فردا پانزده فروردین و روز اول کاری است و باید دیده بشید توی اوج بحران و جنگ، فرماندهای که دیده نشه، ارتشش رو به باد میدهحضور شخصی مدیر، همون بنزین باکیفیتی است که موتور نیمسوز بیزینس رو روشن نگه میداره.بنابراین نباید قایم بشید چون ممکنه ارتباطتون با کف بازار و تیم قطع بشه.
واقعیت تلخ اینه که وقتی عدم اطمینان بالاست، پرسنل شما از سایهی خودشون هم میترسن و مشتریها هم به هر تماسی مشکوکناگه شما رو نبینن، فرض رو بر «ورشکستگی» یا «فرار» شما میذارن.
سه تا کار که از فردا باید بکنی:۱. مدیریت از نزدیک: از اتاق خارج شو. برو توی انبار، برو سر خط تولید، یا خودت مستقیم به چند تا مشتری زنگ بزن. بذار تیمت ببینه که فرمانده هنوز پوتین پاشه و توی سنگره. این حضور فیزیکی، استرس رو ۵۰ درصد کم میکنه و بهرهوری رو بالا میبره؛ چون آدمها در شرایط بحرانی برای «کسی» میجنگن که کنارشون ایستاده، نه برای یک «لوگو» یا «برند».
۲. صداقت تهاجمی:به جای سکوت یا دادن وعدههای الکی (که همه میفهمن دروغه)، با تیمت فردا جلسه بذار و واقعیت بحران رو باهاشون در میون بذار. بگو: «بچهها شرایط سخته، نقدینگی کمه، ولی برنامهی من برای گذار از این وضعیت اینه...»وقتی آدمها بفهمن نقشه مشخصی داری، حتی با حقوق کمتر یا فشار بیشتر هم کنارت میمونن.
۳. جلسات کوتاه روزانه:از این به بعد هر روز یه جلسه کوتاه روزانه داشته باشید و برنامه هاتون رو چک و بررسی کنید یه انرژی هم برای ادامه به تیم بدید
توی طوفان، ملوانها به ناخدا نگاه میکنن، نه به قطبنما اگه تو نلرزی، کشتی هم غرق نمیشه
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۶:۲۵
در شرایط جنگی و بحرانهای شدید، مدیریت درست خطای انسانی ناشی از تروما میتونه یک سپر باشه که اجازه نمیده بیزینست به خاطر یه اشتباه ناشی از حواسپرتی، به کل نابود بشه
برخی مدیران توی این روزها فکر میکنند، کارمندهاشون ربات هستند و باید با همون دقت زمان صلح کار کنند.واقعیت تلخ اینه که وقتی خبرهای بد جنگی یا اخبار بد اقتصادی میاد، تمرکز آدمها به زیر ۵۰٪ سقوط میکنه.توی این وضعیت، احتمال ثبت اشتباه یک فاکتور، اشتباه در انبارگردانی یا یه سهلانگاری فنی که منجر به خسارت میلیاردی بشه، ۳ برابر میشه«بیدقتی» در بحران، از «فروش کم» خطرناکتره
دو تا کار که همین امروز باید بکنی:
۱. اجرای سیستمِ «تأییدِ دو مرحلهای انسانی»:
برای تمام کارهای حساس (مثل حوالههای بانکی، ثبت سفارشهای بزرگ، یا خروج بار از انبار) قانون «چشم اضافی» رو بگذار.
هیچ کار بزرگی نباید فقط با تأیید یک نفر نهایی بشه. حتی برای خودت که مدیرعاملی هم باید این قانون رعایت بشه
توی استرس، مغز آدمها «جاهای خالی» رو با توهم درست بودن پر میکنه
۲. سیاست «چکلیستهای بقا» به جای حافظه:
تمام فرآیندهای پیچیده رو به چکلیستهای ساده و مرحلهبهمرحله تبدیل کن.به تیمت بگو: «توی این شرایط، من به حافظهی هیچکس اعتماد ندارم، حتی خودم»وقتی آدمها استرس دارن، مراحل بدیهی رو فراموش میکنن. داشتن یه کاغذ ساده روی میز که مراحل کار رو تیک بزنن، جلوی ۹۰٪ فجایع عملیاتی رو میگیره.
