۲۹ شهریور ۱۴۰۲
ضمانت کالا و خدمات در هنگام ارسال محصولات به خاتم 118 دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال خاتم 118 برای شما ارسال شده اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه ای به آنها وارد نشود. در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.لازم به ذکر است :قبل از ارسال بسته حتما با خاتم 118 هماهنگ شده و راهنمایی های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
1) بروز ایراد فنی
جهت رفاه حال مشتریان خاتم 118 ضمانت تعویض ۷ روزه را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۷ روز فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، خاتم 118 نسبت به رفع مشکل کالا اقدام نماید .در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
۱-1) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال پیامرسان ها یا تماس تلفنی به کارشناسان خاتم 118 اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت ۷ روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .1-۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان خاتم 118 قرارگیرد.1-۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.1-۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.در این موارد محصول به هیچ عنوان شامل مرجوعی نمی گردد:الف- سفیدی روی خط روی نگین در محصولات حکاکی شده که باعث وضوح بهتر حکاکی می گردد به دلیل انعکاس نور است.ب- مشخصاتی از قبیل ابعاد نگین ، وزن محصول و...کلیه انگشتر ها و محصولات به صورت حدودی است و به صورت معمول تا ده درصد دارای اختلاف است.ج- با توجه به رنگ و طبع متنوع انواع نگین ممکن است رنگ نگین در محصول ارسالی برای مشتری با تصویر کمی تفاوت داشته باشد. به عنوان مثال ممکن است محصولی در تصویر سبز تیره باشد و محصول ارسالی برای مشتری سبز روشن باشد.د. با توجه به بندهای ب و ج بدیهی است که در مورد انگشترهایی که به صورت جفت یا تعداد ارسال می گردند ممکن است با یکدیگر از نظر ویزگی های ظاهری متفاوت باشند.ه. در محصولاتی که حکاکی دستی صورت می گیرد،ساخت مجدد دارای کمی اختلاف با نمونه اولیه تصویربرداری شده است.و-در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده و یا ساخته می شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.ز-در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.ح-در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و…) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
2) عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت مجموعه خاتم 118 قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد، مشتری موظف است تا ۷ روز کارشناسان را مطلع کند.@khatam_118
1) بروز ایراد فنی
جهت رفاه حال مشتریان خاتم 118 ضمانت تعویض ۷ روزه را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۷ روز فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، خاتم 118 نسبت به رفع مشکل کالا اقدام نماید .در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
۱-1) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال پیامرسان ها یا تماس تلفنی به کارشناسان خاتم 118 اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت ۷ روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .1-۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان خاتم 118 قرارگیرد.1-۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.1-۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.در این موارد محصول به هیچ عنوان شامل مرجوعی نمی گردد:الف- سفیدی روی خط روی نگین در محصولات حکاکی شده که باعث وضوح بهتر حکاکی می گردد به دلیل انعکاس نور است.ب- مشخصاتی از قبیل ابعاد نگین ، وزن محصول و...کلیه انگشتر ها و محصولات به صورت حدودی است و به صورت معمول تا ده درصد دارای اختلاف است.ج- با توجه به رنگ و طبع متنوع انواع نگین ممکن است رنگ نگین در محصول ارسالی برای مشتری با تصویر کمی تفاوت داشته باشد. به عنوان مثال ممکن است محصولی در تصویر سبز تیره باشد و محصول ارسالی برای مشتری سبز روشن باشد.د. با توجه به بندهای ب و ج بدیهی است که در مورد انگشترهایی که به صورت جفت یا تعداد ارسال می گردند ممکن است با یکدیگر از نظر ویزگی های ظاهری متفاوت باشند.ه. در محصولاتی که حکاکی دستی صورت می گیرد،ساخت مجدد دارای کمی اختلاف با نمونه اولیه تصویربرداری شده است.و-در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده و یا ساخته می شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.ز-در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.ح-در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و…) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
2) عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت مجموعه خاتم 118 قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد، مشتری موظف است تا ۷ روز کارشناسان را مطلع کند.@khatam_118
۱۲:۳۲