایگاهِ سازمانتان، به ما پیام دهید:@mehra_inbox یا با ما تماس بگیرید:09940529670_02128422443۴۱۱
اگر این ۳ نشانه را داری، کسب و کارت در خطره: چراغ قرمز ۱: مشتری‌ها تو رو فقط به عنوان «آدم قیمت مناسب» به دیگران معرفی می‌کنند نه «بهترین متخصص». چراغ قرمز ۲: هر وقت قصد افزایش دستمزد داری، می‌ترسی کل مشتری‌هات بپرن. چراغ قرمز ۳: تمام زحمت کار با توئه، اما سود و پرستیژ اصلی مال واسطه‌ها یا فروشندگان قطعه است!این یعنی هنوز وارد باشگاه متخصصان ۵ ستاره نشدی.
برای دریافت کاتالوگ رایگان «خروج از تله کار ارزان و رقابت قیمتی»: روی لینک بله کلیک کنید و عدد ۵ رو بفرستید: ble.ir/mehra_inbox https://ble.ir/parantezzcom 02128422443_09940529670۶۱۱
تماشاي تجربه اين هفته با فيلم | The Intern
گاهی چیزی که یک کسب و كار برای رشد نیاز دارد، نه ایده‌های بیشتر است و نه ابزارهای جدید؛ بلکه آدم‌هایی هستند که بلدند چطور کنار هم کار کنند.
اما چیزی که این فیلم را برای من دیدنی می‌کند، چند نکته فراتر از داستان آن است:
تجربه، تاریخ انقضا ندارد. گاهی مهارت شنیدن، آرامش و قضاوت درست، به اندازه دانش فنی ارزشمندند. فرهنگ سازمانی در رفتارهای روزمره ساخته می‌شود. از نحوه برخورد با همکاران تا واکنش به اشتباه‌ها. مدیریت فقط تصمیم گرفتن نیست؛ آدم‌ها را فهمیدن هم هست. رشد کسب و كار بدون توجه به آدم‌ها، می‌تواند هزینه‌های پنهانی داشته باشد.
موقع تماشای فیلم، به این سؤال فکر کنید:اگر قرار باشد یک نفر فقط با رفتار روزمره شما، فرهنگ سازمانتان را بشناسد، چه تصویری از آن خواهد داشت؟شاید بعضی از مهم‌ترین درس‌های مدیریت، در رفتارهای کوچک ما پنهان شده باشند. https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670#معرفی_فیلم #مدیریت #فرهنگ_سازمانی #مدرسه_تجربه_مهرا
| The Internگاهی چیزی که یک کسب و كار برای رشد نیاز دارد، نه ایده‌های بیشتر است و نه ابزارهای جدید؛ بلکه آدم‌هایی هستند که بلدند چطور کنار هم کار کنند.
اما چیزی که این فیلم را برای من دیدنی می‌کند، چند نکته فراتر از داستان آن است:
تجربه، تاریخ انقضا ندارد. گاهی مهارت شنیدن، آرامش و قضاوت درست، به اندازه دانش فنی ارزشمندند. فرهنگ سازمانی در رفتارهای روزمره ساخته می‌شود. از نحوه برخورد با همکاران تا واکنش به اشتباه‌ها. مدیریت فقط تصمیم گرفتن نیست؛ آدم‌ها را فهمیدن هم هست. رشد کسب و كار بدون توجه به آدم‌ها، می‌تواند هزینه‌های پنهانی داشته باشد. موقع تماشای فیلم، به این سؤال فکر کنید:اگر قرار باشد یک نفر فقط با رفتار روزمره شما، فرهنگ سازمانتان را بشناسد، چه تصویری از آن خواهد داشت؟شاید بعضی از مهم‌ترین درس‌های مدیریت، در رفتارهای کوچک ما پنهان شده باشند. https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670#معرفی_فیلم #مدیریت #فرهنگ_سازمانی #مدرسه_تجربه_مهرا۳۲۲۱
تست تفاوت سطح: تو کدوم سمت این میزی؟
متخصص اول:۱۰ سال تجربه کاری و فنی بینقصاز صبح تا شب بدوبدو و خستگی مفرطمشتری سر ۵۰ هزار تومن تخفیف بحث میکنه!