البته عزیزانی که دوره های مدیریتکاربردی رو گذروندن از قبل در کلاسها یادگرفتن چطور شرکتشون رو ضدخطا کنن
توی میدان جنگ، سرباز خسته و ترسیده، ممکنه اشتباهی به سمت خودی شلیک کنه. فرآیندهای بیزینست رو جوری «ضد احمق» و «ضدخطا» کن که لرزش دست آدمها، ماشه رو اشتباهی نکشه
همین الان حساسترین بخش عملیاتی شرکتت رو پیدا کن (جایی که یه اشتباه کوچیک، خسارت بزرگ میزنه)؛ برای اون بخش یه چکلیست چند مرحلهای اجباری بنویس و روی دیوار نصب کن. اعتماد نکن، چک کن!
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۵:۵۸
نشانههای میدانی و سیاسی حاکی از این است که سطح تنشها احتمالاً کاهش فوری نخواهد داشت و حتی ممکن است وارد مرحلهای پیچیدهتر شود.
یکی از تغییرات مهم ، عبور درگیریها از سطح صرفاً نظامی به سطح «جنگ زیرساختها» است؛ جایی که اقتصاد، انرژی، فناوری، اطلاعات و شبکههای حیاتی کشورها به میدان رقابت و فشار تبدیل میشوند. در چنین شرایطی رکود اقتصادی، اختلال در زنجیرههای تأمین، و افزایش عدم اطمینان برای کسبوکارها وجود خواهد داشت.از طرف دیگر، نشانههایی از درگیر شدن غیرمستقیم قدرتهای بزرگ هم دیده میشود که میتواند دامنه بحران را گستردهتر و پیچیده تر کند.
در این میان، یک واقعیت مهم درباره ایران وجود دارد: تسلیم در برابر فشار خارجی چندان جایی ندارد. تجربه تاریخی نشان داده که در چنین شرایطی، رویکرد غالب در داخل کشور حرکت به سمت مقاومت است.
اما مسئله کلیدی، نقش سیاست و سیاستمداران در مدیریت چنین وضعیتی است.در شرایطی که میدان نظامی فعال است، اهمیت دیپلماسی و مدیریت هوشمندانه بحران چند برابر میشود. بدون سیاستگذاری دقیق، حتی دستاوردهای میدانی نیز ممکن است به نتایج پایدار تبدیل نشوند. و این یعنی به دیپلماسی قوی نیاز داریم ...
بنابراین به عنوان مدیر و صاحبان کسب و کار باید خود را برای دورهای از نااطمینانی طولانیتر آماده کنید. مدیریت نقدینگی، تنوعبخشی به زنجیره تأمین، کاهش ریسکهای عملیاتی و برنامهریزی سناریویی از جمله اقداماتی است که در شرایط جنگی و شبهجنگی از الزامات اساسی کسب و کار است. در چنین شرایطی، مهمترین مزیت برای سازمانها و کسبوکارها، توانایی تطبیق سریع با عدم قطعیتهاست.
ارشیا دکامی
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۶:۵۸
در شرایط جنگی و بحرانهای شدید، مدیریت نشت اطلاعات شرکت بسیار حیاتی است چرا که ممکنه باعث ضربات غیر قابل جبران بشه
اشتباه بسیاری از مدیرای ایرانی توی این روزای جنگ، اینه که فکر میکنند کارمندهاشون چون خوب هستند، پس حواسشون به همه چی هست.اما واقعیت تلخ اینه که استرس جنگ و بیپولی، زبان آدمها رو باز میکنه.
یک غیبتِ سادهی کارمندت پیش مشتری یا یه دردودل با همکار صنف رقیب درباره «خالی بودن انبار» یا «برگشت خوردن یک چک شرکت یا تعدیل و غیره کافیه تا تأمینکنندهها ازت بترسن و مشتریها نقدینگیشون رو بهت ندن.
توی بحران، «شایعهی ضعف» سریعتر از خود ضعف، بیزینس رو میکشه.
