🟢 مشتری VIP همیشه کسی نیست که یکبار عدد بالایی پرداخت کرده.
در کلینیک، VIP واقعی معمولاً سه نشونه داره:
چند بار برگشته. برای چند خدمت مختلف مراجعه کرده. و در مجموع ارزش خرید بالاتری ساخته.
این مشتریها رو نباید مثل بقیه با پیام عمومی دید.
برای VIP، تخفیف همیشه بهترین پیشنهاد نیست.
گاهی یک یادآوری زودتر،یک هماهنگی محترمانهتر،یا یک پیشنهاد دقیقتر،اثر بیشتری از تخفیف داره.
@ravicrm @raviagency
در کلینیک، VIP واقعی معمولاً سه نشونه داره:
چند بار برگشته. برای چند خدمت مختلف مراجعه کرده. و در مجموع ارزش خرید بالاتری ساخته. این مشتریها رو نباید مثل بقیه با پیام عمومی دید. برای VIP، تخفیف همیشه بهترین پیشنهاد نیست.گاهی یک یادآوری زودتر،یک هماهنگی محترمانهتر،یا یک پیشنهاد دقیقتر،اثر بیشتری از تخفیف داره.
@ravicrm @raviagency۸ VIP را با تخفیف نگه نمیدارند.🟢 با شناختن،بهموقع پیگیری کردن،و متفاوت رفتار کردن نگه میدارند.
@ravicrm @raviagency۷ نمونه پیام برای مراجع وفادار:«سلام وقت بخیر
با توجه به مراجعات قبلی شما، خواستیم قبل از شلوغ شدن نوبتها، زمان مناسبی برای بررسی وضعیتتون هماهنگ کنیم.اگر تمایل داشتید، چند زمان خالی ارسال میکنیم.» این پیام نمیگه شما یکی از هزار نفر هستید.میگه سابقه شما دیده شده. @ravicrm @raviagency۵۱ این هفته درباره یک مسیر حرف زدیم: از پرونده کاغذی تا مسیر پیگیری هر خدمت تا پیام درست تا نقش منشی تا VIPهاهمه اینها یک نقطه مشترک دارن: مشتری بعد از پرداخت نباید رها بشه. خیلی از کلینیکها برای جذب مشتری جدید هزینه میکنن،در حالی که بخشی از فروش ماه بعد،همین حالا داخل پروندهها و لیست مراجعین قبلیه.مسئله این نیست که همهچیز پیچیده بشه.
مسئله اینه که پیگیری، از حالت اتفاقی خارج بشه. @ravicrm @raviagency۷۱برای بررسی اولیه وضعیت بازگشت مشتری در یک کلینیک، سه چیز کافیه:
چند مراجع ثبتشده دارید؟
اطلاعات کجا نگهداری میشه؟
آخرین بار چه زمانی مشتریهای قدیمی پیگیری شدن؟
با همین سه جواب، میشه فهمید مسئله از کجاست:
داده؟
پیگیری؟
پیام؟یا نبود مسیر مشخص برای هر خدمت.
@ravicrm @raviagency
چند مراجع ثبتشده دارید؟ اطلاعات کجا نگهداری میشه؟ آخرین بار چه زمانی مشتریهای قدیمی پیگیری شدن؟ با همین سه جواب، میشه فهمید مسئله از کجاست:داده؟
پیگیری؟
پیام؟یا نبود مسیر مشخص برای هر خدمت.
@ravicrm @raviagency۵۲
یک کلینیک ممکنه بگه:«امروز مراجعه کم داشتیم»
اما سوال دقیقتر اینه:چند نفر باید امروز برمیگشتنو برنگشتن؟
بوتاکسلیزرفیلرفیشیالPRF
هر کدوم زمان برگشت دارن.وقتی این زمانها ثبت نشه،نوبت خالی به وجود میاد.
نه به خاطر نبود مشتری.به خاطر نبود پیگیری.
@ravicrm @raviagency
اما سوال دقیقتر اینه:چند نفر باید امروز برمیگشتنو برنگشتن؟
بوتاکسلیزرفیلرفیشیالPRFهر کدوم زمان برگشت دارن.وقتی این زمانها ثبت نشه،نوبت خالی به وجود میاد.
نه به خاطر نبود مشتری.به خاطر نبود پیگیری.
@ravicrm @raviagency۴ظرفیت خالی کلینیکهمیشه با مشتری جدید پر نمیشه.
خیلی وقتها با کسی پر میشه که قبلاً اومده، راضی بوده، اما کسی یادآوریش نکرده.
خیلی وقتها با کسی پر میشه که قبلاً اومده، راضی بوده، اما کسی یادآوریش نکرده.
۴اگر گزینه «دقیق نمیدانیم» انتخاب شماست،همین خودش بزرگترین مسئله است. چون مشکل فقط خالی بودنِ نوبت نیست؛
مشکل این است که ما نمیدانیم این جای خالی، حقِ کدام مشتریِ وفادارِ ماست که فراموشش کردیم.
برای اینکه بفهمید این ماه چه کسانی باید به کلینیک برمیگشتند و برنگشتند، سیستم شما نیاز به «طراحی سفر مراجع» دارد.برای هماهنگی جهت تحلیل وضعیت پیگیری کلینیک، پیام دهید.@raviagency
مشکل این است که ما نمیدانیم این جای خالی، حقِ کدام مشتریِ وفادارِ ماست که فراموشش کردیم.
برای اینکه بفهمید این ماه چه کسانی باید به کلینیک برمیگشتند و برنگشتند، سیستم شما نیاز به «طراحی سفر مراجع» دارد.برای هماهنگی جهت تحلیل وضعیت پیگیری کلینیک، پیام دهید.@raviagency
۳۳