ا
قیچی کردنِ KPIهای زائد؛ تنفس مصنوعی به تیم!تو دوران رشد، شرکتها دهها شاخص عملکرد (KPI) تعریف میکنن (مدت زمان مکالمه، تعداد تماس خروجی، آپسلینگ و…). اما تو دوران بحران، گیر دادن مدیر به این خردهمتریکها، مثل اینه که وسط غرق شدن کشتی، گیر بدی چرا دکمه لباس ملوانها براق نیست!
حالا چه باید کرد؟ انجماد متریکهای ثانویه.یعنی تو شرایط سخت، ۸۰٪ از KPIها رو موقتاً تعلیق کنید. به تیم اعلام کنید:
«تا اطلاع ثانوی، تنها متریک مهم برای ما CSAT (رضایت مشتری) یا فقط حفظ مشتریان فعلی است. بقیه شاخصها ارزیابی نمیشه.»برداشتن فشار این اعداد بیاهمیت، فضایی برای تنفس و بازیابی روانی به تیم میده. اگر هنوز نمیدونید کدام KPI را حذف کنید و کدوم رو نگه دارید، احتمالاً تیم شما زیر بار «اعداد بیاثر» در حال فرسایشه. در دوره تخصصی مدیریت مرکز تماس یاد میگیرید: چگونه شاخصهای بحران را از شاخصهای رشد تفکیک کنید. چگونه CSAT و Retention را به موتور سود تبدیل کنید. چگونه مرکز هزینه را به مرکز وفادارسازی و درآمد تبدیل کنید.اگر مدیر هستید و قصد دارید در بحران، سازمانتون رو با تمرکز درست نجات بدید، همین حالا برای شرکت در دورههای تخصصی مدرسه تجربه مهرا یا دریافت مشاوره استراتژیک به آیدی زیر پیام بدید:https://ble.ir/mehra_inbox فراموش نکنید:«کشتی را با قطبنما هدایت میکنند، نه با خطکش.»#مدیریت_مرکز_تماس #بحران #KPI #مدرسه_تجربه_مهرا #تجربه_مشتری #رهبری
۴۲۱۱۱
این پیامها برای ما ارزشمندن چون نشون میدن محتوا فقط الهامبخش نبوده؛ قابل اجرا بوده.
وقتی مدیر بعد از دریافت ابزار، دنبال هماهنگی برای مشاوره میاد یعنی میخواد تصمیمهاش «عدد و نقشه» داشته باشه، نه حدس و گمان.
اگر شما هم دوست دارید روی مسئله واقعی کسبوکارتون کار کنیم:
کلمه «مشاوره» رو بفرستید تا شرایط و زمانبندی رو اعلام کنیم.
ارتباط با ما: https://ble.ir/mehra_inbox
وقتی مدیر بعد از دریافت ابزار، دنبال هماهنگی برای مشاوره میاد یعنی میخواد تصمیمهاش «عدد و نقشه» داشته باشه، نه حدس و گمان.
اگر شما هم دوست دارید روی مسئله واقعی کسبوکارتون کار کنیم:
کلمه «مشاوره» رو بفرستید تا شرایط و زمانبندی رو اعلام کنیم.
ارتباط با ما: https://ble.ir/mehra_inbox۵۱۱۱۱
سلام و عرض ادب خدمت مدیران گرامی و همراهان عزیز
امیدوارم مسیر کسبوکارتان پررونق و چراغ انگیزهتان همیشه روشن باشد.
در میان چالشهای روزمره، آموختهام که بزرگترین پناهگاه ما «توسعه دانش» و «تجربهورزی» است. انرژی این مسیر و همراهی شما، سوخت موتور من بود تا حتی در اوج بحران هم متوقف نشوم.
باعث افتخار بنده است که اعلام کنم کتاب سومم با عنوان «مدیریت جامع مراکز تماس» منتشر شد. این اثر، عصاره سالها فعالیت میدانی من به عنوان معمار خدمات، تجربیات عملیاتی در مجموعههای بینالمللی همچون الجی و دانش آکادمیک در حوزه بازاریابی و صنایع است.
