بازارسال شده از آموزش و مشاوره مدیریت، آکادمی مدیریت
کتاب‌ها، میراث ماندگار یک مدرس هستند... Khooyeh.irیک دوره آموزشی، شاید چند ساعت یا چند روز ادامه داشته باشد؛ اما یک کتاب می‌تواند سال‌ها الهام‌بخش مدیران، کارآفرینان، دانشجویان و پژوهشگران باشد.در بیش از دو دهه فعالیت حرفه‌ای، تلاش کرده‌ام تجربه‌های اجرایی، پژوهش‌های علمی و نمونه‌های واقعی کسب‌وکار را در قالب کتاب‌هایی کاربردی ارائه کنم؛ آثاری که هدف آنها تنها انتقال دانش نیست، بلکه کمک به تصمیم‌گیری بهتر، فروش حرفه‌ای‌تر، مذاکره اثربخش‌تر و مدیریت هوشمندانه‌تر است.با افتخار، مجموعه کتاب‌های تخصصی من در حوزه‌های بازاریابی، فروش، تبلیغات، برندسازی، توزیع و پخش، مدیریت فروشگاه، دیجیتال مارکتینگ، املاک، تجارت بین‌الملل و توسعه کسب‌وکار در اختیار علاقه‌مندان قرار گرفته و برخی از آنها به چاپ‌های متعدد رسیده‌اند. برخی از کتاب‌های دکتر علی خویه تاکتیک‌ها و تکنیک‌های تبلیغات بازاریابی (چاپ پنجم) مدیریت استراتژیک تبلیغات سبک‌های تبلیغات مهندسی ذهن و NLP در بازاریابی، تبلیغات و فروش تریز و مهندسی خلاقیت در بازاریابی مدیریت فروشگاه، چیدمان و مهندسی فروش (چاپ هفتم) مدیریت بازاریابی املاک و مستغلات (چاپ هفتم) مدیریت استراتژیک توزیع و پخش فروش (چاپ دوم) مدیریت و مهندسی برند امپراتوری حکومت دیجیتالی بازاریابی مشتری‌سازی بازاریابی و فروش اینستاگرامی بازاریابی و فروش ویروسی مویرگی اسرار تجارت بین‌الملل بسیاری از این کتاب‌ها از طریق کتاب‌فروشی‌های معتبر و فروشگاه‌های اینترنتی قابل تهیه هستند و با جست‌وجوی نام کتاب یا نام دکتر علی خویه در اینترنت نیز می‌توانید به آنها دسترسی پیدا کنید.«دانش زمانی ارزشمند است که ماندگار شود؛ و کتاب، ماندگارترین ابزار انتقال تجربه و اندیشه است.»
دکتر علی خویه مشاور، مدرس دانشگاه و متخصص مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و برندسازی بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران | مدرسه مذاکره ایران Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Marketingdoctor.ir | Doctorsales.ir اینستاگرام: @Khooyeh.ir تلگرام: @DrKhooyeh هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷◈ اکوسیستم تخصصی برند دکتر علی خویهBrandfa.blogfa.com Khooyeh.ir
انجمن برند ایران | کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | دکتر برند
سلام و درود بر شما همراهان گرامیاز اعتماد و همراهی ارزشمند شما که بیش از یک دهه در کنار ما و همراه انجمن برند ایران، کلینیک مدیریت برند و دکتر برند بوده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در این سال‌ها تلاش کرده‌ایم دانش و تجربه برند، برندسازی، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار را از فضای صرفاً تئوریک به میدان واقعی سازمان و بازار منتقل کنیم.━━━━━━━━━━━━
انجمن برند ایران
مرجع دانش، تجربه و اندیشه حرفه‌ای برند
انجمن برند ایران با هدف توسعه دانش و تجربه تخصصی در حوزه برند و برندسازی فعالیت می‌کند؛ از استراتژی برند و جایگاه‌یابی تا هویت برند، ارزش ویژه برند، تجربه مشتری و مدیریت برند.برند فقط یک نام، لوگو یا شعار نیست؛ مجموعه‌ای از ادراک، اعتماد، تجربه، احساس، ارزش و ترجیح است که در ذهن مشتری شکل می‌گیرد.
برند آن چیزی نیست که سازمان درباره خودش می‌گوید؛ چیزی است که بازار درباره سازمان باور می‌کند.
━━━━━━━━━━━━
کافه برند
جایی برای گفت‌وگو درباره برند، بازار و آینده
کافه برند فضایی برای گفت‌وگو، تجربه‌آموزی و اندیشه‌ورزی درباره مسائل واقعی برند و کسب‌وکار است.در کافه برند درباره پرسش‌هایی صحبت می‌کنیم که مدیران و صاحبان کسب‌وکار هر روز با آن مواجه‌اند: چرا بعضی برندها ماندگار می‌شوند؟ چرا بعضی برندها با وجود تبلیغات زیاد، جایگاه قدرتمندی ندارند؟ چگونه تمایز واقعی ایجاد کنیم؟ چگونه تجربه مشتری را به سرمایه برند تبدیل کنیم؟ چگونه برند را از یک نام تجاری به یک دارایی استراتژیک و اقتصادی تبدیل کنیم؟
کافه برند؛ جایی برای نوشیدن قهوه و فکر کردن درباره برند.
━━━━━━━━━━━━
🩺 کلینیک مدیریت برند
مرکز عارضه‌یابی، تحلیل و حل مسائل برند و بازاریابی
هر کاهش فروشی مشکل برند نیست؛ هر افت سهم بازار هم الزاماً مشکل تبلیغات نیست.گاهی ریشه مسئله در: جایگاه‌یابی برند استراتژی برند پیشنهاد ارزش ادراک مشتری پیام برند تجربه مشتری بازاریابی حضور دیجیتال معماری برند تحقیقات بازارنهفته است.در کلینیک مدیریت برند ابتدا مسئله شناسایی و عارضه‌یابی می‌شود، سپس ریشه مشکل تحلیل و برای آن راهکار اجرایی طراحی می‌شود.
