آ
عبور از دوران محصولمحوری@bazaryabimodern1987 چرا مشتریمداری آینده کسبوکارهاست؟ میدونستید ۸۷٪ از کسبوکارهای سنتی که هنوز به "محصولمحوری" پایبندند، تا ۵ سال آینده از بین میرن؟ چرا دوران محصولمحوری تموم شده؟ مشتریهای امروزی دنبال "تجربهای منحصر به فرد" هستن، نه فقط یه محصول خوب! رقبا هر روز محصولات مشابه رو با قیمت پایینتر عرضه میکنن تکنولوژی، قدرت انتخاب مشتری رو ۱۰۰ برابر کرده راه نجات چیه؟ شناسایی عمیق نیازهای عاطفی مشتریها طراحی تجربه مشتری (CX) خاص و متفاوت تغییر نقش از فروشنده به مشاور مورد اعتماد@bazaryabimodern1987شایعترین علل شکست کسبوکار در ادامه آمده است:@bazaryabimodern1987 به دنبال مشاوره حرفهای نیستید عدم مراقبت خوب از مشتری کپی کردن از دیگران عدم تجربه عدم پاسخگویی عدم رشد شخصی موقعیت مکانی ضعیف یکی از مهمترین دلایل شکست کسب و کار عدم تمرکز انتظارات اشتباه ترک زودهنگام کسبوکار عدم برنامهریزی یکی از دلایل شکست کسب و کار شکست رهبری عدم تمایز ناتوانی در درس گرفتن از شکست کمبود سرمایه مدیریت مالی ضعیف گسترش بیش از حد شریک اشتباه@bazaryabimodern1987
۱درمورد رقیب حرف نزن!Don’t talk about your competitors!@Bazaryabimodern1987 بدگویی از رقبای کاری (و یا شرکتهای دیگه) پدیدهای رو به نام«انتقال خودجوش افکار» در مشتری ایجاد میکنه. علت این پدیده یک خطای شناختی در مغز هست که حرفها و نکات منفی رو به گوینده (یعنی شما) نسبت میده!زمانی که از رقیب بدگویی می کنید ، مشتری این بدگویی را به شما نسبت می دهد.@Bazaryabimodern1987 ۷فرمول توسعه کسب و کار @bazaryabimodern1987 ۱. ایجاد یک پیشنهاد جذاب برای بازار هدف۲. طراحی یک قیف فروش متقاعدکننده برای تبدیل اعضا به مشتری۳. ایجاد ورودی با تبلیغات۴. ایجاد فروش به ورودی های تبلیغات۵. سرمایه گذاری مجدد سود فروش در تبلیغات@bazaryabimodern1987
۲بعد از یک روز کاری، آدمها به دو گروه تقسیم میشن:@Bazaryabimodern1987 گروه اول:جسمشون خسته ولی روحشون سرزنده است. این گروه به شغلشون علاقه مندند.🪫 گروه دوم: روحشون خسته ولی جسمشون سرزنده است. این گروه درگیر نفرت و اجبار شغلی هستند.@Bazaryabimodern1987۲سیستمسازی به زبان ساده در ۵ قدم اصلی @bazaryabimodern1987 ۱️⃣ شناسایی کارهای تکراری ۲️⃣ پیدا کردن بهترین روش انجام کار ۳️⃣ نوشتن دقیق روش انجام کار ۴️⃣ آموزش کار بر اساس روش نوشتهشده ۵️⃣ بهبود مستمر سیستم
۱) کارهای تکراری رو شناسایی کن اولین قدم اینه بفهمی چه کارهایی مرتب و هر روز در کسبوکار تکرار میشن. مثل: • پاسخ به مشتری • ثبت سفارش 🧾 • ارسال کالا • تولید محتوا • پیگیری مشتریان سیستم دقیقاً برای همین کارهای تکراری ساخته میشه؛ جایی که هر روز انجام میشن و بیشترین خطا هم معمولاً همونجاست
۲) بهترین روش انجام کار رو پیدا کنبین تجربههای قبلی یا بین اعضای تیم ببین:کدوم روش سریعتره؟کدوم روش خطای کمتری داره؟ کدوم روش با کیفیت بهتری خروجی میده؟ همین میشه روش استاندارد؛روشی که از این به بعد ملاک انجام کار محسوب میشه
