چند خواهش مهم از همه شما مدیران عزیز
در شرایط خاص و حساس کشور، بههیچوجه شعبه، واحد فروش و فضای کاری خود را درگیر مسائل سیاسی، تنشها و بحرانهای حاشیهای نکنید.وظیفه ما فروش، خدمت و حفظ جریان درآمد است، نه ورود به بازیهای سیاسی و فضای تهدید و بحران.
تا حد امکان پرسنل خود را از فضای پرتنش شبکههای ماهوارهای و فضای مجازی دور نگه دارید؛زیرا این فضاها تمرکز ذهنی آنها را از مأموریت اصلی یعنی فروش و خدمت به مشتری منحرف میکند.
طبق مطالعات و تجربیات میدانی ما، شرکتها و شعبی که درگیر اخبار جنگ، بحران، کشتار و فضای هیجانی رسانهای شدند،دچار افت شدید فروش، کاهش بهرهوری و تضعیف عملکرد شدهاند.
فضای سازمان و شعبه را آگاهانه به سمتکار، اقدام، پیگیری، فروش و نتیجهگرایی هدایت کنید؛نه بحثهای حاشیهای و فرساینده.
به پرسنل خود بهصورت جدی و شفاف تأکید کنید که در زمان مذاکره، ویزیت و ارتباط با مشتریاز صحبت درباره جنگ، بحران، ناامنی و مسائل منفی جداً پرهیز کنند؛چرا که اولین آسیب این گفتگوها، کاهش فروش خودشان است و مشتری در فضای نگرانی خرید نمیکند.
مدیران حرفهای، تهدید را به فرصت تبدیل میکنند؛در این شرایط میتوان تمرکز را به سمت فروش نقدی، مدیریت موجودی، کالاهای کمکشش، افزایش سرعت گردش پول و تصمیمهای هوشمندانه سوق داد.شما خود استاد تبدیل تهدید به فرصت هستید؛ فقط باید آگاهانه عمل کنید.
با احترام و همراهیگروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
Moyragi.blog.ir Negotiation.blog.ir Salez.ir Khooyeh.ir
همراهی شما، افتخار ماست
در شرایط خاص و حساس کشور، بههیچوجه شعبه، واحد فروش و فضای کاری خود را درگیر مسائل سیاسی، تنشها و بحرانهای حاشیهای نکنید.وظیفه ما فروش، خدمت و حفظ جریان درآمد است، نه ورود به بازیهای سیاسی و فضای تهدید و بحران. تا حد امکان پرسنل خود را از فضای پرتنش شبکههای ماهوارهای و فضای مجازی دور نگه دارید؛زیرا این فضاها تمرکز ذهنی آنها را از مأموریت اصلی یعنی فروش و خدمت به مشتری منحرف میکند. طبق مطالعات و تجربیات میدانی ما، شرکتها و شعبی که درگیر اخبار جنگ، بحران، کشتار و فضای هیجانی رسانهای شدند،دچار افت شدید فروش، کاهش بهرهوری و تضعیف عملکرد شدهاند. فضای سازمان و شعبه را آگاهانه به سمتکار، اقدام، پیگیری، فروش و نتیجهگرایی هدایت کنید؛نه بحثهای حاشیهای و فرساینده. به پرسنل خود بهصورت جدی و شفاف تأکید کنید که در زمان مذاکره، ویزیت و ارتباط با مشتریاز صحبت درباره جنگ، بحران، ناامنی و مسائل منفی جداً پرهیز کنند؛چرا که اولین آسیب این گفتگوها، کاهش فروش خودشان است و مشتری در فضای نگرانی خرید نمیکند. مدیران حرفهای، تهدید را به فرصت تبدیل میکنند؛در این شرایط میتوان تمرکز را به سمت فروش نقدی، مدیریت موجودی، کالاهای کمکشش، افزایش سرعت گردش پول و تصمیمهای هوشمندانه سوق داد.شما خود استاد تبدیل تهدید به فرصت هستید؛ فقط باید آگاهانه عمل کنید.با احترام و همراهیگروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
Moyragi.blog.ir Negotiation.blog.ir Salez.ir Khooyeh.irهمراهی شما، افتخار ماست
۸:۲۱
بازارسال شده از
آکادمی مذاکره ایران دوره تخصصی "مهارتهای کال سنتری با تأکید بر مهارتهای نرم و مذاکره تلفنی" (32 ساعت آموزشی فشرده و کاربردی)
---
### مشخصات دوره - عنوان: مهارتهای کال سنتری (مرکز تماس) + مذاکره تلفنی با رویکرد مهارتهای نرم - مدت زمان: 32 ساعت (8 روز فشرده یا ۴ جلسه 8 ساعته) - مدرسان: - دکتر علی خویه (مدرس بینالمللی مذاکره و مهارتهای ارتباطی) - فهیمه احمدی (متخصص روانشناسی مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری) - گواهینامه: مدرک معتبر از آکادمی مذاکره ایران - وبسایت: Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Inegotiate.ir
---
### سرفصلهای جامع دوره
#### ۱. مقدمهای بر مهارتهای نرم در محیط کال سنتری (۱ ساعت) - اهمیت مهارتهای نرم در تعاملات تلفنی - معرفی مهارتهای کلیدی مورد نیاز
#### ۲. ارتباط مؤثر و همدلی در تماسهای تلفنی (۳ ساعت) - تکنیکهای گوشدادن فعال و درک نیاز مشتری - مدیریت لحن صدا و زبان بدن در گفتار تلفنی - تمرین همدلی و بازخوردهای کلامی مؤثر
#### ۳. مذاکره تلفنی و مدیریت اختلاف (۴ ساعت) - اصول مذاکره در شرایط چالشی (اعتراضات مشتری) - راهکارهای کاهش تنش و تبدیل شکایت به فرصت - نقش سازگاری و انعطافپذیری در مذاکره
#### ۴. حل مسئله و تصمیمگیری سریع (۲ ساعت) - تحلیل مسئله و ارائه راهحلهای عملی در زمان محدود - مطالعه موردی (Case Study) از تماسهای واقعی
#### ۵. کار تیمی و همکاری در محیط کال سنتر (۲ ساعت) - هماهنگی با اعضای تیم برای حل مسائل پیچیده - انتقال مؤثر اطلاعات بین اپراتورها
#### ۶. مدیریت زمان و برنامهریزی در تماسهای پشت سر هم (۲ ساعت) - اولویتبندی وظایف و کاهش استرس در شیفتهای کاری - تکنیکهای ثبت اطلاعات سریع و دقیق
#### ۷. رهبری و هدایت تماسهای تلفنی (۲ ساعت) - نقش اپراتور به عنوان راهبر گفتگو - هدایت مشتری به سمت نتیجه مطلوب (فروش یا رضایت)
---
### روشهای آموزش - کارگاههای عملی: شبیهسازی تماسهای تلفنی با سناریوهای واقعی - فیدبک و تحلیل: بررسی ضبط شده تماسها و بهبود نقاط ضعف - بحث گروهی: تبادل تجربیات بین شرکتکنندگان
---
### مخاطبان هدف - اپراتورهای مراکز تماس (Call Center) - کارشناسان پشتیبانی و فروش تلفنی - مدیران تیمهای خدمات مشتری
---
### درباره مدرسان و آکادمی مذاکره ایران
#### دکتر علی خویه - مدرس بینالمللی و پیشکسوت حوزه مذاکره و ارتباطات - مؤلف ۱۲ عنوان کتاب پرفروش در حوزه مذاکره و فروش - مشاور بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان معتبر - بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران
#### فهیمه احمدی - متخصص ارشد روانشناسی مذاکره تلفنی و روانشناسی مدیریت مراکز تماس - مدرس با سابقه در شرکتهای مخابراتی و خدماتی - مشاور مراکز تماس چندین بانک و شرکت بیمه
#### آکادمی مذاکره ایران آکادمی مذاکره ایران به مدیریت دکتر علی خویه، پیشرو در آموزش مهارتهای ارتباطی و مذاکره در کشور است. این آکادمی با بیش از ۱۵ سال سابقه، دورههای تخصصی برای سازمانهای بزرگ دولتی و خصوصی طراحی و اجرا کرده است. Negotiation.blog.ir ---
### مزایای شرکت در دوره - یادگیری تکنیکهای انحصاری مذاکره بر اساس پژوهشهای بومی - تمرینهای شبیهسازی شده با بازخورد مستقیم مدرسان - دسترسی به منابع آموزشی آکادمی مذاکره ایران پس از دوره
---
### اطلاعات بیشتر تلفنهای پشتیبانی: ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷ وبسایت: Khooyeh.ir
پیشنهاد: در صورت نیاز به تنظیم دوره برای سطوح مختلف (مبتدی تا پیشرفته) یا سازمانهای خاص، آکادمی آماده همکاری است.
