سلام.امروز در جلسه با یکی از دوستان نکته جدیدی یاد گرفتم گفتند تفاوت بین صفر و یک و بین یک و دو به ظاهر یکی است اما در دنیای واقع اولی تفاوت بین بودن و نبودن است و خلق و ایجاد است اما دومی بر ان ریشه و تنه قرار گرفتن و شاخه دادن و رشد کردن است.این بینش مهم و لازمی است که ادامه دهندگان باید درک کنند و قدر بنیانگذاران را بدانند.انسانهای خلاق و نوافرینی که ایده ای را به خلاقیت و نوآوری تبدیل کردند و کارآفرینی کردند همواره لایق احترام هستند.قدردان بودن نشانه حرفه ای بودن است و نادیده گرفتن نشانه ناسپاسی. بستر و زمینه رشد و توسعه مان را فراموش نکنیم.عالی باشیم تا باشیم.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب.
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب.
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۱۰۴۴
عشق به برند یا مخاطب گروگان
🟢یک دهه پیش، مردم دیجی‌کالا را قلباً دوست داشتند و داوطلبانه سفیر تبلیغاتی‌اش بودند؛ اما امروز بخش بزرگی از مشتریان صرفاً به این دلیل از دیجی‌کالا خرید میکنند که هیچ رقیب دیگری در ایران نتوانسته زیرساخت لجستیک و تنوع کالای آن را بسازد.در مراحل ابتدایی، دیجی کالا برای تغییر الگوی خریدِ مشتریان و ایجاد وفاداری، سرمایه‌گذاری گسترده‌ای روی بهبود تجربه‌ی کاربری انجام داد؛ از ارسال رایگان و خدمات منعطف گرفته تا پشتیبانی دقیق و توجه به رضایت مشتری. اما با گسترش بازار، کنار رفتن بخشی از رقبا، اولویت‌ها به‌تدریج تغییر پیدا کرد. خدماتی که زمانی بخشی از تجربه‌ی عادی خرید بودند، در قالب اشتراک‌های پولی مانند دیجی‌پلاس ارائه شدند.
🟢 در این مرحله، فشار برای کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری می‌تواند باعث شود برخی جنبه‌های تجربه‌ی کاربری در اولویت پایین‌تری قرار بگیرند. البته این روند به این معنا نیست که دیجی‌کالا دیگر به تجربه‌ی مشتری و بهبود آن توجهی ندارد؛ بلکه نشان میدهد با بلوغ کسب‌وکار، ایجاد تعادل میان رضایت مشتری، هزینه‌های عملیاتی و سودآوری به مسئله‌ای پیچیده‌تر تبدیل میشود.
🟢چرخش دیجی‌کالا از فروشنده کالای دیجیتال به فروشنده دیجیتال کالاها، ماهیت کسب‌وکار آن را نیز دگرگون کرد. دیجی‌کالا که پیش‌تر مسئولیت مستقیم تأمین، اصالت‌سنجی و بررسی کالاها را بر عهده داشت، امروز بخش عمده‌ای از محصولاتش را از طریق فروشندگان مستقل عرضه میکند و از کمیسیون و خدمات جانبی درآمد دارد. در نتیجه، کنترل کیفیت در مقیاس گسترده دشوارتر شده و اعتبار برند بیش از گذشته به عملکرد فروشندگان وابسته است؛ گزارش سالانه دیجی کالا در سال 1404 نشان میدهد تنوع کالایی آن از 2 میلیون در سال 1397 به 15 میلیون در سال 1404 رسیده است.
🟢در چارچوب نظریه‌ی «کیفیت رابطه با برند» که سوزان فورنیه در سال ۱۹۹۸ معرفی کرد، این وضعیت به رابطه‌ی «ازدواج تحمیلی» شباهت دارد؛ رابطه‌ای ناخواسته که نه از سر انتخاب، بلکه به‌واسطه‌ی شرایط بر مشتری تحمیل شده و ادامه‌اش به محدودیت گزینه‌ها وابسته است.برای یک امپراتوری اقتصادی، هیچ زنگ خطری ترسناک‌تر از روزی نیست که ترازنامه‌ی فروشش سرپا بماند، اما سرمایه‌ی عاطفی و اعتماد بی‌چون‌وچرای مردم را در مسیر بزرگ‌شدن سوزانده باشد.
جایی که مشتری وفادار می‌ماند، اما چشم‌به‌راه اولین جایگزین واقعی است...