۳) روش انجام کار رو بنویس بیشتر کسبوکارها دقیقاً همین مرحله رو انجام نمیدن ️ درحالیکه هر کار باید یک راهنمای ساده اجرا داشته باشه. مثلاً: • مراحل پاسخ به مشتری • مراحل ثبت سفارش 🧾 • مراحل ارسال محصول لازم نیست پیچیده باشد. حتی یک چکلیست ساده هم میتونه کار رو استاندارد کنه
۴) کار رو بر اساس همون روش آموزش بده وقتی روش انجام کار نوشته شده باشه • آموزش سریعتر انجام میشه • خطاها کمتر میشه • افراد جدید سریعتر وارد کار میشن
۵) سیستم رو هر چند وقت یکبار بهبود بده سیستم قرار نیست ثابت بمونه هر وقت روش سریعتر، کمهزینهتر یا دقیقتری پیدا کردی روش قبلی رو بهروزرسانی کن این یعنی بهبود مستمر Continuous Improvement @bazaryabimodern1987
@bazaryabimodern1987 ۱️⃣ شناسایی کارهای تکراری ۲️⃣ پیدا کردن بهترین روش انجام کار ۳️⃣ نوشتن دقیق روش انجام کار ۴️⃣ آموزش کار بر اساس روش نوشتهشده ۵️⃣ بهبود مستمر سیستم ۱) کارهای تکراری رو شناسایی کن
اولین قدم اینه بفهمی چه کارهایی مرتب و هر روز در کسبوکار تکرار میشن. مثل: • پاسخ به مشتری • ثبت سفارش 🧾 • ارسال کالا • تولید محتوا • پیگیری مشتریان سیستم دقیقاً برای همین کارهای تکراری ساخته میشه؛ جایی که هر روز انجام میشن و بیشترین خطا هم معمولاً همونجاست ۲) بهترین روش انجام کار رو پیدا کنبین تجربههای قبلی یا بین اعضای تیم ببین:کدوم روش سریعتره؟
کدوم روش خطای کمتری داره؟ کدوم روش با کیفیت بهتری خروجی میده؟ همین میشه روش استاندارد؛روشی که از این به بعد ملاک انجام کار محسوب میشه ۳) روش انجام کار رو بنویس
بیشتر کسبوکارها دقیقاً همین مرحله رو انجام نمیدن ️ درحالیکه هر کار باید یک راهنمای ساده اجرا داشته باشه. مثلاً: • مراحل پاسخ به مشتری • مراحل ثبت سفارش 🧾 • مراحل ارسال محصول لازم نیست پیچیده باشد. حتی یک چکلیست ساده هم میتونه کار رو استاندارد کنه ۴) کار رو بر اساس همون روش آموزش بده
وقتی روش انجام کار نوشته شده باشه • آموزش سریعتر انجام میشه • خطاها کمتر میشه • افراد جدید سریعتر وارد کار میشن ۵) سیستم رو هر چند وقت یکبار بهبود بده
سیستم قرار نیست ثابت بمونه هر وقت روش سریعتر، کمهزینهتر یا دقیقتری پیدا کردی روش قبلی رو بهروزرسانی کن این یعنی بهبود مستمر Continuous Improvement @bazaryabimodern1987۳ تکنیک «SIFT» (استفادهشده در سواد رسانهای)@bazaryabimodern1987 S = Stop (مکث کن)اولین واکنش احساسی را متوقف کن اخبار بحران معمولاً برای ایجاد ترس یا هیجان طراحی میشوند I = Investigate the source (منبع را بررسی کن)این خبر از کجا آمده؟رسانه معتبر است یا کانال ناشناس؟سابقهاش در درستگویی چیست؟ F = Find better coverage (مقایسه کن)همین خبر را در چند منبع دیگر ببیناگر فقط یک جا گفته → احتمال خطا یا اغراق بالاست T = Trace to original (برگرد به منبع اصلی)آیا نقلقول تحریف شده؟آیا از یک گزارش رسمی یا فقط «شنیدهها» آمده؟ جمعبندی: سریع باور نکن سریع پخش نکن اول مکث کن، بعد مقایسه کن@bazaryabimodern1987۱رفتار ما موثرتر از گفتارمان است@Bazaryabimodern1987 مدیران حرفهای به خوبی میدانند که: صدای رفتارشان بلندتر از گفتارشان استبه بیان دیگر، کارمندان بیشتر از آن که به سخنان یک مدیر توجه کنند، به رفتار او دقت میکنند و آن را ملاک ارزیابیشان از آن مدیر قرار میدهنددر حقیقت، مدیران، الگوی کارمندانشان هستند به این معنا که کارمندان از رفتارهای واقعی مدیرشان تقلید میکننداین واقعیت بدین معنا نیست که کارمندان به حرفها و نظرات مدیرشان گوش نمیدهند، بلکه در کنار گوش دادن به حرفها و نظرات مدیر، رفتار او را هم زیرنظر میگیرند و بیشتر از حرفهای مدیر به رفتار او اهمیت میدهندبرای مثال، مدیری را در نظر بگیرید که در جلسات مرتب میگوید: کارکنان، ارزشمندترین سرمایۀ سازمان ما هستنداما وقتی این مدیر از جلسه خارج میشود، به شکایات کارمندان گوش نمیدهد، به مشکلات شخصی کارمندان اهمیت نمیدهد یا برای حفظ کارمندان خوب شرکت هیچ تلاش نمیکندکاملاً طبیعی است که بعد از مدتی، این مدیر هر چقدر هم که دربارۀ ارزشمند بودن کارمندان سخنرانی کند، دیگر کسی باور نمیکندپس یادمان باشد که تضاد بین گفتار و رفتار ما، مهمترین عامل نابودکنندۀ اعتماد متقابل بین مدیر و کارمندانش استوقتی که اعتماد بین یک مدیر و کارمندانش از بین برود، آن مدیر دیگر نمیتواند کارمندانش را مدیریت کند@Bazaryabimodern1987۳۱هفت عادتی که تورو موفق تر میکنه و باعث میشه که بتونی رو حال خوبت تمرکز کنی :@bazaryabimodern1987 - برای ایده های جدید : راه برو- برای اعتماد بنفس: ورزش کن- برای افزایش انرژیت : بخواب- برای اینکه بیش از حد فکر نکنی : بنویس- برای برطرف کردن استرس : نفس عمیق بکش- برای افزایش تمرکز : مدیتیشن“All our dreams can come true, if we have the courage to pursue them.”همهی رویاهای ما میتوانند به حقیقت بپیوندند، اگر جرات دنبال کردنشون رو داشته باشیم.@bazaryabimodern1987
۴۲تلاشهای لحظۀ آخری در مذاکره@bazaryabimodern1987 بسیاری از مذاکرهکنندگان حرفهای وقتی به پایان مذاکره نزدیک میشوند، به تلاشهای لحظۀ آخری برای گرفتن امتیازهای بیشتر روی میآورندبرای مثال، خریدار یک ماشین را در نظر بگیرید که پس از توافق بر سر تمام موارد با فروشندۀ ماشین، از او میخواهد که به عنوان شیرینی، یک سری کفی نو روی ماشین بیاندازدیا خریدار یک خانه که بعد از توافق بر سر همۀ موارد با فروشنده، از او میخواهد تا بعضی از اقلام موجود در خانه مثل اجاق گاز و یخچال را با خودش نبردبرخلاف آن چه به نظر میرسد، تلاشهای لحظۀ آخری به هیچ وجه آنی و فیالبداهه نیستند، بلکه کاملاً برنامهریزی شده و دقیق هستنددلیل موفقیت تلاشهای لحظۀ آخرین این است که انسانها اصولاً زمانی که مطمئن میشوند مذاکره به نتیجۀ دلخواهشان رسیده، ناخودآگاه دست و دلبازتر میشوندبعضی وقتها هم احساس میکنند اگر امتیاز لحظۀ آخری را به طرف مقابل ندهند، کل امتیازهایی که گرفتهاند از بین میروداما اگر به این نکته دقت کنیم که تلاشهای لحظۀ آخری اصولاً یک تاکتیک مذاکراتی هستند، بنابراین نباید با دست و دلبازی و ترس با این تاکتیک مقابله کنیماز طرف دیگر، یادمان باشد مذاکرهکنندگان حرفهای زمانی از این تاکتیک استفاده میکنند که طرف مقابلشان زمان زیادی را برای مذاکره صرف کرده استپس نباید اجازه بدهیم با طولانی شدن بیش از حد مذاکره، طرف مقابل هوس کند با تلاشهای لحظۀ آخری از ما امتیازهای بیشتری بگیرد@bazaryabimodern1987۲