🩺 فرآیند کلینیک:
تشخیص ← عارضه‌یابی ← تحلیل ← ریشه‌یابی ← استراتژی ← اجرا ← ارزیابی ← بهبود
قبل از تغییر لوگو، باید بفهمیم مشکل واقعی برند کجاست.
━━━━━━━━━━━━
مهندسی برند؛ فراتر از ظاهر برند
برند قدرتمند اتفاقی ساخته نمی‌شود.برند باید طراحی، مهندسی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی شود.در مهندسی برند، موضوعاتی مانند: استراتژی برند تحقیقات بازار و بینش مشتری جایگاه‌یابی ارزش ویژه برند هویت بصری شخصیت و پیام برند داستان برند تجربه مشتری فرهنگ برند برند دیجیتال سنجش عملکرد برنددر کنار یکدیگر قرار می‌گیرند.
◈ هدف، تبدیل برند از یک مفهوم ذهنی به یک دارایی واقعی و ارزش‌آفرین برای کسب‌وکار است.
━━━━━━━━━━━━
مدیریت تجربه برند
مشتری برند را فقط در تبلیغات نمی‌بیند؛ بلکه آن را در تمام نقاط تماس تجربه می‌کند: تماس تلفنی | پاسخگویی | فروشگاه | وب‌سایت | شبکه‌های اجتماعی | بسته‌بندی | تحویل | پرداخت | رفتار کارکنان | خدمات پس از فروش
هر نقطه تماس، یک فرصت برای ساختن یا تخریب برند است.
━━━━━━━━━━━━
ارزش ویژه برند
برند زمانی قدرتمند است که مشتری: حاضر باشد برای آن ارزش بیشتری بپردازد؛ به آن اعتماد کند؛ خرید خود را تکرار کند؛ آن را توصیه کند؛ و در شرایط رقابتی همچنان آن را انتخاب کند.
برند قدرتمند =
شناخت + اعتماد + ترجیح + تجربه + وفاداری + ارزش اقتصادی━━━━━━━━━━━━
دکتر برند | دکتر علی خویه
دکتر علی خویه مدرس دانشگاه، مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره و مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی است.با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای، فعالیت حرفه‌ای ایشان در حوزه‌های: برند و برندسازی بازاریابی فروش مذاکره توزیع و فروش مویرگی خرده‌فروشی بازاریابی دیجیتال رفتار سازمانی توسعه بازار توسعه کسب‌وکارمتمرکز بوده است.━━━━━━━━━━━━
کتاب‌ها و آثار دکتر علی خویه
مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی در حوزه‌های مدیریت، برند، بازاریابی، فروش، تبلیغات، مذاکره و کسب‌وکار.رویکرد اصلی این آثار، پیوند میان:دانش علمی + تجربه اجرایی + مسائل واقعی بازاراست.━━━━━━━━━━━━
وب‌سایت‌های تخصصی
━━━━━━━━━━━━
شبکه‌های ارتباطی انجمن برند و دکتر برند
🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 ━━━━━━━━━━━━
◈ اکوسیس
انجمن برند ایران | کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | دکتر برندسلام و درود بر شما همراهان گرامی
از اعتماد و همراهی ارزشمند شما که بیش از یک دهه در کنار ما و همراه انجمن برند ایران، کلینیک مدیریت برند و دکتر برند بوده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در این سال‌ها تلاش کرده‌ایم دانش و تجربه برند، برندسازی، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار را از فضای صرفاً تئوریک به میدان واقعی سازمان و بازار منتقل کنیم.━━━━━━━━━━━━ انجمن برند ایرانمرجع دانش، تجربه و اندیشه حرفه‌ای برند
انجمن برند ایران با هدف توسعه دانش و تجربه تخصصی در حوزه برند و برندسازی فعالیت می‌کند؛ از استراتژی برند و جایگاه‌یابی تا هویت برند، ارزش ویژه برند، تجربه مشتری و مدیریت برند.برند فقط یک نام، لوگو یا شعار نیست؛ مجموعه‌ای از ادراک، اعتماد، تجربه، احساس، ارزش و ترجیح است که در ذهن مشتری شکل می‌گیرد.
برند آن چیزی نیست که سازمان درباره خودش می‌گوید؛ چیزی است که بازار درباره سازمان باور می‌کند.━━━━━━━━━━━━
کافه برندجایی برای گفت‌وگو درباره برند، بازار و آینده
کافه برند فضایی برای گفت‌وگو، تجربه‌آموزی و اندیشه‌ورزی درباره مسائل واقعی برند و کسب‌وکار است.در کافه برند درباره پرسش‌هایی صحبت می‌کنیم که مدیران و صاحبان کسب‌وکار هر روز با آن مواجه‌اند:
چرا بعضی برندها ماندگار می‌شوند؟ چرا بعضی برندها با وجود تبلیغات زیاد، جایگاه قدرتمندی ندارند؟ چگونه تمایز واقعی ایجاد کنیم؟ چگونه تجربه مشتری را به سرمایه برند تبدیل کنیم؟ چگونه برند را از یک نام تجاری به یک دارایی استراتژیک و اقتصادی تبدیل کنیم؟ کافه برند؛ جایی برای نوشیدن قهوه و فکر کردن درباره برند.━━━━━━━━━━━━
🩺 کلینیک مدیریت برند
مرکز عارضه‌یابی، تحلیل و حل مسائل برند و بازاریابی
هر کاهش فروشی مشکل برند نیست؛ هر افت سهم بازار هم الزاماً مشکل تبلیغات نیست.گاهی ریشه مسئله در:
جایگاه‌یابی برند استراتژی برند پیشنهاد ارزش ادراک مشتری پیام برند تجربه مشتری بازاریابی حضور دیجیتال معماری برند تحقیقات بازارنهفته است.در کلینیک مدیریت برند ابتدا مسئله شناسایی و عارضه‌یابی می‌شود، سپس ریشه مشکل تحلیل و برای آن راهکار اجرایی طراحی می‌شود.🩺 فرآیند کلینیک:
تشخیص ← عارضه‌یابی ← تحلیل ← ریشه‌یابی ← استراتژی ← اجرا ← ارزیابی ← بهبود
قبل از تغییر لوگو، باید بفهمیم مشکل واقعی برند کجاست.━━━━━━━━━━━━
مهندسی برند؛ فراتر از ظاهر برندبرند قدرتمند اتفاقی ساخته نمی‌شود.برند باید طراحی، مهندسی، اجرا، پایش و بهینه‌سازی شود.در مهندسی برند، موضوعاتی مانند:
استراتژی برند تحقیقات بازار و بینش مشتری جایگاه‌یابی ارزش ویژه برند هویت بصری شخصیت و پیام برند داستان برند تجربه مشتری فرهنگ برند برند دیجیتال سنجش عملکرد برنددر کنار یکدیگر قرار می‌گیرند.◈ هدف، تبدیل برند از یک مفهوم ذهنی به یک دارایی واقعی و ارزش‌آفرین برای کسب‌وکار است.
