دوستان عزیز،سلام
️ با عرض پوزش، وبیناری که قرار بود امشب (شنبه ۹ خرداد ساعت ۲۱) برگزار شود، به دلیل بروز شرایط پیشبینینشده ، به تاریخ چهارشنبه ۱۳ خرداد ساعت ۲۱ موکول شد.
از همراهی و درک شما صمیمانه سپاسگزاریم و امیدواریم در زمان جدید در خدمتتان باشیم.
ثبت نام تمامی عزیزان بصورت سیستمی در روزچهارشنبه مجدد فعال خواهد شد.
️ با عرض پوزش، وبیناری که قرار بود امشب (شنبه ۹ خرداد ساعت ۲۱) برگزار شود، به دلیل بروز شرایط پیشبینینشده ، به تاریخ چهارشنبه ۱۳ خرداد ساعت ۲۱ موکول شد.از همراهی و درک شما صمیمانه سپاسگزاریم و امیدواریم در زمان جدید در خدمتتان باشیم.
ثبت نام تمامی عزیزان بصورت سیستمی در روزچهارشنبه مجدد فعال خواهد شد.
۷ وبینار مدل SBU برای رشد درآمد و کاهش هزینهها که قرار بود شنبه نهم خردادماه برگزار بشه، امشب (چهارشنبه ۱۳ خرداد) ؛ راس ساعت ۲۱ برگزار خواهد شد. تمامی عزیزانی که ثبت کرده بودند، لینک وبینار براشون پیامک خواهد شد.۳۱ چرا بعضی کلینیکها ناگهان اُفت میکنن؟ماه قبل هشدار داده بودیم...
فروش کمکم افت میکنه تبلیغات بازده قبل رو ندارن مراجعین دیرتر تصمیم میگیرن هزینه جذب مشتری بالا رفتهاما تیم هنوز با عددِ هدف اول ماه رفتار میکنه؛ انگار بازار هیچ تغییری نکرده.
مشکل اینجاست که خیلیها فقط «نتیجه نهایی» رو نگاه میکنن، نه مسیر رسیدن به اون نتیجه.
کلینیکهای حرفهای فقط منتظر فروش آخر ماه نیستن. هر روز چند سؤال مهم از خودشون میپرسن:
1. امروز چند ورودی داشتیم؟2. نرخ تبدیل چقدر بود؟3. کدوم کانال ضعیف شده؟4. هزینه جذب مشتری بالا رفته یا نه؟
گاهی راه نجات، فقط به دیدن یک عدد اشتباه در زمان درست بستگی داره........................
تلفنهای مشاوره :0212664259609201149025راه ارتباط مستقیم در بله :https://ble.ir/989201149025 www.tebex.ir۲۱ چرا تبلیغات بیشتر، همیشه به مراجع بیشتر ختم نمیشود؟بسیاری از مدیران کلینیک ها تصور میکنن با کاهش تعداد مراجعین، باید سریعا بودجه تبلیغاتشون رو افزایش بدن. اما در خیلی از مواقع، مشکل از کمبود لید (تماس ورودی) نیست، بلکه از نشتی هایی هست که سیستم شون دارن!
اگر لید (تماس/پیام) دارید اما نوبت رزرو نمیشه، مشکل در نرخ تبدیلِ (Conversion Rate):1. پاسخدهی دیر به دایرکتها و پیام ها2. پرسنلی که فقط «قیمت» میدن، نه «مشاوره» و نمی تونن اعتماد بسازن!3. لیدهایی که مردد بودن رو براشون برنامه ای نداریم (با فالوآپ شون)4. بین وعده/پیام تبلیغاتی مون با خدماتمون فاصله هست و تماس ها بی نتیجه می مونن...
تبلیغات در یک سیستمی که نشتی داره، فقط هدر دادن بودجه/پول هست.قبل از شارژ مجدد بودجه تبلیغاتی تون، این ۴ عدد را چک کنید:۱. تعداد لید (تماس یا پیام جدید) روزانه؟۲. درصد تبدیل لید به تماس/مشاوره جدی؟۳. درصد تبدیل تماس به رزرو نوبت؟۴. درصد تبدیل نوبت های رزرو شده به مراجعه حضوری؟
در شرایط اقتصاد و بازار امروز ایران، برنده کسی نیست که لید بیشتری میگیره؛ برنده کسی هست که لیدها رو درست به مراجع کننده تبدیل میکنه و اینکار رو خوب بلده.................................
