بزرگترین دروغی که درباره فروش باور کردهایم چیست؟بسیاری از افراد از فروش میترسند؛ نه به خاطر محصول، نه به خاطر قیمت، بلکه به خاطر یک تصور اشتباه...
آنها فکر میکنند فروش یعنی:
اصرار کردن متقاعد کردن فشار آوردن تحمیل کردناما واقعیت چیز دیگری است.
فروش حرفهای یعنی:
اضافه کردن یک «گزینه جدید» به زندگی افرادشما قرار نیست برای کسی تصمیم بگیرید.قرار نیست کسی را مجبور کنید.قرار نیست همه را مشتری خود کنید.
شما فقط یک انتخاب جدید روی میز میگذارید.
مشتری خودش تصمیم میگیرد:الان، بعداً یا هرگز.!!
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۲۱چگونه برخورد تیم پشتیبانی با مشتریان ناراضی، فروش آینده را تحت تأثیر قرار میدهد؟در بسیاری از کسبوکارها، تیم پشتیبانی فقط مسئول پاسخگویی به مشکلات نیست؛ بلکه یکی از مهمترین عوامل در حفظ و افزایش فروش آینده به شمار میرود. زمانی که مشتری ناراضی با یک مشکل روبهرو میشود، نحوه برخورد تیم پشتیبانی میتواند تعیین کند که او همچنان به برند وفادار بماند یا برای همیشه آن را ترک کند.
یک پاسخ سریع، محترمانه و مسئولانه، حس اعتماد را در مشتری تقویت میکند. مشتری وقتی احساس کند صدایش شنیده میشود و مشکلش برای کسبوکار اهمیت دارد، احتمال بیشتری دارد که دوباره خرید کند. برعکس، بیتوجهی، تأخیر در پاسخ یا برخورد نامناسب، حتی اگر مشکل بهطور کامل حل شود، میتواند تجربهای منفی و ماندگار ایجاد کند.
از سوی دیگر، مشتریان ناراضی اگر تجربه خوبی از پشتیبانی داشته باشند، نهتنها بازمیگردند، بلکه ممکن است به مشتریان وفادار تبدیل شوند و برند را به دیگران نیز توصیه کنند. در واقع، پشتیبانی مؤثر فقط «حل مشکل» نیست؛ بلکه فرصتی برای بازسازی اعتماد و ساختن رابطهای بلندمدت با مشتری است.
به همین دلیل، سرمایهگذاری روی آموزش تیم پشتیبانی، مستقیماً به رشد فروش و اعتبار برند منجر میشود.
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۲۱ با هدف پوشش ریسکهای استراتژیک در تنگه هرمز؛«بیمه خلیجفارس» رسماً آغاز به کار کردرئیس کل بیمه مرکزی در آیین معارفه خود، از راهاندازی و آغاز به کار رسمی شرکت بیمه خلیج فارس با مأموریت ویژه در منطقه استراتژیک تنگه هرمز خبر داد. تبیین جایگاه صنعت بیمه در نظام مالی کشور، هدفگذاری برای دستیابی به افزایش ضریب نفوذ ۳ درصدی بیمه های زندگی با رویکرد توسعهمحور، تمرکززدایی از پایتخت با صدور مجوزهای استانی، و لزوم بازنگری در عوارض تحمیلی جهت حفظ توانگری مالی شرکتها، از محورهای اصلی اظهارات موسی رضایی در این نشست بود.
