از جوابهایی که برای چالشم گرفتم، سالنهای آرایشگاهی خیلی تکرار شدن؛ برای همین گفتم اول بریم سراغ یکی از سادهترین دردهای این بازار: سؤالهای تکراری قبل از رزروبرای سالنهای زنونه و مردونه چند مدل هایلایت اختصاصی آماده کردم؛ برای خدمات، قیمت، رزرو، آدرس و چیزهایی که مشتری قبل از پیام دادن باید راحت پیدا کنه.
فایلها + پرامپت ساختشون رو هم گذاشتم روی سایت
از لینک زیر بردار و برای پیج خودت شخصیسازیش کن.
https://soheilai.com/blog/instagram-highlight-covers
فایلها + پرامپت ساختشون رو هم گذاشتم روی سایت
از لینک زیر بردار و برای پیج خودت شخصیسازیش کن.https://soheilai.com/blog/instagram-highlight-covers
۳
دفتر نوبت دیجیتال مخصوص سالنهای زیبایی و آرایشگاهها
مناسب سالنهای زنانه و مردانه؛برای مدیریت نوبتها، مشتریها و برنامه روزانه، همه در یکجا.
کاملاً رایگان و بدون ثبتنام
از لینک زیر وارد شو و استفاده کنhttps://soheilai.com/salon-booking/
مناسب سالنهای زنانه و مردانه؛برای مدیریت نوبتها، مشتریها و برنامه روزانه، همه در یکجا.
کاملاً رایگان و بدون ثبتنام
از لینک زیر وارد شو و استفاده کن
https://soheilai.com/salon-booking/۶
برای سالن های آرایشیقطعا برای شماهم شده !دایرکت یه نوبت.واتساپ یه نوبت.تماس تلفنی یه نوبت.یکی هم توی دفتر نوشته شده.تا وقتی همه اینها به یک نقطه واحد نرسن، مدیریت نوبت بیشتر شبیه حافظهبازی میشه تا سیستم.راهحل لزوماً ابزار بیشتر نیست.یک مرجع واحد برای همه نوبتهاست.جایی که هر رزرو، فارغ از اینکه از کجا اومده، آخرش همونجا ثبت و مدیریت بشه.این اولین قدمِ تبدیل «نوبتگیری» به یک فرایند قابلکنترله.
گاهی مشکل سالن «کمبود مشتری» نیست.مشتری دقیقاً همون لحظهای پیام میده که دستت بنده و وسط کاری:
«قیمت چنده؟»«برای پنجشنبه وقت دارید؟»«چجوری رزرو کنم؟»و اگر مسیر بعدی فقط منتظر جواب تو بمونه، علاقهی مشتری هم منتظر نمیمونه.سیستم درست باید وقتی تو مشغول کاری، حداقل اطلاعات لازم و مسیر رزرو رو جلوی مشتری بذاره.یعنی مسیر رزرو نباید با مشغول شدن تو متوقف بشه.این دقیقاً همون جاییه که سیستم، از زمان صاحب سالن محافظت میکنه.
«قیمت چنده؟»«برای پنجشنبه وقت دارید؟»«چجوری رزرو کنم؟»و اگر مسیر بعدی فقط منتظر جواب تو بمونه، علاقهی مشتری هم منتظر نمیمونه.سیستم درست باید وقتی تو مشغول کاری، حداقل اطلاعات لازم و مسیر رزرو رو جلوی مشتری بذاره.یعنی مسیر رزرو نباید با مشغول شدن تو متوقف بشه.این دقیقاً همون جاییه که سیستم، از زمان صاحب سالن محافظت میکنه.
۱
فرض کن ساعت ۵ یک نوبت داری.
اگر مشتری ساعت ۴:۵۵ نیاد، تقریباً هیچ کاری از دستت برنمیاد.
اما اگر چند ساعت قبل مشخص بشه که نمیاد، اون تایم هنوز «قابل نجاته».
برای همین یادآوری فقط برای این نیست که مشتری نوبتش رو فراموش نکنه.
یک کار مهمتر هم میکنه:
زودتر بهت سیگنال میده که این تایم واقعاً قطعی هست یا نه.
