نکته آموزشی شماره 2 در برخی تماس های مرتبط با طرح اتصال دامپزشکی کاربر ادعای ابطال شدن مجوز دامپزشکی دارد در صورتی که معرفی نامه در وضعیت خروج با بار است . برای بررسی این موارد باید مراحل زیر طی شود : استعلام معرفی نامه ناوگان در فرم استعلام معرفی نامه بررسی اطلاعات لیست کالا و دریافت کدرهگیری مجوز دامپزشکی استعلام مجوز دامپزشکی در سایت قرنطینه دامپزشکی e.ivo.ir ابطال معرفی نامه در صورت نامعتبر بودن مجوز دامپزشکی مدت زمان لازم برای حل مشکل : حداکثر 15 دقیقه۶:۵۴
نکته آموزشی شماره 3 در برخی تماس های مرتبط با طرح اتصال دامپزشکی به دلیل وجود مغایرت بین اطلاعات معرفی نامه الکترونیک و مجوز دامپزشکی ، زمانی که وضعیت ناوگان خروج با بار باشدنیاز به ابطال معرفی نامه وجود دارد . برای ابطال معرفی نامه باید مراحل زیر طی شود : استعلام معرفی نامه ناوگان در فرم استعلام معرفی نامه بررسی اطلاعات لیست کالا و دریافت کدرهگیری مجوز دامپزشکی استعلام مجوز دامپزشکی در سایت قرنطینه دامپزشکی e.ivo.ir ابطال معرفی نامه در صورت مغایرت اطلاعات معرفی نامه و مجوز دامپزشکی مدت زمان لازم برای حل مشکل : حداکثر 15 دقیقه۶:۱۳
نکته آموزشی شماره 4 در برخی تماس ها کاربر درخواست ابطال معرفی نامه های جدید را دارند . برای بررسی این موضوع باید مراحل زیر طی شود : استعلام معرفی نامه ناوگان در فرم استعلام معرفی نامه و اطمینان از وضعیت جدید بیرون از محوطه بارگیری ارائه راهکار مناسب به کاربر جهت ابطال معرفی نامه راه های ابطال معرفی نامه : ابطال معرفی نامه توسط شرکت صادر کننده معرفی نامه ابطال معرفی نامه در اثر ثبت معرفی نامه جدید توسط شرکت دیگر گذشت زمان 48 ساعت از زمان ایجاد معرفی نامه۸:۴۴
نکته آموزشی شماره 5 با توجه به برخط بودن سامانه اتصال نیاز به بررسی مداوم وضعیت سیستم میباشد. برای بررسی این موضوع باید مراحل زیر طی شود : از منوی معرفی نامه الکترونیک ، فرم لیست معرفی نامه ها را باز میکنیم. بعد از مشخص کردن نوع فیلتر به ترتیب " جدید بیرون از محوطه بارگیری" ، "خروج با بار" و "بارنامه با بیجک" را انتخاب و بااعمال تغییرات از دریافت لحظه ای اطلاعات اطمینان حاصل میکنیم . برای مشاهده نوع و زمان تغییر وضعییت از قسمت سابقه عملیات میتوان استفاده کرد . نوع و اطلاعات مربوط به مجوز کالا را میتوان از قسمت لیست کالا کنترل کرد. بررسی موارد فوق باید به صورت مرتب و دوره ای ( نهایتا یک ساعت یکبار ) توسط همکاران پشتیبانی انجام گیرد تا در صورت بروز مشکل بتوان در سریع ترین زمان برای رفع خطای به وجود آمده اقدام نمود .۱۰:۴۲
نکته آموزشی شماره 6 در برخی تماس های ورودی به سامانه اتصال کاربر با مشکل غیر فعال شدن کارت هوشمند راننده مواجه میشود که میتواند دلایل متفاوتی داشته باشد.برای بررسی علت غیر فعال شدن کارت هوشمند راننده میتوان به صورت زیر عمل نمود .:one:ورود به سایت سازمان راهداری (smartcard.rmto.ir):two:با استفاده از منوی استعلام های الکترونیک گزینه استعلام کارت هوشمند راننده را انتخاب نموده و وارد قسمت مربوطه می شویم.:three:پس از تکمیل اطلاعات وضعیت فعال یا غیر فعال بودن کارت هوشمند نمایش داده میشود که در صورت غیر فعال بودن ، دلایل غیر فعال بودن را میتوان مشاهده نمود .:beginner: در صورت غیرفعال بودن کارت هوشمند کاربر میتواند برای پیگیری و رفع مشکل با مرکز تماس سازمان راهداری (141) تماس بگیرد .:beginner: بررسی موارد استعلام به عهده همکاران نیست و الزامی جهت راهنمایی و بررسی علت غیر فعال شدن کارت هوشمند را ندارند .
