اشتباهی که این روزها شاهدش هستیم، عدم توجه به علتِ مشکلات هست و همین باعث میشه که در گرداب مشکلات فرو بریم.
۲. اگه نسبت (نرخ) جذبتون کم شده (مثلا قبلا اگه ۱۰۰ تماس داشتید و ۲۰ نفر رزرو می کردند و الان ۵۰ تماس دارید ولی به جای ۱۰ نفر، ۳ نفر رزرو میکنند "یعنی فارغ از کاهش تعداد تماس"، نرخ جذب پایین اومده) 》》》 اینجا مشکل یکی از این ۳ تاست:الف) کیفیت شمارهها و تماسها پایین اومده (یعنی افراد مناسبِ شما تماس نمیگیرند، پس پیام یا جایی که تبلیغ میرید اشتباهه)
ب) کیفیت مکالمه و دیالوگ پرسنلتون برای این دوران خوب نیست و دارن اصطلاحا فرصتها رو میسوزونن.
ج) فرآیند پیگیری ندارید و یا بخوبی انجام نمیشه، چون حجم بیشتر نوبتها در پیگیری درست، تبدیل به رزرو نوبت میشه.
۳. اگه با متناسب با افزایش تعداد مراجعین، درآمد نهایی صندوق پائینه 》》》 اینجا مشکل یکی از این ۲ تاست :الف) قیمتگذاریتون اشتباههب) برای افزایش میزان درآمد به ازای هر مراجعهکننده، چه در جلسه اول و چه برای جلسات بعدی برنامه ندارید و مسیری طراحی نکردیدو ...
رزرو و کسب اطلاعات بیشتر، به ID زیر در بله پیام بدید
۱۲:۱۸
آیا مخاطب پیام رسان بله قراره «فرصت طلایی و قیمت استثنایی» محصولات خانگی و غذایی رو از دست بده؟!
پس لطفاً با انتخاب عنوانهای مبهم، بودجه تبلیغاتتون رو هدر ندهید.
پیام تبلیغاتی در حوزه پزشکی باید در عینِ شفافیت و جذبکنندگی، حس اعتماد بده...وگرنه هیچ ارزشی ایجاد نمیکند.
۱۴:۴۱
بخصوص زمانی که شما در یک فضای ارتباطی جدید (پیامرسانهای داخلی) در حال فعالیت هستید و احتمالا اون جایگاه یا تصویری که در اینستاگرام ساخته بودید رو الان اینجا ندارید.
پس لطفا در فضایی که با محدودیتی بنام اعتمادسازی روبرو هستید، در قیمتگذاری بیشتر دقت کنید.
ارتباط با مشاورین TEBex در بله
تلفنهای تماس:0212664259609201149025
۶:۰۳
واحد برندینگ و تولیدمحتوای TEBex
۱۳:۳۲
تشکر از اعتماد ۲۰ کلینیکی که با بیش از یکصد پرسنلشون در وبینار فرداشب ساعت ۱۹ شرکت دارند
۱۴:۳۵
وسط جلسه مشاوره با پزشک بودم که این خبر رو شنیدم و تقریبا یک ساعتی تمام پرسنل کلینیک، درگیر صحبت و تفسیر این شرایط شدند.دیروز هم در موقعیت مشابه، پرسنل یک مجموعه دیگه، تو اتاق کناری فقط در مورد افزایش دلار صحبت میکردند...
اما :به عنوان یک مدیر (پزشک) باید اینو به خودمون یادآوری کنیم که ما در سال ۱۴۰۵ در موقعیت VUCA (ابهام، عدمقطعیت، نوسان و تغییرات مداوم) هستیم.و باید تیممون و سیستممون رو برای امسال آماده کنیم، سالی که هر روزش ممکنه با یک خبر همراه باشه.
۱۱:۴۷
تو این جدول تبلیغی تبِ گفتگوی بله و صفِ یکماهه؛ ۱۲ نوبت تبلیغ، امروز رزرو گرفتیم برای فردا تا یکشنبه آینده 
(از توانمندیهای تیم تبلیغات TEBex)
واحد تبلیغات و مارکتینگ TEBex................ارتباط با مشاورین TEBex

https://ble.ir/989201149025تلفنهای تماس:0212664259609201149025
واحد تبلیغات و مارکتینگ TEBex................ارتباط با مشاورین TEBex
۱۳:۰۱
سایر دلایل فرعِ این ۳ تا دلیلِ...تو این شرایط پیچیده، هر یکروزی که اصلاحِ شرایط رو به فردا میسپاریم، میلیونها تومن ضرر کردیم.