--- آکادمی مذاکره ایران مرجع تخصصی آموزش مذاکره و مهارتهای ارتباطی در ایرانNegotiation.blog.ir
---
### مشخصات دوره - عنوان: مهارتهای کال سنتری (مرکز تماس) + مذاکره تلفنی با رویکرد مهارتهای نرم - مدت زمان: 32 ساعت (8 روز فشرده یا ۴ جلسه 8 ساعته) - مدرسان: - دکتر علی خویه (مدرس بینالمللی مذاکره و مهارتهای ارتباطی) - فهیمه احمدی (متخصص روانشناسی مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری) - گواهینامه: مدرک معتبر از آکادمی مذاکره ایران - وبسایت: Khooyeh.ir | Khooyeh.com | Inegotiate.ir
---
### سرفصلهای جامع دوره
#### ۱. مقدمهای بر مهارتهای نرم در محیط کال سنتری (۱ ساعت) - اهمیت مهارتهای نرم در تعاملات تلفنی - معرفی مهارتهای کلیدی مورد نیاز
#### ۲. ارتباط مؤثر و همدلی در تماسهای تلفنی (۳ ساعت) - تکنیکهای گوشدادن فعال و درک نیاز مشتری - مدیریت لحن صدا و زبان بدن در گفتار تلفنی - تمرین همدلی و بازخوردهای کلامی مؤثر
#### ۳. مذاکره تلفنی و مدیریت اختلاف (۴ ساعت) - اصول مذاکره در شرایط چالشی (اعتراضات مشتری) - راهکارهای کاهش تنش و تبدیل شکایت به فرصت - نقش سازگاری و انعطافپذیری در مذاکره
#### ۴. حل مسئله و تصمیمگیری سریع (۲ ساعت) - تحلیل مسئله و ارائه راهحلهای عملی در زمان محدود - مطالعه موردی (Case Study) از تماسهای واقعی
#### ۵. کار تیمی و همکاری در محیط کال سنتر (۲ ساعت) - هماهنگی با اعضای تیم برای حل مسائل پیچیده - انتقال مؤثر اطلاعات بین اپراتورها
#### ۶. مدیریت زمان و برنامهریزی در تماسهای پشت سر هم (۲ ساعت) - اولویتبندی وظایف و کاهش استرس در شیفتهای کاری - تکنیکهای ثبت اطلاعات سریع و دقیق
#### ۷. رهبری و هدایت تماسهای تلفنی (۲ ساعت) - نقش اپراتور به عنوان راهبر گفتگو - هدایت مشتری به سمت نتیجه مطلوب (فروش یا رضایت)
---
### روشهای آموزش - کارگاههای عملی: شبیهسازی تماسهای تلفنی با سناریوهای واقعی - فیدبک و تحلیل: بررسی ضبط شده تماسها و بهبود نقاط ضعف - بحث گروهی: تبادل تجربیات بین شرکتکنندگان
---
### مخاطبان هدف - اپراتورهای مراکز تماس (Call Center) - کارشناسان پشتیبانی و فروش تلفنی - مدیران تیمهای خدمات مشتری
---
### درباره مدرسان و آکادمی مذاکره ایران
#### دکتر علی خویه - مدرس بینالمللی و پیشکسوت حوزه مذاکره و ارتباطات - مؤلف ۱۲ عنوان کتاب پرفروش در حوزه مذاکره و فروش - مشاور بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان معتبر - بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران
#### فهیمه احمدی - متخصص ارشد روانشناسی مذاکره تلفنی و روانشناسی مدیریت مراکز تماس - مدرس با سابقه در شرکتهای مخابراتی و خدماتی - مشاور مراکز تماس چندین بانک و شرکت بیمه
#### آکادمی مذاکره ایران آکادمی مذاکره ایران به مدیریت دکتر علی خویه، پیشرو در آموزش مهارتهای ارتباطی و مذاکره در کشور است. این آکادمی با بیش از ۱۵ سال سابقه، دورههای تخصصی برای سازمانهای بزرگ دولتی و خصوصی طراحی و اجرا کرده است. Negotiation.blog.ir ---
### مزایای شرکت در دوره - یادگیری تکنیکهای انحصاری مذاکره بر اساس پژوهشهای بومی - تمرینهای شبیهسازی شده با بازخورد مستقیم مدرسان - دسترسی به منابع آموزشی آکادمی مذاکره ایران پس از دوره
---
### اطلاعات بیشتر
تلفنهای پشتیبانی: ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷ وبسایت: Khooyeh.ir پیشنهاد: در صورت نیاز به تنظیم دوره برای سطوح مختلف (مبتدی تا پیشرفته) یا سازمانهای خاص، آکادمی آماده همکاری است. --- آکادمی مذاکره ایران مرجع تخصصی آموزش مذاکره و مهارتهای ارتباطی در ایرانNegotiation.blog.ir
۱۰:۱۵
بازارسال شده از
دوره تخصصی اصول و تکنیکهای مرکز تماس (کال سنتر)(با تأکید بر مذاکره و مدیریت ارتباط تلفنی حرفهای)Khooyeh.ir Negotiation.blog.ir مدت دوره: ۳۲ ساعتمخاطبان: کارشناسان، سوپروایزرها و مدیران مرکز تماس (Call Center)مدرس: دکتر علی خویه(مشاور و مدرس ارشد با ۱۸ سال تجربه اجرایی)این دوره بهمنظور ارتقای مهارتهای تخصصی نیروهای مرکز تماس بانک، طراحی شده و بر سه رکن اصلی «نگرش»، «دانش» و «مهارت» متمرکز است تا امکان ارائه خدمات متمایز و ایجاد رضایت پایدار در مشتریان فراهم آورد.
سرفصلهای جامع دوره۱. مبانی نگرشی و بینشی در مرکز تماسبازتعریف نقش مرکز تماس بهعنوان قلب تپنده ارتباط با مشتری و موتور محرک فروش.
تحلیل روانشناسی مشتری در تعامل تلفنی و درک انتظارات وی.
تفکر استراتژیک در استفاده از تلفن برای بازاریابی، فروش و خدمات.
۲. دانش و اصول حرفهای مذاکره و ارتباط تلفنیاصول و فنون مذاکره حرفهای تلفنی (تجاری، چانهزنی، حل تعارض).
ادبیات و سبک گفتاری مؤثر در پاسخگویی تلفنی.
اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در محیط کال سنتر.
اصول پایانی مؤثر و صحیح بر مکالمات.
گریدبندی استاندارد سطوح رضایتمندی مشتریان.
۳. مهارتها و تکنیکهای کاربردی اجراییتکنیکهای پاسخگویی و مدیریت حرفهای تماس:
مهارت پاسخگویی، مدیریت و هدایت مکالمه.