به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بینالملل بیمه مرکزی، موسی رضایی در آیین تکریم و معارفه رؤسای کل نهاد ناظر صنعت بیمه که با حضور وزیر امور اقتصادی و دارایی، مقامات ستادی، برخی نمایندگان مجلس و مدیران ارشد اقتصادی کشور برگزار شد، ضمن تسلیت ایام عزاداری امام حسین علیهالسلام، به تبیین جایگاه استراتژیک، چالشها و چشماندازهای تحولی این صنعت پرداخت.رئیس کل بیمه مرکزی با اشاره به ساختار بازار مالی کشور تصریح کرد که در نظام مالی ایران که بیش از ۹۰ درصد تراکنشها در حوزههای پولی و بانکی متمرکز شده، نقش صنعت بیمه به درستی تعریف نشده است؛ این در حالی است که صنعت بیمه در بحرانهای اخیر، به ویژه پس از حادثه بندر شهید رجایی و تنشهای منطقهای، با پرداخت بهموقع خسارتها، ظرفیت بیبدیل خود را در پوشش ریسکهای کلان اقتصادی به اثبات رسانده است.وی با تأکید بر راهبردهای کلان ملی و اهمیت استراتژیک منطقه جنوب، از آغاز به کار رسمی شرکت بیمه خلیج فارس ویژه تنگه هرمز و صدور اولین بیمهنامههای این مجموعه خبر داد و افزود: در راستای عدالت اقتصادی و تمرکززدایی، بیمه مرکزی آمادگی دارد تا مجوز تاسیس شرکتهای تخصصی را در استانهای مختلف صادر کند تا منافع و ارزش افزوده حقبیمههای تولیدی به طور ملموس در سراسر کشور احساس شود.رئیس شورای عالی بیمه رویکرد جدید نهاد ناظر را توسعهمحور خواند و رونمایی از طرحهای نوین را لازمه جهش محسوس ضریب نفوذ بیمه های زندگی به میزان ۳ درصد و بیشتر دانست که تحقق آن نیازمند حکمرانی داده، هوشمندسازی خدمات و ارتقای دانش فنی سرمایههای انسانی است.رضایی در بخش دیگری از سخنان خود، خواستار توجه بیشتر به حفظ توانگری مالی شرکتهای بیمه شد و اشاره کرد که تکالیف تبعی نظیر عوارض تحمیلی و الزام بارگذاری اطلاعات بیمهگذاران در سامانه املاک و اسکان، بار مالی و اداری مضاعفی را به این بخش وارد کرده و میتواند روند خدمترسانی پرشتاب به مردم و بیمهگذاران را با چالش مواجه کند.وی در پایان ضمن قدردانی از حمایتهای دولت و وزیر اقتصاد، ابراز امیدواری کرد که صنعت بیمه بتواند با افزایش سطح رضایتمندی جامعه، پاسخ شایستهای به اعتماد حاکمیت بدهد.
@majid_rezaee
۳۱ساخت تیم فروشِ «خودگردان»: عبور از نظارت لحظهای به سمت مدیریتِ سیستمیکآیا تیم فروش شما تنها زمانی به تارگتهای خود میرسد که شما بالای سرشان باشید؟ اگر پاسخ مثبت است، شما یک «تیم» ندارید، بلکه «تعدادی کارمند تحتنظر» دارید. برای تبدیل شدن به یک رهبر موثر، باید از مدیریتِ خُرد (Micro-management) فاصله گرفته و سیستمی بسازید که فروش را به یک فرآیند قابل پیشبینی تبدیل کند.
نقطه شروع، شفافسازی اهداف و مسیر است. اعضای تیم باید دقیقاً بدانند چه اقداماتی (مثلاً تعداد تماس یا جلسات) به چه نتایجی ختم میشود. استفاده از یک CRM دقیق، ستون فقرات این سیستم است؛ جایی که هر حرکتِ تیم ثبت و قابل تحلیل باشد.
عامل کلیدی بعدی، استقلال در تصمیمگیری است. پروتکلهای مشخصی تعریف کنید که در شرایط خاص (مثلاً تخفیفهای ویژه یا مدیریت اعتراضات مشتری)، تیم چگونه عمل کند. وقتی چهارچوبها روشن باشند، اعضای تیم بدون نیاز به تاییدیه شما، جسورانه پیش میروند.
در نهایت، سیستم پاداشدهی مبتنی بر نتیجه ایجاد کنید. وقتی انگیزه افراد با تارگتهای سازمان گره بخورد، نیازی به نظارت لحظهای نیست؛ چرا که «موفقیت سیستم» به معنای «موفقیت فردی» است. رهبرِ خودگردان، کسی است که به جای مدیریتِ افراد، سیستم را مدیریت میکند تا افراد، خودشان به نتایج درخشان برسند.
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۲۱چرا وفادارسازی مشتری، سودآورتر از جذب مشتری جدید است؟هزینهی جذب یک مشتری جدید (CAC) میتواند تا ۵ برابر بیشتر از هزینهی حفظ مشتری فعلی باشد. در بازار امروز، تمرکز صرف بر جذب، مانند ریختن آب در ظرفی سوراخ است؛ رشد واقعی در گرو وفادارسازی است.
وفادارسازی، فراتر از یک کارت تخفیف ساده است. امروزه بهترین استراتژی، «شخصیسازی تجربه» است. به جای فرستادن پیامهای انبوه، از دادههای خرید مشتری برای ارائه پیشنهادات اختصاصی استفاده کنید.
یک مثال ملموس: تصور کنید یک فروشگاه آنلاین لوازم جانبی موبایل دارید. به جای ارسال پیامک تبلیغاتی تکراری برای همه، برای مشتریای که ماه گذشته "قاب گوشی" خریده، پیامی بفرستید که: "سلام! امیدواریم از قابت لذت ببری. حالا که از قاب محافظ استفاده میکنی، این محافظ صفحه نمایش با ۲۰٪ تخفیف اختصاصی، همان چیزی است که گوشیات نیاز دارد."