━━━━━━━━━━━━
مدیریت تجربه برندمشتری برند را فقط در تبلیغات نمی‌بیند؛ بلکه آن را در تمام نقاط تماس تجربه می‌کند:
تماس تلفنی | پاسخگویی | فروشگاه | وب‌سایت | شبکه‌های اجتماعی | بسته‌بندی | تحویل | پرداخت | رفتار کارکنان | خدمات پس از فروش هر نقطه تماس، یک فرصت برای ساختن یا تخریب برند است.━━━━━━━━━━━━
ارزش ویژه برندبرند زمانی قدرتمند است که مشتری:
حاضر باشد برای آن ارزش بیشتری بپردازد؛ به آن اعتماد کند؛ خرید خود را تکرار کند؛ آن را توصیه کند؛ و در شرایط رقابتی همچنان آن را انتخاب کند.برند قدرتمند =
شناخت + اعتماد + ترجیح + تجربه + وفاداری + ارزش اقتصادی━━━━━━━━━━━━
دکتر برند | دکتر علی خویهدکتر علی خویه مدرس دانشگاه، مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره و مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی است.با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای، فعالیت حرفه‌ای ایشان در حوزه‌های:
برند و برندسازی بازاریابی فروش مذاکره توزیع و فروش مویرگی خرده‌فروشی بازاریابی دیجیتال رفتار سازمانی توسعه بازار توسعه کسب‌وکارمتمرکز بوده است.━━━━━━━━━━━━ کتاب‌ها و آثار دکتر علی خویهمؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی در حوزه‌های مدیریت، برند، بازاریابی، فروش، تبلیغات، مذاکره و کسب‌وکار.رویکرد اصلی این آثار، پیوند میان:دانش علمی + تجربه اجرایی + مسائل واقعی بازاراست.━━━━━━━━━━━━
وب‌سایت‌های تخصصی ━━━━━━━━━━━━ شبکه‌های ارتباطی انجمن برند و دکتر برند 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 ━━━━━━━━━━━━◈ اکوسیس
تم برند دکتر علی خویه
انجمن برند ایرانبرای توسعه دانش و تجربه برند کافه برندبرای گفت‌وگو، تجربه و اندیشه‌ورزی🩺 کلینیک مدیریت برندبرای عارضه‌یابی، تحلیل و حل مسائل برند دکتر برندبرای محتوای تخصصی و کاربردی برند و برندسازی━━━━━━━━━━━━
یک نگاه متفاوت به برند
برند فقط: لوگو نیست شعار نیست تبلیغات نیست صفحه اینستاگرام نیستبرند یعنی: ادراک احساس اعتماد ارزش تجربه جایگاه ترجیحو در نهایت:
◈ برند یعنی «ترجیح شدن» در ذهن و انتخاب مشتری.
━━━━━━━━━━━━
کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | انجمن برند ایران
کافه برند؛ برای فکر کردن درباره برند🩺 کلینیک مدیریت برند؛ برای تشخیص و حل مسائل برند انجمن برند ایران؛ برای توسعه دانش و تجربه برند دکتر برند؛ برای نگاه حرفه‌ای‌تر به برند
━━━━━━━━━━━━
آموزش | مشاوره | کوچینگ | عارضه‌یابی | توسعه برند
دکتر علی خویهمدرس دانشگاه | مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره بیش از ۲۳ سال تجربه مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸━━━━━━━━━━━━
◈ انجمن برند ایران
دانش + تحلیل + استراتژی + ارزش + تجربه مشتری + اجرا
= برند قدرتمند و ماندگار
برند را فقط معرفی نکنیم؛ آن را بسازیم، مدیریت کنیم، اندازه‌گیری کنیم و به یک دارایی ارزشمند برای کسب‌وکار تبدیل کنیم.
دکتر علی خویهانجمن برند ایران | کافه برند | کلینیک مدیریت برند | دکتر برند#دکتر_علی_خویه #انجمن_برند_ایران #کافه_برند #کلینیک_مدیریت_برند #دکتر_برند #برند #برندسازی #مدیریت_برند #استراتژی_برند #تجربه_مشتری #بازاریابی #فروش #توسعه_بازار
انجمن برند ایرانبرای توسعه دانش و تجربه برند کافه برندبرای گفت‌وگو، تجربه و اندیشه‌ورزی🩺 کلینیک مدیریت برندبرای عارضه‌یابی، تحلیل و حل مسائل برند دکتر برندبرای محتوای تخصصی و کاربردی برند و برندسازی━━━━━━━━━━━━ یک نگاه متفاوت به برندبرند فقط:
لوگو نیست شعار نیست تبلیغات نیست صفحه اینستاگرام نیستبرند یعنی: ادراک احساس اعتماد ارزش تجربه جایگاه ترجیحو در نهایت:◈ برند یعنی «ترجیح شدن» در ذهن و انتخاب مشتری.