۱۱:۴۶
نکته آموزشی شماره 7 در برخی تماس های مرتبط با سامانه اتصال کاربر با مشکل غیر فعال شدن کارت هوشمند ناوگان مواجه میشود که میتواند دلایل متفاوتی داشته باشد.برای بررسی علت غیر فعال شدن کارت هوشمند ناوگان میتوان به صورت زیر عمل نمود : ورود به سایت سازمان راهداری (smartcard.rmto.ir) با استفاده از منوی استعلام های الکترونیک گزینه استعلام کارت هوشمند ناوگان را انتخاب نموده و وارد قسمت مربوطه می شویم. پس از تکمیل اطلاعات وضعیت فعال یا غیر فعال بودن کارت هوشمند نمایش داده میشود که در صورت غیر فعال بودن ، دلایل غیر فعال بودن را میتوان مشاهده نمود . در صورت غیرفعال بودن کارت هوشمند کاربر باید برای پیگیری مشکل با مرکز تماس سازمان راهداری (141) تماس بگیرد . بررسی موارد استعلام به عهده همکاران نیست و الزامی جهت راهنمایی و بررسی علت غیر فعال شدن کارت هوشمند را ندارند .۱۱:۴۷
نکته آموزشی شماره8 برای بررسی ارتباط با سازمان دامپزشکی ازمسیر زیراقدام نمایید :
از منوی "فرم ساز" ،بخش "سوابق log " ،فرم "سوابق وب سرویسها" را انتخاب نمایید. با استفاده از فیلتر های کد وب سرویس با مقدار " سرویس دهی به – سازمان دامپزشکی" و تاریخ عملیات با مقدار "روز جاری" اطلاعات را محدود نمایید.وضعیت متد های “VWS15_GetIntroduceInfo” و “VWS22_InsertGavahi“ را بررسی نمایید. متد VWS15_GetIntroduceInfo هنگام استعلام معرفی نامه در درب ورود واحد دامپزشکی فراخوانی می شود و اختلال در این بخش باعث مشاهده نشدن معرفی نامه ناوگان در درب ورود واحد دامپزشکی می شود. متد VWS22_InsertGavahi بعد از صدور مجوز دامپزشکی فراخوانی می شود و اختلال در این سرویس باعث ثبت نشدن مجوز های دامپزشکی برای معرفی نامه می شود . هر 5 دقیقه یکبار سیستم مانیتورینگ این سرویس ها را فراخوانی می نماید ، که با خطای (عدم امکان ورود به سیستم، نام کاربری ویا کلمهی عبور نادرست است) مشخص می شود . بررسی موارد فوق باید به صورت مرتب و دوره ای ( نهایتا یک ساعت یکبار ) توسط همکاران پشتیبانی انجام گیرد تا در صورت بروز مشکل بتوان در سریع ترین زمان برای رفع خطای به وجود آمده اقدام نمود .۱۳:۳۴
نکته آموزشی شماره9 برای بررسی ارتباط با شرکت ملی پخش ازمسیر زیراقدام نمایید :
از منوی "فرم ساز" ،بخش "سوابق log " ،فرم "سوابق وب سرویسها" را انتخاب نمایید. با استفاده از فیلتر های کد وب سرویس با مقدار " سرویس دهی به – شرکت ملی پخش " و تاریخ عملیات با مقدار "روز جاری" اطلاعات را محدود نمایید.وضعیت متد های " VWS19_InqueryEntroduceAndNavgan " و "InsertHavalehBargiri" را بررسی نمایید. متد " VWS19_InqueryEntroduceAndNavgan " در زمان ورود ناوگان به داخل انبار فراخوانی میشودکه اختلال در این متد باعث عدم امکان ورود به انبار میشود . متد "InsertHavalehBargiri" بعد از صدور حواله توسط شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی فراخوانی میشود و اطلاعات حواله های ثبت شده درانبار برای سامانه جامع تجارت ارسال می شود که صورت عدم فراخوانی این سرویس حواله های نفتی برای سامانه جامع تجارت قابل مشاهده نیست. هر 5 دقیقه یکبار سیستم مانیتورینگ این سرویس ها را فراخوانی می نماید ، که با خطای (عدم امکان ورود به سیستم، نام کاربری ویا کلمهی عبور نادرست است) مشخص می شود . بررسی موارد فوق باید به صورت مرتب و دوره ای ( نهایتا یک ساعت یکبار ) توسط همکاران پشتیبانی انجام گیرد تا در صورت بروز مشکل بتوان در سریع ترین زمان برای رفع خطای به وجود آمده اقدام نمود .۱۱:۲۹