شماره تماس: 02166028405آدرس سایت : marketing-research.irنویسنده سعید صادقیان
🟢یک دهه پیش، مردم دیجی‌کالا را قلباً دوست داشتند و داوطلبانه سفیر تبلیغاتی‌اش بودند؛ اما امروز بخش بزرگی از مشتریان صرفاً به این دلیل از دیجی‌کالا خرید میکنند که هیچ رقیب دیگری در ایران نتوانسته زیرساخت لجستیک و تنوع کالای آن را بسازد.در مراحل ابتدایی، دیجی کالا برای تغییر الگوی خریدِ مشتریان و ایجاد وفاداری، سرمایه‌گذاری گسترده‌ای روی بهبود تجربه‌ی کاربری انجام داد؛ از ارسال رایگان و خدمات منعطف گرفته تا پشتیبانی دقیق و توجه به رضایت مشتری. اما با گسترش بازار، کنار رفتن بخشی از رقبا، اولویت‌ها به‌تدریج تغییر پیدا کرد. خدماتی که زمانی بخشی از تجربه‌ی عادی خرید بودند، در قالب اشتراک‌های پولی مانند دیجی‌پلاس ارائه شدند.
🟢 در این مرحله، فشار برای کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری می‌تواند باعث شود برخی جنبه‌های تجربه‌ی کاربری در اولویت پایین‌تری قرار بگیرند. البته این روند به این معنا نیست که دیجی‌کالا دیگر به تجربه‌ی مشتری و بهبود آن توجهی ندارد؛ بلکه نشان میدهد با بلوغ کسب‌وکار، ایجاد تعادل میان رضایت مشتری، هزینه‌های عملیاتی و سودآوری به مسئله‌ای پیچیده‌تر تبدیل میشود.
🟢چرخش دیجی‌کالا از فروشنده کالای دیجیتال به فروشنده دیجیتال کالاها، ماهیت کسب‌وکار آن را نیز دگرگون کرد. دیجی‌کالا که پیش‌تر مسئولیت مستقیم تأمین، اصالت‌سنجی و بررسی کالاها را بر عهده داشت، امروز بخش عمده‌ای از محصولاتش را از طریق فروشندگان مستقل عرضه میکند و از کمیسیون و خدمات جانبی درآمد دارد. در نتیجه، کنترل کیفیت در مقیاس گسترده دشوارتر شده و اعتبار برند بیش از گذشته به عملکرد فروشندگان وابسته است؛ گزارش سالانه دیجی کالا در سال 1404 نشان میدهد تنوع کالایی آن از 2 میلیون در سال 1397 به 15 میلیون در سال 1404 رسیده است.
🟢در چارچوب نظریه‌ی «کیفیت رابطه با برند» که سوزان فورنیه در سال ۱۹۹۸ معرفی کرد، این وضعیت به رابطه‌ی «ازدواج تحمیلی» شباهت دارد؛ رابطه‌ای ناخواسته که نه از سر انتخاب، بلکه به‌واسطه‌ی شرایط بر مشتری تحمیل شده و ادامه‌اش به محدودیت گزینه‌ها وابسته است.برای یک امپراتوری اقتصادی، هیچ زنگ خطری ترسناک‌تر از روزی نیست که ترازنامه‌ی فروشش سرپا بماند، اما سرمایه‌ی عاطفی و اعتماد بی‌چون‌وچرای مردم را در مسیر بزرگ‌شدن سوزانده باشد.
جایی که مشتری وفادار می‌ماند، اما چشم‌به‌راه اولین جایگزین واقعی است...
شماره تماس: 02166028405آدرس سایت : marketing-research.irنویسنده سعید صادقیان
۱۰۴۲۲
سلام.جناب مدیر دیگر دورانی نیست که پشت دوربین بنشینی و بلندگو دست بگیری و مرتب به این و ان تذکر بدهی که چرا اینکار را میکند و انکار را نمیکند.دورانی نیست که با شیوه ریاست و ارباب رعیتی بخواهی سازمان را مدیریت کنی .الان فضای تعامل و شادی بهره ور است.خودت باید الگوی ادب و احترام و نظم و چابکی و هماهنگی باشی.اگر چیزی را از دیگران بخواهی که خودت انجام نمی دهی کار خراب میشود.بیایید قبول کنیم که در شرایط حال حاضر بازار کار ایران جذب نیروی واجد شرایط لازم بسیار سخت شده جای عرضه و تقاضا عوض شده.قبلا کارفرما تصمیم میگرفت چه کسی را جذب کند الان نیروی انسانی ابتدا انتخاب میکند که ایا تمایل به کار با شما دارد یا خیر و سپس شما کارفرمای عزیز تصمیم میگیرید.من به قاطعیت در مدیریت خیلی ایمان دارم به شرط آنکه قبلش ادب ،احترام و شفافیت رعایت شده باشد.حرفه ای باشیم.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۱۰۴۴۲۱