تکنیکهای استخراج اطلاعات و تشخیص نیاز مشتری.
تکنیکهای فروش و تأثیرگذاری تلفنی:
ارائه مؤثر، ترغیب و اغنای مشتری.
تکنیکهای دریافت سفارش و تکمیل فرآیند فروش.
مدیریت چالشها و بحرانها:
اصول ارتباط با مشتریان ناراضی.
تکنیکهای کنترل خشم مشتری و هدایت نارضایتی.
مدیریت بحران و تبدیل تهدید به فرصت در مکالمات.
بهبود بهرهوری و کارایی:
اصول زمانبندی و مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی.
تکنیکهای تهیه و استفاده از چکلیستهای عملیاتی.
۴. ابزارهای پیشرفته برای عملکرد برترشخصیتشناسی (تیپهای شخصیتی مشتریان) و تطبیق استراتژی مذاکره.
اصول روانشناسی مشتری و راهکارهای ارتباط مؤثر با گروههای مختلف (B2C, B2B).
راهکارهای تخصصی جلب رضایت مشتریان در دپارتمان خدمات پس از فروش.
زبان بدن در صدا (درک احساسات از طریق تن صدا و لحن).
مشخصات مدرس: دکتر علی خویهاستاد دانشگاه، مشاور، محقق و مدرس در زمینههای مدیریت، بازاریابی، فروش، برندسازی، تبلیغات، اصول و فنون مذاکره با ۱۸ سال تجربه اجرایی موفق.
تألیف و ترجمه: ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و مرجع.
سابقه آموزشی: برگزاری بیش از ۳۵۰,۰۰۰ نفر-ساعت دوره و کارگاه آموزشی برای سازمانهای ملی و بینالمللی.
مشاوره تخصصی: ارائه بیش از ۵,۰۰۰ ساعت مشاوره به برندهای معتبر و اجرای صدها پروژه در حوزه بازاریابی، فروش و CRM.
وبسایت: www.khooyeh.irNegotiation.blog.ir تماس: drkhooyeh@gmail.com
۱۰:۱۵
بازارسال شده از
دوره آموزشی کال سنتری مکالمه و مذاکره حرفه ای تلفنی Call centre education By: Dr Ali Khooyeh.ir آموزش و ارتقا کارکنان کال سنتری مکالمه و مذاکره تلفنی 🟡مدرس: دکتر علی خویه Negotiation-school.ir
سرفصل ها: آموزش ادبیات مناسب گفتاری تاثیرگذاری مثبت برمشتری در ارتباط تلفنیتکنیک های کنترل خواسته، هدایت خواسته و اغنای مشتریراهکارهای ارتقای سطح رضایتمندی مشتری در تماس تلفنیDoctorsales.ir مهارت سوال کردن و گوش دادنآشنایی با سوالات باز و بستهبررسی سوالات رایجمهارت های شنیداری و مزایای آنمهارت چند وظیفه ای وگوش دادنروش های گوش دادن فعالInegotiate.ir لغات منفی در مقابل مثبتانتخاب کلمات یاددهندههمدلی و محدوده آنروش های عذرخواهی موثراهمیت صدای کارشناسدستور العمل های استفاده از چگونگی صدا، حجم آن، میزان اوج، انعطاف، سرعت، مکث و تاکید بر کلمه در طول تماس و اهمیت اندلایلی که باعث مکالمه مبهم می شودچگونه به وضوح صحبت کنیمنحوه برخورد با افراد عصبانی مدیریت بحران در گفتگوی تلفنی (ارتباط با مشتریان سخت گیر، ناراضی و شاکی)خصوصیات مشتری سخت گیر ونمونه های انمدیریت مشتریان سخت گیرمدیریت مشتریان ناراضیعواملی که باید در مواجه با مشتری ناراضی اجتناب کرداهمیت خوشامدگویی به عنوان تاثیر اولیهدستورالعمل های فرایند نگه داشتن مشتری پشت خط راهنمایی دستورالعمل های انتقال تماس به صورت صمیمیدستورالعمل های خاتمه تماس به صورت صمیمیمدرس و مربی: دکتر علی خویه مولف و مترجم دوازده کتاب تخصصی مرجع کاربردی با ۱۹ سال تجربه اجرایی و حرفه ای.Khooyeh.ir Khooyeh.com
🟡🟢برخی از شرکت ها و برندهایی که از خدمات ما استفاده کرده اند. بانک های سامان ملت پارسیان پاسارگاد و ... شرکت های مخابرات مناطق مختلف ۲۰۲۰ همراه اول ایرانسل رایتل و .... شرکت های پارس آنلاین و ict شرکت مپنا ذوب آهن و فولاد اصفهان خوزستان گل گهر و ... و شرکت های پتروشیمی آبادان و عسلویه اراک و ... شرکت های خودرویی آسان موتور هیوندایی کیا سایپا دیزل و ایران خودرو کرمان خودرو مدیران خودرو و .... شرکت های تولیدی و صنعتی کاله هراز میهن باراکا شیرین عسل پگاه پاک و ...شرکت های بیمه ای مانند میهن معلم البرز آسیا دانا و ... شرکت های آرایشی دارویی بهداشتی سبحان دارو هجرت رازی مولفیکس مای البرز عبیدی یونیلور و ...و ده ها شرکت مختلف در حوزه های صنعتی معدنی تولیدی بازرگانی کوچک و بزرگ و شهرداری ها دانشگاه ها و وزارت خانه های مختلف در سطح کشور.۱۰:۱۷
لطفا زودباور نباشید خواهشمندم عقل خود را به ربات های فضای مجازی واگذار نکنید.لطفا دهن بین نباشید.لطفا اندازه کتاب کلاس سوم دبستان سواد داشته باشید.
🟢سوال درس اول علوم سوم دبستان
ابزارهای مهم جمع آوری اطلاعات چیست؟پاسخ: مشاهده مصاحبه پرسشنامه
۷:۴۰
## 10 اصل اخلاقی و حرفهای رفتار در برگزاری کلاس کارگاهی آموزش مذاکره تلفنی و کالسنتریدر کلاس های دکتر علی خویه مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir اینستاگرام: @dr.khooyeh | بله «آکادمی مذاکره ایران» شناسه:https://ble.ir/negotiationacademy
### اصل احترام متقابل
در فضای کارگاهی، اختلاف نظر طبیعی است؛ اما احترام باید ثابت بماند. نقد رفتار مجاز است، اما نقد شخصیت ممنوع است.
### قانون «امنیت روانی کلاس»
هیچ شرکتکنندهای نباید احساس تمسخر، قضاوت یا تحقیر کند. فضای امن باعث میشود افراد راحتتر تمرین کنند و اشتباهات خود را بپذیرند.
### انتقاد مودبانه و سازنده
از مدل «مشاهده + پیشنهاد» استفاده کنید.مثال: «وقتی سریع صحبت کردی تماس کمی تند شد؛ اگر مکث کنی اثرگذاری بیشتر میشود.»
### پذیرش اشتباه بهعنوان ابزار یادگیری
در تمرینهای عملی کالسنتر، اشتباه کردن بخشی از فرایند رشد است. هدف یادگیری است نه رقابت منفی.
### مدیریت شوخی و فضای فان
شوخی باید محترمانه و بدون برچسبزدن باشد. طنز برای کاهش استرس مفید است اما نباید باعث ناراحتی کسی شود.
### گوش دادن فعال هنگام تمرینها
وقتی یک نفر در نقش مذاکرهکننده یا اپراتور است، دیگران باید با تمرکز گوش دهند و صحبت او را قطع نکنند.
### حفظ محرمانگی تمرینها
اگر کسی تجربه شخصی یا نمونه تماس واقعی را مطرح کرد، اطلاعات خارج از کلاس منتشر نشود.
