#CRM
چرا بازاریابی وفاداری؟
وقتی صحبت از لزوم برنامهریزی و اجرای برنامههای وفاداری میشه، ممکنه این سوال توی ذهنتون بیاد که چرا باید همچین برنامهای رو اجرا کنیم؟ خب، اینجا چند تا از مهمترین مزایای بازاریابی وفاداری رو براتون توضیح میدم که فقط با یه برنامه درست و خلاقانه به دست میاد.
حفظ مشتریان خوب:
با توجه به رکود اقتصادی اخیر، حتی اگه یه شرکت بگه ۷۰ درصد از مشتریاش رو حفظ کرده، باید بدونه که توی ۵ سال آینده ممکنه بیش از دو سومشون رو از دست بده. تنها یه برنامه وفاداری خوب و خلاقانه میتونه مشتری رو به خرید تشویق کنه و ارتباطی پایدار با کسبوکار ایجاد کنه. با امتیازات بهتر، مشتریها رو پیش خودتون نگه میدارید و نیازهاشون رو برآورده میکنید. این یه بازی برد-برده.
جذب مشتریان جدید:
با اینکه جذب مشتری جدید هدف اصلی برنامه وفاداری نیست، اما اگه برنامهتون جذاب باشه، مشتری جدید فکر میکنه "ارزش یه بار امتحان کردن رو داره" و به سمت کسبوکار شما میاد. پس اگه دنبال جذب مشتری جدیدید، بازاریابی وفاداری رو دست کم نگیرید.
دور نگه داشتن مشتریان غیرسودآور:
شاید شنیده باشین که میگن وقتت رو با کسی که برات فایده نداره تلف نکن. این حرف در مورد بعضی از مشتریها هم صدق میکنه. مشتریهایی که فقط توی شرایط خاص به سراغتون میان و فقط از تخفیفها خوشحال میشن. یه برنامه وفاداری دقیق طوری طراحی میشه که به مشتریان خوبتون امکانات و سود بیشتری بده و مشتریان غیرسودآور رو از چرخه کاری شما خارج کنه.
ادامه دارد...
#وفادارسازی_مشتریان #برنامه_وفاداری#وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm
چرا بازاریابی وفاداری؟ وقتی صحبت از لزوم برنامهریزی و اجرای برنامههای وفاداری میشه، ممکنه این سوال توی ذهنتون بیاد که چرا باید همچین برنامهای رو اجرا کنیم؟ خب، اینجا چند تا از مهمترین مزایای بازاریابی وفاداری رو براتون توضیح میدم که فقط با یه برنامه درست و خلاقانه به دست میاد. حفظ مشتریان خوب: با توجه به رکود اقتصادی اخیر، حتی اگه یه شرکت بگه ۷۰ درصد از مشتریاش رو حفظ کرده، باید بدونه که توی ۵ سال آینده ممکنه بیش از دو سومشون رو از دست بده. تنها یه برنامه وفاداری خوب و خلاقانه میتونه مشتری رو به خرید تشویق کنه و ارتباطی پایدار با کسبوکار ایجاد کنه. با امتیازات بهتر، مشتریها رو پیش خودتون نگه میدارید و نیازهاشون رو برآورده میکنید. این یه بازی برد-برده.
جذب مشتریان جدید: با اینکه جذب مشتری جدید هدف اصلی برنامه وفاداری نیست، اما اگه برنامهتون جذاب باشه، مشتری جدید فکر میکنه "ارزش یه بار امتحان کردن رو داره" و به سمت کسبوکار شما میاد. پس اگه دنبال جذب مشتری جدیدید، بازاریابی وفاداری رو دست کم نگیرید.
دور نگه داشتن مشتریان غیرسودآور:شاید شنیده باشین که میگن وقتت رو با کسی که برات فایده نداره تلف نکن. این حرف در مورد بعضی از مشتریها هم صدق میکنه. مشتریهایی که فقط توی شرایط خاص به سراغتون میان و فقط از تخفیفها خوشحال میشن. یه برنامه وفاداری دقیق طوری طراحی میشه که به مشتریان خوبتون امکانات و سود بیشتری بده و مشتریان غیرسودآور رو از چرخه کاری شما خارج کنه.
ادامه دارد...