متخصص ۵ ستاره:همون کار رو با ابزار مشابه انجام میدهمشتری برای نوبت گرفتنش هماهنگ میکنهدر پایان کار، مشتری محترمانه دستمزد رو کامل پرداخت میکنه.
تفاوت این دو نفر در «آچار» نیست؛ در «مهارت ارتباطی و اعتمادسازی» است.
تحلیل و آموزش این اصول کلیدی روی لینک بزنید و کلمه «ستاره» رو ارسال کنید:
ble.ir/mehra_inbox https://parantezz.com/five-star-specialist-course/ 02128422443_09940529670
متخصص اول:۱۰ سال تجربه کاری و فنی بینقصاز صبح تا شب بدوبدو و خستگی مفرطمشتری سر ۵۰ هزار تومن تخفیف بحث میکنه! متخصص ۵ ستاره:همون کار رو با ابزار مشابه انجام میدهمشتری برای نوبت گرفتنش هماهنگ میکنهدر پایان کار، مشتری محترمانه دستمزد رو کامل پرداخت میکنه.تفاوت این دو نفر در «آچار» نیست؛ در «مهارت ارتباطی و اعتمادسازی» است.
تحلیل و آموزش این اصول کلیدی روی لینک بزنید و کلمه «ستاره» رو ارسال کنید: ble.ir/mehra_inbox https://parantezz.com/five-star-specialist-course/ 02128422443_09940529670۳۳۱
مشتری‌ها از احساس فریب خوردگی فرار می‌کنند.وقتی یک متخصص فنی با تردید فاکتور رو مینویسه، ناخودآگاه بذر شک رو هم می‌کاره.اما وقتی با زبان بدن استوار و کلمات دقیق، ارزش ساعتی که گذاشته رو روایت کند مشتری دستمزد رو با اعتماد تقدیم می‌کند.هنر تکنسین، تنها در عیب یابی یا تعویض قطعه نیست، هنر دیگر او ایجاد آرامش خاطر، در لحظه کشیدن کارت خوان هست.
یک نکته: کارت خوان رو مثل قبض جریمه روی میز پرتاب نکنید. مدیران محترم خدمات و سرپرستان فنی: تکنسین شما در آن ۳۰ ثانیه پای کارت خوان، اعتبار برند شما را نیز نمایندگی می‌کند.این مهارت‌ها ارثی نیستند؛ رفتارهای مهندسی شده و قابل آموزشند. ارسال کلمه «آرامش» برای دریافت کاتالوگ دوره متخصص پنج ستاره». https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670۳۳۱۱ چرا کاری که ۲۰ دقیقه طول کشید، در ذهن مشتری گرون به نظر میرسه؟تصور کنید برای حل یک مشکل فنی یا راه اندازی یک بخش پیچیده، ۲۰ سال تجربه پشت دست‌های شماست . میروید، مشکل را در پنج دقیقه تشخیص می‌دهید، با دو حرکت دقیق ایراد را برطرف می‌کنید و کار تمام می‌شود.وقتی فاکتور را دست مشتری می‌دهید، اولین واکنش در چهره یا کلامش چیست؟« همین؟ یعنی واقعا درست شد؟ »
اگر تخصص فنی شما بالا باشد اما نتوانید «پیچیدگی مسئله» و «ارزش محافظت شده» را قبل از انجام کار به زبان ساده برای مشتری توضیح دهید، خروجی کار عالی شما، در ذهن او تبدیل به «بی انصافی» می‌شود. یک قاعده ساده در ارائه خدمت :قبل از باز کردن جعبه ابزار، مشتری باید بفهمد نجات چه چیزی در میان است؛ نه اینکه بعد از اتمام کار، سعی کنید دستمزدتان را توجیه کنید.تمام این موارد قابل بهترشدن هستند کافیست که برای آن قدم بردارید:
https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670۲۲۱۱
خروج مشتریان با وجود سرمایه گذاری سنگین در تولید و تبلیغاتکسب و کارهای زیادی رو دیدم که تو اتاق کنفرانس، استراتژی‌های میلیاردی مینوسن، بهترین کمپین‌های تبلیغاتی رو اجرا میکنن و برای جذب هر لید هزینه‌های سنگین میپردازن؛ اما در نهایت، نمودار وفاداری مشتریانشون شیب نزولی داره.
