شرایط خرید و ضمانت مرجوعی خاتم ۱۱۸ :قوانین خرید و ضمانت مرجوعی:ضمانت کالا و خدمات هنگام ارسال محصول به خاتم 118، حتماً آن را دقیقاً به همان شکل که از سمت ما دریافت کرده‌اید، بسته‌بندی کنید تا در طول مسیر دچار آسیب نشود. در صورت وارد شدن کوچک‌ترین صدمه به محصول هنگام ارسال مجدد، امکان تعویض یا مرجوعی وجه وجود نخواهد داشت.پیش از ارسال بسته، حتماً با مجموعه خاتم 118 هماهنگ کنید و راهنمایی‌های لازم برای ارسال را دریافت نمایید.
1) بروز ایراد فنیجهت رفاه حال مشتریان خاتم 118 ضمانت تعویض 30 روزه را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا 30 روز فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، خاتم 118 نسبت به رفع مشکل کالا اقدام نماید .در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
۱-1) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 30 روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال پیامرسان ها یا تماس تلفنی به کارشناسان خاتم 118 اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 30 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .1-۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان خاتم 118 قرارگیرد.1-۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.1-۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.1-5) درصورت تعویض کالا صرفا امکان جایگزینی با همان کالا یا کالای با قیمت مشابه و یا بالاتر (با پرداخت مابه التفاوت) امکانپذیر است.در این موارد محصول به هیچ عنوان شامل مرجوعی نمی گردد:الف- سفیدی روی خط روی نگین در محصولات حکاکی شده که باعث وضوح بهتر حکاکی می گردد به دلیل انعکاس نور است.ب- مشخصاتی از قبیل ابعاد نگین ، وزن محصول و...کلیه انگشتر ها و محصولات به صورت حدودی است و به صورت معمول تا ده درصد دارای اختلاف است.ج- با توجه به رنگ و طبع متنوع انواع نگین ممکن است رنگ نگین در محصول ارسالی برای مشتری با تصویر کمی تفاوت داشته باشد. به عنوان مثال ممکن است محصولی در تصویر سبز نسبتا تیره باشد و محصول ارسالی برای مشتری سبز نسبتا روشن باشد.د. با توجه به بندهای ب و ج بدیهی است که در مورد انگشترهایی که به صورت جفت یا تعداد ارسال می گردند ممکن است با یکدیگر از نظر ویزگی های ظاهری متفاوت باشند.ه.در یخی و برخی از سنگ های دیگر مانند آمیتیست و.. دارای رگه هایی مشابه ترک در داخل سنگ هستند.و. در محصولاتی که حکاکی دستی صورت می گیرد،ساخت مجدد دارای کمی اختلاف با نمونه اولیه تصویربرداری شده است.ز-در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده و یا ساخته می شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.ح-در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.ط-در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و…) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
2) عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت مجموعه خاتم 118 قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد، مشتری موظف است تا 30 روز کارشناسان را مطلع کند.@khatam_118
انصراف بدون دلیل:چنانچه مشتری بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا پشیمانی قصد انصراف از خرید را داشته باشد:در صورتی که محصول از کارهای متداول و تعریف‌شده مجموعه خاتم 118 باشد، 25٪ مبلغ خرید به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد.در صورتی که محصول سفارشی‌سازی شده باشد حد اقل 35٪ مبلغ خرید به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد.موضوع تاخیر:تاخیر از سمت فروشگاهسیاست زمان‌بندی و استرداد سفارشات | خاتم 118مجموعه خاتم 118 همواره تلاش می‌کند با ارسال زودتر از موعد، رضایت مشتریان را جلب کند. با این حال، به دلیل اینکه مراحل ساخت توسط اساتید حرفه‌ای در بخش‌های مختلف انجام می‌شود، مدت زمان آماده‌سازی سفارشات به‌صورت حدودی اعلام می‌گردد.در صورت بروز شرایط پیش‌بینی‌نشده، ممکن است سفارش با تأخیر نسبت به زمان تخمینی ارسال شود. ضمانت تأخیر
1) بروز ایراد فنیجهت رفاه حال مشتریان خاتم 118 ضمانت تعویض 30 روزه را در اختیار آنان قرار داده است بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا 30 روز فرصت خواهند داشت در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، خاتم 118 نسبت به رفع مشکل کالا اقدام نماید .در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