هرچه زودتر بفهمی، فرصت بیشتری برای جابهجایی یا پر کردن تایم داری.
این یعنی مدیریت نوبت قبل از اینکه مشکل اتفاق بیفته؛ نه بعدش.
اگر مشتری ساعت ۴:۵۵ نیاد، تقریباً هیچ کاری از دستت برنمیاد.
اما اگر چند ساعت قبل مشخص بشه که نمیاد، اون تایم هنوز «قابل نجاته».
برای همین یادآوری فقط برای این نیست که مشتری نوبتش رو فراموش نکنه.
یک کار مهمتر هم میکنه:
زودتر بهت سیگنال میده که این تایم واقعاً قطعی هست یا نه.
هرچه زودتر بفهمی، فرصت بیشتری برای جابهجایی یا پر کردن تایم داری.
این یعنی مدیریت نوبت قبل از اینکه مشکل اتفاق بیفته؛ نه بعدش.
۱
اگه سالن آرایشی داریقطعا روزانه به سوالات تکراری زیادی به مشتری ها جواب میدی قبل از اینکه نوبت رزرو کنن...
خیلی از سؤالهایی که قبل از نوبت از مشتری میپرسیم واقعاً لازمن؛مشکل اینه که هر بار دوباره، وسط چند پیام و عکس، از صفر جمعشون میکنیم.مثلاً بسته به نوع خدمت ممکنه لازم باشه بدونی:چه خدمتی میخواد؟وضعیت فعلیش چطوره؟قبلاً اون خدمت رو انجام داده یا نه؟چه نتیجهای میخواد؟عکس وضعیت فعلی یا مدل مدنظرش چیه؟برای همین یک قالب فرم قبل از نوبت آماده کردم.داخلش دو بخش جدا داره: سالن زنانه / سالن مردانهو برای هرکدوم هم فرمهای مخصوص خدمات مختلف گذاشتم؛مثلاً مو و رنگ، ناخن، مژه و ابرو، پوست، اصلاح و فید، ریش و...فقط نوع سالن و خدمت رو انتخاب میکنی، متن آماده ساخته میشه و میتونی مستقیم برای مشتری بفرستی.نکته مهم: قرار نیست از مشتری سؤال بیشتری بگیریم؛ قرارِ سؤالهای لازم رو یکبار، مرتب و درست بگیریم.
ابزار رایگان: [https://soheilai.com/blog/salon-pre-appointment-form]
خیلی از سؤالهایی که قبل از نوبت از مشتری میپرسیم واقعاً لازمن؛مشکل اینه که هر بار دوباره، وسط چند پیام و عکس، از صفر جمعشون میکنیم.مثلاً بسته به نوع خدمت ممکنه لازم باشه بدونی:چه خدمتی میخواد؟وضعیت فعلیش چطوره؟قبلاً اون خدمت رو انجام داده یا نه؟چه نتیجهای میخواد؟عکس وضعیت فعلی یا مدل مدنظرش چیه؟برای همین یک قالب فرم قبل از نوبت آماده کردم.داخلش دو بخش جدا داره: سالن زنانه / سالن مردانهو برای هرکدوم هم فرمهای مخصوص خدمات مختلف گذاشتم؛مثلاً مو و رنگ، ناخن، مژه و ابرو، پوست، اصلاح و فید، ریش و...فقط نوع سالن و خدمت رو انتخاب میکنی، متن آماده ساخته میشه و میتونی مستقیم برای مشتری بفرستی.نکته مهم: قرار نیست از مشتری سؤال بیشتری بگیریم؛ قرارِ سؤالهای لازم رو یکبار، مرتب و درست بگیریم.
ابزار رایگان: [https://soheilai.com/blog/salon-pre-appointment-form]۲قالب آماده فرم قبل از نوبت برای سالن های آرایشی.m4a
۰۱:۳۳-۲.۸۸ مگابایت
۴
اگه سالن آرایشی داریخیلی وقتها مشتری از سالن خارج میشود،از نتیجه هم راضی است،اما چند هفته بعد تازه یادت میافتد:
«اِ… فلانی خیلی وقته نیومده.»