دو تا کار که همین امروز باید بکنی:
۱. اجرای سیاست انضباط کلامی: به کل تیمت (از منشی تا انباردار) ابلاغ کن که هیچکس حق نداره درباره آمار فروش، موجودی واقعی انبار یا وضعیت چکهای شرکت با بیرون صحبت کنه.بهشون بگو: «هر حرف ناامیدکنندهی شما، امنیت شغلی خودتون رو تهدید میکنه چون اعتبار شرکت رو پیش بانک و بازار از بین میبره
تمام پاسخهای رسمی رو فقط به یک نفر (خودت یا مدیر روابط عمومی) واگذار کن. توی جنگ، دیوارها موش دارن فقط یک ضربالمثل نیست، یک واقعیت بازاریه.
۲. سیاست حفاظت از دیتای مشتریان:اگه سیستم CRM یا لیست مشتریات روی گوشیهای شخصی بازاریابهاست، همین امروز اون رو به یک سیستم تحت کنترل شرکت منتقل کن. توی بحران که احتمال تعدیل یا جابهجایی نیرو زیاده، نباید بذاری سرمایهی اطلاعاتیت با رفتن یک نفر، به راحتی به دست رقیب بیفته.دسترسیها رو لایهبندی کنید؛ هر کس فقط به اندازهای که برای کارش لازمه، باید بدونه
توی میدان جنگ، لو رفتنِ تعداد فشنگها به دشمن جرئت حمله میده
بیزینست رو جوری مدیریت کن که بیرون سنگرت، هیچکس از موجودی واقعیت خبر نداشته باشه
همین الان یه جلسه ۵ دقیقهای با تیمت بذار؛ بهشون یادآوری کن که سکوت اونا بزرگترین حمایت از بقا و حقوق ماه آیندهشونهنذار اطلاعات بیزینست، نقلِ محفل رقبا بشه
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۷:۱۶
بزرگترین قاتل روان شما در شرایط جنگی خود اتفاقات نیست بلکه سناریوسازیهای ترسناک مغزتون در نیمههای شبه...
وقتی فضای اقتصاد و امنیت مبهم میشه، مغز مدام بدترین حالتها رو تصور و بررسی میکنه و این یعنی استرس مطلق و قفل شدن قدرت تصمیمگیری...
برای خاموش کردن این وضعیت وحشت آور، باید هیولای تاریکی رو بیارید زیر نور، یعنی چی؟
ببینید فرض کنید مدیر یک واحد تولیدی هستید و به شدت نگران تامین مواد اولیه و تعطیلی مجموعه هستید. به جای خودخوری و تصور بدترین چیزها و بزرگنمایی آن ، روی یک کاغذ «بدترین حالت ممکن» رو شفاف بنویسید مثلا:"مواد اولیه تا 2 ماه نمیرسه و مجبوریم 30% شیفتها رو کم کنیم." حالا روبروش بنویسید: "اقدام عملی من برای این حالت دقیقاً چیه؟"
اینکار معجزه میکنه چرا؟ چون ترس همیشه از «ناشناختهها» تغذیه میکنه. بدترین سناریوی ممکن رو روی کاغذ مکتوب کنید، براش یک پلن نجات بنویسید و بعد پروندهاش رو ببندید. وقتی بدونید حتی برای ته دره هم یک چتر نجات دارید، استرس و اضطراب جای خودش رو به «آرامش استراتژیک» میدهمغز دیگه نیازی به طراحی سناریو وحشتناک نمیبینه اون تصورات شبانه از خلا میاد.@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۴:۵۲
بر همین اساس در این کانال کلیه راهکارهایی که دادیم و داریم میدیم در زمینه مدیریت درست کسب و کار در جنگ استکلیه مطالب کانال رو با دقت مطالعه، نکته برداری و به کار بگیرید که مسیر درستی رو در این شرایط طی کنید
تعدیل نیرو
مدیریت هزینه ها
بقا کسب وکار
مدیریت مشتریان
مدیریت منابع انسانی
مدیریت خودتون در این شرایط
و غیرهدر بالا منتشر شده استدر ادامه طی روزهای آیندهوبینار و محتواهای صوتی بیشتری براتون برنامه ریزی کردیم که به ترتیب منتشر خواهند شداون ویدیو دو ساعته تاب آوری ومدیریت ابهام که این روزها مرجع بسیاری از وبینارها و آموزشهای کسب و کار است رو همکه قبلا دانلود کردید ولی باز هم طی روزهای آینده لینک دانلود رایگان بهتون خواهیم داد
همه دنیا تن است و ایران دلپاینده ایران
۱۶:۱۰
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۷:۱۷
شنیده ها حاکی از اینه که ایران قصد داره به ازای هر بشکه نفت یک دلار عوارض بگیره حالا اگر این رویا به حقیقت بپیونده درآمد حاصل از آن برای ایران چقدر خواهد بود؟
@PractucalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۹:۱۰
مدیریت در این روزها یعنی تصمیم گرفتن وسط ابهام!