━━━━━━━━━━━━
کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | انجمن برند ایران کافه برند؛ برای فکر کردن درباره برند🩺 کلینیک مدیریت برند؛ برای تشخیص و حل مسائل برند انجمن برند ایران؛ برای توسعه دانش و تجربه برند دکتر برند؛ برای نگاه حرفه‌ای‌تر به برند━━━━━━━━━━━━
آموزش | مشاوره | کوچینگ | عارضه‌یابی | توسعه برند دکتر علی خویهمدرس دانشگاه | مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره بیش از ۲۳ سال تجربه مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸━━━━━━━━━━━━◈ انجمن برند ایران
دانش + تحلیل + استراتژی + ارزش + تجربه مشتری + اجرا= برند قدرتمند و ماندگار
برند را فقط معرفی نکنیم؛ آن را بسازیم، مدیریت کنیم، اندازه‌گیری کنیم و به یک دارایی ارزشمند برای کسب‌وکار تبدیل کنیم. دکتر علی خویهانجمن برند ایران | کافه برند | کلینیک مدیریت برند | دکتر برند#دکتر_علی_خویه #انجمن_برند_ایران #کافه_برند #کلینیک_مدیریت_برند #دکتر_برند #برند #برندسازی #مدیریت_برند #استراتژی_برند #تجربه_مشتری #بازاریابی #فروش #توسعه_بازار◈ اکوسیستم تخصصی برند دکتر علی خویه
انجمن برند ایران | کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | دکتر برند
سلام و درود بر شما همراهان گرامیاز اعتماد و همراهی ارزشمند شما که بیش از یک دهه در کنار ما و همراه انجمن برند ایران، کلینیک مدیریت برند و دکتر برند بوده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در این سال‌ها تلاش کرده‌ایم دانش و تجربه برند، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار را از فضای تئوری به میدان واقعی بازار و سازمان منتقل کنیم.
انجمن برند ایران
مرجعی برای توسعه دانش، تجربه و نگرش حرفه‌ای در حوزه برند و برندسازی؛ از استراتژی و جایگاه‌یابی تا هویت برند، تجربه مشتری و ارزش ویژه برند.
برند فقط لوگو نیست؛ ادراکی است که در ذهن و قلب مشتری ایجاد می‌کنید.
کافه برند
فضایی برای گفت‌وگو، تجربه‌آموزی و اندیشه‌ورزی درباره برند، بازار و آینده کسب‌وکار؛ جایی برای طرح پرسش‌های واقعی و شنیدن تجربه‌های مدیریتی.
کافه برند؛ جایی برای نوشیدن قهوه و فکر کردن درباره برند.
🩺 کلینیک مدیریت برند
مرکز عارضه‌یابی، تحلیل، ریشه‌یابی و طراحی راهکار برای مسائل واقعی برند و بازاریابی. جایگاه‌یابی | استراتژی برند | بازاریابی | تجربه مشتری | ادراک مشتری | تحقیقات بازار | برند دیجیتال | معماری برندتشخیص ← تحلیل ← راهکار ← اجرا ← ارزیابی
قبل از تغییر لوگو، باید بفهمیم مشکل واقعی برند کجاست.
دکتر برند
با تمرکز بر ارائه محتوای تخصصی، کاربردی و اجرایی در حوزه برند، برندسازی، بازاریابی و توسعه بازار. دکتر علی خویهمدرس دانشگاه، مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره؛ با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای و مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی. حوزه فعالیت: برند | بازاریابی | فروش | مذاکره | توسعه بازار | توزیع | خرده‌فروشی | بازاریابی دیجیتال | مدیریت
وب‌سایت‌ها
کانال‌های برند
🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢
کتاب‌ها و آثار دکتر علی خویه
مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی در حوزه‌های مدیریت، برند، بازاریابی، فروش، تبلیغات، مذاکره و کسب‌وکار؛ با هدف پیوند دانش علمی، تجربه اجرایی و نیاز واقعی بازار.━━━━━━━━━━━━
◈ فرمول برند قدرتمند
استراتژی + جایگاه‌یابی + ارزش + تجربه مشتری + اعتماد + اجرا = برند ماندگار
برند را فقط معرفی نکنیم؛ آن را بسازیم، مدیریت کنیم، اندازه‌گیری کنیم و به یک دارایی ارزشمند برای کسب‌وکار تبدیل کنیم.
دکتر علی خویهانجمن برند ایران | کافه برند | کلینیک مدیریت برند | دکتر برند ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸#دکتر_علی_خویه #انجمن_برند_ایران #کافه_برند #کلینیک_مدیریت_برند #دکتر_برند #برند #برندسازی #مدیریت_برند #بازاریابی #توسعه_بازار
انجمن برند ایران | کافه برند | 🩺 کلینیک مدیریت برند | دکتر برندسلام و درود بر شما همراهان گرامی
از اعتماد و همراهی ارزشمند شما که بیش از یک دهه در کنار ما و همراه انجمن برند ایران، کلینیک مدیریت برند و دکتر برند بوده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. در این سال‌ها تلاش کرده‌ایم دانش و تجربه برند، بازاریابی و توسعه کسب‌وکار را از فضای تئوری به میدان واقعی بازار و سازمان منتقل کنیم. انجمن برند ایرانمرجعی برای توسعه دانش، تجربه و نگرش حرفه‌ای در حوزه برند و برندسازی؛ از استراتژی و جایگاه‌یابی تا هویت برند، تجربه مشتری و ارزش ویژه برند.
برند فقط لوگو نیست؛ ادراکی است که در ذهن و قلب مشتری ایجاد می‌کنید. کافه برندفضایی برای گفت‌وگو، تجربه‌آموزی و اندیشه‌ورزی درباره برند، بازار و آینده کسب‌وکار؛ جایی برای طرح پرسش‌های واقعی و شنیدن تجربه‌های مدیریتی.
کافه برند؛ جایی برای نوشیدن قهوه و فکر کردن درباره برند.🩺 کلینیک مدیریت برند
مرکز عارضه‌یابی، تحلیل، ریشه‌یابی و طراحی راهکار برای مسائل واقعی برند و بازاریابی.