مشاوره تخصصی TEBex: 02126642596 09201149025 ارتباط مستقیم در بله:@tebex_irآدرس وب سایت : www.tebex.ir
۵
چرا بعضی کلینیکها با وجود سابقه خوب، رشد گذشته را ندارن؟سالها قبل یک برند معروف دوربین، سهم بزرگی از بازار داشت؛ کیفیت بالا، مشتری وفادار، اعتبار قوی.اما بازار تغییر کرد: موبایلها آمدند، رفتار مشتری عوض شد.اون برند هنوز با همان پیامهای قدیمی حرف میزد… و بازار منتظرش نموند.
اگر امروز رفتار مراجعین رو به درستی تشخیص ندیم ممکنه این اتفاق برای کلینیک شما هم بیافتهمراجعهکننده امروز:
مقایسه زیادی میکنه و دیرتر تصمیم میگیره به قیمت حساستر و سختتر اعتماد میکنه قبل از مراجعه چندین گزینه رو بررسی کرده اگر پیام تبلیغاتی شما هنوز مثل گذشته هست، طبیعیه نتیجه مثل قبل نباشه، باید بدونیم مشکل همیشه کوچک شدن بازار نیست؛ گاهی بازار جابهجا شده، اما پیام کلینیک نه.۴ سؤال کلیدی:
هنوز همان مخاطب قبلی را هدف گرفتید؟ پیام شما با نگرانی امروز مردم هماهنگ شده؟ فقط خدمت معرفی میکنید یا حس و اعتماد هم میسازید؟ قیمت و پیشنهاد شما متناسب با شرایط امروز بازار هست؟ در بازار امروز، برنده کسیه که بدونه مردم چرا و با چه تردیدی تصمیم میگیره.بازار عوض شده؛ پیام شما چطور؟
مشاوره تخصصی TEBex 02126642596 09201149025 ارتباط مستقیم در بله: @tebex_ir www.tebex.ir۴۳
درآمد بالا همیشه نشانه سلامت مالی کلینیک نیستیکی از خطاهای رایج در مدیریت کلینیک این است که مدیر فقط به عدد درآمد نگاه میکنه و میگه فروش خوب بوده، صندوق شلوغ بوده، مراجعه داشتهایم؛ پس وضعیت خوبه !
اما در شرایط اقتصاد تورمی امروز، درآمد بهتنهایی معیار سلامت مالی نیست ، ممکن است کلینیک درآمد داشته باشه،اما نقدینگی کافی نداشته باشیم. یا ممکن است فروش ثبت شده باشد، اما سود واقعی ایجاد نشده باشه.
برای مدیریت مالی درست باید بین این سه عدد تفاوت قائل شد:
درآمد: پولی که از مراجعین دریافت میشه. نقدینگی: پولی که در زمان مناسب برای پرداخت هزینهها در دسترسه. سود: مبلغی که بعد از کسر هزینهها، مواد مصرفی، حقوق پرسنل، اجاره، تبلیغات و تعهدات باقی مانده. مشکل بسیاری از کلینیکها این است که درآمد را با سود اشتباه میگیرن.مثلاً ممکن است:
برای جذب همان مراجعه، هزینه تبلیغات بالایی پرداخت کرده باشید مواد و تجهیزات با قیمت بالاتری خریداری شده باشن بخشی از درآمد صرف بدهیها، اقساط، حقوق یا چکهای قبلی شدندر نتیجه مدیر در پایان ماه میبیند کلینیک فروش داشته، اما پولی برای تصمیمهای مهم باقی نمانده است. در اقتصاد امروز، هنر مدیریت مالی فقط افزایش درآمد نیست؛ بلکه تقسیم درست درآمد، کنترل هزینهها و حفظ نقدینگی است.کلینیکی که درآمد دارد اما نقدینگی ندارد، در ظاهر فعال است؛ اما در واقع تحت فشار مالی قرار دارد.
