مشتری‌هات ممکنه به خدماتی نیاز داشته باشن که هنوز بهشون پیشنهاد ندادی!گاهی مشتری از خدماتت راضیه، اما اصلاً نمی‌دونه چه گزینه‌های دیگه‌ای براش داری.
مثلاً کسی که برای یک خدمت مراجعه کرده، ممکنه به یک خدمت مکمل هم نیاز داشته باشه؛ یا مشتری‌ای که قبلاً ازت خرید کرده، حالا به محصول جدیدت علاقه‌مند باشه.
اما یک نکته مهم وجود داره: پیشنهادت باید با نیاز واقعی مشتری مرتبط باشه، نه صرفاً با هدف فروش بیشتر.
خدمات و محصولاتت رو شفاف معرفی کن. نیازهای متفاوت مشتری‌هات رو بشناس. پیشنهادهای مرتبط و به‌موقع ارائه بده.گاهی برای افزایش فروش، لازم نیست مشتری جدید پیدا کنی؛ کافیه مشتری فعلی، گزینه‌های مناسب خودش رو بهتر بشناسه.
@rahbordapp
همه مشتری‌ها به یک پیشنهاد یکسان نیاز ندارن!فرض کن یک فروشگاه داری و دو مشتری ازت خرید می‌کنن؛ یکی دنبال قیمت اقتصادیه و دیگری کیفیت و خدمات بیشتر براش اهمیت داره.
اگر به هر دو دقیقاً یک پیشنهاد بدی، ممکنه پیشنهادت فقط برای یکی از اون‌ها جذاب باشه.
به همین دلیل، شناخت تفاوت نیازها اهمیت زیادی داره.
مشتری‌ها چه محصولاتی رو بیشتر انتخاب می‌کنن؟ چه خدماتی براشون جذاب‌تره؟ چه سؤال‌ها یا درخواست‌هایی بیشتر تکرار می‌شن؟با بررسی اطلاعات خرید و تعامل مشتری‌ها، می‌تونی پیشنهادهای مرتبط‌تری طراحی کنی و ارتباط مؤثرتری با مخاطب داشته باشی.فروش بهتر همیشه از بیشتر پیشنهاد دادن نمیاد؛ گاهی از پیشنهاد درست به مشتری درست میاد.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر به سایت زیر مراجعه کنید:www.rahbordapp.ir
مشتری علاقه‌مند بود، پس چرا خرید نکرد؟همه‌ی افرادی که از خدماتت سؤال می‌پرسن یا محصولاتت رو بررسی می‌کنن، در نهایت خرید نمی‌کنن؛ اما این به معنی بی‌علاقگی اون‌ها نیست.
گاهی مسیر خرید بیش از حد پیچیده‌ست:
مشتری نمی‌دونه چطور سفارش بده. برای گرفتن اطلاعات باید چند بار پیام بده. مراحل ثبت سفارش یا رزرو براش روشن نیست.هر مرحله‌ی اضافه می‌تونه تصمیم‌گیری رو سخت‌تر کنه.
یک بار مسیر خرید رو از نگاه مشتری بررسی کن؛ از لحظه‌ای که با کسب‌وکارت آشنا می‌شه تا زمانی که سفارش یا نوبتش رو ثبت می‌کنه.
شاید برای فروش بیشتر، لازم نباشه مشتری بیشتری جذب کنی؛ فقط باید خرید کردن رو براش راحت‌تر کنی.
@rahbordappbot
مشتری قبل از خرید، دنبال چه چیزیه؟قبل از اینکه مشتری ازت خرید کنه، معمولاً چند سؤال توی ذهنش داره:«این خدمت دقیقاً چه چیزی رو برام حل می‌کنه؟»«از کجا مطمئن بشم انتخاب درستی دارم؟»«برای دریافت این خدمت باید چه مراحلی رو طی کنم؟»
اگر محتوای صفحه یا توضیحات کسب‌وکارت به این سؤال‌ها جواب نده، ممکنه مشتری با وجود علاقه‌مندی، تصمیمش رو عقب بندازه.
برای ایجاد اعتماد بیشتر:
خدماتت رو شفاف معرفی کن. نمونه‌کارها و اطلاعات واقعی و قابل‌بررسی ارائه بده. مراحل خرید یا دریافت خدمات رو ساده توضیح بده.راهبرد به کسب‌وکارها امکان می‌ده خدمات و نمونه‌کارهاشون رو در یک صفحه‌ی اختصاصی معرفی کنن تا مشتری راحت‌تر با پیشنهادهاشون آشنا بشه.