سلام.بعضی از شرکتها واحد نواوری شرکت بزرگ رقیب هستند.یعنی چه؟ توجه کنید شرکتی ایده پرور و خلاق که مدیر ارشد ان در تله نواوری گیر کرده.عاشق نواوری است.مرتب ایده های ناب را به خلاقیت تبدیل میکند ولی از تجاری سازی ان و تبدیل به نواوری ،عاجز است.اجازه بدهید یادآوری کنم که نواوری یعنی خلاقیت تجاری سازی شده یعنی خلاقیتی که مردم ان را بپذیرند و حاضر باشند برای ان پرداخت داشته باشند.اما اگر شرکت تا مرحله خلق محصول( کالا یا خدمت) بیاید ولی نتواند ان را در میزان تقاضای بازار تامین کند ،یا ضعف در سیستم توزیع داشته باشد یا در شناساندن ضعیف عمل کند و یا قیمت تمام شده اش بصورت غیر معقول بالا باشد ،اینجاست که شرکت مطرح و قوی رقیب به میدان می اید ،ان محصول را مورد بررسی و ارزیابی موشکافانه قرار میدهد و به میزان تقاضای بازار یا نزدیک به ان تامین میکند. به عبارتی اولی هزینه سنگین ایده و خلاقیت را داده ولی چون خودش ضعف داشته نواوری نصیب رقیب مقتدر هشیار شده و به نام او تمام میشود.پس ان شرکت اول واحد نواوری رقیب شده و خودش در تله نواوری افتاده.مواظب باشیم.
زندگی جریان دارد پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب. شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب.
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۴۲۱
سلام.قانون مورفی میگوید انچه بخواهد اتفاق بیفتد، اتفاق می افتد و شاید در بدترین زمان و حالت.در یکی از شرکتها از قانون مورفی صحبت کردم و گفتم حالا پادزهر ان چیست؟ مدیریت ریسک است.ریسک یعنی مخاطره و مدیریت ریسک پیش بینی مخاطرات و آمادگی لازم برای مقابله با ان و حفاظت از خود،دیگران و خلاصه منابع و دارایی هاست .در جلسه بعد در حین سخنرانی اینجانب میکروفون بقه ای ،باتری خالی کرد و مسئول مربوطه در اسرع وقت باتری را عوض کرد و گفت من این باتری را امروز انداختم ولی گفتم شاید باتری ایراد داشته باشد و قانون مورفی عمل کند ،لذا یک یدکی همراه داشته باشم،مدیریت ریسک کردم و جالب بود که جواب داد.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب. شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب.
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۸۲
سلام. امروز بیست و یکم ابان هزار و چهارصد و پنج به شیراز میروم .هنوز هم در هفته یکی دو تا پرواز دارم.اینجا کافی شاپ ترمینال یک فرودگاه مهرآباد است قبلا چای هم داشتند حالا که تمام پرواها در ترمینال‌های یک و دو متمرکز شده اند و تنها کافی شاپ فعال همین یکی است چای را از لیست حذف کرده اند و قهوه و غذا دارند.به کارمند پشت صندوق گفتم چرا چای را حذف کردید؟ پاسخی نداد .بخش کاراگاهی مغزم فعال شد خوب جواب ساده است افراد چند نفری می ایند فقط چای سفارش میدهند و جا اشغال میکنند و تا زمان اعلام سوار شدن می نشینند. مبل و صندلی های کافی شاپ هم که بهتر از سالن ترانزیت است چرا بلند شوند؟ اما جا برای قهوه و غذا خوران که به مراتب سود بیشتری دارند کم میشود.پس محصول کم سود را حذف کرده اند و محصولات پرسود را نگه داشته اند .فعلا هم که رقیبی ندارند و بازارشان انحصاری است.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۱۱۳۲۲۲
سلام.به لطف الهی و تلاش همکاران نازنینم در انتشارات بازاریابی کتاب قصه های کف بازار هم منتشر شد.این کتاب حاوی پنجاه قصه واقعی من از کاروکسب است.قصه گویی نه تنها یک راه اموزش بلکه تنها راه اموزش است.بارها با عزیزانی مواجه شده ام که سالها پیش در جلسه اموزشی یا مشاوره داستان و خاطره ای را بیان کرده بودم و حالا ان را یادآور میشوند.با قصه و خاطره و استعاره زندگی کنید،گفتگو کنید.مغز انسان بی حوصله است و می‌خواهد راحت باشد برای همین قصه را دوست دارد با ان حال میکند و به شما فرصت میدهد که ان چیزی که در نظر دارید را در قالب قصه به او برسانید.مغز از دستور شنیدن و تهدید و خشک بودن خوشش نمی آید.قصه انسانها را به هم نزدیک میکند.عواطف را بر می انگیزد و مسیر تعامل را کوتاه میکند.کتاب قصه های کف بازار را از انتشارات بازاریابی بخواهید.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۷۴۲