مشاوره تخصصی TEBex 02126642596 09201149025 ارتباط مستقیم در بله: @tebex_ir www.tebex.ir۶۲ مدل قیمتگذاری در شرایط تورمیدر بسیاری از کلینیکها، هنوز قیمت خدمات با همون منطق و مدل قبلی تعیین میشه:
ترکیبی از قیمت رقبا، تجربه ذهنی مدیر/پزشک و یا عددی که «بازار میپذیره».در اقتصاد رکود تورمی، هر خدمت رو باید از سه زاویه بررسی کنید:۱. هزینه مستقیم ارائه خدمت چقدر هست؟۲. زمان و ظرفیت اشغالشده پزشک و تیم برای این خدمت چقدر هست؟۳. احتمال برگشت بیمار/مراجعهکننده یا خرید خدمات مکمل وجود داره یا نه؟
ممکنه یه خدمت حاشیه سود کم داشته باشه ولی می تونه جریان ورودی برای مطب/کلینیک ایجاد کنه و شما رو از پرداخت هزینه جذب(تبلیغات) برای لاین های سودآورتون خلاص کنه. ممکنه زاویه نگاه به یک خدمت، صرفا تولید جریان نقدینگی باشه (یعنی سود کمی داره ولی جریان نقدینگی خوبی تولید می کنه). ممکنه یک خدمتی به ظاهر سود خوبی تولید می کنه ولی وقتی زمان، ظرفیت اشغال و یا هزینه تولید مشتری/بیمارش رو در نظر می گیرید، عملا توجیه اقتصادی خودش رو از دست میده.به همین خاطره که در شرایط اقتصاد ایران، نباید صرفا براساس رفتار رقبا یا حس شخصی مون قیمت گذاری انجام بدیم، باید چندین عامل رو همزمان در نظر بگیریم.
قیمت در شرایط فعلی، تقریبا مهمترین پارامتر انتخاب و تصمیم گیری هست. در نتیجه بدترین اشتباه اینکه تمامی خدمات رو بخوایم با یک چشم نگاه کنیم.ممکنه برخی خدمات به دلیل ماهیت شون اصلا نیاز به افزایش قیمت نداشته باشند.و برخی خدمات رو شما مجبور باشید هفتگی تغییر بدید. مشاوره تخصصی TEBex 02126642596 09201149025 ارتباط مستقیم در بله: @tebex_ir www.tebex.ir۳۱ اگه این ۴ تا عدد رو بطور منظم نمیبینید، تصمیمهاتون تو این وضعیت بازار خطرناکه:۱. تعداد لید (تماس/دایرکت) جدید۲. تعداد مشاورههای انجامشده۳. نرخ تبدیل مشاوره به پروسیجر۴. میانگین فاکتور مراجعین
این ۴ تا شاخص، خیلی سریع میتونن نشون بدن که کجا رو باید در سیستم جذب (فروش) درمان کنید، چون روش حل مشکلشون باهم فرق داره.
۳
مدل تبلیغات عوض شدهبا قطعیت میشه به این موضوع رسید که ابزارهای تبلیغاتی در حوزه خدمات پزشکی در طی یک سال اخیر و بطور خاص پس از اتفاقات دیماه ۱۴۰۴، تغییر کردند.
تا قبل از این بازه زمانی و در دوره چندساله، تبلیغ توسط اینفلوئنسرها و بلاگرها یکی از روشهای موثر تبلیغات برای کلینیکهای زیبایی و دندانپزشکی و ... بود؛
ولی الان دیگه تبلیغات بلاگری، اون قدرت و کشش لازم رو ندارند. اینکه چرا این تغییر رفتار شکل گرفته، موضوع اصلی ما نیست.
موضوع اصلی اینکه الان اگه میخوایم دیده بشیم و تلفنهامون زنگ بخوره و حتی دایرکتهای اینستاگراممون فعال باشه، باید همزمان چندین کار رو انجام بدید.
