15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری@bazaryabimodern1987 در سلام کردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهیدقصدتان کمک کردن باشد، حتی اگر سود مستقیمی در کار نباشد مشاور مشتری خود باشید دیگر کافی است دست از قضاوت برداریدیکپارچگی شخصیت و هویت داشته باشیدبه ظاهر و بهداشت خود توجه کنید به پرسش مشتری، تک کلمهای پاسخ ندهیددر زمان مکالمه با چهره گشوده و متبسم با مشتری برخورد کنیدبا مشتری بحث نکنیدحرفهایتان را ساده و قابل فهم بزنید در پاسخ به درخواست مشتری سرعت عمل به خرج دهیدبا رفتار خود نشان دهید که مشتری شما فرد مهمی استاز نام مشتری استفاده کنیدبه چشمان مشتری نگاه کنید خداحافظی خوبی داشته باشید@bazaryabimodern1987۱۱ شاخص های عملکرد فروش:@bazaryabimodern1987 ۱٫ سرنخها/ فرصتهای جدید۲٫ نرخ جذب مشتری۳٫ میزان فروش با توجه به موقعیت مکانی۴٫ قیمتگذاری رقبا۵٫ مشارکت مشتریان فعلی۶٫ رضایت کارمندان۷٫ نرخهای بالاتر فروش/ فروش متقابل۸٫ امتیاز تبلیغی خالص (NPS)۹٫ تماس با سیستم۱۰٫ طول چرخه فروش@bazaryabimodern1987چارچوب برنامۀ بازاریابی یک صفحهای@bazaryabimodern1987 همان گونه که در پستهای قبلی اشاره کردیم، شرکتهای حرفهای به جای نوشتن برنامههای بازاریابی چند ده صفحهای که معمولاً هم اجرا نمیشوند، به نوشتن برنامههای بازاریابی یک صفحهای روی آوردهاند. به همین دلیل در پست امروز با چارچوب چنین برنامهای آشنا میشویم. برای نوشتن یک برنامۀ بازاریابی یک صفحهای باید فرض کنیم بازاریابی مانند سفری است که در آن، مشتری هدفی که از وجود ما در بازار خبر ندارد را به یک مشتری پر و پا قرص و طرفدار سرسختمان تبدیل میکنیم. برای این منظور، باید مشتری را از این سه مرحله عبور بدهیم: مرحلۀ اول؛ مرحلۀ «قبل از جذب»: در این مرحله میخواهیم مشتریان هدفی که از وجود محصولمان در بازار بیخبر هستند را از وجود آن باخبر و به آن علاقهمند کنیم. برای این منظور، این سه فعالیت را انجام میدهیم:1- بازار هدفمان را انتخاب میکنیم.2- پیامی که میخواهیم به بازار هدفمان بدهیم را طراحی میکنیم.3- رسانههایی که میخواهیم با کمک آنها پیاممان را به بازار هدفمان برسانیم، تعیین میکنیم. مرحلۀ دوم؛ مرحلۀ «حین جذب»: در این مرحله میخواهیم مشتریانی که به محصولمان علاقهمند شدهاند را متقاعد کنیم تا برای اولین بار آن را بخرند. برای این منظور، این سه فعالیت را انجام میدهیم:1- سیستم جذب مشتریان بالقوه را طراحی میکنیم.2- سیستم پرورش مشتریان بالقوه را طراحی میکنیم. 3- استراتژی تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را طراحی میکنیم. مرحلۀ سوم؛ مرحلۀ «پس از جذب»: در این مرحله میخواهیم مشتریانی که محصولمان را برای اولین بار خریدهاند، به شرکتمان وفادار کنیم تا هم خریدشان را بارها و بارها تکرار کنند و هم محصولمان را به بقیه معرفی و توصیه کنند. برای این منظور، این سه فعالیت را انجام میدهیم:1- استراتژی خلق تجربهای خارقالعاده برای مشتریانمان را تعیین میکنیم.2- استراتژی افزایش ارزش طول عمر مشتریانمان را مشخص میکنیم.