...................ارتباط با مشاورین TEBex
۱۵:۰۳
زمان برگزاری وبینار : شنبه ۱۹ اردیبهشتماه/ ساعت ۲۱
۵:۳۱
آدرس وبسایت : www.tebex.irآدرس اینستاگرام : www.instagram.com/tebex.irآدرس کانال تلگرام : https://t.me/tebex_ir
۵:۳۲
شما فرض کنید ۲ تا مراجعه کننده دارید:۱. مراجعهکننده اول، آخرین بار، مهرماه پارسال مراجعه کرده و در طی سال گذشته، فقط ۲ مرتبه اومده.۲. مراجعهکننده دوم، آخرین بار، بهمنماه اومده و در طی سال گذشته هم ۷ مرتبه اومده.
با نگاه منطقی:باید به نفر دوم، آفر و پیشنهاد بهتری بدیم.ولیبا نگاه علم مارکتینگ:باید به نفر اول پیشنهاد بهتری بدید، چون متقاعد کردن نفر دوم برای ورود مجددش هم سختتر هست و هم اگه برگرده، ارزشمندتره (چون نفر دوم به احتمال زیاد با یک آفر حداقلی به راحتی به داخلی چرخه رفتار مصرف قرار میگیره)
..................
۱۰:۴۶
الان مشکل خیلی از کلینیکها کم شدنِ مراجع نیست؛مشکل اینه که نوع مراجعه کنندهها عوض شده و ما هنوز در درک این موضوع مقاومت میکنیم!
در شرایط تورمی،مردم مثل قبل تصمیم نمیگیرند.بعضی خدمات را به تعویق میاندازند، بعضیها دنبال گزینه اقتصادیتر میگردند و فقط یک بخش از بازار همچنان فعال میماند.
اگه میخواید جذب مراجعه کنندهاتون افزایش پیدا کنه، اول اینو بایو بفهمیم که الان چه کسانی هنوز مراجعه میکنند.
خیلی وقتها مساله این نیست که بازار کوچک شده؛مساله اینکه بازار جابهجا شده و ما هنوز همون جای قبلیمون ایستادهایم.
۱۸:۰۵
+ رشد هزینه تمام شده یک خدمت، باعث شده سهم (٪) مواد مصرفی از مبلغ دریافتی بیشتر بشه و سهم درامد ناخالص رو کم کنه.
+ رشد هزینههای سربار و پرسنلی هم باعث شده درآمد ناخالص بیشتر تحت فشار پرداخت هزینههای سربار باشه.
+ از طرفی هم رکود و کاهش نقدینگی رو در سطح جامعه داریم و نمیتونیم قیمت خدمات رو متناسب با افزایش هزینههای مطب، افزایش بدیم.
قراره در وبینار شنبه ۱۹ اردیبهشتماه ساعت ۲۱؛ در مورد تکنیک و مدل قیمتگذاری خدمات در این شرایط بحرانی؛ بحث جذاب و تخصصی داشته باشیم.
ثبتنام رایگان
(فقط تا ساعت ۱۳ روز جمعه فرصت ثبتنام خواهید داشت و بعد از اون ثبتنام بسته میشه).https://survey.porsline.ir/s/cZZ3Duhd
+ رشد هزینههای سربار و پرسنلی هم باعث شده درآمد ناخالص بیشتر تحت فشار پرداخت هزینههای سربار باشه.
+ از طرفی هم رکود و کاهش نقدینگی رو در سطح جامعه داریم و نمیتونیم قیمت خدمات رو متناسب با افزایش هزینههای مطب، افزایش بدیم.
۶:۳۰
- تعداد لید؛ یعنی تعداد پیامهایی که در دایرکت بله یا اینستاگرام یا روبیکا دریافت میکنید.- تعداد تماس ورودی؛ تعداد تماسهایی که برای پرسش یک سؤال با مطب تماس میگیرند (مثل قیمت چند، این خدمت رو دارید یا ...)- تعداد تماس خروجی؛ تعداد تلاشی هست که روزانه با تماس با پروندههای قدیمی، شمارههای دریافتی از دایرکت و یا تلفنهای جذب نشده انجام شده.- تعداد نوبت روز؛ تعداد نوبتی است که امروز قراره بیان.- تعداد مراجعه حضور؛ یعنی صرفا تعداد افرادی که نوبت داشتن و اومدن.- متوسط پرداختی هر مراجعهکننده؛ حاصل تقسیم درآمد کل صندوق بر تعداد مراجعین حضوری (حتی مشاورهها).
این جدول بعد از ۲-۳ هفته جادو میکنه و مثل یک جواب آزمایش، خیلی دقیق میشه نسخه درمان رو درست تشخیص داد.
۱۰:۱۴
ارزش تماسهای ورودی.m4a
۰۵:۰۶-۴.۸ مگابایت
🦻 این Voice رو حتما گوش کنید تا متوجه مشکل + راهحل اون بشید.