#وفادارسازی_مشتریان #برنامه_وفاداری#وفاداری_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm۱#CRM
ادامه:
یه بانک اطلاعاتی بینظیر از مشتریا داری:
برگردوندن "مشتری از دست رفته" سه تا چهار برابر موفقتر از جذب مشتری جدیده. یعنی اگه احتمال موفقیت برای جذب مشتری جدید ۵ درصد باشه، این میزان برای مشتریای قدیمی به ۱۵ تا ۲۰ درصد میرسه. چرا؟ چون با اجرای برنامه وفاداری، اطلاعات بیشتری از مشتریای قدیمی داری، از جمله اطلاعات تماس، علاقهمندیها، خدماتی که ازشون استفاده کرده و غیره. اینطوری بهتر میتونی خواستههای این مشتریا رو برآورده کنی و برگردونیشون
رابطه محکمی با مشتریا ایجاد میکنی:
ایجاد ارتباط با مشتری تو نگاه اول آسون به نظر میاد، ولی واقعاً نیازمند پیگیری و شناخت دقیقتری از مشتریاست، و این کار زمانبره. کسبوکار باید مشتریاشو خوب بشناسه، اما این شناخت زمانی کامل میشه که مشتری هم بخواد با شرکت همکاری کنه. این یه فرایند دو طرفه و نیاز به منابع اطلاعاتی زیادی داره که با یه برنامه وفاداری صحیح میشه بهش رسید.
کلی طرفدار برات میاره:
همه دوست داریم برندمون کلی هوادار داشته باشه. هوادارای صمیمی که از هر کجای دنیا براشون مهمه ما چیکار میکنیم و اشکالاتمون رو بهمون میگن. هوادارایی که خوشحالیشون با موفقیت ماست و ما رو به بقیه معرفی میکنن. این هوادارا حتی بهتر از تبلیغاتن. یه باشگاه برای این مشتریا راه بنداز.
قدرت رقابتپذیری تو رو بالا میبره:
وقتی با بقیه کسبوکارها رقابت داری، برنامه وفاداری یه ابزار قویه. باید بتونی مشتریایی رو که ممکنه به سمت رقبا برن، شناسایی کنی و با یه برنامه جذابتر اونها رو نگه داری. داشتن یه برنامه وفاداری قوی قدرت رقابتپذیری شرکتتو چند برابر میکنه.
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #وفاداری_مشتری#وفادارسازی_مشتری#برنامه_وفاداری
www.iranMayan.ir @mayancrm
ادامه:
یه بانک اطلاعاتی بینظیر از مشتریا داری:برگردوندن "مشتری از دست رفته" سه تا چهار برابر موفقتر از جذب مشتری جدیده. یعنی اگه احتمال موفقیت برای جذب مشتری جدید ۵ درصد باشه، این میزان برای مشتریای قدیمی به ۱۵ تا ۲۰ درصد میرسه. چرا؟ چون با اجرای برنامه وفاداری، اطلاعات بیشتری از مشتریای قدیمی داری، از جمله اطلاعات تماس، علاقهمندیها، خدماتی که ازشون استفاده کرده و غیره. اینطوری بهتر میتونی خواستههای این مشتریا رو برآورده کنی و برگردونیشون
رابطه محکمی با مشتریا ایجاد میکنی:ایجاد ارتباط با مشتری تو نگاه اول آسون به نظر میاد، ولی واقعاً نیازمند پیگیری و شناخت دقیقتری از مشتریاست، و این کار زمانبره. کسبوکار باید مشتریاشو خوب بشناسه، اما این شناخت زمانی کامل میشه که مشتری هم بخواد با شرکت همکاری کنه. این یه فرایند دو طرفه و نیاز به منابع اطلاعاتی زیادی داره که با یه برنامه وفاداری صحیح میشه بهش رسید.
کلی طرفدار برات میاره:همه دوست داریم برندمون کلی هوادار داشته باشه. هوادارای صمیمی که از هر کجای دنیا براشون مهمه ما چیکار میکنیم و اشکالاتمون رو بهمون میگن. هوادارایی که خوشحالیشون با موفقیت ماست و ما رو به بقیه معرفی میکنن. این هوادارا حتی بهتر از تبلیغاتن. یه باشگاه برای این مشتریا راه بنداز.
قدرت رقابتپذیری تو رو بالا میبره:وقتی با بقیه کسبوکارها رقابت داری، برنامه وفاداری یه ابزار قویه. باید بتونی مشتریایی رو که ممکنه به سمت رقبا برن، شناسایی کنی و با یه برنامه جذابتر اونها رو نگه داری. داشتن یه برنامه وفاداری قوی قدرت رقابتپذیری شرکتتو چند برابر میکنه.
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #وفاداری_مشتری#وفادارسازی_مشتری#برنامه_وفاداری
www.iranMayan.ir @mayancrm۲
#CRM
مشتری ارزشمندترین دارایی هر سازمان!