### ظرفیتپذیری در کار عملی
تمرینهای نقشآفرینی (Role Play) ممکن است چالشبرانگیز باشند؛ شرکتکنندگان باید آمادگی دریافت بازخورد صریح اما محترمانه را داشته باشند.
### تمرکز بر رفتار نه بر فرد
در تحلیل تماس بگویید: «لحن تماس مناسب نبود» نه «تو خوب حرف نمیزنی». این تفاوت باعث حفظ عزت نفس میشود.
### همکاری تیمی به جای رقابت مخرب
هدف کلاس رشد جمعی است. کمک به پیشرفت دیگران، یادگیری خود فرد را نیز افزایش میدهد.
---
## نکات تکمیلی برای مدرس و شرکتکنندگان
قبل از شروع کلاس قوانین رفتاری مشترک تعیین شود. زمان صحبت هر فرد رعایت شود. بازخوردها کوتاه، مشخص و کاربردی باشند. فضای یادگیری مثبت و انگیزشی حفظ شود.
---
مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir
10 اصل اخلاقی و حرفهای رفتار در برگزاری کلاس کارگاهی آموزش مذاکره تلفنی و کالسنتریدر کلاس های دکتر علی خویه مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir اینستاگرام: @dr.khooyeh | بله «آکادمی مذاکره ایران» شناسه:https://ble.ir/negotiationacademy###
اصل احترام متقابلدر فضای کارگاهی، اختلاف نظر طبیعی است؛ اما احترام باید ثابت بماند. نقد رفتار مجاز است، اما نقد شخصیت ممنوع است.
###
قانون «امنیت روانی کلاس»هیچ شرکتکنندهای نباید احساس تمسخر، قضاوت یا تحقیر کند. فضای امن باعث میشود افراد راحتتر تمرین کنند و اشتباهات خود را بپذیرند.
###
انتقاد مودبانه و سازندهاز مدل «مشاهده + پیشنهاد» استفاده کنید.مثال: «وقتی سریع صحبت کردی تماس کمی تند شد؛ اگر مکث کنی اثرگذاری بیشتر میشود.»
###
پذیرش اشتباه بهعنوان ابزار یادگیریدر تمرینهای عملی کالسنتر، اشتباه کردن بخشی از فرایند رشد است. هدف یادگیری است نه رقابت منفی.
###
مدیریت شوخی و فضای فانشوخی باید محترمانه و بدون برچسبزدن باشد. طنز برای کاهش استرس مفید است اما نباید باعث ناراحتی کسی شود.
###
گوش دادن فعال هنگام تمرینهاوقتی یک نفر در نقش مذاکرهکننده یا اپراتور است، دیگران باید با تمرکز گوش دهند و صحبت او را قطع نکنند.
###
حفظ محرمانگی تمرینهااگر کسی تجربه شخصی یا نمونه تماس واقعی را مطرح کرد، اطلاعات خارج از کلاس منتشر نشود.
###
ظرفیتپذیری در کار عملیتمرینهای نقشآفرینی (Role Play) ممکن است چالشبرانگیز باشند؛ شرکتکنندگان باید آمادگی دریافت بازخورد صریح اما محترمانه را داشته باشند.
###
تمرکز بر رفتار نه بر فرددر تحلیل تماس بگویید: «لحن تماس مناسب نبود» نه «تو خوب حرف نمیزنی». این تفاوت باعث حفظ عزت نفس میشود.
###
همکاری تیمی به جای رقابت مخربهدف کلاس رشد جمعی است. کمک به پیشرفت دیگران، یادگیری خود فرد را نیز افزایش میدهد.
---
##
نکات تکمیلی برای مدرس و شرکتکنندگان قبل از شروع کلاس قوانین رفتاری مشترک تعیین شود. زمان صحبت هر فرد رعایت شود. بازخوردها کوتاه، مشخص و کاربردی باشند. فضای یادگیری مثبت و انگیزشی حفظ شود.---
مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir
۶:۵۷
ده سوال پیشآزمون سنجش مهارت مذاکره تلفنی برای تیم کالسنتر بانک پارسیان شناسه:https://ble.ir/negotiationacademyاین پرسشها جهت ارزیابی سطح مهارت کارشناسان تماس، پشتیبانی تلفنی و ارتباط با مشتریان بانک پارسیان طراحی شدهاند تا قبل از شروع دوره آموزشی، کیفیت مهارتهای ارتباطی، فن بیان و مدیریت مکالمه سنجیده شود.---
###
اگر مشتری در ابتدای تماس ناراضی یا عصبانی باشد، اولین جمله حرفهای شما برای آرامسازی چیست؟(هدف: سنجش مهارت همدلی، مدیریت احساسات مشتری و کنترل بحران)
---
###
چگونه در ۲۰ تا ۳۰ ثانیه اول تماس، حس اعتماد و امنیت را به مشتری بانکی منتقل میکنید؟(هدف: ارزیابی مهارت ایجاد اعتماد اولیه در فضای خدمات مالی)
---
###
چه تکنیکهایی برای حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری هنگام مکالمه تلفنی استفاده میکنید؟(هدف: بررسی آگاهی نسبت به اصول حرفهای و امنیت اطلاعات)
---
###
اگر مشتری سوالی تخصصی درباره خدمات بانکی بپرسد که پاسخ آن را نمیدانید، چه واکنشی نشان میدهید؟(هدف: سنجش صداقت حرفهای و مدیریت موقعیتهای حساس)
---
###
چگونه مکالمه را هدایت میکنید وقتی مشتری از موضوع اصلی تماس خارج میشود؟(هدف: مهارت مدیریت مسیر گفتگو و کنترل زمان تماس)
---
###
مشتری میگوید «از خدمات بانک راضی نیستم»؛ پاسخ حرفهای شما چیست؟(هدف: مهارت پاسخ به اعتراض و حفظ تصویر برند)
---
###
نقش لحن صدا در تماس تلفنی بانکی چیست؟ مثال بزنید.(هدف: سنجش آگاهی نسبت به فن بیان، تن صدا و تاثیر روانی آن)
---
###
چگونه تماس را به شکل حرفهای و مثبت به پایان میرسانید تا تجربه مشتری بهبود یابد؟(هدف: مهارت جمعبندی و پایان تماس)
---
###
در شرایط حجم بالای تماسها چگونه آرامش و تمرکز خود را حفظ میکنید؟(هدف: ارزیابی مدیریت استرس و تابآوری شغلی)
---
###
به مهارتهای زیر از ۱ تا ۱۰ نمره دهید:گوش دادن فعال
فن بیان تلفنی همدلی با مشتری
مدیریت اعتراض نهاییسازی مکالمه
(هدف: خودارزیابی کمی برای تحلیل سطح مهارت تیم)
---*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
##
راهنمای استفاده برای سرپرستان تیم کالسنتر پاسخها را علاوه بر محتوا، از نظر لحن و ساختار بیان نیز بررسی کنید. این سوالات را میتوان بعد از دوره آموزشی نیز تکرار کرد تا میزان پیشرفت قابل اندازهگیری باشد. تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience) و حفظ اعتماد مشتریان بانکی در تحلیل پاسخها ضروری است.---
*مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir
۷:۰۷
## ۵ تکنیک مهم و کاربردی متقاعدسازی برای تیم مذاکرهکننده تلفنی (کالسنتر و بازاریابی تلفنی)
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، ابزار اصلی شما «صدا، کلمات و ساختار مکالمه» است؛ بنابراین تکنیکهای متقاعدسازی باید به شکلی طراحی شوند که بدون زبان بدن، بیشترین اثرگذاری را داشته باشند. در ادامه پنج تکنیک کلیدی و عملی ارائه شده است:
---
### تکنیک همدلی کلامی (Verbal Empathy)
در تماس تلفنی، مشتری ابتدا باید احساس شود که شنیده و درک شده است. قبل از ارائه راهحل یا پیشنهاد، احساسات مخاطب را تایید کنید.