۱-1) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 30 روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال پیامرسان ها یا تماس تلفنی به کارشناسان خاتم 118 اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 30 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .1-۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان خاتم 118 قرارگیرد.1-۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.1-۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.1-5) درصورت تعویض کالا صرفا امکان جایگزینی با همان کالا یا کالای با قیمت مشابه و یا بالاتر (با پرداخت مابه التفاوت) امکانپذیر است.در این موارد محصول به هیچ عنوان شامل مرجوعی نمی گردد:الف- سفیدی روی خط روی نگین در محصولات حکاکی شده که باعث وضوح بهتر حکاکی می گردد به دلیل انعکاس نور است.ب- مشخصاتی از قبیل ابعاد نگین ، وزن محصول و...کلیه انگشتر ها و محصولات به صورت حدودی است و به صورت معمول تا ده درصد دارای اختلاف است.ج- با توجه به رنگ و طبع متنوع انواع نگین ممکن است رنگ نگین در محصول ارسالی برای مشتری با تصویر کمی تفاوت داشته باشد. به عنوان مثال ممکن است محصولی در تصویر سبز نسبتا تیره باشد و محصول ارسالی برای مشتری سبز نسبتا روشن باشد.د. با توجه به بندهای ب و ج بدیهی است که در مورد انگشترهایی که به صورت جفت یا تعداد ارسال می گردند ممکن است با یکدیگر از نظر ویزگی های ظاهری متفاوت باشند.ه.در یخی و برخی از سنگ های دیگر مانند آمیتیست و.. دارای رگه هایی مشابه ترک در داخل سنگ هستند.و. در محصولاتی که حکاکی دستی صورت می گیرد،ساخت مجدد دارای کمی اختلاف با نمونه اولیه تصویربرداری شده است.ز-در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده و یا ساخته می شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.ح-در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.ط-در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و…) انجام می شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
2) عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت مجموعه خاتم 118 قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد، مشتری موظف است تا 30 روز کارشناسان را مطلع کند.@khatam_118
انصراف بدون دلیل:چنانچه مشتری بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا پشیمانی قصد انصراف از خرید را داشته باشد:در صورتی که محصول از کارهای متداول و تعریف‌شده مجموعه خاتم 118 باشد، 25٪ مبلغ خرید به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد.در صورتی که محصول سفارشی‌سازی شده باشد حد اقل 35٪ مبلغ خرید به‌عنوان جریمه کسر خواهد شد.موضوع تاخیر:تاخیر از سمت فروشگاهسیاست زمان‌بندی و استرداد سفارشات | خاتم 118مجموعه خاتم 118 همواره تلاش می‌کند با ارسال زودتر از موعد، رضایت مشتریان را جلب کند. با این حال، به دلیل اینکه مراحل ساخت توسط اساتید حرفه‌ای در بخش‌های مختلف انجام می‌شود، مدت زمان آماده‌سازی سفارشات به‌صورت حدودی اعلام می‌گردد.در صورت بروز شرایط پیش‌بینی‌نشده، ممکن است سفارش با تأخیر نسبت به زمان تخمینی ارسال شود. ضمانت تأخیر۱۴:۵۵
:اگر تأخیر بیش از 50% از زمان
تخمینیباشد، سفارش بدون جریمه و به‌صورت 100٪ قابل استرداد است.در تأخیرهای کمتر از 50% از زمان تخمینی، امکان استرداد به دلیل تأخیر وجود ندارد و سفارش شامل قانون انصراف از خرید با جریمه معین‌شده خواهد بود.تاخیر از سمت مشتری:شرایط پرداخت و نگهداری سفارش | خاتم 118 مهلت تسویه:پس از آماده شدن محصول و اعلام به مشتری، ۵ روز فرصت برای پرداخت باقی‌مانده هزینه وجود دارد. فرصت ویژه در صورت بروز مشکل:در صورت مواجهه با شرایط خاص که مانع از تسویه حساب شود، مجموعه خاتم 118 برای تسهیل امور، حداکثر ۲۵ روز فرصت اضافی در نظر می‌گیرد. انصراف و استرداد بیعانه:چنانچه پس از پایان مهلت‌های اعلامی پرداخت انجام نشود، مجموعه خاتم 118 می‌تواند سفارش را انصراف از خرید تلقی کند و پس از کسر جریمه تعیین‌شده طبق قوانین انصراف از خرید، مبلغ باقی‌مانده بیعانه را به حساب مشتری واریز نماید.