این رویکرد، مشتری را به "سفیر برند" تبدیل میکند؛ چرا که او حس میکند کسبوکار شما واقعاً او را میشناسد. وقتی مشتری به این سطح از اعتماد برسد، نه تنها خرید خود را تکرار میکند، بلکه برند شما را به دوستانش نیز معرفی میکند (بازاریابی ارجاعی).
فراموش نکنید: مشتری فعلی که راضی باشد، ارزانترین و موثرترین کانال بازاریابی برای رشد برند شماست.
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۲روابط عمومی اُکالا اعلام کرده است در ۲۸ خرداد ۱۴۰۵ با ثبت ۳۰۰ هزار و ۶۵۰ سفارش در یک روز، رکورد بازار خرید آنلاین سوپرمارکتی در ایران را ثبت کرده است.طبق همین گزارش سفارشها از ۲۶۸ شهر و ۳۷۵۵ فروشگاه ثبت شده و نرخ موفقیت ارسال سفارشها به ۹۶ درصد رسیده است. همچنین در این روز ۱۹ هزار کاربر جدید برای نخستین بار از این پلتفرم خرید کردند.۵ شهر پرسفارش این روز شامل تهران، مشهد، اهواز، شیراز و اصفهان بودند که در مجموع ۵۵ درصد سفارشها را به خود اختصاص دادند. @majid_rezaee
۱بحرانهای اقتصادی ایران: یا با مدیریت قاطع نجات مییابید، یا با اولین تغییر نرخ ارز نابود میشوید!در شرایط پرنوسان بازار ایران، جایی که نرخ ارز، قوانین ناگهانی و تغییرات زنجیره تأمین به صورت روزمره اتفاق میافتند، نقش رهبر بیش از هر زمان دیگری حیاتی است. رهبری در بحران، به معنای پیشبینیِ همهچیز نیست، بلکه به معنای حفظ ثبات ذهنی و «تصمیمگیری قاطع» در میان ابهام است.
مدیران موفق در ایران، هنگام بروز بحران، سه تکنیک کلیدی را به کار میگیرند:
۱. شفافیت رادیکال با تیم: پنهانکاری در زمان بحران، شایعهسازی را افزایش میدهد. مدیران موفق وضعیت را صادقانه با تیم در میان میگذارند.
۲. اولویتبندی بیرحمانه: در بحران، همه کارها مهم نیستند. آنها تمرکز تیم را تنها بر «بقا» و «حفظ هسته اصلی درآمد» میگذارند.
۳. توزیعِ مسئولیت: به جای تمرکز بر تصمیمگیری فردی، به تیمهای کوچک قدرتِ اقدام سریع میدهند.
مثال اول: در دورهای که محدودیتهای شدید واردات، کسبوکارهای فروش آنلاین را با چالش جدی تأمین کالا مواجه کرد، یک مدیر فروشگاه آنلاین موفق، به جای تعدیل نیرو، به تیمهای خود اجازه داد با سرعت بالا به سمت "تأمینکنندگان محلی" تغییر مسیر دهند و با دادن اختیارات قیمتگذاری به سرپرستان تیم، توانست در عرض ۴۸ ساعت مدل درآمدی خود را بازسازی کند.
مثال دوم: یک مدیر رستوران زنجیرهای در تهران، پس از تورم ناگهانی هزینههای مواد اولیه، به جای کاهشِ کیفیت که منجر به از دست دادن مشتری میشد، با برگزاری جلسات شفاف با پرسنل، تکنیک «مهندسی منو» را با کمک نظرات خودِ آشپزها پیاده کرد. این اقدام نه تنها هزینهها را کنترل کرد، بلکه حس مالکیت و مسئولیتپذیری را در پرسنل افزایش داد.
رهبر واقعی در ایران، کسی نیست که در طوفان، کشتی را بدون تکان نگه میدارد؛ بلکه کسی است که با آرامش، جهت حرکت کشتی را برای عبور از موجهای بزرگ تنظیم میکند.
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۱چرا مشتریها سایت شما را میبینند اما خرید نمیکنند؟ قاتلِ پنهان در سبد خرید شما!در دنیای فروش آنلاین، جایی که مشتری نمیتواند کالا را لمس کند یا با فروشنده دست بدهد، «تردید» بزرگترین دشمن نرخ تبدیل (Conversion Rate) است. در بازار ایران که تجربه منفی از برخی فروشگاههای غیرمعتبر، سطح بیاعتمادی را بالا برده است، فروشنده موفق کسی نیست که فقط «تبلیغ» میکند، بلکه کسی است که «اعتماد» میسازد.
