دیشب در یک مراسم عروسی دعوت بودم.جایی که حدود یک ماه است بیلبوردهایش را در سطح شهر میبینم.از نظر تبلیغات؟قبل قبول است.
اما چیزی که دیشب دیدم برایم یک درس جدی در کسبوکار بود.
صندلیها ناراحتمیزها نامناسبغذا بسیار ضعیفو برخورد پرسنل هم مطلوب نبود.جالبتر اینکه خیلی از مهمانها اصلاً غذایشان را نخوردند.
اینجا یک سؤال جدی پیش میآید
اما چیزی که دیشب دیدم برایم یک درس جدی در کسبوکار بود.
صندلیها ناراحتمیزها نامناسبغذا بسیار ضعیفو برخورد پرسنل هم مطلوب نبود.جالبتر اینکه خیلی از مهمانها اصلاً غذایشان را نخوردند.اینجا یک سؤال جدی پیش میآید
۱یک اشتباه استراتژیک که خیلی از کسبوکارها مرتکب میشوند این است:
افزایش تبلیغات، قبل از اصلاح زیرساخت تجربه مشتری.
تبلیغات یک «تقویتکننده» است؛ نه یک «درمانکننده».
اگر سیستم شما خوب باشد، تبلیغات آن را چند برابر میکند.
اما اگر تجربه مشتری ضعیف باشد؛ تبلیغات فقط سرعت پخش تجربه بد را بیشتر میکند.
بیایید ساده حساب کنیم.
فرض کنید در یک مراسم:۵۰۰ مهمان حضور داشته باشند. اگر هر مهمان تجربه بدش را فقط برای ۳ نفر تعریف کند؛ یعنی ۱۵۰۰ نفر تجربه منفی را میشنوند.حالا اگر در ماه ۱۰ مراسم برگزار شود: ۵۰۰۰ تجربه مستقیم و حدود ۱۵۰۰۰ تجربه منفی غیرمستقیم.
در چنین شرایطی حتی چند صد میلیون تومان بیلبورد هم نمیتواند تصویر ذهنی برند را نجات بدهد.️چون تجربه واقعی، از هر تبلیغی قویتر است.
شما به تجربه مشتری تون فکر کردید؟ و برنامه ریزی برای بازنگری دارید؟
09162491728 @royeshbusinessclinic_coaching
افزایش تبلیغات، قبل از اصلاح زیرساخت تجربه مشتری. تبلیغات یک «تقویتکننده» است؛ نه یک «درمانکننده».اگر سیستم شما خوب باشد، تبلیغات آن را چند برابر میکند.
اما اگر تجربه مشتری ضعیف باشد؛ تبلیغات فقط سرعت پخش تجربه بد را بیشتر میکند.
بیایید ساده حساب کنیم.
فرض کنید در یک مراسم:۵۰۰ مهمان حضور داشته باشند. اگر هر مهمان تجربه بدش را فقط برای ۳ نفر تعریف کند؛ یعنی ۱۵۰۰ نفر تجربه منفی را میشنوند.حالا اگر در ماه ۱۰ مراسم برگزار شود: ۵۰۰۰ تجربه مستقیم و حدود ۱۵۰۰۰ تجربه منفی غیرمستقیم.
در چنین شرایطی حتی چند صد میلیون تومان بیلبورد هم نمیتواند تصویر ذهنی برند را نجات بدهد.
️چون تجربه واقعی، از هر تبلیغی قویتر است.شما به تجربه مشتری تون فکر کردید؟ و برنامه ریزی برای بازنگری دارید؟
09162491728 @royeshbusinessclinic_coaching۱من مخالف تبلیغات نیستم.اما با یک موضوع کاملاً مخالفم: تبلیغات بدون زیرساخت.
ترتیب درست رشد در کسبوکار این است:
اول: کیفیت محصول یا خدمت دوم: طراحی تجربه مشتری سوم: آموزش پرسنل چهارم: کنترل و تست کیفیت و بعد از آن: تبلیغات گستردهتبلیغات مثل آمپلیفایر است.