باور قلبی من این است که مرکز تماس، صرفاً یک واحد پاسخگویی نیست؛ بلکه «قلب تپنده ارتباط با مشتری» و بازوی استراتژیک سودآوری است. این کتاب را با نگاهی کاملاً کاربردی برای مدیرانی نوشتم که بهدنبال تحول در تجربه مشتری و سیستمسازی خدمات هستند.
بسیار خوشحالم که این نقطه عطف را در کنار شما اعلام میکنم؛ چرا که رشد حرفهای من با حضور در کنار چنین مدیران دغدغهمندی گره خورده است. امیدوارم این کتاب قدم کوچکی در مسیر تعالی استانداردهای خدمات در کشورمان باشد.
مشتاق شنیدن نظرات و تجربیات ارزشمند شما هستم.
ارادتمند شما،دکتر امیر مهرنیامعمار خدمات پس از فروش
عالی باشید تا باقی باشید
جهت دریافت کتاب، از طریق کانالهای زیر با ما در ارتباط باشید: ارتباط در بله:https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس:021-28422443
امیدوارم مسیر کسبوکارتان پررونق و چراغ انگیزهتان همیشه روشن باشد.
در میان چالشهای روزمره، آموختهام که بزرگترین پناهگاه ما «توسعه دانش» و «تجربهورزی» است. انرژی این مسیر و همراهی شما، سوخت موتور من بود تا حتی در اوج بحران هم متوقف نشوم.
باعث افتخار بنده است که اعلام کنم کتاب سومم با عنوان «مدیریت جامع مراکز تماس» منتشر شد. این اثر، عصاره سالها فعالیت میدانی من به عنوان معمار خدمات، تجربیات عملیاتی در مجموعههای بینالمللی همچون الجی و دانش آکادمیک در حوزه بازاریابی و صنایع است.
باور قلبی من این است که مرکز تماس، صرفاً یک واحد پاسخگویی نیست؛ بلکه «قلب تپنده ارتباط با مشتری» و بازوی استراتژیک سودآوری است. این کتاب را با نگاهی کاملاً کاربردی برای مدیرانی نوشتم که بهدنبال تحول در تجربه مشتری و سیستمسازی خدمات هستند.
بسیار خوشحالم که این نقطه عطف را در کنار شما اعلام میکنم؛ چرا که رشد حرفهای من با حضور در کنار چنین مدیران دغدغهمندی گره خورده است. امیدوارم این کتاب قدم کوچکی در مسیر تعالی استانداردهای خدمات در کشورمان باشد.
مشتاق شنیدن نظرات و تجربیات ارزشمند شما هستم.
ارادتمند شما،دکتر امیر مهرنیامعمار خدمات پس از فروش
عالی باشید تا باقی باشید
جهت دریافت کتاب، از طریق کانالهای زیر با ما در ارتباط باشید:
ارتباط در بله:https://ble.ir/mehra_inbox شماره تماس:021-28422443۷۲۱
نسخه همسایه، بیمارِ شما رو میکشه!
۲۱۱۱خوب وبینار اتاق جنگ مدیران 4 خرداد برگزار شد. شرکت کردی؟
اره بودمنه نبودم
اول با لایک و دیسلایک بگید بودید یا نه بعد بیاید چنتا آمار بهتون بدم
اره بودم
نه نبودماول با لایک و دیسلایک بگید بودید یا نه بعد بیاید چنتا آمار بهتون بدم
۴۲۱
خوب همونطور که میبینید از 800 نفر تنها 87 نفر تو وبینار ثبت نام کردن یعنی 10 درصد افراد
50 درصد از اونها تو روز آخر و لحظات اخر ثبت نام کردن
از این تعداد فقط 50 درصدشون تو وبینار انلاین بودن
50 درصد از اونها تو روز آخر و لحظات اخر ثبت نام کردن
از این تعداد فقط 50 درصدشون تو وبینار انلاین بودن
۳۲۱۱۱
بعد از وبینار کلی از این پیام ها داشتیم که تشکر کردن و بلافاصله چک لیست عارضه یابی رو میخواستن. این یعنی پس درسته وبینار رایگان بوده ولی محتوای تخصصی ارائه دادم تو وبینار.