جایگاه‌یابی | استراتژی برند | بازاریابی | تجربه مشتری | ادراک مشتری | تحقیقات بازار | برند دیجیتال | معماری برندتشخیص ← تحلیل ← راهکار ← اجرا ← ارزیابی قبل از تغییر لوگو، باید بفهمیم مشکل واقعی برند کجاست. دکتر برندبا تمرکز بر ارائه محتوای تخصصی، کاربردی و اجرایی در حوزه برند، برندسازی، بازاریابی و توسعه بازار.
دکتر علی خویهمدرس دانشگاه، مشاور و کوچ مدیریت، برند، بازاریابی، فروش و مذاکره؛ با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای و مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی. حوزه فعالیت: برند | بازاریابی | فروش | مذاکره | توسعه بازار | توزیع | خرده‌فروشی | بازاریابی دیجیتال | مدیریت وب‌سایت‌ها کانال‌های برند 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 🟢 کتاب‌ها و آثار دکتر علی خویهمؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی در حوزه‌های مدیریت، برند، بازاریابی، فروش، تبلیغات، مذاکره و کسب‌وکار؛ با هدف پیوند دانش علمی، تجربه اجرایی و نیاز واقعی بازار.━━━━━━━━━━━━
◈ فرمول برند قدرتمند
استراتژی + جایگاه‌یابی + ارزش + تجربه مشتری + اعتماد + اجرا = برند ماندگار برند را فقط معرفی نکنیم؛ آن را بسازیم، مدیریت کنیم، اندازه‌گیری کنیم و به یک دارایی ارزشمند برای کسب‌وکار تبدیل کنیم. دکتر علی خویهانجمن برند ایران | کافه برند | کلینیک مدیریت برند | دکتر برند ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸#دکتر_علی_خویه #انجمن_برند_ایران #کافه_برند #کلینیک_مدیریت_برند #دکتر_برند #برند #برندسازی #مدیریت_برند #بازاریابی #توسعه_بازار(باشگاه مشتریان و CRM):
چرا ۸۰٪ سود شما از ۲۰٪ مشتریان وفادار تأمین می‌شود؟ و چطور این مشتریان را شناسایی و نگهداری کنیم؟
Khooyeh.ir
بسیاری از کسب‌وکارها تمام انرژی خود را صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند، غافل از اینکه فروش مجدد به یک مشتری قدیمی، ۸ تا ۱۰ برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد.
باشگاه مشتریان، دیگر یک ابزار لوکس یا تزئینی نیست؛ یک ضرورت استراتژیک برای بقا و رشد در بازار رقابتی امروز است.
باشگاه مشتریان چیست؟سیستمی برای ایجاد ارتباط دوسویه، نزدیک‌تر و مؤثرتر با مشتریانی که ارزش واقعی سازمان را می‌سازند. این سیستم به شما امکان می‌دهد:
· از مشتریان خود شناخت عمیق‌تری پیدا کنید· به شکایات، پیشنهادات و انتقادات به‌سرعت پاسخ دهید· وفاداری مشتریان را اندازه‌گیری و ارتقا دهید· مشتریان هوادار (حامی برند) ایجاد کنید
باشگاه مشتریان با سه رویکرد طراحی می‌شود:۱. رویکرد بازاریابی: برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان۲. رویکرد فروش: برای افزایش فروش مجدد و معرفی محصولات جدید۳. رویکرد خدمات پس از فروش: برای ارائه خدمات سریع‌تر و متمایزتر
نتیجه چیست؟ کاهش هزینه‌ها، افزایش سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی پایدار.
دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، به مدیران می‌آموزد چگونه سیستم باشگاه مشتریان را متناسب با نوع کسب‌وکار خود طراحی و اجرا کنند و آن را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متصل نمایند.
«سرمایه اصلی هر سازمان، مشتریان آن هستند. بها دادن به آنها پس از خرید، حس خوبی ایجاد می‌کند که باعث وفاداری، خرید مجدد و معرفی دیگران می‌شود.»
دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی، از جمله کتاب مرجع «مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)» بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران
راههای ارتباطی
وب‌سایت‌ها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
#باشگاه_مشتریان #CRM #وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #بازاریابی_رابطه_مند #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #تحول_سازمانی
چرا ۸۰٪ سود شما از ۲۰٪ مشتریان وفادار تأمین می‌شود؟ و چطور این مشتریان را شناسایی و نگهداری کنیم؟ Khooyeh.irبسیاری از کسب‌وکارها تمام انرژی خود را صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند، غافل از اینکه فروش مجدد به یک مشتری قدیمی، ۸ تا ۱۰ برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد.
باشگاه مشتریان، دیگر یک ابزار لوکس یا تزئینی نیست؛ یک ضرورت استراتژیک برای بقا و رشد در بازار رقابتی امروز است.
باشگاه مشتریان چیست؟سیستمی برای ایجاد ارتباط دوسویه، نزدیک‌تر و مؤثرتر با مشتریانی که ارزش واقعی سازمان را می‌سازند. این سیستم به شما امکان می‌دهد:
· از مشتریان خود شناخت عمیق‌تری پیدا کنید· به شکایات، پیشنهادات و انتقادات به‌سرعت پاسخ دهید· وفاداری مشتریان را اندازه‌گیری و ارتقا دهید· مشتریان هوادار (حامی برند) ایجاد کنید
باشگاه مشتریان با سه رویکرد طراحی می‌شود:۱. رویکرد بازاریابی: برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان۲. رویکرد فروش: برای افزایش فروش مجدد و معرفی محصولات جدید۳. رویکرد خدمات پس از فروش: برای ارائه خدمات سریع‌تر و متمایزتر
نتیجه چیست؟ کاهش هزینه‌ها، افزایش سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی پایدار.
دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، به مدیران می‌آموزد چگونه سیستم باشگاه مشتریان را متناسب با نوع کسب‌وکار خود طراحی و اجرا کنند و آن را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متصل نمایند.