اگر صدای شما کوک باشد، آن را بلندتر میکند.اما اگر صدای شما فالش باشد، فقط باعث میشود همه آن را واضحتر بشنوند.یک نکته مهم برای صاحبان کسبوکار:خیلیها فکر میکنند مشکلشان کمبود مشتری است.در حالی که مشکل واقعی؛ نداشتن سیستم برای مدیریت تجربه مشتری است.قبل از اینکه بودجه تبلیغاتتان را چند برابر کنیداز خودتان بپرسید:کسبوکار من واقعاً آماده این حجم از مشتری هست؟
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
09162491728 @royeshbusinessclinic_coaching5️⃣۳در بسیاری از کسبوکارها یک جمله را زیاد میشنویم:
«نیروی خوب پیدا نمیشود!»«هر چقدر آگهی استخدام میگذاریم کسی تماس نمیگیرد!»
اما تجربه من در پروژههای منابع انسانی نشان داده که مشکل اغلب کمبود نیرو نیست؛ مشکل، نداشتن یک فرآیند درست جذب و استخدام است.
در یکی از پروژههای استخدامی که این روزها در حال اجرای آن هستم، کمتر از ۲۴ ساعت از انتشار آگهی گذشته و تعداد قابل توجهی از افراد برای همکاری اعلام آمادگی کردهاند. این اتفاق به خاطر شانس نبوده!!!
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
09162491728 @royeshbusinessclinic_coaching
«نیروی خوب پیدا نمیشود!»«هر چقدر آگهی استخدام میگذاریم کسی تماس نمیگیرد!»
اما تجربه من در پروژههای منابع انسانی نشان داده که مشکل اغلب کمبود نیرو نیست؛ مشکل، نداشتن یک فرآیند درست جذب و استخدام است.
در یکی از پروژههای استخدامی که این روزها در حال اجرای آن هستم، کمتر از ۲۴ ساعت از انتشار آگهی گذشته و تعداد قابل توجهی از افراد برای همکاری اعلام آمادگی کردهاند. این اتفاق به خاطر شانس نبوده!!!
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
09162491728 @royeshbusinessclinic_coaching
قبل از انتشار آگهی، زمان زیادی صرف طراحی فرآیند شده است؛ از تعریف دقیق جایگاه شغلی و شرح وظایف گرفته تا طراحی فرمهای ارزیابی، مراحل جذب، معیارهای انتخاب و تجربهای که متقاضی در طول فرآیند استخدام با آن مواجه میشود.
واقعیت این است که استخدام، یک اتفاق نیست؛ یک فرآیند است.
وقتی فرآیند جذب نیرو به درستی طراحی شود: افراد مناسبتری جذب میشوند. رزومههای باکیفیتتری دریافت میکنید. زمان کمتری برای غربالگری صرف میشود. احتمال انتخاب اشتباه کاهش پیدا میکند. و مهمتر از همه، افراد برای همکاری با مجموعه شما تمایل پیدا میکنند.
به همین دلیل، قبل از اینکه بگوییم «نیرو پیدا نمیشود»، بهتر است از خودمان بپرسیم:
آیا جایگاه شغلی را به درستی تعریف کردهایم؟آیا مسیر استخدام برای متقاضی شفاف است؟آیا مزیت همکاری با مجموعه ما مشخص است؟آیا فرآیند جذب و ارزیابی ما حرفهای طراحی شده است؟
بخش بزرگی از موفقیت در استخدام، قبل از انتشار آگهی اتفاق میافتد؛ جایی که ساختار جذب، ارزیابی و انتخاب نیرو طراحی میشود.
وقتی این زیرساخت درست شکل بگیرد، دیگر شما دنبال نیرو نمیگردید؛ نیروهای مناسب برای همکاری با شما اقدام می کنند.کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
09162491728
واقعیت این است که استخدام، یک اتفاق نیست؛ یک فرآیند است.
وقتی فرآیند جذب نیرو به درستی طراحی شود: افراد مناسبتری جذب میشوند. رزومههای باکیفیتتری دریافت میکنید. زمان کمتری برای غربالگری صرف میشود. احتمال انتخاب اشتباه کاهش پیدا میکند. و مهمتر از همه، افراد برای همکاری با مجموعه شما تمایل پیدا میکنند.به همین دلیل، قبل از اینکه بگوییم «نیرو پیدا نمیشود»، بهتر است از خودمان بپرسیم:
آیا جایگاه شغلی را به درستی تعریف کردهایم؟آیا مسیر استخدام برای متقاضی شفاف است؟آیا مزیت همکاری با مجموعه ما مشخص است؟آیا فرآیند جذب و ارزیابی ما حرفهای طراحی شده است؟بخش بزرگی از موفقیت در استخدام، قبل از انتشار آگهی اتفاق میافتد؛ جایی که ساختار جذب، ارزیابی و انتخاب نیرو طراحی میشود.
