چند راهکار حرفهای برای وفادارسازی مشتری رو مرور کنیم:اول از همه احساس اعتماد و امنیتمشتری باید مطمئن باشه هر بار خرید میکنه، همون کیفیت، همون پاسخگویی و همون احترام رو تجربه میکنهدوم، تجربه مشتری VIP بسازیعنی کاری کن مشتری حس کنه خاصه.یه پیام تشکر شخصی بعد از خرید، یه تخفیف اختصاصی برای خرید دوم، یا حتی یادآوری تولدش، تاثیر عجیبی دارهسوم، پشتیبانی واقعینه فقط جواب دادن به پیامها، بلکه حل کردن مسئله.وقتی مشتری حس کنه تو واقعا براش وقت میذاری، دیگه سخت ازت جدا میشهچهارم، وفاداری دوطرفه بسازیعنی فقط نخوای اون بمونه، تو هم بهش وفادار باش.به مشتریهای قدیمی قیمت ویژه بده، قبل از همه محصولات جدید رو براشون معرفی کن، حس “خودی بودن” براشون بسازو آخرین نکته، قول بده و عمل کناگه گفتی کیفیت بالا، واقعاً بالا باشه.اگه گفتی تحویل سریع، سریع باش.اعتماد وقتی ساخته میشه که وعدهها واقعی باشنخلاصهاش؟وفاداری خریدنی نیست… ساخته میشه.با چی ؛ با احترام، تجربه خوب و رابطه ای بر پایه انسانیت و نه فقط منافع مالی۳
تورم و گرونی فقط قیمتها رو بالا نمیبرن؛گاهی باعث میشن تقاضا برای محصول یا خدمات شما کم بشه
اینجاست که یک چیز از هر زمانی مهمتره:
مدیریت مالی دقیق
یعنی باید بدونید:
هزینههاتون کجاست؟کدوم بخشها قابل حذف یا بهینهسازی هست؟موجودی و خریدها چطور باید کنترل بشه؟حاشیه سود واقعی شما چقدره؟
اگه به هر دلیلی رونق فروش ندارید ، مراقب باشید حداقل ضرر نکنید
بیزینسهایی که مالیشون رو کنترل میکنن،
از همین دورههای سخت، قویتر رد میشن
اینجاست که یک چیز از هر زمانی مهمتره:
مدیریت مالی دقیقیعنی باید بدونید:
هزینههاتون کجاست؟کدوم بخشها قابل حذف یا بهینهسازی هست؟موجودی و خریدها چطور باید کنترل بشه؟حاشیه سود واقعی شما چقدره؟اگه به هر دلیلی رونق فروش ندارید ، مراقب باشید حداقل ضرر نکنید
بیزینسهایی که مالیشون رو کنترل میکنن،
از همین دورههای سخت، قویتر رد میشن
۴
اگه از جایی که الآن هستی راضی نیستی،باید کارهایی رو انجام بدی که تا حالا انجام ندادی
یادت باشه:تکرارِ مسیرهای قبلی، تو رو به مقصد جدید نمیرسونه
برای رسیدن به نتیجههای تازه، باید رفتار و تصمیمهای تازه بسازی
یادت باشه:تکرارِ مسیرهای قبلی، تو رو به مقصد جدید نمیرسونه
برای رسیدن به نتیجههای تازه، باید رفتار و تصمیمهای تازه بسازی
۵
امشبساعت ۲۲
جدول ۲۰ عارضه کسب و کار علامت ها و ریشه های مشکلات احتمالی کسب و کار
علامت ها و ریشه های مشکلات احتمالی کسب و کار
جدول اول
جدول دوم
فیلم وبینار عارضه یابی کسب و کار تقدیم به شمااز لینک پایین وارد بشید و ببینید :
https://www.aparat.com/v/qhxzz7z
تقدیم به شمااز لینک پایین وارد بشید و ببینید :https://www.aparat.com/v/qhxzz7z
یکی از مهمترین مهارتهای مدیریتی، عارضهیابی کسبوکار استمتأسفانه بسیاری از مدیران به جای پیدا کردن علت اصلی مشکلات، فقط به علائم واکنش نشان میدهند.
فروش کم میشود؟
فوراً تخفیف میگذارندسود کاهش پیدا میکند؟
سریع قیمتها را افزایش میدهندمشتری کمتر میشود؟
بودجه تبلیغات را بیشتر میکننداما سؤال اینجاست:آیا واقعاً مشکل از همان چیزی است که میبینیم؟
فروش کم میتواند نتیجه ضعف پیگیری، افت کیفیت، تغییر رفتار مشتری، قیمتگذاری اشتباه یا دهها علت دیگر باشدمدیران حرفهای قبل از هر تصمیم، ابتدا ریشه مشکل را پیدا میکنند و بعد سراغ راهحل میروند.
در مدیریت، درمان علامتها شاید موقتاً اوضاع را بهتر کند؛ اما فقط عارضهیابی درست است که مشکل را برای همیشه حل میکند.«علامت، خودِ مشکل نیست؛ فقط نشانهای از وجود مشکل است»
اگر مدیرعامل یا صاحب کسبوکار هستید، این نشانهها را جدی بگیریداگر حتی چند مورد از موارد زیر در مجموعه شما وجود دارد، وقت آن رسیده که وضعیت کسبوکارتان را با دقت بررسی کنید
نبود شما یعنی توقف کارهااگر با چند ساعت یا چند روز نبودنتان، تصمیمها متوقف میشوند و همه منتظر تأیید شما میمانند، یعنی سیستمسازی در کسبوکار بهدرستی انجام نشده است فروش دارید، اما سود واقعی نه گردش مالی بالاست، اما هزینههای پنهان، اتلاف منابع و ناکارآمدیها، سود را میبلعند و سرمایهای برای رشد و توسعه باقی نمیگذارند مدام درگیر خاموش کردن آتش هستید بیشتر زمانتان صرف رفع خطاهای تکراری، پاسخ به سوالات روزمره و حل مشکلات عملیاتی میشود؛ درحالیکه مدیرعامل باید روی آینده، رشد و استراتژی تمرکز کند نیروهای ارزشمند را از دست میدهید وقتی نقشها، مسئولیتها و فرآیندها شفاف نباشند، افراد توانمند انگیزه خود را از دست میدهند و بهمرور سازمان را ترک میکنند اگر این علائم را در کسبوکارتان میبینید، قبل از هر تصمیمی برای افزایش فروش یا توسعه، یک عارضهیابی حرفهای کسبوکار انجام دهیدچون تا زمانی که ریشه مشکلات مشخص نشود، هر راهکاری فقط یک مُسکن موقتی خواهد بود؛ اما عارضهیابی، مسیر اصلاح، بهبود و رشد پایدار را مشخص میکند
۴