3- استراتژی تشویق مشتریان فعلی به معرفی ما به دیگران را طراحی میکنیم.@bazaryabimodern1987
۱ 15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری@bazaryabimodern1987 در سلام کردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهیدقصدتان کمک کردن باشد، حتی اگر سود مستقیمی در کار نباشد مشاور مشتری خود باشید دیگر کافی است دست از قضاوت برداریدیکپارچگی شخصیت و هویت داشته باشیدبه ظاهر و بهداشت خود توجه کنید به پرسش مشتری، تک کلمهای پاسخ ندهیددر زمان مکالمه با چهره گشوده و متبسم با مشتری برخورد کنیدبا مشتری بحث نکنیدحرفهایتان را ساده و قابل فهم بزنید در پاسخ به درخواست مشتری سرعت عمل به خرج دهیدبا رفتار خود نشان دهید که مشتری شما فرد مهمی استاز نام مشتری استفاده کنیدبه چشمان مشتری نگاه کنید خداحافظی خوبی داشته باشید@bazaryabimodern1987۳۲ قیف فروش چیست؟@bazaryabimodern1987 قیف فروش "Sales Funnel" اصطلاحی است که در بازاریابی کاربرد دارد و مدلی برای درک بهتر فرایند فروش است. قیف فروش تمام مراحل و پروسه شناسایی هدف تا تبدیل شدن به یک مشتری واقعی را شامل میشود. در مدل بازاریابی Sales Funnel همه چیز از یک سرنخ شروع شده و در نهایت تا تبدیل شدن به خریدار واقعی و وفادار ادامه می یابد.برای درک بهتر موضوع بهتر است مثالی ساده را پیش بکشیم. دهانههای ورودی و خروجی یک قیف را تصور کنید، با اینکه دهانه ورودی گنجایش زیادی دارد و اما خروجی آن بسیار کمتر است. این موضوع شباهت بسیاری به مباحث بازاریابی دارد که هر کسب و کار برای عرضه محصولات و خدماتش با افراد بسیاری در ارتباط است. اما تعداد بسیار کمی از جامعه هدف اقدام به خرید محصولات و خدمات میکنند. به همین دلیل نام قیف را برای این مدل بازاریابی انتخاب کردهاند. قیف فروش معمولا دارای 7 مرحله است:۱- آگاهی۲- آموزش و علاقه۳- ارزیابی ۴- درگیرشدن و تصمیم گیری۵- اقدام به خرید۶- خرید۷- مشتری وفادار ، خرید مجدد@bazaryabimodern1987قانون درک در بازاریابی@bazaryabimodern1987 خیلی از مدیران به اشتباه فکر میکنند، بازاریابی، جنگ بین محصولات است و در نهایت، محصولی که بهتر است، برنده میشود.ولی این طرز فکر، صرفاً یک توهم است، چون هیچ دلیلی نیست که محصول بهتر، حتماً بیشتر میفروشد. دلیل این واقعیت آن است که «این مشتری است که بر اساس درک خود، تعیین میکند، چه محصولی، بهترین است».در حقیقت، درک مشتریان از محصول است که میزان خوب یا بد بودن آن را مشخص میکند، نه ویژگیهای فنی محصول. برای مثال، پرفروشترین خودروهای ژاپنی در آمریکا، به ترتیب عبارتند از هوندا، تویوتا و نیسان.قاعدتاً این سه شرکت، همان خودروهایی که در آمریکا میفروشند را در ژاپن هم عرضه میکنند. ولی چرا تویوتا در ژاپن، پرفروشتر از هوندا است؟اگر هوندا واقعاً از تویوتا بهتر است، هم باید در آمریکا پرفروشترین خودرو باشد، هم در ژاپن. ولی چرا در آمریکا، هوندا پرفروشترین است، ولی در ژاپن، تویوتا پرفروشترین است؟این واقعیت، در بسیاری از بازارهای دیگر هم وجود دارد. پس لزوماً محصولی که مشخصات فنی بهتری دارد، نمیتواند در بازار موفق شود.بنابراین، به عنوان یک بازاریاب حرفهای، باید روی بهبود درک مشتریان از محصولتان تمرکز کنیم، نه صرفاً روی بهبود ویژگیهای فنی محصول.در غیر این صورت، حتی اگر بهترین محصول را هم به بازار عرضه کنیم، ولی تصور مشتری این باشد که محصولمان، یک محصول معمولی است، قطعاً شکست میخوریم.