۹:۱۰
چند نکته در مورد شیوههای پرداخت که باید حتما با دقت بریم سمتش وگرنه تراز حساب و کتابمون بهم نمیخوره! (در مطبها و کلینیکهای خصوصی)
۱. پرداخت اقساطی یا چکی رو اصلا توصیه نمیکنیم، چون نرخ نُکول بالایی داره (عدم پاس شدن تعهدات).- مگر در خدماتی که بیمار با کلینیک بدلیل نوع خدمت، یک وابستگی در طی زمان داره ولی نکته مهمی که باید بهش توجه کرد، ریسک افت ارزش پول در قبال افزایش هزینه خرید گواد مصرفی در طی زمان هست.
۲. پرداخت اعتباری رو باید امسال بطور جدی پیگیر باشید و از سیستمی استفاده کنید که در کوتاهترین زمان تسویه رو با کسرِ حداقل کارمزد با شما انجام بده (اینجوری هم نقدشوندگی رو حفظ کردید و هم مراجعینتون علی رغم یک کارمزد در سطح وام بانکی؛ طی ۱۲ ماه، بصورت قسطی هزینه رو پرداخت میکنند).
۳. در برخی خدمات: کار کردن با بیمهها، ریسک بالایی در نقدشوندگی کوتاه مدت داره و ترجیحا باید سهم (سقف) مشخصی از درآمد رو برای پرداخت بیمهای در نظر بگیرید.امکان کنار گذاشتنش نیست (چون در شرایط رکود تورمی، مردم میل به استفاده از بیمه دارند) ولی سقفش رو حتما کنترل کنید.
در وبینار شنبه شب، نکات و تحلیلهای دقیقی از نحوه قیمتگذاری و مدل هزینه-درامد در شرایط رکود-تورمی ایران ارائه خواهیم کرد.
تصویر مربوط به جلسه مدیرعامل TEBex و مدیرعامل ازکیوام؛TEBex مشاور اختصاصی ازکیوام در حوزه پزشکی (بیش از یکسال از این همکاری میگذره).........................تلفنهای مشاوره :0212664259609201149025راه ارتباط مستقیم در بله :
https://ble.ir/989201149025
۱. پرداخت اقساطی یا چکی رو اصلا توصیه نمیکنیم، چون نرخ نُکول بالایی داره (عدم پاس شدن تعهدات).- مگر در خدماتی که بیمار با کلینیک بدلیل نوع خدمت، یک وابستگی در طی زمان داره ولی نکته مهمی که باید بهش توجه کرد، ریسک افت ارزش پول در قبال افزایش هزینه خرید گواد مصرفی در طی زمان هست.
۲. پرداخت اعتباری رو باید امسال بطور جدی پیگیر باشید و از سیستمی استفاده کنید که در کوتاهترین زمان تسویه رو با کسرِ حداقل کارمزد با شما انجام بده (اینجوری هم نقدشوندگی رو حفظ کردید و هم مراجعینتون علی رغم یک کارمزد در سطح وام بانکی؛ طی ۱۲ ماه، بصورت قسطی هزینه رو پرداخت میکنند).
۳. در برخی خدمات: کار کردن با بیمهها، ریسک بالایی در نقدشوندگی کوتاه مدت داره و ترجیحا باید سهم (سقف) مشخصی از درآمد رو برای پرداخت بیمهای در نظر بگیرید.امکان کنار گذاشتنش نیست (چون در شرایط رکود تورمی، مردم میل به استفاده از بیمه دارند) ولی سقفش رو حتما کنترل کنید.
۱۴:۳۳
۱۴:۴۵
یه تیم جنگجو بسازید!
+ تیمی که متمرکز روی یک هدف باشه؛ + تیمی که میدونه ممکنه پشتِ تلفن، بارها جواب نه بشنوه! ولی خودش رو توجیه نمیکنه که دیگه نمیشه و مردم نمیان!+ تیمی که لازم نیست بهش بگی: انجام دادی؟ نتیجهاش چی شد؟+ تیمی که پایانِ کارِش، ساعتِ کاریش نیست؛ تموم شدنِ اون کاریه که امروز قرار بود تمومش کنه...+ تیمی که اگه لیست مراجعین هفته بعد پُر نیست، خودش رو مسئول میدونه و نمیگه کسی رزرو نمیکنه!!
اگه این تیم رو ندارید، حتما بسازید.و اگه فکر میکنید، یک یا چند نفرشون همراه نیستند تعارف نکنید، و وضعیتشون رو سریعتر تعیین تکلیف کنید.چون همون مهره ناکارامد، نمیذاره امسال رو بخوبی تموم کنید..