«سرمایه اصلی هر سازمان، مشتریان آن هستند. بها دادن به آنها پس از خرید، حس خوبی ایجاد می‌کند که باعث وفاداری، خرید مجدد و معرفی دیگران می‌شود.»
دکتر علی خویه مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی، از جمله کتاب مرجع «مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)» بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران راههای ارتباطیوبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷#باشگاه_مشتریان #CRM #وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #بازاریابی_رابطه_مند #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #تحول_سازمانی
(باشگاه مشتریان و CRM):
چگونه یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای طراحی و پیاده‌سازی کنیم؟
Khooyeh.ir
طراحی باشگاه مشتریان، یک پروژه‌ی استراتژیک است که نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و اجرای گام‌به‌گام است. بسیاری از سازمان‌ها به دلیل نداشتن نقشه‌ی راه، در همین مرحله متوقف می‌شوند یا باشگاهی طراحی می‌کنند که هیچ استقبالی از آن نمی‌شود.
گام‌های کلیدی برای طراحی یک باشگاه مشتریان موفق:
گام اول: شناخت مشتریان هدفچه کسانی مشتریان ارزشمند شما هستند؟ چه ویژگی‌هایی دارند؟ چه نیازهایی دارند؟ بدون پاسخ به این سوالات، هر باشگاهی شکست خواهد خورد.
گام دوم: تعیین اهداف باشگاهباشگاه مشتریان را برای چه هدفی طراحی می‌کنید؟ افزایش فروش؟ کاهش ریزش مشتریان؟ بهبود خدمات؟ یا همه‌ی موارد؟ اهداف مشخص، مسیر را روشن می‌کند.
گام سوم: طراحی ساختار و سطوح عضویتچند سطح عضویت دارید؟ چه مزایایی برای هر سطح در نظر گرفته‌اید؟ چگونه مشتریان از یک سطح به سطح بالاتر ارتقا می‌یابند؟ ساختار شفاف، انگیزه‌ی پیشرفت را ایجاد می‌کند.
گام چهارم: تعیین مزایا و مشوق‌هامشتریان چرا باید عضو باشگاه شما شوند؟ تخفیف‌های ویژه؟ خدمات انحصاری؟ دسترسی زودهنگام به محصولات جدید؟ مشوق‌ها باید ارزشمند و ملموس باشند.
گام پنجم: انتخاب ابزار و فناوری مناسباز چه نرم‌افزار یا سیستمی برای مدیریت باشگاه استفاده می‌کنید؟ آیا با CRM سازمان شما یکپارچه است؟ ابزار باید ساده، کاربرپسند و مقیاس‌پذیر باشد.
گام ششم: تدوین قوانین و مقرراتشرایط عضویت، مدت اعتبار، نحوه‌ی استفاده از مزایا، قوانین انصراف و سایر موارد باید شفاف و مکتوب باشد.
گام هفتم: اجرای آزمایشی و دریافت بازخوردپیش از اجرای کامل، باشگاه را به‌صورت آزمایشی با گروه کوچکی از مشتریان اجرا کنید و بازخورد بگیرید.
گام هشتم: راه‌اندازی رسمی و ارتباط مستمرپس از اصلاحات، باشگاه را رسماً راه‌اندازی کنید و همواره با اعضای خود در ارتباط باشید.
دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، این هشت گام را به‌صورت عملی و با مثال‌های واقعی از صنایع مختلف به شما آموزش می‌دهد و شما را در تمام مراحل طراحی و پیاده‌سازی همراهی می‌کند.
«باشگاه مشتریان موفق، باشگاهی نیست که بیشترین عضو را دارد؛ باشگاهی است که بیشترین وفاداری را ایجاد می‌کند.»
دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران
راههای ارتباطی
وب‌سایت‌ها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
#باشگاه_مشتریان #طراحی_باشگاه_مشتریان #CRM #وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #تحول_سازمانی
چگونه یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای طراحی و پیاده‌سازی کنیم؟ Khooyeh.irطراحی باشگاه مشتریان، یک پروژه‌ی استراتژیک است که نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و اجرای گام‌به‌گام است. بسیاری از سازمان‌ها به دلیل نداشتن نقشه‌ی راه، در همین مرحله متوقف می‌شوند یا باشگاهی طراحی می‌کنند که هیچ استقبالی از آن نمی‌شود.
گام‌های کلیدی برای طراحی یک باشگاه مشتریان موفق:
گام اول: شناخت مشتریان هدفچه کسانی مشتریان ارزشمند شما هستند؟ چه ویژگی‌هایی دارند؟ چه نیازهایی دارند؟ بدون پاسخ به این سوالات، هر باشگاهی شکست خواهد خورد. گام دوم: تعیین اهداف باشگاهباشگاه مشتریان را برای چه هدفی طراحی می‌کنید؟ افزایش فروش؟ کاهش ریزش مشتریان؟ بهبود خدمات؟ یا همه‌ی موارد؟ اهداف مشخص، مسیر را روشن می‌کند. گام سوم: طراحی ساختار و سطوح عضویتچند سطح عضویت دارید؟ چه مزایایی برای هر سطح در نظر گرفته‌اید؟ چگونه مشتریان از یک سطح به سطح بالاتر ارتقا می‌یابند؟ ساختار شفاف، انگیزه‌ی پیشرفت را ایجاد می‌کند. گام چهارم: تعیین مزایا و مشوق‌هامشتریان چرا باید عضو باشگاه شما شوند؟ تخفیف‌های ویژه؟ خدمات انحصاری؟ دسترسی زودهنگام به محصولات جدید؟ مشوق‌ها باید ارزشمند و ملموس باشند. گام پنجم: انتخاب ابزار و فناوری مناسباز چه نرم‌افزار یا سیستمی برای مدیریت باشگاه استفاده می‌کنید؟ آیا با CRM سازمان شما یکپارچه است؟ ابزار باید ساده، کاربرپسند و مقیاس‌پذیر باشد. گام ششم: تدوین قوانین و مقرراتشرایط عضویت، مدت اعتبار، نحوه‌ی استفاده از مزایا، قوانین انصراف و سایر موارد باید شفاف و مکتوب باشد. گام هفتم: اجرای آزمایشی و دریافت بازخوردپیش از اجرای کامل، باشگاه را به‌صورت آزمایشی با گروه کوچکی از مشتریان اجرا کنید و بازخورد بگیرید. گام هشتم: راه‌اندازی رسمی و ارتباط مستمرپس از اصلاحات، باشگاه را رسماً راه‌اندازی کنید و همواره با اعضای خود در ارتباط باشید.دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، این هشت گام را به‌صورت عملی و با مثال‌های واقعی از صنایع مختلف به شما آموزش می‌دهد و شما را در تمام مراحل طراحی و پیاده‌سازی همراهی می‌کند.