میبینید؟ به همین راحتی بیش از 700 نفر بی تفاوت از کنار یک چک لیست با ارزش رد شدن. 80 نفر قدرشو دونستن ولی وسط راه خسته شدن و ادامه ندادن چون اولویتشون تو روز وبینار چیز دیگه ای بوده.🫠
مهمونی سریال فوتبال دورهمی یا هرچیز دیگه. ما خودمون انتخاب میکنیم که وقتمون رو کجا صرف کنیم و این رو اولویت هامون مشخص میکنه.
حالا بعدش چیشد؟ بیا تا بهت بگم
این یعنی پس درسته وبینار رایگان بوده ولی محتوای تخصصی ارائه دادم تو وبینار. میبینید؟ به همین راحتی بیش از 700 نفر بی تفاوت از کنار یک چک لیست با ارزش رد شدن.
80 نفر قدرشو دونستن ولی وسط راه خسته شدن و ادامه ندادن چون اولویتشون تو روز وبینار چیز دیگه ای بوده.🫠مهمونی سریال فوتبال دورهمی یا هرچیز دیگه. ما خودمون انتخاب میکنیم که وقتمون رو کجا صرف کنیم و این رو اولویت هامون مشخص میکنه.
حالا بعدش چیشد؟ بیا تا بهت بگم
۲۲۱۱
کلی از این پیغاما داریم که اقا ما نتونستیم انلاین بشیم. نتونستیم ثبت نام کنیم و هزار پیام دیگه .
من گفته بودم که وبینار و ضبط نمیکنم که فقط کسایی که قدرشو میدونن و براش وقت میذارن دریافتش کنن. اما چون رسالت من رشد دسته جمعی هست و پیام هاتون زیاد شد ویدیو رو بارگذاری کردم
اما قطعا رایگان نیست دیگه. ویدیو رو تو لینک زیر آپلود کردم در دسترسه .
eseminar.tv/wb176291
من گفته بودم که وبینار و ضبط نمیکنم که فقط کسایی که قدرشو میدونن و براش وقت میذارن دریافتش کنن. اما چون رسالت من رشد دسته جمعی هست و پیام هاتون زیاد شد ویدیو رو بارگذاری کردم
اما قطعا رایگان نیست دیگه. ویدیو رو تو لینک زیر آپلود کردم در دسترسه .
eseminar.tv/wb176291
۱۱۱۱۱اما برای اینکه باز بین افرادی که اقدامی کردن و نکردن تفاوت باشه دو تا کد تخفیف میذارم.
اولی ویژه همه اعضا همین کانال هست که با کد mehra40 میتونید وبینار رو ببینید و بعد درخواست کنید چک لیست رو براتون ارسال کنند
دومی مخصوص کسایی هست که وبینار و ثبت نام کردن ولی آنلاین نشدن. اینا یه قدم جلوترن پس 60 درصد تخفیف دارند. بهتون پیام ارسال میشه تمایل داشتین به ای دی کانال پیام بدید کد تخفیف رو براتون ارسال میکنند.
راستی یادتون نره باید عالی باشید تا باقی باشید
اولی ویژه همه اعضا همین کانال هست که با کد mehra40 میتونید وبینار رو ببینید و بعد درخواست کنید چک لیست رو براتون ارسال کننددومی مخصوص کسایی هست که وبینار و ثبت نام کردن ولی آنلاین نشدن. اینا یه قدم جلوترن پس 60 درصد تخفیف دارند. بهتون پیام ارسال میشه تمایل داشتین به ای دی کانال پیام بدید کد تخفیف رو براتون ارسال میکنند.راستی یادتون نره باید عالی باشید تا باقی باشید
۲🥳۱
۱۱۱۱