در دنیای امروز، مشتری تنها یک خریدار نیست، بلکه ستون اصلی هر کسبوکار است!
سازمانهایی که به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه ویژهای دارند، نهتنها مشتریان خود را حفظ میکنند، بلکه آنها را به سفیران برند تبدیل میکنند!
چرا مشتری مهمترین دارایی سازمان است؟
کاهش هزینههای بازاریابی و افزایش درآمد پایدار
رشد کسبوکار از طریق تبلیغات دهانبهدهان
ایجاد مزیت رقابتی با تجربه مشتری عالی
نمونههای موفق در ایران:
دیجیکالا: ایجاد تجربه خرید آسان با پیشنهادهای شخصیسازیشده اسنپ: ارائه تخفیفها و پشتیبانی سریع برای افزایش وفاداری کاربران آپ (آسان پرداخت): بهبود تجربه پرداخت با خدمات گسترده و امتیازدهی به کاربران
نتیجهگیری:مشتریمداری = افزایش سود + رشد پایدار + مزیت رقابتی!
شما چه راهکارهایی برای حفظ مشتری پیشنهاد میکنید؟ نظراتتان را با ما به اشتراک بگذارید!
#مشتری_مهمترین_دارایی #بازاریابی #مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm
مشتری ارزشمندترین دارایی هر سازمان! در دنیای امروز، مشتری تنها یک خریدار نیست، بلکه ستون اصلی هر کسبوکار است! سازمانهایی که به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه ویژهای دارند، نهتنها مشتریان خود را حفظ میکنند، بلکه آنها را به سفیران برند تبدیل میکنند! چرا مشتری مهمترین دارایی سازمان است؟ کاهش هزینههای بازاریابی و افزایش درآمد پایدار رشد کسبوکار از طریق تبلیغات دهانبهدهان ایجاد مزیت رقابتی با تجربه مشتری عالی نمونههای موفق در ایران: دیجیکالا: ایجاد تجربه خرید آسان با پیشنهادهای شخصیسازیشده اسنپ: ارائه تخفیفها و پشتیبانی سریع برای افزایش وفاداری کاربران آپ (آسان پرداخت): بهبود تجربه پرداخت با خدمات گسترده و امتیازدهی به کاربران نتیجهگیری:مشتریمداری = افزایش سود + رشد پایدار + مزیت رقابتی! شما چه راهکارهایی برای حفظ مشتری پیشنهاد میکنید؟ نظراتتان را با ما به اشتراک بگذارید! #مشتری_مهمترین_دارایی #بازاریابی #مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm۲#CEM
تجربه مشتری؛ برگ برنده کسبوکار شما!
تجربه مشتری (CX) یعنی تمام تعاملاتی که مشتری با یک برند دارد، از لحظه آشنایی تا پس از خرید. وقتی این تجربه لذتبخش، روان و شخصیسازیشده باشد، مشتری به برند وفادار میشود و حتی آن را به دیگران پیشنهاد میدهد.
چرا تجربه مشتری، مزیت رقابتی شماست؟
۱. تفاوت با رقبا
برندهایی که تجربه بهتری ارائه میدهند، همیشه یک گام جلوتر هستند.
اسنپ: قیمت شفاف، امتیازدهی، پشتیبانی ۲۴ ساعته. تاکسی سنتی: کرایه نامشخص، برخوردهای غیرحرفهای، بدون نظارت.
۲. افزایش وفاداری مشتری
وقتی مشتری احساس کند که برند به او اهمیت میدهد، بارها و بارها از آن خرید میکند.
دیجیکالا: ارسال سریع، پشتیبانی قوی، امکان مرجوعی. فروشگاههای معمولی: پاسخگویی فقط تا زمان خرید!
۳. تبلیغات دهانبهدهان و رشد برند
مشتریان راضی، برند شما را به دیگران معرفی میکنند.
کافه موفق: محیط آرام، کارت وفاداری، کارکنان خوشبرخورد. کافیشاپهای معمولی: قیمت بالا، خدمات نهچندان خاص.
۴. افزایش ارزش برند و سود بیشتر
برندهایی که روی تجربه مشتری کار میکنند، میتوانند قیمت بالاتری بگیرند و همچنان مشتریان وفادار داشته باشند.
بارجیل: بستهبندی شیک و تجربهای لوکس که مشتری حاضر است برایش بیشتر هزینه کند.
نتیجهگیری:
تجربه خوب = مشتری بیشتر و درآمد بالاتر!
تجربه بد = از دست دادن مشتریان و تبلیغات منفی!
حالا نوبت شماست!