ما سال گذشته (اواخر ۱۴۰۳ و اوایل ۱۴۰۴) به دلیل پیش بینی هایی که داشتیم یک آموزش کامل درباره تابآوری و مدیریت ابهام در محیط کار و یک دوره به نام نبرد ۴۰۴ برای دانش پذیرانمون تهیه کردیماین آموزش ویدیویی همچنان این روزها مرجع بسیاری از آموزشهای تاب آوری و مدیریت ابهام است
شما هم اکنون میتونید به صورت رایگان این آموزش را دریافت کنید
در این آموزش یاد میگیرید:
• چطور در شرایط نامطمئن آرام بمانید
• چطور تصمیمهای بهتر بگیرید
• چطور فشارهای کاری را بهتر مدیریت کنید
دریافت رایگان از طریق ربات:
@Ipmc_academy_bot
به زودی وبینارها و آموزشهای هدفمندتر بیشتری در این کانال منتشر خواهیم کرد
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
ما سال گذشته (اواخر ۱۴۰۳ و اوایل ۱۴۰۴) به دلیل پیش بینی هایی که داشتیم یک آموزش کامل درباره تابآوری و مدیریت ابهام در محیط کار و یک دوره به نام نبرد ۴۰۴ برای دانش پذیرانمون تهیه کردیماین آموزش ویدیویی همچنان این روزها مرجع بسیاری از آموزشهای تاب آوری و مدیریت ابهام است
شما هم اکنون میتونید به صورت رایگان این آموزش را دریافت کنید
در این آموزش یاد میگیرید:
• چطور در شرایط نامطمئن آرام بمانید
• چطور تصمیمهای بهتر بگیرید
• چطور فشارهای کاری را بهتر مدیریت کنید
@Ipmc_academy_bot
به زودی وبینارها و آموزشهای هدفمندتر بیشتری در این کانال منتشر خواهیم کرد
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۷:۵۶
امروز یه مشاوره داشتم که مدیر در برنامه اش توسعه رو قرار داده بود که تغییرش دادیم.
واقعیت اینه که در شرایط جنگی، اصرار روی پروژههای توسعه ای بلندمدت، مثل رنگکردن نمای یک ساختمان درحال ریزشه!
در روزهای ثبات، تخصیص بودجه برای پروژههای آیندهنگرانه عالیه، اما وقتی بقای بیزینس درگیر نوسان و بحرانه، هر ریالی که خرج آینده نامعلوم بشه به معنی گرفتن نفس امروز کسب و کاره
کلیه پروژه های توسعه تون رو همین امروز فریز کنید! الان وقتِ توسعه شعب و لانچِ ایدههای فانتزی نیست.الان باید تمام نیروها و بودجه رو شیفت بدید روی گاو شیرده سازمان، یعنی همون تکمحصول یا خدمتی که تو همین بازار خراب داره براتون نقدینگی میاره
توصیه نهایی: همین امروز لیست پروژههای جاری رو چک کنید. هر پروژهای که دوره بازگشت سرمایهاش بیشتر از 3 ماهه رو بیرحمانه تعلیق موقت کنید.
در بحران، هرس کردن شاخههای اضافی، تنها راه زنده نگهداشتن ریشه است
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۵:۳۱
در شرایط جنگی و بحرانهای شدید، مهندسی معکوس وفاداری مشتری تنها راهیه که اجازه نمیده بودجهی بازاریابی توی جاه بی انتهای تبلیغات ریخته بشه.