تاخیر از سمت پست و یا سایر شرکت های ارسال
مجموعه خاتم 118 حداکثر ۳ روز کاری پس از آماده‌سازی، تسویه سفارش و دریافت کامل آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده، سفارش را ارسال خواهد کرد. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل، مدت زمان ارسال و تحویل کاملاً بر عهده آن شرکت‌ها خواهد بود.
قوانین پرداخت در محل:هزینه ارسال و بسته بندی از مشتری به صورت جدول زیر قبل از ارسال دریافت می گردد:ارزش محصول هزینه ارسال و بسته بندی تا یک میلیون تومان 45یک تا سه ملیون تومان 50سه تا پنج میلیون تومان 55پنج تا هفت میلون تومان 60هفت تا 9 میلون تومان 65بالای 9 میلون تومان 70
در صورتی که بسته مشتری به هر علتی برگردد هزینه ارسال و بسته بندی دریافتی بازگشت داده نخواهد شد.به دلیل تسویه دیرهنگام شرکت پست در صورتی که محصول مشتریانی که روش پرداخت در محل را انتخاب نموده اند شامل قوانین مرجوعی گردد بهای محصول یا تعویض آن با همان محصول و یا هر محصول دیگر به مشتری 60 روز بعد از ارسال امکان پذیر است.
تخمینیباشد، سفارش بدون جریمه و به‌صورت 100٪ قابل استرداد است.در تأخیرهای کمتر از 50% از زمان تخمینی، امکان استرداد به دلیل تأخیر وجود ندارد و سفارش شامل قانون انصراف از خرید با جریمه معین‌شده خواهد بود.تاخیر از سمت مشتری:شرایط پرداخت و نگهداری سفارش | خاتم 118
مهلت تسویه:پس از آماده شدن محصول و اعلام به مشتری، ۵ روز فرصت برای پرداخت باقی‌مانده هزینه وجود دارد. فرصت ویژه در صورت بروز مشکل:در صورت مواجهه با شرایط خاص که مانع از تسویه حساب شود، مجموعه خاتم 118 برای تسهیل امور، حداکثر ۲۵ روز فرصت اضافی در نظر می‌گیرد. انصراف و استرداد بیعانه:چنانچه پس از پایان مهلت‌های اعلامی پرداخت انجام نشود، مجموعه خاتم 118 می‌تواند سفارش را انصراف از خرید تلقی کند و پس از کسر جریمه تعیین‌شده طبق قوانین انصراف از خرید، مبلغ باقی‌مانده بیعانه را به حساب مشتری واریز نماید.تاخیر از سمت پست و یا سایر شرکت های ارسال
مجموعه خاتم 118 حداکثر ۳ روز کاری پس از آماده‌سازی، تسویه سفارش و دریافت کامل آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده، سفارش را ارسال خواهد کرد. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل، مدت زمان ارسال و تحویل کاملاً بر عهده آن شرکت‌ها خواهد بود.
قوانین پرداخت در محل:هزینه ارسال و بسته بندی از مشتری به صورت جدول زیر قبل از ارسال دریافت می گردد:ارزش محصول هزینه ارسال و بسته بندی تا یک میلیون تومان 45یک تا سه ملیون تومان 50سه تا پنج میلیون تومان 55پنج تا هفت میلون تومان 60هفت تا 9 میلون تومان 65بالای 9 میلون تومان 70
در صورتی که بسته مشتری به هر علتی برگردد هزینه ارسال و بسته بندی دریافتی بازگشت داده نخواهد شد.به دلیل تسویه دیرهنگام شرکت پست در صورتی که محصول مشتریانی که روش پرداخت در محل را انتخاب نموده اند شامل قوانین مرجوعی گردد بهای محصول یا تعویض آن با همان محصول و یا هر محصول دیگر به مشتری 60 روز بعد از ارسال امکان پذیر است.
۱۴:۵۵