کدام برند ایرانی تجربه خوبی برای شما ایجاد کرده است؟
از کدام برند به دلیل خدمات ضعیف خرید نکردهاید؟
نظراتتان را برای من بنویسید.
#تجربه_مشتری #مزیت_رقابتی #برندینگ #بازاریابی #وفاداری_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm
تجربه مشتری؛ برگ برنده کسبوکار شما! تجربه مشتری (CX) یعنی تمام تعاملاتی که مشتری با یک برند دارد، از لحظه آشنایی تا پس از خرید. وقتی این تجربه لذتبخش، روان و شخصیسازیشده باشد، مشتری به برند وفادار میشود و حتی آن را به دیگران پیشنهاد میدهد. چرا تجربه مشتری، مزیت رقابتی شماست؟ ۱. تفاوت با رقبابرندهایی که تجربه بهتری ارائه میدهند، همیشه یک گام جلوتر هستند.
اسنپ: قیمت شفاف، امتیازدهی، پشتیبانی ۲۴ ساعته. تاکسی سنتی: کرایه نامشخص، برخوردهای غیرحرفهای، بدون نظارت. ۲. افزایش وفاداری مشتریوقتی مشتری احساس کند که برند به او اهمیت میدهد، بارها و بارها از آن خرید میکند.
دیجیکالا: ارسال سریع، پشتیبانی قوی، امکان مرجوعی. فروشگاههای معمولی: پاسخگویی فقط تا زمان خرید! ۳. تبلیغات دهانبهدهان و رشد برندمشتریان راضی، برند شما را به دیگران معرفی میکنند.
کافه موفق: محیط آرام، کارت وفاداری، کارکنان خوشبرخورد. کافیشاپهای معمولی: قیمت بالا، خدمات نهچندان خاص. ۴. افزایش ارزش برند و سود بیشتربرندهایی که روی تجربه مشتری کار میکنند، میتوانند قیمت بالاتری بگیرند و همچنان مشتریان وفادار داشته باشند.
بارجیل: بستهبندی شیک و تجربهای لوکس که مشتری حاضر است برایش بیشتر هزینه کند. نتیجهگیری: تجربه خوب = مشتری بیشتر و درآمد بالاتر! تجربه بد = از دست دادن مشتریان و تبلیغات منفی! حالا نوبت شماست! کدام برند ایرانی تجربه خوبی برای شما ایجاد کرده است؟از کدام برند به دلیل خدمات ضعیف خرید نکردهاید؟ نظراتتان را برای من بنویسید.#تجربه_مشتری #مزیت_رقابتی #برندینگ #بازاریابی #وفاداری_مشتری
www.iranMayan.ir @mayancrm۱
در سال پرتلاشی که پشت سر گذاشتیم، با هم یاد گرفتیم چااشهای اقتصادی و دشواریهای سیاسی میتواند زمینهساز فرصتهای تازه باشد. در کنار هم راههای نوآورانهای برای پیشرفت ایجاد کردیم و اکنون به استقبال سالی میرویم که با روشهای علمی و خلاقانه، به دستاوردهای بزرگتری برسیم. سال نو پر از شادی و کامیابی.
شرکت مشاوره مدیریت مایان، دکتر خورشید رجبی
www.iranMayan.ir @mayancrm۲#HRM
چگونه در سال جدید هدفگذاری کنیم و به آن برسیم؟
سال جدید همیشه فرصتی عالی برای تعیین اهداف جدید و رشد فردی است. اما چرا بیشتر افراد در همان ماههای اول سال از اهدافشان دور میشوند؟ دلیلش این است که هدفگذاری آنها درست و اصولی نیست. در این پست، روشهای علمی برای هدفگذاری مؤثر را بررسی میکنیم.
۱. اهداف SMART تعیین کنبرای اینکه به هدفی برسی، باید آن را هوشمندانه (SMART) تعیین کنی:
مشخص (Specific) : دقیقاً چه میخواهی؟ "میخوام امسال موفق بشم." "میخوام تا پایان سال درآمدم رو ۳۰٪ افزایش بدم." قابل اندازهگیری (Measurable) : چطور میفهمی که موفق شدی؟ قابل دستیابی (Achievable ): هدفی انتخاب کن که واقعبینانه باشد. مرتبط (Relevant): آیا این هدف در راستای اولویتهای زندگی توست؟ زمانبندی شده (Time-bound): تا کی باید به این هدف برسی؟
۲. مغزت را فریب بده! (اثر زایگارنیک و انگیزهسازی)
اثر زایگارنیک (Zeigarnik Effect) نشان میدهد که کارهای نیمهتمام در ذهن باقی میمانند و ما را مجبور میکنند آنها را تمام کنیم. راهکار؟ فقط شروع کن! حتی اگر فقط ۵ دقیقه باشد. مغز تو میخواهد آن را کامل کند! مثال: اگر میخواهی ورزش را شروع کنی، فقط لباس ورزشی بپوش و کفشهایت را بپوش. این کار احتمال ورزش کردن را افزایش میدهد!