اشتباه بسیاری از مدیرای ایرانی توی این روزاهای ابهام و نااطمینانی، اینه که فکر میکنند باید با تخفیفهای سنگین یا تبلیغات پرسرصدا مشتری رو نگه دارند.واقعیت تلخ اینه که توی بحران، مشتریها پولشون رو برای کسی خرج نمیکنند که ارزانتر است، بلکه برای کسی خرج میکنند که دردشان را میفهمد. تخفیف دادن در زمان جنگ، یعنی خودکشی نقدینگی؛ چون هزینههای شما بالا رفته و حاشیه سودتون کم شده و همین حالا هم در خطر است.
دو تا کار که همین الان میتونی انجام بدی:
۱. جایگزینی تخفیف با ارزش افزوده عملیاتی:به جای اینکه قیمت رو پایین بیارید، خدماتی بدید که هزینهی مشتری رو کم کنه.وقتی مشتری حس کنه تو داری کمکش میکنی که پولش رو حفظ کنه نه اینکه فقط پولش رو بگیری وفاداریش به تو دائمی میشه.
۲. سیاست پیشفروش استراتژیک با تضمین قیمت اگه میدونی تأمین کالا در آینده سخت میشه، به مشتریان وفادارت پیشنهاد بده که با قیمت امروز (یا کمی بالاتر) پیشخرید کنند و تو تعهد تحویل بدهی.با این کار، تو نقدینگی وارد بیزینست میکنی تا انبارت رو پر کنی و مشتری هم از کابوس گرانی فردا نجات پیدا میکنه.
در وضعیت بحرانی این روزها ارزش واقعی بیزینست رو در حل بحران مشتری تعریف کن.
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۴:۵۳
بحران، بهترین زمان برای خلاص شدن از محصول یا خدمتی است که همیشه میدانستی باید حذف شود.
در شرایط عادی، حذف یک محصول ضعیف واقغا سخته. احساسات، عادتها و ترس از واکنش بازار مانع میشه و حذف رو هی عقب میندازید
نکته عملی:همین امروز از خودت بپرس: «اگر از صفر شروع میکردم، کدام محصول یا خدمت رو اصلاً راهاندازی نمیکردم؟»
اون رو پیدا کن. منابع، انرژی و توجهی که میبلعد رو حساب کن. بعد با یک تصمیم قاطع حذفش کن
بازار در بحران این تصمیم را میپذیره، چون همه درگیر بقای خودشون هستند.
بحران مجوزی است که بازار به تو میده تا کسبوکارت را سبکتر ، تیزتر و چابکتر کنیدر مورد نیروی انسانی هم همینطوره
@PracticalManagementمدیریت کسب وکار در جنگ
۱۷:۰۱
عدم تحقق توافق میان ایران و آمریکا و نامشخص بودن مرحله بعد—چه تعلیق مذاکرات باشه و چه ورود به دور دوم—به معنای ماندن در منطقه عدم قطعیت و ابهام است؛ جایی که تصمیمهای شتابزده میتونه آسیبی جدی به کسبوکارها وارد کنه. توصیه من به مدیران اینه که در این مقطع بیشتر از همیشه بر انعطافپذیری عملیاتی، مدیریت نقدینگی و سناریونویسی تمرکز کنند. (بارها بر موضوع سناریونویسی و آمادگی برای سناریو های محتمل تاکید کردم)
این وضعیت معمولاً با ادامه رکود در بازار، اختلال در تامین و تغییر رفتار مشتریان همراه است بنابراین بهتره که قراردادهای کوتاهمدت، خریدهای مرحلهای و برنامهریزی چندحالته را در اولویت قرار بدید
کسبوکارهایی که در دورههای ابهام، تمرکز بر چابکی، کنترل ریسک و تقویت زنجیره تأمین دارند، در هر نتیجهای—ادامه مذاکره یا توقف اون—یک گام جلوتر خواهند بود.