«باشگاه مشتریان موفق، باشگاهی نیست که بیشترین عضو را دارد؛ باشگاهی است که بیشترین وفاداری را ایجاد می‌کند.»
دکتر علی خویه مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران راههای ارتباطیوبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷#باشگاه_مشتریان #طراحی_باشگاه_مشتریان #CRM #وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #تحول_سازمانی
(باشگاه مشتریان و CRM):
چگونه با استفاده از CRM، شکایات مشتریان را به فرصت تبدیل کنیم؟
Khooyeh.ir
شکایت مشتری، یک تهدید نیست؛ یک هدیه‌ی ارزشمند است. مشتریانی که شکایت می‌کنند، هنوز به شما اهمیت می‌دهند و به دنبال راهی برای بهبود رابطه هستند. مشتریانی که بدون شکایت می‌روند، هرگز برنمی‌گردند.
CRM به شما کمک می‌کند تا شکایات را به بهترین شکل مدیریت کنید و آنها را به فرصتی برای رشد تبدیل کنید:
ثبت و پیگیری سیستماتیکبا CRM، هر شکایت ثبت، دسته‌بندی و تخصیص داده می‌شود. هیچ شکایتی گم نمی‌شود و همه‌ی آنها تا حصول نتیجه پیگیری می‌شوند.
پاسخگویی سریعمشتریان امروز انتظار پاسخ فوری دارند. CRM با ایجاد هشدار و اولویت‌بندی، به شما کمک می‌کند در کمترین زمان به شکایات پاسخ دهید.
تحلیل ریشه‌ای مشکلاتبا جمع‌آوری داده‌های شکایات در CRM، می‌توانید الگوهای تکراری را شناسایی کنید و ریشه‌ی مشکلات را بیابید، نه اینکه فقط علائم را درمان کنید.
شخصی‌سازی پاسخCRM به شما امکان می‌دهد سابقه‌ی کامل مشتری را ببینید و پاسخ خود را متناسب با او شخصی‌سازی کنید. مشتری احساس می‌کند شما او را می‌شناسید و برایش ارزش قائل هستید.
تبدیل مشتری ناراضی به وفادارآمار نشان می‌دهد مشتریانی که شکایتشان به‌خوبی مدیریت شده، نسبت به مشتریانی که هیچ‌وقت شکایتی نداشته‌اند، وفادارتر هستند. CRM به شما کمک می‌کند این مسیر را به‌درستی طی کنید.
بهبود مستمر فرآیندهابا تحلیل داده‌های شکایات، می‌توانید نقاط ضعف سازمان را شناسایی و اصلاح کنید. هر شکایت، یک فرصت برای بهبود است.
پیش‌گیری از شکایات آیندهبا تحلیل الگوهای شکایت، می‌توانید مشکلات را قبل از وقوع پیش‌بینی کنید و اقدامات پیشگیرانه انجام دهید.
دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، سیستم مدیریت شکایات مبتنی بر CRM را به شما آموزش می‌دهد و نشان می‌دهد چگونه سازمان‌های برتر، شکایات را به بزرگترین مزیت رقابتی خود تبدیل کرده‌اند.
«مشتری ناراضی که شکایتش به‌خوبی مدیریت شود، به وفادارترین مشتری شما تبدیل می‌شود. CRM، ابزار این تحول است.»
دکتر علی خویه
مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران
راههای ارتباطی
وب‌سایت‌ها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
#مدیریت_شکایات #CRM #رضایت_مشتری #تبدیل_شکایت_به_فرصت #وفاداری_مشتری #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #باشگاه_مشتریان
چگونه با استفاده از CRM، شکایات مشتریان را به فرصت تبدیل کنیم؟ Khooyeh.irشکایت مشتری، یک تهدید نیست؛ یک هدیه‌ی ارزشمند است. مشتریانی که شکایت می‌کنند، هنوز به شما اهمیت می‌دهند و به دنبال راهی برای بهبود رابطه هستند. مشتریانی که بدون شکایت می‌روند، هرگز برنمی‌گردند.