سلام.چند سال قبل یکی از کانون‌های تبلیغاتی بزرگ کشور تماس گرفتند و گفتند می‌خواهیم یک جلسه مشاوره داشته باشیم و اصرار بر اینکه جلسه مشاوره در محل انها باشد.جلسه برگزار شد و ابتدا کارهایشان را پرزنت کردند و امکانات و ابزارهایشان را نشان دادند و بعد گفتم خوب انتظاری که از من دارید چه هست؟ تصورم این بود که مثل همه مشاوره ها آسیب شناسی و ارزیابی سپس تدوین استراتژی و پیاده سازی انها و..اما با کمال تعجب دیدم که میگویند شما مشاور نام آشنایی هستی و کارفرمایان حرف شما را گوش میکنند انها را به ما معرفی کنید و پورسانت بگیرید .عرض کردم ویزیتوری شغل بسیار شریفی است و من نمی‌توانم بخاطر منافع خودم ویزیتور شما باشم چون من مشاور هستم و این شائبه بوجود می آید که توصیه های تبلیغاتی من وقتی روی یک کانون اصرار میکنم برای منافع خودم هست و اعتبارم زیر سوال میکند.اگر توصیه های تبلیغاتی و کمپینی باشد خودشان را آزاد میگذارم از بین کانون‌های مختلف انتخاب کنند و من هم به عنوان مشاور برای بهترین انتخاب در ان فعالیت خاص کنارشان هستم.لذا من را از قبول دستورتان معذور بدارید.من حق مشاوره ام را از کارفرمایانم میگیرم.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۶۲
سلام.از الموت غربی یک جاده هست که از رازمیان که مرکز بخش است بالا میرود و بعد از روستاهای زیبای هیر و ویار به ارتفاعات البرز می‌رسیم و بعد از سرازیر شدن به سمت خطه زیبای شمال و طی مسافتی به اولین روستا بنام سپارده می‌رسیم برای کسی که ساعت ها در جاده باریک و خاکی کوهستان طی میکند وقتی به روستا میرسی حال هوای کشتی های قدیمی و بادبانی را داری که یک نفر فریاد میزند خشکی، خشکی.خلاصه وقتی وارد سپارده شدیم یک سوپر مارکت را دیدیم بنظرم تقریبا تمام ماجراجویانی که با اتومبیل و موتورسیکلت یا کوهنوردان که به انجا می‌رسند از این فروشگاه خرید میکنند وقتی وارد انجا شدم و محصولات شرکتهایی که مشاورشان بوده ام را در انجا دیدم شادیم چند برابر شد .به راستی چه لذتی بالاتر از دیدن دستاورد ان هم در نقاط دوردست.خدا قوت گفتم به مدیران و کارکنان این شرکتها و همت شان را ستودم.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۳۲
سلام.تیم تحقیقات بازاریابی تی ام بی ای از نیروهایی خلاق و باسواد و کوشا تشکیل شده است و تاکنون پروژه های بسیار زیادی در کاروکسب های مختلف انجام داده ایم و خلاصه رزومه محکمی داریم.در کنار خاطرات بسیار شیرین و خشنودی کارفرمایان در استفاده از اطلاعات برای کاهش ریسک تصمیم گیری در مواردی هم خاطراتی تلخ ایجاد میشود که در این یادداشت به بعضی از انها می‌پردازم.یک مورد که از سوی یکی از شرکتهای بسیار مطرح و بزرگ پیش امد این بود که گفتند مدیرعامل شرکت رقیب ما مصاحبه کرده که ایکس درصد سهم بازار را دارند در حالیکه ما تحقیق کردیم که کمتر است اما اگر خودمان نتایج تحقیق را منتشر کنیم خوب میگویند ادعایی رقیب است ما می‌خواهیم این نتایج از سوی شما منتشر شود و هزینه مربوطه را هم می‌پردازیم. پاسخ ما روشن و منفی بود.چند روز بعد یکی از شرکتهای تحقیقات بازاریابی همین پروژه را منتشر کرد.مورد دیگر درخواست بخشی از رقم قرارداد توسط عزیزان مذاکره کننده بود و حتی موردی هم داشتیم که می‌خواستند نتایج تحقیقات پروژه شرکت رقیب شان را بخرند.اینها انسان را دل آزرده میکند اما آنقدر قدردانی ها و تقدیر نامه ها زیاد است که لذت ادامه مسیر را اضافه میکند.
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب شناسه:https://ble.ir/tmbagroup
زندگی جریان دارد. پرویز درگی.معلم و مشاور کاروکسب
شناسه:https://ble.ir/tmbagroup۳۳