وقتی این زیرساخت درست شکل بگیرد، دیگر شما دنبال نیرو نمیگردید؛ نیروهای مناسب برای همکاری با شما اقدام می کنند.کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش
09162491728
بعضیها برای استراحت از کار فاصله میگیرند،من برای استراحت به کارم نزدیکتر میشوم.چند ساعت سکوت، یک فنجان قهوه و فرصتی برای فکر کردن به مسیر مجموعهای که با عشق در حال ساختن آن هستم.شاید عجیب باشد، اما بخشی از آرامش من در ساختن، بهتر کردن و رشد دادن چیزهایی است که به آنها ایمان دارم.
اگر از کاری که انجام میدهی انرژی بگیری،مرز بین «کار» و «استراحت» کمرنگ میشود.
اگر از کاری که انجام میدهی انرژی بگیری،مرز بین «کار» و «استراحت» کمرنگ میشود.
امروز یه جلسه آنلاین داشتم. مراجع میگفت هر وقت تبلیغات میکنم مشتری دارم، اما به محض اینکه تبلیغاتم کم میشه، فروشم هم افت میکنه.
بهش گفتم مشکل الزاماً تبلیغات نیست…
خیلی از کسبوکارها فکر میکنن چون مرتب تولید محتوا میکنن، ریلز میگیرن، استوری میذارن و تبلیغ میرن، یعنی دارن کارشون رو درست انجام میدن.
در حالی که تولید محتوا فقط انجام دادن یک وظیفه است؛ سؤال اصلی اینه که آیا آدم درستی را جذب میکنی؟
@royeshbusinessclinic_coaching
بهش گفتم مشکل الزاماً تبلیغات نیست…
خیلی از کسبوکارها فکر میکنن چون مرتب تولید محتوا میکنن، ریلز میگیرن، استوری میذارن و تبلیغ میرن، یعنی دارن کارشون رو درست انجام میدن.
در حالی که تولید محتوا فقط انجام دادن یک وظیفه است؛ سؤال اصلی اینه که آیا آدم درستی را جذب میکنی؟
@royeshbusinessclinic_coaching
۱ممکنه ورودی داشته باشی، اما ورودی باکیفیت نباشه. ممکنه مخاطب جذب بشه، اما تبدیل به مشتری نشه. یا مشتری خرید کنه، اما هیچوقت برنگرده.
اینجاست که باید نرخ تبدیل، مدت خواب مشتری، دلیل ریزش مشتری و مسیر بازگشتش بررسی بشه.
خیلیها هم فکر میکنن تنها راه برگردوندن مشتری، تخفیفه؛ در حالی که تخفیف فقط برای بخشی از مشتریها جواب میده، نه همه.
@royeshbusinessclinic_coaching
اینجاست که باید نرخ تبدیل، مدت خواب مشتری، دلیل ریزش مشتری و مسیر بازگشتش بررسی بشه.
خیلیها هم فکر میکنن تنها راه برگردوندن مشتری، تخفیفه؛ در حالی که تخفیف فقط برای بخشی از مشتریها جواب میده، نه همه.
@royeshbusinessclinic_coaching
۱برای همین با یک تماس یا یک نسخه عمومی نمیشه مشکل یک کسبوکار رو حل کرد. باید اعداد، رفتار مشتریها و کل مسیر فروش بررسی بشه تا بشه یک نسخه اختصاصی براش نوشت.
اتفاقاً جلسه امروز هم فقط برای همین بود؛ اول بفهمیم مسئله واقعی کسبوکار چیه، بعد تصمیم بگیریم که اصلاً چه راهکاری براش مناسبه.
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش جهت رزرو نوبت 09162491728@royeshbusinessclinic_coaching
اتفاقاً جلسه امروز هم فقط برای همین بود؛ اول بفهمیم مسئله واقعی کسبوکار چیه، بعد تصمیم بگیریم که اصلاً چه راهکاری براش مناسبه.
کلینیک مشاوره کسب و کار رویش جهت رزرو نوبت 09162491728@royeshbusinessclinic_coaching
۱