نکته آموزشی شماره10 فرآیند بارگیری و صدور مجوز برای حمل کالاهای نفتی۸:۴۲
نکته آموزشی شماره11 فرآیند بارگیری و صدور مجوز برای حمل کالاهای دامی۹:۱۴
نکته آموزشی شماره12 فرآیند دریافت معرفی نامه و بارنامه برخط۱۰:۵۰
نکته آموزشی شماره 13 برای استعلام وضعیت ناوگان از طریق کد دستوری میتوان به روش زیر عمل نمود :
اجرای کد دستوری #6*7777*4* انتخاب گزینه 1 جهت استعلام معرفی نامه ورود شماره کارت هوشمند ناوگان پاسخ استعلام برای کاربر پیامک می شود.با توجه به وضعیت آخرین معرفی نامه ناوگان پیامک برای کاربر ارسال می شود : جدید بیرون از محوطه بارگیری : معرفی نامه جدید برای ناوگان (شماره پلاک) از شرکت (نام شرکت حمل و نقل ) از (شهر مبدا) ثبت گردیده است. خروج با بار : مجوز بارگیری برای ناوگان (شماره پلاک) از شهر (شهر مبدا) برای معرفی نامه شرکت (نام شرکت حمل و نقل) ثبت گردیده است. بارنامه (آفلاین ، با بیجک ، بدون بیجک) : بارنامه ناوگان (شماره پلاک) از شرکت (نام شرکت حمل و نقل) از (شهر مبدا) به (شهر مقصد) ثبت گردیده است. به غیر از وضعیت های فوق : معرفی نامه فعالی برای ناوگان یافت نشد . ۱۳:۱۳
نکته آموزشی شماره 14 برای استعلام درب ورود انبار از طریق کد دستوری میتوان به روش زیر عمل نمود :
اجرای کد دستوری #6*7777*4* انتخاب گزینه 2 جهت استعلام درب ورود ورود شماره کد ملی راننده ورود اطلاعات پلاک ناوگان پاسخ استعلام برای کاربر پیامک می شود.با توجه به وضعیت راننده و ناوگان پیامک برای کاربر ارسال می شود : فعال بودن راننده و ناوگان و نداشتن حواله انبار نفت بارنامه نشده : این ناوگان مجاز به حمل بار شهری و بین شهری میباشد . کارت هوشمند راننده غیر فعال باشد : کارت هوشمند راننده غیر فعال است و فقط مجاز به حمل بار شهری میباشد . کارت هوشمند ناوگان غیر فعال باشد : کارت هوشمند ناوگان غیر فعال است و فقط مجاز به حمل بار شهری میباشد . در صورتی که حواله بارنامه نشده داشته باشند : این ناوگان بدلیل داشتن حواله بارنامه های نفتی بارنامه نشده به شماره "...." مجاز به بارگیری نمیباشد .۱۴:۰۸
نکته آموزشی شماره 15 برای استعلام حواله انبار نفت از طریق کد دستوری میتوان به روش زیر عمل نمود :
اجرای کد دستوری #6*7777*4* انتخاب گزینه 3 جهت استعلام حواله انبار نفت ورود شماره شماره حواله انبار نفت پاسخ استعلام برای کاربر پیامک می شود. اطلاعات حواله انبار نفت در پیامکی برای کاربر ارسال می شود : شماره حواله نفت: ...... تاریخ خروج: ...... مبدا : .... مقصد : ..... پلاک: ---ع-- (ايران--)۱۴:۰۹
نکته آموزشی شماره 16 در زمان وجود مشکل مغایرت وضعیت معرفی نامه بین هاب و کاوا، برای بررسی و گزارش خطا باید به صورت زیر عمل نمود :
بررسی وضعیت ناوگان در سامانه راهداری به آدرس "haab.rmto.ir" بررسی آخرین وضعیت ناوگان در فرم لیست معرفی نامه ها (کاوا) در صورت وجود مغایرت گزارش خطا در تیکت به همراه مستندات لازم تماس با پیمانکار برای بررسی مشکل و پیگیری تا برطرف شدن کامل مشکل اطلاع رسانی به کارشناس لایه بالاتر متن تیکت :با سلام و احترام وضعیت معرفی نامه با کد مجازی "..............." در هاب و کاوا مغایرت دارد . (مستندات در پیوست)موارد مشابه وجود دارد .با تشکر پیوست های لازم برای تیکت : عکس از آخرین وضعیت معرفی نامه در هاب به همراه ساعت عکس از آخرین وضعیت معرفی نامه در فرم لیست معرفی نامه ها به همراه سوابق تغییرات و ساعت۱۲:۱۶
نکته آموزشی شماره 17 در صورت عدم دریافت اطلاعات معرفی نامه با وضعیت جدید بیرون از محوطه بارگیری برای گزارش خطا باید به صورت زیر عمل نمود :