هزینه به مراتب کمتر ولی اثربخشی و بازده بیشتر
۱. دوباره برگشتیم به دورهای که محتوا داره حرف اول رو میزنه، پس روی تولید محتوا کار کنید.الان حتی در اینستاگرام، محتواها دارن به خوبی دیده میشن.۲. فعالیت در پیامرسان بله رو به هیچ عنوان قطع نکنید؛ باید بپذیریم که این پیامرسان جای خودش رو باز کرده و هنوز بیش از ۸۰٪ چتهای شخصی داره در بله انجام میشه.
۳. از ۳ ابزار تبلیغاتِ تبِ گفتگوی بله، تبلیغات در صفحات گسترده اینستاگرامی و ارسال پیامک/پیام شخصی در واتساپ و بله؛ همزمان استفاده کنید.اگر این فعالیت چندجانبه رو همزمان پیش ببرید، با هزینه کمتر، فیدبک بسیار خوبی خواهید گرفت.
۴. سایتتون رو خیلی جدی بگیرید؛ سایت و ثبت اون در وبسایتهایی که به شما ورودی خوبی میدن، الان یکی از بهترین روشهای جذب لید شده.
۵. اگر دیتابیس دارید (مراجعین قدیمی و شمارههایی که از قبل دارید)، استفاده درست و هوشمندانه از این دارای ارزشمند رو خیلی خیلی جدی بگیرید، با طراحی ایدههایی مانند تخصیص اعتبار باشگاه مشتریان و اجرای کمپینهای هدفمند، این فعالیت هم به شما ورودی خوبی میده.
و در نهایت :بسته به نوع خدماتتون و یا حجم لیدی که لازم دارید، به صورت محدود از اینفلوئنسرها می تونید استفاده کنید؛ نکته مهم: حواستون باشه که بلاگرها واقعا دیگه اثربخشی ندارند ولی همچنان برخی اینفلوئنسرها قابلیت اثربخشی رو به عنوان یکی از ابزارهای تبلیغاتی دارند (دقت کنید : یکی از ابزارها).
جهت مشاوره و طراحی کمپین فروش/تبلیغات کلینیکتون با ما در تماس باشید.
02126642596 09201149025۵۲
چرا خدمات شما در بازار امروز «دیده» نمیشود؟اشتباه برخی مدیران کلینیک این است که فکر میکنند ارائه «خدمات خوب» برای جذب مشتری کافیه. اما حقیقت تلخ اینه: در بازاری که هر خدمتی لحظهای کپی میشه «خوب بودن» دیگه مزیت نیست؛ بلکه حداقل نیازِ ورود به رقابته.
در چنین شرایطی، شما برای برنده شدن به «تمایز» نیاز دارید ، نه فقط تکرار ؛ یعنی ارائهی چیزی که دیگران نتونن به این سادگی کپی ش کنن.
تمایز شما در این دو نقطه متولد میشه:
تمایز نرم: یعنی ایجاد تجربهای که مشتری جای دیگری حس نکرده ؛ مثل فضای آرام، برخورد متفاوت و حس اعتمادی یا کاری که در ذهن حک میشه. تمایز سخت: یعنی ارائه پکیجهای تخصصی، تجهیزات خاص یا دانش فنی که دسترسی به آن برای رقبا دشوار هست. خطر اصلی اینجاست: اگر تفاوت شما با رقیب فقط در «اسم خدمت» است، مشتری بهزودی شمارو با اولین تخفیفِ رقیب رها میکنه.مشتری نه به خاطر «خدمت»، بلکه به خاطر «ارزشِ متمایز» شما را انتخاب میکنه
نتیجهگیری:اگر میخواهید از جنگ قیمتها و کپیشدنها فرار کنید، باید همین امروز به این سوال پاسخ بدید:
اگر رقیب من، خدمات من را عیناً کپی کنه، مشتری هنوز دلیلی برای انتخابِ من داره؟
اگر پاسخ «خیر» است، وقت اون رسیده که روی «تمایز» خودتان متمرکز بشید.
مشاوره تخصصی TEBex 02126642596 09201149025 ارتباط مستقیم در بله: @tebex_ir www.tebex.ir۵