تکنیک «اعتمادسازی سریع» از طریق تقویت سوشال پروف (Social Proof) یا همان «تایید اجتماعی»، مستقیماً روی روانشناسی خرید اثر میگذارد. وقتی مشتری با انبوهی از نظرات مثبت، ویدیوهای آنباکسینگ از مشتریان واقعی و گارانتیهای شفاف روبرو میشود، در واقع مغز او پیامی دریافت میکند: «اگر بقیه خرید کردهاند و راضی هستند، پس من هم در امان هستم.»
برای پیادهسازی این استراتژی، سه رکن اصلی وجود دارد: نظرات شفاف (Reviews)، نمونهکارهای واقعی (Case Studies/Portfolio) و گارانتیهای ملموس.
مثال اول (بازار لوازم آرایشی و بهداشتی):یک پیج اینستاگرامی که محصولات مراقبت از پوست میفروشد، به جای انتشار صرفاً عکسهای تبلیغاتی و با کیفیت بالا، بر روی انتشار «ویدیوهای ریاکشن» مشتریان تمرکز میکند. مشتریانی که پس از دو هفته استفاده از محصول، تغییرات پوست خود را در ویدیوهای غیررسمی و بدون ادیت نشان میدهند، قدرت اعتمادسازی ۱۰ برابری نسبت به عکسهای استودیویی دارند. این «واقعگرایی»، تردید مشتری را در مورد اصالت و اثرگذاری کالا از بین میبرد.
مثال دوم (بازار لوازم دیجیتال و گجتها):یک فروشگاه آنلاین تخصصی لوازم جانبی موبایل در ایران، به جای اینکه فقط بنویسد «گارانتی دارد»، یک بخش اختصاصی در سایت ایجاد کرده که در آن «سوابق تعویض کالا» و «گزارشهای رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش» نمایش داده میشود. وقتی مشتری میبیند که یک نفر در هفته گذشته به دلیل خرابی کالا، بدون معطلی کالا را تعویض کرده است، ترس از «خرید کالای بیکیفیت یا تقلبی» در او به شدت کاهش مییابد.
نتیجهگیری:در فروش آنلاین، شما با محصول خود نمیفروشید، بلکه با «اطمینان از محصول» میفروشید. هرچه سدهای ذهنی (ترس از کلاهبرداری، ترس از خرابی، ترس از عدم تطبیق با عکس) را با ابزارهای سوشال پروفتر تخریب کنید، مسیر خرید برای مشتری هموارتر خواهد بود.
مجیدرضاییمشاور، مدرس، کوچ رهبری و تحول کسبوکار گروه کارشا | آموزش، مشاوره و کوچینگ@majid_rezaee۳
چین رسما اینترنت 10G راهاندازی کرد
چین بهطور رسمی نسل جدید اینترنت فوقسریع خود را با نام اینترنت 10G راهاندازی کرد.
این فناوری جهشی عظیم در پهنای باند محسوب میشود و امکان دانلود یک فیلم کامل را تنها در چند ثانیه فراهم میکند.
این اقدام چین را در خط مقدم توسعه زیرساختهای دیجیتال نسل آینده قرار میدهد./زومیت
چین بهطور رسمی نسل جدید اینترنت فوقسریع خود را با نام اینترنت 10G راهاندازی کرد.این فناوری جهشی عظیم در پهنای باند محسوب میشود و امکان دانلود یک فیلم کامل را تنها در چند ثانیه فراهم میکند.این اقدام چین را در خط مقدم توسعه زیرساختهای دیجیتال نسل آینده قرار میدهد./زومیت۱۱
بهنوش از ماءالشعیر با طعمهای آیریش، اسکاتلندی، کوکی و نوشیدنی انگور رونمایی کردبهنوش در نمایشگاه آگروفود ۲۰۲۶ از سبد محصولات جدید خود رونمایی کرد. این برند همزمان با برگزاری نمایشگاه، شصتمین سال فعالیت خود را نیز جشن گرفت و محصولاتی مانند آبمیوه گازدار، نوشیدنی انگور قرمز تشریفاتی، نوشیدنی مالت کوکی و مالتهای اسکاتلندی و ایرلندی را معرفی کرد.غرفه بهنوش به مناسبت شصتمین سالگرد تأسیس برند با طراحیها و المانهای ویژه تزئین شده بود و بازدیدکنندگان امکان تست و دریافت سمپل محصولات را داشتند. همچنین این شرکت به مناسبت جام جهانی، با همکاری برند پاک یک کمپین تعاملی اجرا کرد که مورد توجه بازدیدکنندگان قرار گرفت.@majid_rezaee