@PracticalManagementمدیریت کسب وکار در جنگ
۷:۲۷
وقتی سایه جنگ و درگیری نظامی و عدمقطعیت مطلق روی بازار سنگینی میکنه و هر ساعت اخبارهای متفاوت بیرون میاد، تارگتهای سهماهه و برنامههای بلندمدت شما دیگه اعتباری ندارن و پافشاری روی اونها فقط باعث گیجی، سرخوردگی و سردرگمی کارکنانتون میشهدر این شرایط ملتهب، افق دید کسبوکار باید به شدت کوتاه بشه تا انعطافپذیری سیستم و سازمان بالا بره شما تیاز به انعطاف پذیری داریداستراتژی شما باید از فاز توسعه و رشد به فاز واکنش سریع و مدیریت لحظه تغییر پیدا کنه.در این فضای مهآلود، برنامهریزی طولانیمدت توهمی بیش نیست. تنها چیزی که واقعیت داره، اقداماتیه که همین هفته میتونید برای حفظ کسبوکارتون انجام بدید.
توصیهاز همین فردا صبح، برنامه های ماهانه و سه ماهه و سالیانه رو بزارید کنار و برنامه ها و تارگت های هفتگی بزارید (هرچند زیاد هم هست) و هر هفته فقط یک تارگت مشخص برای تیم تون تعریف کنید و اونتارگت هم باید در راستاری حفظ نقدینگی و بقا باشه در بحران، زنده ماندن هفتهبههفته، خودش موفقیت بزرگیه
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۶:۴۲
در حال حاضر نمایش این پیام پشتیبانی نمیشود.
ثبت نام رایگان در وبینار تعدیل نیرو در جنگ
مدرس: ارشیا دکامیتاریخ: سه شنبه ۲۵ فروردینساعت: ۱۸ الی ۲۰از طریق لینک زیر میتونید به صورت رایگان در این وبینار ثبت نام کنید
لینک ثبت نام https://eseminar.tv/wb174023.
مدرس: ارشیا دکامیتاریخ: سه شنبه ۲۵ فروردینساعت: ۱۸ الی ۲۰از طریق لینک زیر میتونید به صورت رایگان در این وبینار ثبت نام کنید
۱۴:۵۱
برخی مدیران سعی میکنن در شرایط بحرانی همه مشتریها رو به هر قیمتی نگه دارند برای این منظور تخفیف ها سنگین میدن، شرایط عجیب میزارن، به تیم فشار میارن و …
نتیجه چی میشه؟وضعیت نقدینگی خرابترمیشه، تیم فرسودهتر میشه و البته مشتریهای بدتر...
واقعیت اینه که بعضی مشتریها در بحران مصرفکننده منابع هستند، نه ایجادکننده درآمد
و اگر مشتریان رو تفکیک نکنی، بهترین منابع شما صرف بدترین مشتریان میشه
۲) بالقوه
۳) پرهزینه
سپس تمرکز خودت و تیمت رو ببر روی دسته اول و دوم و برای دسته سوم، یا شرایط رو سختتر کن یا ارتباط رو محدود کن
در وضعیت بحرانی این روزها، تفکیک و انتخاب مشتری درست میتونه ضامن بقای شما باشه
@PracticalManagementمدیریت کسب و کار در جنگ
۱۲:۴۱
تقریباً همه مدیرها الان یک سؤال مشترک دارن:
در ۵ جلسه فشرده و عملی یاد میگیری:• اشتباهات کشنده را فوراً متوقف کنی• بفهمی چه کاری را نکنی و روی چه چیزی تمرکز کنی• جلوی هدررفت پول و انرژی را بگیری• تیم را در این آشفتگی حفظ و کنترل کنی• در بازار سخت امروز دوباره بفروشی• و در ابهام، سریع و درست تصمیم بگیری
این دوره آموزشی نیست؛ برای مدیرهایی است که میخواهند زنده بمانند.
@PracticalManagementمدیریت کسبوکار در جنگ
۱۲:۳۷
بسیاری از مدیران هنوز با معیار روزهای عادی کسبوکارشان را میسنجند؛ فروش بیشتر، توسعه بیشتر، هزینه بیشتر برای رشد.اما در بحران، اولویت ها کاملا عوض میشوند
الان باید بپرسی:تو این وضعیت چند ماه دوام میآورم؟چه کارهایی باید انجام دهم چه کارهایی نباید انجام دهم؟ و...
۱۴:۰۲
در حال حاضر نمایش این پیام پشتیبانی نمیشود.