مثال:«کاملاً درک میکنم که زمان پاسخگویی برای شما مهم است و حق دارید انتظار سرعت بیشتری داشته باشید.»
اثر: کاهش مقاومت روانی و افزایش پذیرش پیشنهاد.
---
### تکنیک پرسشهای هدایتگر (Guided Questions)
به جای توضیح طولانی، با سوالات هدفمند مشتری را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کنید. سوال خوب ذهن مشتری را فعال میکند.
مثال:«اگر بتوانید بدون مراجعه حضوری این کار را انجام دهید، برایتان راحتتر است؟»
اثر: مشتری خودش به نتیجه میرسد و حس فشار ندارد.
---
### تکنیک جمعبندی تأییدی (Confirmation Summary)
در طول مکالمه چند بار نیازها و گفتههای مشتری را خلاصه کنید تا حس درک متقابل ایجاد شود.
مثال:«پس اگر درست متوجه شده باشم، سرعت انجام کار و امنیت اطلاعات برای شما مهمتر از هر چیز دیگری است، درست است؟»
اثر: افزایش اعتماد و جلوگیری از سوءتفاهم.
---
### تکنیک انتخاب محدود (Alternative Choice)
به جای سوال باز «میخواهید یا نه؟»، دو گزینه مثبت ارائه دهید تا تصمیمگیری ساده شود.
مثال:«ترجیح میدهید راهنمایی را همین الان انجام دهیم یا لینک آموزش را برایتان ارسال کنم؟»
اثر: ذهن مشتری از مقاومت خارج و وارد انتخاب میشود.
---
### تکنیک سکوت هوشمند (Strategic Silence)
بعد از ارائه پیشنهاد یا سوال مهم، مکث کنید و اجازه دهید مشتری فکر کند. صحبت بیش از حد قدرت متقاعدسازی را کاهش میدهد.
مثال:پس از گفتن «اگر موافق باشید همین الان فعالسازی را انجام دهیم…» سکوت کوتاه داشته باشید.
اثر: مشتری احساس مسئولیت پاسخ دادن پیدا میکند.
---
## نکات طلایی برای تیم کالسنتر
لبخند هنگام صحبت، حتی پشت تلفن، در لحن صدا تاثیر مثبت دارد. سرعت گفتار متوسط و واضح باشد. استفاده از نام مشتری باعث ایجاد ارتباط شخصیتر میشود. هدف، کمک به مشتری است نه صرفاً فروش.
*مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir اینستاگرام: @dr.khooyeh | بله «آکادمی مذاکره ایران» شناسه:https://ble.ir/negotiationacademy
۵ تکنیک مهم و کاربردی متقاعدسازی برای تیم مذاکرهکننده تلفنی (کالسنتر و بازاریابی تلفنی)مدرس و مربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، ابزار اصلی شما «صدا، کلمات و ساختار مکالمه» است؛ بنابراین تکنیکهای متقاعدسازی باید به شکلی طراحی شوند که بدون زبان بدن، بیشترین اثرگذاری را داشته باشند. در ادامه پنج تکنیک کلیدی و عملی ارائه شده است:
---
###
تکنیک همدلی کلامی (Verbal Empathy)در تماس تلفنی، مشتری ابتدا باید احساس شود که شنیده و درک شده است. قبل از ارائه راهحل یا پیشنهاد، احساسات مخاطب را تایید کنید.
مثال:«کاملاً درک میکنم که زمان پاسخگویی برای شما مهم است و حق دارید انتظار سرعت بیشتری داشته باشید.» اثر: کاهش مقاومت روانی و افزایش پذیرش پیشنهاد.---
###
تکنیک پرسشهای هدایتگر (Guided Questions)به جای توضیح طولانی، با سوالات هدفمند مشتری را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کنید. سوال خوب ذهن مشتری را فعال میکند.
مثال:«اگر بتوانید بدون مراجعه حضوری این کار را انجام دهید، برایتان راحتتر است؟» اثر: مشتری خودش به نتیجه میرسد و حس فشار ندارد.---
###
تکنیک جمعبندی تأییدی (Confirmation Summary)در طول مکالمه چند بار نیازها و گفتههای مشتری را خلاصه کنید تا حس درک متقابل ایجاد شود.
مثال:«پس اگر درست متوجه شده باشم، سرعت انجام کار و امنیت اطلاعات برای شما مهمتر از هر چیز دیگری است، درست است؟» اثر: افزایش اعتماد و جلوگیری از سوءتفاهم.---
###
تکنیک انتخاب محدود (Alternative Choice)به جای سوال باز «میخواهید یا نه؟»، دو گزینه مثبت ارائه دهید تا تصمیمگیری ساده شود.
مثال:«ترجیح میدهید راهنمایی را همین الان انجام دهیم یا لینک آموزش را برایتان ارسال کنم؟» اثر: ذهن مشتری از مقاومت خارج و وارد انتخاب میشود.---
###
تکنیک سکوت هوشمند (Strategic Silence)بعد از ارائه پیشنهاد یا سوال مهم، مکث کنید و اجازه دهید مشتری فکر کند. صحبت بیش از حد قدرت متقاعدسازی را کاهش میدهد.
مثال:پس از گفتن «اگر موافق باشید همین الان فعالسازی را انجام دهیم…» سکوت کوتاه داشته باشید. اثر: مشتری احساس مسئولیت پاسخ دادن پیدا میکند.---
##
نکات طلایی برای تیم کالسنتر لبخند هنگام صحبت، حتی پشت تلفن، در لحن صدا تاثیر مثبت دارد. سرعت گفتار متوسط و واضح باشد. استفاده از نام مشتری باعث ایجاد ارتباط شخصیتر میشود. هدف، کمک به مشتری است نه صرفاً فروش.*مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایرانNegotiation.blog.ir
اینستاگرام: @dr.khooyeh | بله «آکادمی مذاکره ایران» شناسه:https://ble.ir/negotiationacademy۷:۱۳
۱۰ اصل مهم مذاکره تلفنی و پاسخگویی حرفهای برای تیم کالسنتر، فروش و مشتریمداری تلفنیمشاور و مربی: دکتر علی خویه
مذاکره تلفنی یک مهارت تخصصی است؛ زیرا در تماس تلفنی شما فقط با «صدا، کلمات و ساختار گفتگو» اثرگذاری دارید. رعایت اصول زیر باعث افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی و رشد فروش میشود:
---
###
اصل پاسخگویی سریع و حرفهایاولین ثانیههای تماس بسیار تعیینکننده است. پاسخ باید مودبانه، واضح و همراه با معرفی کامل باشد.
مثال:«سلام، واحد پشتیبانی … هستم، (نام شما)، در خدمت شما.»---
###
اصل لبخند در صدالبخند حتی پشت تلفن حس میشود. لحن گرم و انرژی مثبت، فضای مکالمه را دوستانه میکند.
---
###
اصل گوش دادن فعال (Active Listening)اجازه دهید مشتری صحبت کند، میان حرف او نپرید و نکات مهم را یادداشت کنید.
هدف: مشتری احساس شود واقعاً شنیده میشود.---
###
اصل همدلی و درک احساساتقبل از ارائه راهحل، احساس مشتری را تایید کنید.
مثال:«میفهمم این موضوع میتواند ناراحتکننده باشد.»---
###
اصل شفافسازی نیاز مشتریبا سوالات دقیق، مسئله واقعی را کشف کنید. بسیاری از تماسها مشکل ظاهری دارند اما ریشه اصلی چیز دیگری است.
---
###
اصل مدیریت لحن و سرعت گفتارخیلی سریع یا خیلی آهسته صحبت نکنید. تن صدا باید آرام، مطمئن و محترمانه باشد.