CRM به شما کمک می‌کند تا شکایات را به بهترین شکل مدیریت کنید و آنها را به فرصتی برای رشد تبدیل کنید:
ثبت و پیگیری سیستماتیکبا CRM، هر شکایت ثبت، دسته‌بندی و تخصیص داده می‌شود. هیچ شکایتی گم نمی‌شود و همه‌ی آنها تا حصول نتیجه پیگیری می‌شوند. پاسخگویی سریعمشتریان امروز انتظار پاسخ فوری دارند. CRM با ایجاد هشدار و اولویت‌بندی، به شما کمک می‌کند در کمترین زمان به شکایات پاسخ دهید. تحلیل ریشه‌ای مشکلاتبا جمع‌آوری داده‌های شکایات در CRM، می‌توانید الگوهای تکراری را شناسایی کنید و ریشه‌ی مشکلات را بیابید، نه اینکه فقط علائم را درمان کنید. شخصی‌سازی پاسخCRM به شما امکان می‌دهد سابقه‌ی کامل مشتری را ببینید و پاسخ خود را متناسب با او شخصی‌سازی کنید. مشتری احساس می‌کند شما او را می‌شناسید و برایش ارزش قائل هستید. تبدیل مشتری ناراضی به وفادارآمار نشان می‌دهد مشتریانی که شکایتشان به‌خوبی مدیریت شده، نسبت به مشتریانی که هیچ‌وقت شکایتی نداشته‌اند، وفادارتر هستند. CRM به شما کمک می‌کند این مسیر را به‌درستی طی کنید. بهبود مستمر فرآیندهابا تحلیل داده‌های شکایات، می‌توانید نقاط ضعف سازمان را شناسایی و اصلاح کنید. هر شکایت، یک فرصت برای بهبود است. پیش‌گیری از شکایات آیندهبا تحلیل الگوهای شکایت، می‌توانید مشکلات را قبل از وقوع پیش‌بینی کنید و اقدامات پیشگیرانه انجام دهید.دکتر علی خویه در دوره‌های تخصصی خود، سیستم مدیریت شکایات مبتنی بر CRM را به شما آموزش می‌دهد و نشان می‌دهد چگونه سازمان‌های برتر، شکایات را به بزرگترین مزیت رقابتی خود تبدیل کرده‌اند.
«مشتری ناراضی که شکایتش به‌خوبی مدیریت شود، به وفادارترین مشتری شما تبدیل می‌شود. CRM، ابزار این تحول است.»
دکتر علی خویه مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، مذاکره و تحول سازمانی مدرس دانشگاه با بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران راههای ارتباطیوبسایتها:Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Doctorsales.ir | Marketingdoctor.ir
اینستاگرام:@Khooyeh.ir | @Negotiation_Academy | @Doctorsales.ir
کانالها:Telegram: @DrKhooyeh | @NegotiationClinic | @SalesdrEitaa | Bale | Rubika | Splus: DrKhooyeh
هماهنگی دوره‌ها و مشاوره:خانم احمدی: ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷#مدیریت_شکایات #CRM #رضایت_مشتری #تبدیل_شکایت_به_فرصت #وفاداری_مشتری #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #باشگاه_مشتریان
برند شما در ذهن مشتری چه جایگاهی دارد؟بسیاری از سازمان‌ها برای تبلیغات هزینه می‌کنند، اما برای ساختن جایگاه برند برنامه مشخصی ندارند.در بازار رقابتی امروز، مشتری فقط محصول نمی‌خرد؛ بلکه اعتماد، تجربه، اعتبار و تصویری را می‌خرد که از برند شما در ذهنش شکل گرفته است. برای ساخت یک برند قدرتمند باید به این سؤال‌ها پاسخ دهید: مشتری ما چه کسی است؟ چه مسئله‌ای را برای او حل می‌کنیم؟ چرا باید ما را به رقیب ترجیح دهد؟ مهم‌ترین تفاوت واقعی برند ما چیست؟ می‌خواهیم با شنیدن نام برند ما، مشتری به یاد چه چیزی بیفتد؟ آیا تجربه مشتری با وعده برند ما هماهنگ است؟ آیا کارکنان ما همان تصویری را منتقل می‌کنند که در تبلیغات وعده داده‌ایم؟ برند قوی نتیجه یک تبلیغ موفق نیست؛ نتیجه هماهنگی استراتژی، محصول، تجربه مشتری، کارکنان، ارتباطات و عملکرد سازمان است. انجمن برند ایران | برند دکتر خویهبا تمرکز بر برندسازی، مهندسی برند، برند شخصی، برند سازمانی، برند دیجیتال و مدیریت تجربه برند BrandFA.blogfa.com Khooyeh.ir | Khooyeh.com دکتر علی خویهمدرس دانشگاه | مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، برند و تحول سازمانی مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی | بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | بنیانگذار مدرسه مذاکره ایران | بنیانگذار مدرسه فروش ایران بنیانگذار کافه مدیریت | بنیانگذار کلینیک مدیریت#برند #برندسازی #مهندسی_برند #انجمن_برند #برند_دکتر_خویه #برندینگ #مدیریت_برند #برند_سازمانی #برند_شخصی #بازاریابی برند قدرتمند ساخته نمی‌شود؛ مهندسی می‌شود!برند فقط یک نام، لوگو، رنگ سازمانی یا شعار تبلیغاتی نیست.برند، تصویری است که در ذهن مشتری ساخته می‌شود؛ حاصل مجموعه‌ای از تجربه‌ها، وعده‌ها، رفتارها، ارتباطات و عملکردهای سازمان. مهندسی برند یعنی این اجزا را آگاهانه و هدفمند کنار هم قرار دهیم: استراتژی و هویت برند جایگاه‌یابی و تمایز شناخت مشتری و رفتار مصرف‌کننده نام، شعار و هویت بصری تجربه مشتری و نقاط تماس برند ارتباطات و تبلیغات یکپارچه برندینگ دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی فرهنگ سازمانی و برند داخلی سنجش ارزش و قدرت برند مدیریت و توسعه مستمر برند اگر برند را مدیریت نکنید، بازار و مشتریان تصویر برند شما را خواهند ساخت. انجمن برند ایران | برند دکتر خویه با تمرکز بر آموزش، مشاوره و توسعه تخصصی برند، به موضوعاتی مانند برندسازی، مهندسی برند، برندینگ سازمانی، برند شخصی، برند دیجیتال و مدیریت تجربه برند می‌پردازد. BrandFA.blogfa.com Khooyeh.ir | Khooyeh.com دکتر علی خویهمدرس دانشگاه | مشاور ارشد مدیریت، بازاریابی، فروش، برند و تحول سازمانی مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی | بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | بنیانگذار مدرسه مذاکره ایران | بنیانگذار مدرسه فروش ایران بنیانگذار کافه مدیریت | بنیانگذار کلینیک مدیریت#برند #برندسازی #مهندسی_برند #انجمن_برند #برند_دکتر_خویه #برندینگ #مدیریت_برند #برند_شخصی #برند_سازمانی #بازاریابی