امسال، سال جنگِ ...باور ندارید؟

کارگاه یکروزه TEBex [تحت عنوان : Team Up] بصورت اختصاصی برای تیم پرسنلی کلینیک شما طراحی شده که در محل کلینیک برگزار میشه. (با هماهنگی قبلی/امکان برگزاری در تمامی شهرها وجود خواهد داشت)Team Up یک جلسه آموزشی نیست! یک راهحل برای رشد و ساختن یک تیم جنگجوست....
......................جهت کسب اطلاعات بیشتر در بله پیام بگذارید:
https://ble.ir/989201149025
+ تیمی که متمرکز روی یک هدف باشه؛ + تیمی که میدونه ممکنه پشتِ تلفن، بارها جواب نه بشنوه! ولی خودش رو توجیه نمیکنه که دیگه نمیشه و مردم نمیان!+ تیمی که لازم نیست بهش بگی: انجام دادی؟ نتیجهاش چی شد؟+ تیمی که پایانِ کارِش، ساعتِ کاریش نیست؛ تموم شدنِ اون کاریه که امروز قرار بود تمومش کنه...+ تیمی که اگه لیست مراجعین هفته بعد پُر نیست، خودش رو مسئول میدونه و نمیگه کسی رزرو نمیکنه!!
اگه این تیم رو ندارید، حتما بسازید.و اگه فکر میکنید، یک یا چند نفرشون همراه نیستند تعارف نکنید، و وضعیتشون رو سریعتر تعیین تکلیف کنید.چون همون مهره ناکارامد، نمیذاره امسال رو بخوبی تموم کنید..
امسال، سال جنگِ ...باور ندارید؟
......................جهت کسب اطلاعات بیشتر در بله پیام بگذارید:
۱۹:۱۱
یکی از موضوعات مهم در قیمتگذاری خدمات، موضوع ارزش ادراک شده توسط مراجعین هست. یعنی از نگاه مراجعین، این سرویس تو کلینیک/مطب شما چقدر میارزه؟
و عموما پزشکان و مدیران کلینیک برای محاسبه این عدد دچار چالش هستند.
در مدل قیمتگذاری هلندی، یک مدل برای این موضوع وجود داره
از چندتا از پرسنلتون در بخش دستیاری، پذیرش، مرکز تماس و افرادی که کاملا با مراجعین در ارتباط هستند و جنسِ مراجعین کلینیک رو بخوبی میشناسن، این ۴ سؤال رو برای سرویس مدنظرتون بپرسید:۱. قیمت رو چند بذاریم، مراجعین میگن گرونه و دریافت نمیکنن ؟ (*قیمت A*)۲. قیمت رو چند بذاریم، مراجعین میگن گرونه ولی باز هم نوبت رزرو میکنن؟ (*قیمت B*)۳. قیمت رو چند بذاریم، مراجعین میگن خیلی مناسبه و نوبت میگیرن؟ (*قیمت C*)۴. قیمت رو چند بذاریم، مراجعین میگن خیلی مناسبه ولی چون فکر میکنن کیفیت خوبی نداره، نوبت نمیگیرن؟ (*قیمت D*)
حالا میانگین A و D رو با اعداد B و C جمع کنید و بر عدد ۳ تقسیم کنید.
فقط حواستون باشه که پرسنلتون باید در مورد مراجعین شما نظر بدن، یعنی ممکنه یک قیمتی برای مراجعین شما تو مطب شما گرون باشه و رزرو نکنن ولی همون قیمت رو حاضر باشن برای کلینیک دیگه ای پرداخت کنن.
www.tebex.ir
۸:۱۹
یکی از مهمترین کارهایی که تا دیر نشده، باید انجام بدیم، اینکه لاینها و خدمات کلینیک/مطب رو به ۲ یا ۳ واحد مستقل (SBU) تفکیک کنیم و برای هر SBU، جریان درآمد و هزینه رو جداگانه محاسبه کنیم.
واقعیت خیلی پیش میاد که در مطب/کلینیک شما، یک لاین عملا خرج و هزینه سایر بخشهای کلینیک رو میده، در حالیکه با تعریف SBU ها و تعریف یک ساز و کار درآمد-هزینه برای هر SBU، اون موقع نه تنها به رشد متوازن تمامی لاینها کمک میکنید، بلکه بهای تمام شده لاین پردرآمد رو هم کاهش میدید و در نهایت سود مجموعهتون افرایش پیدا میکنه.SBU : Strategic Business Unit............................
ظرفیت مانده : فقط ۱۴ نفرزمان وبینار ؛ شنبه ۲۶ اردیبهشت ساعت ۲۱ و دوشنبه ۲۸ اردیبهشت ساعت ۲۱
۱۶:۰۷