---
###
اصل استفاده از زبان مثبتبه جای جملات منفی، راهحل ارائه دهید.
«نمیشود» «راهکار جایگزین این است که…»---
###
اصل جمعبندی مکالمهقبل از پایان تماس، توافقات و اقدامات را خلاصه کنید.
مثال:«پس قرار شد درخواست شما ثبت شود و تا فردا پیگیری کنیم.»---
###
اصل هدایت به اقدام (Call to Action)تماس باید خروجی داشته باشد؛ ثبت درخواست، خرید، دریافت اطلاعات یا قدم بعدی مشخص.
---
###
اصل پایان حرفهای تماستماس را با احترام و حس ارزشمندی تمام کنید.
مثال:«از تماس شما ممنونم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»---
##
نکات تکمیلی برای تیمهای فروش و بازاریابی تلفنی استفاده از نام مشتری ارتباط را شخصی میکند. سکوت هوشمند بعد از پیشنهاد، قدرت متقاعدسازی را افزایش میدهد. هدف فقط پاسخ دادن نیست؛ ایجاد تجربه مثبت برای مشتری است.مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایران**Negotiation.blog.ir**با سلام و احترام. تعدادی از کانال های آموزشی و مشاوره ای گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویهامیدوارم مورد بهره برداری قرار گیرد. . دکتر مال هایپرمارکتینگ https://ble.ir/drmall آکادمی مذاکره ایران کلینیک مذاکره https://ble.ir/negotiationacademyدکتر فروش مدرسه فروش ایران آکادمی فروشhttps://ble.ir/doctorsalesانجمن برند ایران دکتر برند https://ble.ir/branddoctorآموزش و مشاوره مدیریت کلینیک مدیریتhttps://ble.ir/drkhooyehآکادمی توزیع و پخش مویرگی گرم سرد هیبریدhttps://ble.ir/moyragi
۷:۱۷
۱۰ کد پاسخگویی حرفهای (کدهای رفتاری) برای تیم کالسنتر و مذاکره تلفنیمربی: دکتر علی خویه در مذاکره تلفنی، داشتن «کدهای رفتاری استاندارد» باعث میشود پاسخگویی حرفهای، یکپارچه و موثر باشد. این کدها چارچوبی هستند که کیفیت تجربه مشتری را بالا میبرند.###
کد معرفی حرفهای (Professional Opening Code)تماس را با معرفی کامل شروع کنید: نام، واحد و آمادگی برای کمک.
«سلام، (نام شرکت)، (نام شما) هستم، چطور میتوانم کمک کنم؟»---
###
کد لبخند صوتی (Voice Smile Code)لبخند در صدا، حس مثبت ایجاد میکند. حتی اگر مشتری ناراضی است، انرژی مثبت شما فضا را کنترل میکند.
---
###
کد گوش دادن بدون قطع کردن (No Interrupt Code)تا پایان صحبت مشتری صبر کنید. قطع کردن مکالمه باعث افزایش مقاومت میشود.
---
###
کد همدلی فوری (Instant Empathy Code)اول احساس مشتری را تایید کنید، بعد راهحل بدهید.
«کاملاً درک میکنم این موضوع برایتان مهم است.»---
###
کد پرسش هدفمند (Smart Question Code)سوالهای کوتاه و دقیق بپرسید تا نیاز واقعی مشخص شود.
---
###
کد تکرار و بازتاب (Mirror Code)خلاصه حرف مشتری را تکرار کنید تا مطمئن شود درست فهمیدهاید.
«پس مشکل شما مربوط به زمان تحویل است، درست متوجه شدم؟»---
###
کد زبان مثبت (Positive Language Code)از جملات راهحلمحور استفاده کنید.
«امکان ندارد» «گزینه جایگزین این است که…»---
###
کد مدیریت اعتراض (Objection Handling Code)اعتراض را فرصت بدانید، نه تهدید.
گوش بده → تایید کن → پاسخ بده → هدایت کن.---
###
کد جمعبندی حرفهای (Summary Code)در پایان، اقدامات و توافقات را واضح بیان کنید.
---
###
کد پایان طلایی تماس (Golden Closing Code)با احترام، تشکر و دعوت به ارتباط دوباره تماس را تمام کنید.
«از تماس شما سپاسگزارم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»---
##
نکته مهم آموزشی برای کلاس دکتر علی خویه تماس تلفنی موفق = ۳۰٪ کلمات + ۷۰٪ لحن و انرژی صدا هدف فقط پاسخگویی نیست؛ ایجاد تجربه مثبت و ماندگار است.---*مدرسه فروش ایرانKhooyeh.ir | Khooyeh.comآکادمی مذاکره ایران ؛Negotiation.blog.ir سپاس از همراهی ارزشمند شما در بیش از یک دهه فعالیت و اعتماد به ما.افتخار داشتیم در مسیر آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای در کنار شما باشیم.ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:
instagram.com/negotiation_academy | t.me/negotiationacademyایتا بله روبیکا eitaa.com/negotiationacademy | rubika.ir/negotiationacademy | ble.im/negotiationacademyاولین و قدیمیترین آکادمی کارگاهی آموزش مذاکره و مهارتهای ارتباطی در ایران.۷:۲۴
.غر نزن عزیزNegotiation.blog.ir Khooyeh.ir Khooyeh.com هیچکس کامل نیستهیچچیز مطلق نیستهیچجا بهترین نیستهیچ زمانی بینقص نیستهیچ راهی بدون سختی نیستهیچ موفقیتی بدون تلاش نیستهیچ رابطهای بدون گذشت دوام نداردهیچ انسانی بیاشتباه نیستهیچ شادیای همیشگی نیستهیچ غمی هم ابدی نیستهیچ رؤیایی دور از دسترس نیست اگر ادامه بدهییاد بگیریم به جای شکایت، رشد کنیم.به جای مقایسه، پیشرفت کنیم.به جای ترس از اشتباه، تجربه بسازیم.دنیا متعلق به کسانی است که واقعیتها را میپذیرند و با مهارت مذاکره، ارتباط مؤثر و ذهنیت حرفهای مسیر خود را میسازند.در مذاکره، فروش و زندگی هیچ شرایط ایدهآلی وجود ندارد؛ این مهارت شماست که شرایط معمولی را به فرصت تبدیل میکند.اگر میخواهی نتیجه متفاوت بگیری، باید نگاه متفاوت داشته باشی؛ یاد بگیر گوش بدهی، تحلیل کنی، تصمیم بگیری و حرکت کنی.موفقیت نه در کامل بودن، بلکه در ادامه دادن است.هر قدم کوچک، یک پیروزی است؛ هر تجربه، یک درس؛ و هر شکست، پلی به سمت موفقیت بعدی.Saleschool.blog.ir #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #دکتر_علی_خویه #مذاکره #فروش مهارتهای_فروش آموزش_مذاکره کوچینگ_فروش توسعه_فردی مهارتهای_ارتباطی رهبری موفقیت مدیریت بازاریابی کارآفرینی ذهنیت_برنده روانشناسی_فروش فن_بیان ارتباط_موثر https://www.instagram.com/p/DUpgPK1DF_Z/?igsh=dnVkNXp5Nm5sMDdz
۷:۰۰
۲۰ چالش و خطای رایج در کالسنترها و مذاکرهکنندگان تلفنی(بر اساس آموزهها و متدهای آموزشی آکادمی مذاکره ایران – دکتر علی خویی)https://khooyeh.ir/tele-negotiation/در بسیاری از سازمانها، کیفیت مکالمات تلفنی نقش مستقیم در رضایت مشتری، فروش و برندینگ دارد. تجربه کارگاهی آکادمی مذاکره ایران نشان میدهد که برخی خطاهای رفتاری و مهارتی بهصورت تکرارشونده در تیمهای پاسخگویی، بازاریابی تلفنی و فروش مشاهده میشود. شناخت این موارد، اولین گام برای ارتقای حرفهای عملکرد است:ble.im/negotiationacademy① شروع مکالمه ضعیف و بدون انرژی که اعتماد اولیه را کاهش میدهد.② نبود ساختار حرفهای در مکالمه (شروع، کشف نیاز، ارائه، جمعبندی).③ گوش دادن سطحی یا قطع صحبت مشتری.④ تمرکز بیش از حد روی محصول بهجای مسئله و نیاز مشتری.⑤ لحن یکنواخت و مدیریت ضعیف تن صدا.⑥ استفاده از جملات کلیشهای و غیرانسانی.⑦ عدم تشخیص سریع تیپ شخصیتی مخاطب.⑧ سوالهای بسته و محدود بهجای سوالهای کشفکننده.⑨ عجله در فروش بدون ایجاد ارتباط و اعتمادسازی.⑩ ضعف در مدیریت اعتراضات و پاسخ به مقاومت مشتری.⑪ ارائه اطلاعات زیاد و ایجاد خستگی ذهنی برای مخاطب.⑫ نبود جمعبندی و هدایت مکالمه به سمت اقدام مشخص.⑬ استفاده نکردن از تکنیکهای مرحلهای متقاعدسازی.⑭ ترس از درخواست مستقیم برای نهاییسازی.⑮ ایجاد فشار منفی بهجای ایجاد فوریت حرفهای.⑯ نداشتن برنامه پیگیری اصولی (Follow-up).⑰ ضعف در زبان بدن صوتی (ریتم، مکث، لبخند در صدا).⑱ عدم تطبیق سرعت گفتار با تیپ و سرعت ذهنی مشتری.⑲ حالت دفاعی گرفتن در مواجهه با مشتری ناراضی.⑳ وابستگی بیش از حد به اسکریپت و نبود انعطاف ارتباطی.ble.im/negotiationacademy