اینجا مشکل فقط رضایت مشتری نیست.مشکل اینجاست که بعد از مراجعه،برای برگشت او یک مسیر مشخص و ثبتشده وجود نداشته.
یعنی نه معلوم بوده آخرین خدمتش چه بوده،نه زمان تقریبی برگشتش،نه اینکه باید چه موقع دوباره وارد رادار سالن شود.
و این دقیقاً یکی از همان جاهاییستکه اگر سیستم نداشته باشد،همهچیز میافتد گردن حافظه
«اِ… فلانی خیلی وقته نیومده.»
اینجا مشکل فقط رضایت مشتری نیست.مشکل اینجاست که بعد از مراجعه،برای برگشت او یک مسیر مشخص و ثبتشده وجود نداشته.
یعنی نه معلوم بوده آخرین خدمتش چه بوده،نه زمان تقریبی برگشتش،نه اینکه باید چه موقع دوباره وارد رادار سالن شود.
و این دقیقاً یکی از همان جاهاییستکه اگر سیستم نداشته باشد،همهچیز میافتد گردن حافظه
۱
برای همین، قابلیت «مراجعه بعدی» را به دفتر نوبت دیجیتال اضافه کردم. ✓
منطقش سادهست:
برای هر خدمت،یک بازه مراجعه بعدی تعریف میکنی.
بعد وقتی آن خدمت برای مشتری انجام شد،سیستم خودش زمان تقریبی برگشتش را نگه میداردو در زمان مناسب، او را داخل بخش «مراجعه بعدی» نشان میدهد.
یعنی بخشی از کار سالن که قبلاً دستی و ذهنی بود،الان یک قدم بیشتر سیستم شده
منطقش سادهست:
برای هر خدمت،یک بازه مراجعه بعدی تعریف میکنی.
بعد وقتی آن خدمت برای مشتری انجام شد،سیستم خودش زمان تقریبی برگشتش را نگه میداردو در زمان مناسب، او را داخل بخش «مراجعه بعدی» نشان میدهد.
یعنی بخشی از کار سالن که قبلاً دستی و ذهنی بود،الان یک قدم بیشتر سیستم شده
۲من هیچ بخشی را فقط برای قشنگتر شدن سیستم اضافه نمیکنم.
هر قابلیتی که وارد این مسیر میشود، باید یک گره واقعی از کار سالن را باز کند.
«مراجعه بعدی» هم دقیقاً از همین نگاه ساخته شد؛اینکه سالن فقط نوبت ثبت نکند،بلکه بداند بعد از هر مراجعه، چه اتفاقی باید بیفتد.
برای من، سیستم خوب فقط چیزی نیست که ساخته شود؛چیزیست که در کار واقعی،باعث نظم بیشتر، پیگیری بهتر و وابستگی کمتر به حافظه شود.
به همین دلیل، قابلیت «مراجعه بعدی» از الان برای همهی استفادهکنندههای دفتر نوبت دیجیتال فعال شده ✓
اگر سالن داری و هنوز دفتر نوبت رو نداری،بزن رو لینک زیر و «دفتر نوبت دیجیتال » رو استفاده کن.
https://soheilai.com/salon-booking/
هر قابلیتی که وارد این مسیر میشود، باید یک گره واقعی از کار سالن را باز کند.
«مراجعه بعدی» هم دقیقاً از همین نگاه ساخته شد؛اینکه سالن فقط نوبت ثبت نکند،بلکه بداند بعد از هر مراجعه، چه اتفاقی باید بیفتد.
برای من، سیستم خوب فقط چیزی نیست که ساخته شود؛چیزیست که در کار واقعی،باعث نظم بیشتر، پیگیری بهتر و وابستگی کمتر به حافظه شود.
به همین دلیل، قابلیت «مراجعه بعدی» از الان برای همهی استفادهکنندههای دفتر نوبت دیجیتال فعال شده ✓
اگر سالن داری و هنوز دفتر نوبت رو نداری،بزن رو لینک زیر و «دفتر نوبت دیجیتال » رو استفاده کن.
https://soheilai.com/salon-booking/۱