۳. هر هدف را به مراحل کوچکتر تقسیم کن (اثر کانمن و دوپامین)
دانیل کانمن (Daniel Kahneman)، برنده نوبل اقتصاد، نشان داد که مغز از تغییرات ناگهانی و اهداف بزرگ میترسد. به جای یک هدف بزرگ، آن را به اهداف کوچکتر و ملموس تبدیل کن. مثال: "میخوام زبان انگلیسیام رو قوی کنم." "میخوام روزانه ۲۰ دقیقه به پادکست انگلیسی گوش بدم."
هر بار که یک مرحله را تکمیل میکنی، مغز دوپامین ترشح میکند و انگیزهات بیشتر میشود!
۴. پیشرفتت را پیگیری کن (اثر هاوکینز و تقویت رفتار مثبت)
دکتر دیوید هاوکینز در تحقیقاتش نشان داد که نظارت بر پیشرفت باعث افزایش انگیزه و احتمال موفقیت میشود. راهکار؟ یک دفترچه یا اپلیکیشن هدفگذاری داشته باش و روزانه پیشرفتت را ثبت کن.
ابزارهای مفید: Habit Tracker (اندروید ، iOS) Notion یا Trello برای مدیریت هدفها
۵. از تکنیک "۵ ثانیه" برای مقابله با تنبلی استفاده کن (قانون مل رابینز)مل رابینز (Mel Robbins)، روانشناس و نویسنده، در تحقیقاتش به این نتیجه رسید که اگر بین تصمیم و عمل بیشتر از ۵ ثانیه مکث کنیم، مغز بهانهتراشی میکند! راهکار؟ قبل از اینکه مغزت شروع به آوردن بهانه کند، ۵ ثانیه بشمار و بلافاصله اقدام کن. مثال: میخواهی صبح زود بیدار شوی؟ به محض شنیدن زنگ، ۵، ۴، ۳، ۲، ۱… از تخت بیرون بیا!
۶. همراهان درستی انتخاب کن (اثر پیرامون و انگیزهسازی اجتماعی)
تحقیقات نشان دادهاند که افرادی که در یک گروه هدفگذاری قرار دارند، ۷۵٪ بیشتر از افراد تنها به اهدافشان میرسند. راهکار؟ با دوستانت یک گروه چالش هدفگذاری بساز و پیشرفت همدیگر را بررسی کنید. مثال:اگر میخواهی مطالعه روزانه را شروع کنی، با یک دوست همراه شو و روزانه پیشرفتتان را با هم مقایسه کنید.
www.iranMayan.ir @mayancrm
چگونه در سال جدید هدفگذاری کنیم و به آن برسیم؟ سال جدید همیشه فرصتی عالی برای تعیین اهداف جدید و رشد فردی است. اما چرا بیشتر افراد در همان ماههای اول سال از اهدافشان دور میشوند؟ دلیلش این است که هدفگذاری آنها درست و اصولی نیست. در این پست، روشهای علمی برای هدفگذاری مؤثر را بررسی میکنیم. ۱. اهداف SMART تعیین کنبرای اینکه به هدفی برسی، باید آن را هوشمندانه (SMART) تعیین کنی: مشخص (Specific) : دقیقاً چه میخواهی؟ "میخوام امسال موفق بشم." "میخوام تا پایان سال درآمدم رو ۳۰٪ افزایش بدم." قابل اندازهگیری (Measurable) : چطور میفهمی که موفق شدی؟ قابل دستیابی (Achievable ): هدفی انتخاب کن که واقعبینانه باشد. مرتبط (Relevant): آیا این هدف در راستای اولویتهای زندگی توست؟ زمانبندی شده (Time-bound): تا کی باید به این هدف برسی؟ ۲. مغزت را فریب بده! (اثر زایگارنیک و انگیزهسازی) اثر زایگارنیک (Zeigarnik Effect) نشان میدهد که کارهای نیمهتمام در ذهن باقی میمانند و ما را مجبور میکنند آنها را تمام کنیم. راهکار؟ فقط شروع کن! حتی اگر فقط ۵ دقیقه باشد. مغز تو میخواهد آن را کامل کند! مثال: اگر میخواهی ورزش را شروع کنی، فقط لباس ورزشی بپوش و کفشهایت را بپوش. این کار احتمال ورزش کردن را افزایش میدهد! ۳. هر هدف را به مراحل کوچکتر تقسیم کن (اثر کانمن و دوپامین) دانیل کانمن (Daniel Kahneman)، برنده نوبل اقتصاد، نشان داد که مغز از تغییرات ناگهانی و اهداف بزرگ میترسد. به جای یک هدف بزرگ، آن را به اهداف کوچکتر و ملموس تبدیل کن. مثال: "میخوام زبان انگلیسیام رو قوی کنم." "میخوام روزانه ۲۰ دقیقه به پادکست انگلیسی گوش بدم."