مشتری وقتی بهتر تصمیم می‌گیره که اطلاعات کافی برای انتخاب داشته باشه
جهت دریافت مشاوره رایگان و اطلاعات بیشتر به سایت زیر مراجعه کنید:www.rahbordapp.ir
کسب‌وکارت از کجا ضربه می‌خوره، بدون اینکه متوجه بشی؟همه مشکلات کسب‌وکار با افت فروش شروع نمی‌شن!
گاهی فروش خوبه، اما:
کارها بیشتر از قبل زمان می‌برن.بعضی مشتری‌ها به‌خاطر بی‌نظمی از دست می‌رن.هزینه‌های کوچیک، کم‌کم سود رو کاهش می‌دن.تصمیم‌ها بیشتر بر اساس حدس گرفته می‌شن تا اطلاعات واقعی.این‌ها نشونه‌هایی هستن که شاید امروز جدی به نظر نرسن، اما در بلندمدت رشد کسب‌وکارت رو کند می‌کنن.
مدیریت هوشمند یعنی قبل از بزرگ‌شدن مشکل، نشونه‌هاش رو ببینی.@rahbordappbot
وقتی مشکلی پیش میاد، دنبال مقصر نگرد...مشتری نباید برای فهمیدن خدماتت سردرگم بشه!فرض کن مشتری وارد صفحه کسب‌وکارت می‌شه و با ۱۵ نوع خدمت مختلف روبه‌رو می‌شه؛ اما نمی‌دونه کدوم خدمت دقیقاً برای نیازش مناسبه.
احتمالاً به‌جای انتخاب، تصمیم‌گیری رو به زمان دیگه‌ای موکول می‌کنه!
برای اینکه انتخاب رو براش ساده‌تر کنی:
خدماتت رو دسته‌بندی کن. برای هر خدمت، کاربرد و نتیجه‌اش رو توضیح بده. از اصطلاحات تخصصی و مبهم کمتر استفاده کن. مشخص کن هر خدمت برای چه افرادی مناسبه.یادت باشه مشتری قرار نیست خودش از بین اطلاعات پراکنده، خدمات مناسبش رو کشف کنه.
هرچقدر مسیر انتخاب ساده‌تر باشه، احتمال تصمیم‌گیری مشتری هم بیشتر می‌شه
@rahbordappbot
چرا بسته‌بندی خدمات می‌تونه فروش رو راحت‌تر کنه؟خیلی از کسب‌وکارها خدمات خوبی دارن، اما همه رو به‌صورت جداگانه ارائه می‌کنن.
درحالی‌که می‌تونن چند خدمت مرتبط رو در قالب یک پیشنهاد مشخص کنار هم قرار بدن.
مثلاً:
یک پکیج اقتصادی برای مشتری‌هایی که نیازهای اولیه دارن. یک پکیج کامل برای افرادی که خدمات بیشتری می‌خوان. یک پکیج اختصاصی برای مشتری‌هایی با نیازهای خاص.این کار چند مزیت داره:مشتری راحت‌تر گزینه مناسبش رو پیدا می‌کنه.تفاوت خدمات و قیمت‌ها شفاف‌تر می‌شه.فرصت معرفی خدمات مکمل به وجود میاد.البته مهمه که هر پکیج واقعاً متناسب با یک نیاز مشخص طراحی شده باشه.به‌جای فروش چند خدمت پراکنده، یک راه‌حل مشخص به مشتری پیشنهاد بده.
فروش تموم شد؛ اما تجربه مشتری هنوز ادامه داره!خیلی از کسب‌وکارها تمام تمرکزشون رو روی جذب مشتری و نهایی‌کردن فروش می‌ذارن؛ اما بعد از خرید، ارتباطشون با مشتری تقریباً قطع می‌شه!
درحالی‌که تجربه مشتری بعد از خرید می‌تونه روی تصمیم بعدی اون تأثیر بذاره.
مثلاً:
آیا مشتری می‌دونه در صورت بروز مشکل باید با چه کسی تماس بگیره؟ آیا از کیفیت خدماتی که دریافت کرده مطمئن هستی؟ آیا راهی برای دریافت نظر و پیشنهادش داری؟گاهی یک پیگیری ساده بعد از فروش، هم مشکل مشتری رو زودتر مشخص می‌کنه و هم نشون می‌ده که فقط به دریافت پول اهمیت نمی‌دی.
فروش خوب مشتری رو جذب می‌کنه؛ تجربه خوب می‌تونه دلیل برگشتنش باشه.
@rahbordappbot