برای بهبود درک مشتریان از محصول باید از ابزارهایی مثل برندینگ، بستهبندی، شخصیتسازی، روانشناسی رنگها، تبلیغات، روابط عمومی بازاریابی، بازاریابی با کمک اینفلوئنسرها و غیره استفاده کنید. @bazaryabimodern1987۳ پنج دلیل اصلی نخریدن مشتری از شما@bazaryabimodern1987 قصد دارید به همه بفروشید یا همه چیز بفروشید: تلاش برای راضی کردن همه، چه در زندگی شخصی و چه در کسب و کار، بدون شک باعث شکست و سرخوردگی شما می شود. به جای همه مردم دسته کوچکی را انتخاب کنید و باعث حس رضایت عمیق این گروه از بازار هدف تان شوید.نمی توانید حس اعتماد و امنیت را به مشتریان منتقل کنید: اعتماد دلیل اصلی خرید و مهم تر آن دلیل خرید دوم است. باید حس اعتماد و امنیت برای مشتری ایجاد شود تا سراغ کسب و کار شما را بگیرد.هرس کردن درخت کسب و کار: شاخه های ضعیف کسب و کار شما باید هرس شوند تا از توان شاخه های بزرگ تغذیه نکنند.مشتری را فراری می دهید: خیلی از صاحبین کسب و کار دافعه های کسب و کارشان برای مشتری را نمی دانند.غفلت از مشتریان ناراضی یعنی خودکشی: ۹۵ درصد مشتریان ناراضی هیچ حرفی نمی زنند، ولی حتی یک بار دیگر هم حاضر به خرید از شما نخواهند بود.@bazaryabimodern1987 ارائه آسانسوری @bazaryabimodern1987 یک صحبت کوتاه و قانعکننده است که شما به منظور ایجاد علاقه نسبت به فعالیت شرکتتان، از آن استفاده میکنید. همچنین میتوانید از این روش برای ایجاد علاقه به یک پروژه، ایده یا محصول یا حتی خودتان استفاده کنید. یک ارائه آسانسوری خوب نباید بیشتر از بالا یا پایین رفتن آسانسور یعنی ۲۰ تا ۳۰ ثانیه طول بکشد. این نوع ارائه باید جذاب، به یاد ماندنی و قانعکننده باشد. و همچنین باید توضیح بدهد که چه چیز در مورد شما، شرکتتان یا محصولتان منحصر به فرد است.گامهای زیر را دنبال کنید تا یک ارائه آسانسوری خوب داشته باشید:۱. هدفتان را مشخص کنید۲. توضیح دهید که چه میکنید۳. پیشنهاد فروش منحصر به خود را ارائه دهید۴. توجه را با یک سؤال جلب کنید۵. ارائه را یکدست کنید۶. تمرین کنید@bazaryabimodern1987 نقش فک ، زبان و لب های قوی در فن بیان@bazaryabimodern1987 اگر موقع صحبت کردن فک ها به اندازه کافی باز نشوند، صدای خارج شده از فرد صدایی خفه ، تودماغی و شبیه به ناله خواهد بود. حال اگر بخواهیم دهانمان را موقع حرف زدن کاملا باز و بسته کنیم اولین مشکلی که پیش می آید این است که فک هایمان خسته میشوند. بنابراین باید روی فک هایمان کار کنیم تا تقویت شوند. درست مثل دمبل زدن که ماهیچه های ما را خسته میکند اما قوی ترشان میکند. در مورد زبان و لب ها نیز همینطور است.برای تقویت فک یک صفحه کامل از یک کتاب را بخوانید در حالی که هنگامی که به حرف آ میرسید دهانتان را کاملا باز میکنید. هنگامی که به حرف او میرسید دهان و لب هایتان را کاملا غنچه کنید. سعی کنید تمام کلمات کتاب را در حالی که دهانتان را کاملا باز و بسته میکنید بخوانید.برای تقویت لب یک صفحه از کتاب را بخوانید و اینبار سعی کنید حروف بی صدا مثل م و، ب ، پ و .. را بسیار غلیظ ادا کنید. برای تقویت زبان یک صفحه از یک کتاب را بخوانید و سعی کنید حروف بی صدایی مثل ر ل ، ک ، گ و … را با اغراق و با غلظت فراوان ادا کنید. @bazaryabimodern1987۱ نشانه های اضطراب در زبان بدن@bazaryabimodern1987 چشمهای خیسابروهای اندکی در هم کشیده شده لپ پایین میلرزدچانه چروک افتاده استسر اندکی رو به پایین خم شدهاست@bazaryabimodern1987