هر بار که یک مرحله را تکمیل میکنی، مغز دوپامین ترشح میکند و انگیزهات بیشتر میشود! ۴. پیشرفتت را پیگیری کن (اثر هاوکینز و تقویت رفتار مثبت) دکتر دیوید هاوکینز در تحقیقاتش نشان داد که نظارت بر پیشرفت باعث افزایش انگیزه و احتمال موفقیت میشود. راهکار؟ یک دفترچه یا اپلیکیشن هدفگذاری داشته باش و روزانه پیشرفتت را ثبت کن.ابزارهای مفید: Habit Tracker (اندروید ، iOS) Notion یا Trello برای مدیریت هدفها ۵. از تکنیک "۵ ثانیه" برای مقابله با تنبلی استفاده کن (قانون مل رابینز)مل رابینز (Mel Robbins)، روانشناس و نویسنده، در تحقیقاتش به این نتیجه رسید که اگر بین تصمیم و عمل بیشتر از ۵ ثانیه مکث کنیم، مغز بهانهتراشی میکند! راهکار؟ قبل از اینکه مغزت شروع به آوردن بهانه کند، ۵ ثانیه بشمار و بلافاصله اقدام کن. مثال: میخواهی صبح زود بیدار شوی؟ به محض شنیدن زنگ، ۵، ۴، ۳، ۲، ۱… از تخت بیرون بیا! ۶. همراهان درستی انتخاب کن (اثر پیرامون و انگیزهسازی اجتماعی) تحقیقات نشان دادهاند که افرادی که در یک گروه هدفگذاری قرار دارند، ۷۵٪ بیشتر از افراد تنها به اهدافشان میرسند. راهکار؟ با دوستانت یک گروه چالش هدفگذاری بساز و پیشرفت همدیگر را بررسی کنید. مثال:اگر میخواهی مطالعه روزانه را شروع کنی، با یک دوست همراه شو و روزانه پیشرفتتان را با هم مقایسه کنید. www.iranMayan.ir @mayancrm۲#CRM
رمز موفقیت در افزایش فروش و وفاداری مشتریان
تا حالا فکر کردید چرا بعضی برندها مشتریهای ثابت و وفادار دارند، در حالی که بعضی دیگه همیشه در تلاشند تا مشتری جدید جذب کنند؟ راز این تفاوت توی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نهفته است!
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیه و چرا اینقدر مهمه؟
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی مجموعهای از استراتژیها، تکنیکها و ابزارهایی که به شما کمک میکنه مشتریها رو بهتر بشناسید، ارتباط موثرتری باهاشون داشته باشید و اونا رو به مشتریهای دائمی تبدیل کنید.
چرا CRM برای رشد کسبوکار ضروریه؟
نگهداشتن مشتریهای فعلی خیلی کمهزینهتر از جذب مشتریهای جدید هست! تحقیقات نشون داده که جذب مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر بیشتر از نگهداری مشتریهای فعلی هزینه داره. مشتریهای راضی فقط دوباره از شما خرید نمیکنند، بلکه شما رو به دیگران هم معرفی میکنند. این یعنی بازاریابی رایگان از طریق تبلیغات دهانبهدهان! ۸۰٪ از درآمد آینده شما از ۲۰٪ مشتریهای فعلیتون تأمین میشه. یعنی اگر بتونید مشتریهاتون رو حفظ کنید، دیگه نیازی به هزینههای سنگین برای بازاریابی نخواهید داشت.
برندهای موفق چطور از CRM استفاده میکنند؟
استارباکس یه برنامه وفاداری داره که به مشتریها امتیاز میده و اونا رو تشویق میکنه که بارها به این برند سر بزنند. کلینیکهای زیبایی معروف با ارسال پیامهای یادآوری نوبت و پیشنهادات ویژه، مشتریهاشون رو حفظ میکنند. برندهای موفق قنادی و کافه از CRM برای ارائه تجربه شخصیسازیشده استفاده میکنند، مثل ارسال تخفیف تولد یا پیشنهاد نوشیدنی و دسر محبوب هر مشتری.