حالا ریشه کجاست؟کسب و کارها معمولا در طراحی محصول شکست نمیخورن؛ اونا در آخرین تماسِ که شکست میخورن. آخرین تماس کجاست؟ اون لحظه‌ای که مشتری بعد از خرید با پشتیبانی تماس میگیره و پاسخی سرد میشنوه. اون لحظه‌ای که دستگاه خریداری شده نیاز به نصب یا رفع عیب داره و تکنسینی وارد خانه یا کارخانه او میشه که نه آداب برخورد را رعایت میکنه، نه ظاهر حرفه‌ای و نه میتونه اضطراب مشتری رو مهار کنه. باید بگم که در معماری خدمات یک اصل بی‌رحم وجود داره دوستان:مشتری کل هویت، شعارها و وعده‌های برند شما رو در آینه رفتار پرسنل خط مقدم قضاوت میکنه. اگر پرسنل خدمات شما ندونه چطور احساس امنیت بسازه، گرانترین تبلیغات شما عملا دود میشه. خط مقدم خدمات پس از فروش، نباید یک بخش رفع تکلیف باشه؛ اونجا واقعیترین مرکز سود، وفادارسازی و اعتبار پایدار یک کسب و کاره.یک سوال برای بررسی در جلسه فردای شما:اگر امروز یکی از وفادارترین مشتریانتان با واحد خدمات یا تعمیرات تماس بگیره، آیا تجربه‌ای درخور شأن برند شما دریافت خواهد کرد؟ https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670 #مدیریت_کسب_و_کار۲۱۱🤌۱
چرا مشتریان بخاطر قیمت با شما چانه میزنن؟ وقتی که تیم‌های فروش یا کارشناسان خدمات فنی گزارش میدن که بازار کشش قیمت‌های ما رو نداره و مشتریان فقط به دنبال ارزانترین گزینه هستن، واکنش اغلب مدیران، دادن تخفیف‌های پیاپی یا تغییر استراتژی قیمت گذاری هست.اما از نظر روانشناسی سازمانی و قیمتگذاری بر مبنای ارزش (Value-Based Pricing)، چانه زنی زیاد، علامت یک خطای شناختی در نوع ارتباطات شماست.
هر جا تخصص و خدمت به درستی ترجمه و نمایان نشه، مشتری به صورت پیش فرض کالا یا خدمت را در رده کالای عمومی (Commodity) طبقه بندی میکنه. سه خطایی که سازمان‌ها در انتقال ارزش مرتکب میشن:۳۱ 1. نیروهای عملیاتی و مشاوران شما بلدند مسئله فنی رو حل کنن، اما بلد نیستن اندازه ریسکی رو که از سر مشتری دور کردن رو به زبان شفاف تجاری تبیین کنن. ارزش نامرئی، ارزشی پرداخت نشدنیه. 2.غافلگیری مالی مشتری، سیستم عصبی او رو در موقعیت دفاعی قرار میده. شفاف سازی سناریوهای هزینه پیش از اقدام، اولین پیش نیاز آرامش مشتری و حفظ حاشیه سود شرکته. 3.خدمت ناملموس هست. اعتبار اون با جزئیات عینی معلوم میشه؛ از فرم گزارش دهی نهایی و پوشش رسمی تا تعهدات کتبی و چک لیست‌های پیشگیرانه.اگر تیم‌های عملیاتی و پشتیبانی شما هنر تبدیل تخصص پیچیده به گزاره‌های قابل درک ارزش رو ندانن، سازمان شما همواره ناچار به پرداخت باج تخفیف خواهد بود.
شما چندبار و چقدر درگیر این مشکلات بودین؟ شما به عنوان مدیر و صاحب یک کسب و کار چه راه حلی برای این شرایط تابه حال داشتید؟ https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس: 02128422443_09940529670#استراتژی_قیمتگذاری #توسعه_کسب_و_کار #مدیریت_فروش #مهرا۲🤌۲