اصلاح این موارد، یکی از سریعترین راهها برای افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری و رشد مهارت مذاکره حرفهای در تیمهای تلفنی است.#آکادمی_مذاکره_ایران #دکتر_علی_خویه #مدرسه_فروش_ایران #مذاکره_تلفنی #کال_سنتر #فروش_تلفنی #متقاعدسازی #فن_بیان #مهارت_ارتباطی #CRM #بازاریابی_تلفنی #پاسخگویی_حرفه_ای #تجربه_مشتری #مهارت_فروش #آموزش_سازمانی #Khooyeh #NegotiationAcademy
مدرسه فروش ایران | Khooyeh.ir | Khooyeh.com | آکادمی مذاکره ایران | Negotiation.blog.ir | اینستاگرام و کانالهای آموزشی دکتر علی خویه
۹:۲۳
آکادمی مذاکره ایران مدرسه مذاکره ایران: International Workshop: Principles, Techniques, and Strategies of Professional Negotiation and Communication ManagementIran Negotiation AcademyInstructors: Dr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh AhmadiWebsites: Khooyeh.com | Negotiation.blog.irContact: +98 912 299 1608 | +98 912 399 8027 Workshop OverviewThis international workshop is a comprehensive, practical program designed to enhance participants’ negotiation, persuasion, and professional communication skills.Inspired by the Harvard Negotiation School syllabus and combining academic knowledge with practical experience, the workshop equips participants to become effective negotiators in global business environments.Participants learn through interactive exercises, role-playing, and real-case analyses, acquiring skills applicable in international business deals, contracts, and cross-cultural collaborations. InstructorsDr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh Ahmadi: University lecturers, consultants, and authors of specialized books in management, marketing, sales, and professional communications5,000+ hours of practical training for reputable brands and organizationsMembers of national and international associationsFeatured experts on radio and TV programsThis combination of theoretical knowledge and hands-on practice ensures the workshop is fully applicable in real-world settings. Key ObjectivesMaster professional negotiation in EnglishDevelop communication skills for cross-cultural interactionsLearn advanced persuasion and bargaining techniquesEnhance conflict management and negotiation in difficult situationsBuild strategic thinking in negotiationIncrease confidence with international clients and partners Key Modules Fundamentals of Professional NegotiationDefinition and types of negotiationStructure and process of professional negotiationStrategic thinking and preparationUnderstanding different negotiation styles International and Cross-Cultural NegotiationInteracting with people from diverse culturesManaging international meetingsProfessional negotiation etiquette across culturesEnglish-language negotiation principles Harvard-Based Negotiation ModelsDistributive NegotiationIntegrative NegotiationManaging obstacles and complexityCognitive processes and decision-making Advanced Negotiation and Persuasion TechniquesInternational persuasion techniquesProfessional bargaining methodsStarting negotiations effectivelyManaging complex and crisis negotiationsDetecting traps and negotiation pitfalls Professional Communication & CorrespondenceInternational business writing and email structureManaging formal communicationsMaintaining long-term relationships with partners Body Language & Nonverbal CommunicationAnalyzing nonverbal cues in negotiationsIdentifying trust or resistance signalsManaging tone of voice and speechDetecting dishonesty or lack of transparency Difficult Negotiation ManagementConflict resolution strategiesNegotiation under pressure or crisisEmotional control during negotiationsTurning threats into opportunities🧪 Learning MethodsRole-playing and simulation exercisesGroup and teamwork activitiesReal-case analysesIndividual and group feedback Workshop OutcomesAfter completing the course, participants will: Gain professional negotiation skills at an international level Improve management of global meetings and communications Enter English-language negotiations with confidence Strengthen persuasion and verbal influence skills Analyze counterpart behavior and make strategic decisions Target AudienceInternational managers and specialistsProfessional negotiators and sales representativesEntrepreneurs and business ownersManagement and business studentsIndividuals entering global markets
Contact & NetworksWebsites: Khooyeh.com | Negotiation.blog.ir | negotiationschool.ir | inegotiate.irSocial & Messaging Channels:Instagram.com/negotiation_academyt.me/negotiationacademy | t.me/negotiationcliniceitaa.com/negotiationacadem
International Workshop: Principles, Techniques, and Strategies of Professional Negotiation and Communication ManagementIran Negotiation AcademyInstructors: Dr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh AhmadiWebsites: Khooyeh.com | Negotiation.blog.irContact: +98 912 299 1608 | +98 912 399 8027 Workshop OverviewThis international workshop is a comprehensive, practical program designed to enhance participants’ negotiation, persuasion, and professional communication skills.Inspired by the Harvard Negotiation School syllabus and combining academic knowledge with practical experience, the workshop equips participants to become effective negotiators in global business environments.Participants learn through interactive exercises, role-playing, and real-case analyses, acquiring skills applicable in international business deals, contracts, and cross-cultural collaborations. InstructorsDr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh Ahmadi: University lecturers, consultants, and authors of specialized books in management, marketing, sales, and professional communications5,000+ hours of practical training for reputable brands and organizationsMembers of national and international associationsFeatured experts on radio and TV programsThis combination of theoretical knowledge and hands-on practice ensures the workshop is fully applicable in real-world settings. Key ObjectivesMaster professional negotiation in EnglishDevelop communication skills for cross-cultural interactionsLearn advanced persuasion and bargaining techniquesEnhance conflict management and negotiation in difficult situationsBuild strategic thinking in negotiationIncrease confidence with international clients and partners Key Modules Fundamentals of Professional NegotiationDefinition and types of negotiationStructure and process of professional negotiationStrategic thinking and preparationUnderstanding different negotiation styles International and Cross-Cultural NegotiationInteracting with people