پس اگه شما هم یه قنادی، کافه یا کلینیک دارید، CRM میتونه به شما کمک کنه مشتریهاتون رو بشناسید، اونا رو حفظ کنید و فروشتون رو چندین برابر افزایش بدید!
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #وفاداری_مشتری #فروش
www.iranMayan.ir @mayancrm
رمز موفقیت در افزایش فروش و وفاداری مشتریان تا حالا فکر کردید چرا بعضی برندها مشتریهای ثابت و وفادار دارند، در حالی که بعضی دیگه همیشه در تلاشند تا مشتری جدید جذب کنند؟ راز این تفاوت توی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نهفته است! مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیه و چرا اینقدر مهمه؟مدیریت ارتباط با مشتری یعنی مجموعهای از استراتژیها، تکنیکها و ابزارهایی که به شما کمک میکنه مشتریها رو بهتر بشناسید، ارتباط موثرتری باهاشون داشته باشید و اونا رو به مشتریهای دائمی تبدیل کنید.
چرا CRM برای رشد کسبوکار ضروریه؟ نگهداشتن مشتریهای فعلی خیلی کمهزینهتر از جذب مشتریهای جدید هست! تحقیقات نشون داده که جذب مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر بیشتر از نگهداری مشتریهای فعلی هزینه داره. مشتریهای راضی فقط دوباره از شما خرید نمیکنند، بلکه شما رو به دیگران هم معرفی میکنند. این یعنی بازاریابی رایگان از طریق تبلیغات دهانبهدهان! ۸۰٪ از درآمد آینده شما از ۲۰٪ مشتریهای فعلیتون تأمین میشه. یعنی اگر بتونید مشتریهاتون رو حفظ کنید، دیگه نیازی به هزینههای سنگین برای بازاریابی نخواهید داشت. برندهای موفق چطور از CRM استفاده میکنند؟ استارباکس یه برنامه وفاداری داره که به مشتریها امتیاز میده و اونا رو تشویق میکنه که بارها به این برند سر بزنند. کلینیکهای زیبایی معروف با ارسال پیامهای یادآوری نوبت و پیشنهادات ویژه، مشتریهاشون رو حفظ میکنند. برندهای موفق قنادی و کافه از CRM برای ارائه تجربه شخصیسازیشده استفاده میکنند، مثل ارسال تخفیف تولد یا پیشنهاد نوشیدنی و دسر محبوب هر مشتری.پس اگه شما هم یه قنادی، کافه یا کلینیک دارید، CRM میتونه به شما کمک کنه مشتریهاتون رو بشناسید، اونا رو حفظ کنید و فروشتون رو چندین برابر افزایش بدید!
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #وفاداری_مشتری #فروش
www.iranMayan.ir @mayancrm۳
#CRM
دو سؤال نجاتبخش برای وقتی مشتری میگه "قیمت بالاست!"
حتماً برات پیش اومده که یه مشتری با ذوق میاد محصولتو میپسنده، ولی یهو میگه:«اوه، قیمتش بالاست!»اینجا وقتشه از این دوتا سؤال حرفهای استفاده کنی
سؤال اول – برای کشف علاقه واقعی مشتری
مشتری: قیمتش بالاست! شما:«اگه بحث قیمت نبود، دوست داشتین این محصولو داشته باشین؟» مثال:مشتری اومده یه جعبه شکلات دستساز خاص رو دیده و گفته گرونه.شما میپرسی این سؤال رو.مشتری میگه: «آره خب، بستهبندیش خیلی خاصه. شبیه کادوئه. به نظرم خیلی شیکه برای هدیه دادن.»حالا فهمیدی دنبال یه محصول خاص برای هدیهست. میتونی رو همون نکته تأکید کنی و شاید یه گزینه اقتصادیتر هم بهش پیشنهاد بدی.
سؤال دوم – برای برگشت دادن ذهن مشتری به "ارزش"
مشتری: قیمتتون بالاست! شما:«قبل از اینکه قیمت رو بگم، چی باعث شد که به این محصول علاقهمند بشین؟» مثال:مشتری یه کیک سفارش خاص دیده، میگه گرونه.شما اینو میپرسین، میگه: «طرحش خیلی خاصه، اصلاً شبیه چیزایی نیست که بیرون دیدم. و به نظرم خیلی خلاقانهست.»یعنی داره دنبال خاصبودن و خلاقیته، نه صرفاً قیمت پایین. پس وقتشه با داستان پشت طراحی کیکت، کیفیت مواد یا تجربه سفارشیسازی مشتری رو جذب کنی!