بررسی وضعیت سیستم با توجه به نکته آموزشی 5 گزارش خطا در تیکت به همراه مستندات لازم در صورت وجود خطا تماس با پیمانکار برای بررسی مشکل و پیگیری تا برطرف شدن کامل مشکل اطلاع رسانی به کارشناس لایه بالاتر متن تیکت : با سلام و احترام آخرین معرفی نامه دریافتی با وضعیت "جدید بیرون از محوطه بارگیری " مربوط به ساعت 11:22:33می باشد و شرکت های حمل و نقل قادر به ثبت معرفی نامه نیستند . لطفا بررسی نمایید . با تشکر پیوست های لازم برای تیکت : عکس از آخرین معرفی نامه دریافتی در فرم لیست معرفی نامه به همراه سوابق تغییرات و ساعت۱۲:۱۷
نکته آموزشی شماره 18 در زمان عدم دریافت بارنامه در سامانه برای بررسی و گزارش خطا باید به صورت زیر عمل نمود :
بررسی وضعیت سیستم با توجه به نکته آموزشی 5 گزارش خطا در تیکت به همراه مستندات لازم در صورت وجود خطا تماس با پیمانکار برای بررسی مشکل و پیگیری تا برطرف شدن کامل مشکل اطلاع رسانی به کارشناس لایه بالاتر متن تیکت :با سلام و احترام آخرین بارنامه دریافتی در کاوا مربوط به ساعت 11:11:11 می باشد و شرکت های حمل و نقل برای ثبت بارنامه با مشکل مواجه شده اند . لطفا بررسی نمایید با تشکر پیوست های لازم برای تیکت : عکس از آخرین بارنامه دریافتی در فرم لیست معرفی نامه به همراه سوابق تغییرات و ساعت ۱۲:۱۸
نکته آموزشی شماره 19 در صورت عدم دریافت اطلاعات مجوزهای دامپزشکی یا عدم ثبت معرفی نامه با وضعیت "خروج با بار" برای کالاهای دامی برای گزارش خطا باید به روش زیر عمل نمود :
بررسی عملکرد سیستم مطابق نکته آموزشی 8 گزارش خطا در تیکت به همراه مستندات لازم در صورت وجود خطا تماس با پیمانکار برای بررسی مشکل و پیگیری تا برطرف شدن کامل مشکل اطلاع رسانی به کارشناس لایه بالاتر متن تیکت :با سلام و احترام آخرین معرفی نامه دریافتی با وضعیت " خروج با بار " (کد 9) در کاوا مربوط به کالای دامی در ساعت 11:11:11 دریافت شده است . لطفا بررسی نمایید . با تشکر پیوست های لازم برای تیکت : عکس از آخرین معرفی نامه دریافتی در فرم لیست معرفی نامه با وضعیت خروج با بار با مشخص کردن سوابق تغییرات و ساعت۱۳:۰۹
نکته آموزشی شماره 20 در صورت عدم دریافت اطلاعات حواله های نفتی یا عدم ثبت معرفی نامه با وضعیت "خروج با بار" برای کالاهای نفتی برای گزارش خطا باید به روش زیر عمل نمود :
بررسی عملکرد سیستم مطابق نکته آموزشی 8 گزارش خطا در تیکت به همراه مستندات لازم در صورت وجود خطا تماس با پیمانکار برای بررسی مشکل و پیگیری تا برطرف شدن کامل مشکل اطلاع رسانی به کارشناس لایه بالاتر متن تیکت :با سلام و احترام آخرین معرفی نامه دریافتی با وضعیت " خروج با بار " (کد 9) در کاوا مربوط به کالای نفتی در ساعت 11:11:11 دریافت شده است . لطفا بررسی نمایید . با تشکر پیوست های لازم برای تیکت : عکس از آخرین معرفی نامه دریافتی در فرم لیست معرفی نامه با وضعیت خروج با بار با مشخص کردن سوابق تغییرات و ساعت۱۳:۳۲
نکته آموزشی شماره 21 با توجه به فعال سازی استعلام سند تجاری در زمان صدور بارنامه کاربران میتوانند با داشتن شماره سندی که مالک کالا پیشتر به عنوان سند انتقال مکان در حساب کاربری خود در سامانه جامع ثبت کرده است ، اطلاعات اولیه بارنامه را استعلام و در نهایت نیاز به ثبت جزء به جزء اطلاعات توسط کاربران نمیباشد .
دریافت شماره سند انتقال مکان از مالک بار ورود اطلاعات سند و استعلام توسط اپراتور شرکت حمل ثبت اطلاعات اولیه با توجه به ورودی اطلاعات سند تجاری مشاهده و ویرایش اطلاعات در صورت نیاز برای کاربران و در نهایت ثبت بارنامه ۱۳:۴۷