from diverse culturesManaging international meetingsProfessional negotiation etiquette across culturesEnglish-language negotiation principles Harvard-Based Negotiation ModelsDistributive NegotiationIntegrative NegotiationManaging obstacles and complexityCognitive processes and decision-making Advanced Negotiation and Persuasion TechniquesInternational persuasion techniquesProfessional bargaining methodsStarting negotiations effectivelyManaging complex and crisis negotiationsDetecting traps and negotiation pitfalls Professional Communication & CorrespondenceInternational business writing and email structureManaging formal communicationsMaintaining long-term relationships with partners Body Language & Nonverbal CommunicationAnalyzing nonverbal cues in negotiationsIdentifying trust or resistance signalsManaging tone of voice and speechDetecting dishonesty or lack of transparency Difficult Negotiation ManagementConflict resolution strategiesNegotiation under pressure or crisisEmotional control during negotiationsTurning threats into opportunities🧪 Learning MethodsRole-playing and simulation exercisesGroup and teamwork activitiesReal-case analysesIndividual and group feedback Workshop OutcomesAfter completing the course, participants will: Gain professional negotiation skills at an international level Improve management of global meetings and communications Enter English-language negotiations with confidence Strengthen persuasion and verbal influence skills Analyze counterpart behavior and make strategic decisions Target AudienceInternational managers and specialistsProfessional negotiators and sales representativesEntrepreneurs and business ownersManagement and business studentsIndividuals entering global markets Contact & NetworksWebsites: Khooyeh.com | Negotiation.blog.ir | negotiationschool.ir | inegotiate.irSocial & Messaging Channels:Instagram.com/negotiation_academyt.me/negotiationacademy | t.me/negotiationcliniceitaa.com/negotiationacadem۱۵:۳۰
yrubika.ir/negotiationacademyble.im/negotiationacademygap.im/negotiationacademysplus.ir/negotiationacademyiGap.net/negotiationacademy About Iran Negotiation AcademyAs a pioneer in practical negotiation, public speaking, body language, and professional communication training, the academy offers specialized, hands-on international workshops to empower individuals in their personal and professional growth. Hashtags#InternationalNegotiation #NegotiationSkills #ProfessionalCommunication #CrossCulturalNegotiation #BusinessNegotiation #RolePlayTraining #DrAliKhooyeh #IranNegotiationAcademy #NegotiationWorkshop #GlobalBusinessSkills
About Iran Negotiation AcademyAs a pioneer in practical negotiation, public speaking, body language, and professional communication training, the academy offers specialized, hands-on international workshops to empower individuals in their personal and professional growth. Hashtags#InternationalNegotiation #NegotiationSkills #ProfessionalCommunication #CrossCulturalNegotiation #BusinessNegotiation #RolePlayTraining #DrAliKhooyeh #IranNegotiationAcademy #NegotiationWorkshop #GlobalBusinessSkills۱۵:۳۰
کارگاه بینالمللی اصول، فنون و استراتژیهای مذاکره و مدیریت ارتباطات حرفهایمدرسه و آکادمی مذاکره ایرانمدرسان: دکتر علی خویه و خانم فهیمه احمدیوبسایتها: Khooyeh.com | Negotiation.blog.irتماس: ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷
معرفی دورهاین کارگاه بینالمللی یک برنامه جامع و عملی است که برای ارتقای مهارتهای مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت ارتباطات حرفهای طراحی شده است.دوره با الهام از سیلابسهای مدرسه مذاکره دانشگاه هاروارد و تلفیق دانش علمی و تجربه عملی، شرکتکنندگان را برای موفقیت در مذاکرات بینالمللی و تعاملات چندفرهنگی آماده میکند.شرکتکنندگان با تمرینهای عملی، رولپلی و تحلیل کیسهای واقعی، مهارتهایی کسب میکنند که در مذاکرات تجاری، قراردادهای بینالمللی و همکاریهای جهانی کاربرد دارد.
مدرساندکتر علی خویه و خانم فهیمه احمدی: مدرسان دانشگاه، مشاوران سازمانی و مولفان کتابهای تخصصی مدیریت، بازاریابی، فروش و ارتباطات
۵۰۰۰ ساعت آموزش عملی برای برندها و سازمانهای معتبر
عضو انجمنهای ملی و بینالمللی
کارشناس برنامههای رادیویی و تلویزیونی
ترکیب دانش تئوری و تجربه عملی، این دوره را کاملاً کاربردی و تعاملی میکند.
اهداف دورهتسلط بر مذاکره حرفهای به زبان انگلیسی
یادگیری تکنیکهای متقاعدسازی و چانهزنی بینالمللی
مدیریت مذاکرات دشوار و بحرانی
ارتقای مهارتهای ارتباطات حرفهای و بینفرهنگی
تحلیل رفتار طرف مقابل و تصمیمگیری استراتژیک
افزایش اعتمادبهنفس در تعاملات حرفهای جهانی
سرفصلهای کلیدی مبانی مذاکره حرفهایتعریف و انواع مذاکره
مراحل و ساختار مذاکره
تفکر استراتژیک و آمادهسازی قبل از جلسه
مذاکره بینالمللی و بینفرهنگیتعامل با فرهنگها و کشورهای مختلف
مدیریت جلسات بینالمللی
آداب و رفتار حرفهای مذاکره در محیط جهانی
مدلهای مذاکره هارواردمذاکره توزیعی و تلفیقی
مدیریت موانع و پیچیدگیها
فرآیندهای شناختی و تصمیمگیری
تکنیکهای پیشرفته متقاعدسازیروشهای چانهزنی حرفهای
شروع قوی مذاکرات بینالمللی
مدیریت مذاکرات سخت و بحرانها
تشخیص دامها و ترفندهای طرف مقابل
ارتباطات حرفهای و مکاتباتنامهنگاری بینالمللی
مدیریت ایمیل و مکاتبات رسمی
حفظ روابط بلندمدت با شرکای تجاری
زبان بدن و ارتباطات غیرکلامیتحلیل رفتار غیرکلامی
مدیریت تن صدا و لحن
شناسایی نشانههای اعتماد یا مقاومت
🧪 روشهای آموزشی
رولپلی و شبیهسازی مذاکره
تمرینهای گروهی و کارگاهی
تحلیل کیسهای واقعی
بازخورد فردی و جمعی
دستاوردهای شرکت در دورهمهارت مذاکره حرفهای بینالمللی
توانایی مدیریت جلسات و ارتباطات جهانی
اعتمادبهنفس بیشتر در مذاکرات انگلیسی
تقویت قدرت متقاعدسازی و نفوذ کلام
تحلیل رفتار طرف مقابل و تصمیمگیری آگاهانه
مخاطبان دورهمدیران و کارشناسان بینالمللی
فروشندگان و مذاکرهکنندگان حرفهای
کارآفرینان و صاحبان کسبوکار
دانشجویان مدیریت و بازرگانی
فعالان بازارهای جهانی
شبکهها و سایتهاوبسایتها: Khooyeh.com | Negotiation.blog.ir | negotiationschool.ir | inegotiate.irشبکههای اجتماعی و پیامرسان:
Instagram.com/negotiation_academy
t.me/negotiationacademy | t.me/negotiationclinic
eitaa.com/negotiationacademy
rubika.ir/negotiationacademy
ble.im/negotiationacademy
gap.im/negotiationacademy
splus.ir/negotiationacademy
iGap.net/negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایرانپیشگام در آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای در ایران. این آکادمی با ارائه دورههای تخصصی، کارگاهی و بینالمللی مسیر توسعه فردی و حرفهای علاقهمندان را هموار میکند.
#مذاکره_بین_المللی #آموزش_مذاکره #دکتر_علی_خویه #مدرسه_مذاکره_ایران #NegotiationSkills #InternationalNegotiation #ارتباطات_حرفهای #CrossCulturalNegotiation #BusinessNegotiation #RolePlayTraining
۱۵:۳۰
۱۴:۲۳