این سؤالا باعث میشن مشتری به جای تمرکز روی قیمت، بره سراغ ارزش واقعی محصولت.و تو هم با شناخت بهترش، راحتتر میتونی قانعش کنی.
اگه برات مفید بود، بفرست برای اون دوستی که همیشه با اعتراض قیمت درگیره!
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #قیمت#فروش
www.iranMayan.ir @mayancrm
دو سؤال نجاتبخش برای وقتی مشتری میگه "قیمت بالاست!" حتماً برات پیش اومده که یه مشتری با ذوق میاد محصولتو میپسنده، ولی یهو میگه:«اوه، قیمتش بالاست!»اینجا وقتشه از این دوتا سؤال حرفهای استفاده کنی سؤال اول – برای کشف علاقه واقعی مشتری مشتری: قیمتش بالاست! شما:«اگه بحث قیمت نبود، دوست داشتین این محصولو داشته باشین؟» مثال:مشتری اومده یه جعبه شکلات دستساز خاص رو دیده و گفته گرونه.شما میپرسی این سؤال رو.مشتری میگه: «آره خب، بستهبندیش خیلی خاصه. شبیه کادوئه. به نظرم خیلی شیکه برای هدیه دادن.»حالا فهمیدی دنبال یه محصول خاص برای هدیهست. میتونی رو همون نکته تأکید کنی و شاید یه گزینه اقتصادیتر هم بهش پیشنهاد بدی. سؤال دوم – برای برگشت دادن ذهن مشتری به "ارزش" مشتری: قیمتتون بالاست! شما:«قبل از اینکه قیمت رو بگم، چی باعث شد که به این محصول علاقهمند بشین؟» مثال:مشتری یه کیک سفارش خاص دیده، میگه گرونه.شما اینو میپرسین، میگه: «طرحش خیلی خاصه، اصلاً شبیه چیزایی نیست که بیرون دیدم. و به نظرم خیلی خلاقانهست.»یعنی داره دنبال خاصبودن و خلاقیته، نه صرفاً قیمت پایین. پس وقتشه با داستان پشت طراحی کیکت، کیفیت مواد یا تجربه سفارشیسازی مشتری رو جذب کنی! این سؤالا باعث میشن مشتری به جای تمرکز روی قیمت، بره سراغ ارزش واقعی محصولت.و تو هم با شناخت بهترش، راحتتر میتونی قانعش کنی.اگه برات مفید بود، بفرست برای اون دوستی که همیشه با اعتراض قیمت درگیره!
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #قیمت#فروش
www.iranMayan.ir @mayancrm۴
#CRM
عبور از دوران محصولمحوری
چرا مشتریمداری آینده کسبوکارهاست؟
میدونستید ۸۷٪ از کسبوکارهای سنتی که هنوز به "محصولمحوری" پایبندند، تا ۵ سال آینده از بین میرن؟
چرا دوران محصولمحوری تموم شده؟
مشتریهای امروزی دنبال "تجربهای منحصر به فرد" هستن، نه فقط یه محصول خوب! رقبا هر روز محصولات مشابه رو با قیمت پایینتر عرضه میکنن تکنولوژی، قدرت انتخاب مشتری رو ۱۰۰ برابر کرده
راه نجات چیه؟
شناسایی عمیق نیازهای عاطفی مشتریها طراحی تجربه مشتری (CX) خاص و متفاوت تغییر نقش از فروشنده به مشاور مورد اعتماد
#مشتری_مداری #تحول_کسب_و_کار #تجربه_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #فروش www.iranMayan.ir @mayancrm
عبور از دوران محصولمحوری چرا مشتریمداری آینده کسبوکارهاست؟ میدونستید ۸۷٪ از کسبوکارهای سنتی که هنوز به "محصولمحوری" پایبندند، تا ۵ سال آینده از بین میرن؟ چرا دوران محصولمحوری تموم شده؟ مشتریهای امروزی دنبال "تجربهای منحصر به فرد" هستن، نه فقط یه محصول خوب! رقبا هر روز محصولات مشابه رو با قیمت پایینتر عرضه میکنن تکنولوژی، قدرت انتخاب مشتری رو ۱۰۰ برابر کرده راه نجات چیه؟ شناسایی عمیق نیازهای عاطفی مشتریها طراحی تجربه مشتری (CX) خاص و متفاوت تغییر نقش از فروشنده به مشاور مورد اعتماد#مشتری_مداری #تحول_کسب_و_کار #تجربه_مشتری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #فروش
www.iranMayan.ir @mayancrm۳